楊璐榕 鄧仕康 王蒙 邱艷茹 李園

摘 要：電子商務已經成為一個不可逆的社會化大趨勢，而電商旅行在電子商務的市場中更是占據(jù)了不可小覷的比重。本文通過對電商旅行現(xiàn)狀的闡述，結合VR（虛擬現(xiàn)實）及社區(qū)化電商理念的影響，深入分析我國電商旅行行業(yè)的模式，分析其缺陷及其發(fā)展現(xiàn)狀，同時對行業(yè)預期做出設想。

關鍵詞：旅游電子商務；發(fā)展現(xiàn)狀；未來設想；社區(qū)化；VR

近年來，我國大大小小的旅游電子商務網站如雨后春筍般建立和發(fā)展起來，旅游產品的在線宣傳和銷售正影響著越來越多的旅游者、旅游服務提供商和旅游管理者。隨著旅游電子商務的高速成長，消費者利用網絡進行網上旅行交易的市場容量也不斷擴大。

目前，全球電子商務交易總額中，旅游電子商務已占到15%的份額，成為全球電子商務的第一行業(yè)。旅游電子商務具有巨大的發(fā)展空間和經濟效益，同時面向國內消費者的旅游電子商務網站作為中國消費者進行在線旅游交易的“窗口”，面對中國14億人口的龐大市場，在國際旅游電子商務發(fā)展中更起著至關重要的作用。

而分析認為，在線旅游的增長主要取決于在線機票、酒店和度假業(yè)務的增長。同時，受到在線休閑旅游迅速崛起的影響，其重要組成部分酒店和度假業(yè)務迎來爆發(fā)增長期，其中度假業(yè)務在整體在線旅游市場中所占比重也逐年升高。

另外，隨著在線短租，在線租車和打車業(yè)務的成熟與普及，在線旅游市場將迎來新增長點。但與行業(yè)的高速發(fā)展同時出現(xiàn)的，是我國的電子商務旅行行業(yè)也存在的普遍問題：

1 現(xiàn)有旅行網站的產品不完整，缺乏個性服務

國內旅游網站與國外旅游網站相比普遍存在內容陳舊、沒有明顯的旅游標志、景點介紹單調、缺乏圖片和動態(tài)演示等內容上的問題。而現(xiàn)代的互聯(lián)網完全進入了個性化的時代，越來越多的消費者選擇自由行，而如何讓消費者在網絡大量的信息中最快最有效的獲取目標信息就是電商旅行行業(yè)應該關注的焦點之一。

而目前國內網站提供的產品大部分是針對一般用戶的，與原有的旅行社服務并無太大差別，由此產生了激烈的競爭，甚至從線上轉入線下，各類惡性競爭事件層出不窮。同時這樣的運營模式導致網站產品質量不足，對高端用戶缺乏吸引力。

2 電子商務運行環(huán)境安全存在隱患。

即使有銀聯(lián)網銀、支付寶、微信支付等第三方支付手段的“技術加持”，在如今這個人人自危的互聯(lián)網環(huán)境下，網絡支付的安全性能仍然是個難題。一些不法分析冒充商家或者銀行，對消費者發(fā)送陷阱信息或者是黑客網址，甚至有直接于商家服務器端上盜取消費者信息，利用消費者對商家、或者是對平臺的信任進行詐騙。

諸如此類事件讓消費者對網上消費產生極大的負面情緒，從而影響正常的電子營銷和交易往來。

3 產品運營模式過時，市場細分不明確。

電商旅行行業(yè)網站的業(yè)務主要以機票、酒店、旅行團預訂三項為基礎。但是當網站以為自己有這三項為主就能吸引足夠的消費者時，就進入了傳統(tǒng)旅行行業(yè)的老套路中，調查發(fā)現(xiàn)，如今的大部分電商旅行網站沒有針對性的目標群體，網絡訪問者多種多樣，但是不同消費者的喜好、文化素質、消費訴求、消費能力等特性都不同，如果網站不能很好規(guī)劃出屬于自己特色的目標群體，并針對其特性完善自己的產品，而是一味地“廣泛撒網”，只會消失自己的特色，讓所有不同客戶的需求都得不到滿足，而導致客戶的流失。

4 對線下供應商采購監(jiān)控不力。

對于電商企業(yè)來說，采用第三方的供應模式是十分常見的事，而電商旅行如此巨大的市場，第三方的出現(xiàn)就更加正常，但是第三方服務提供者資質、產品質量等會直接影響到旅游者對電子商務可靠性的評判，也將直接影響到消費者是否會由短期用戶發(fā)展成長期用戶，乃至粉絲級用戶，這就需要電商旅行網站做好線上的同時加強對線下的監(jiān)管，維護旅游電子商務正常經營的環(huán)境。

而根據(jù)電商旅行高速的發(fā)展現(xiàn)狀來看，雖然這個行業(yè)在運行機制和相關產品上還存在種種亟待解決的問題，卻并不影響它依舊在快速取代傳統(tǒng)旅行模式，成為一個全新的旅行經濟框架。

同時，關于電商旅行的未來，在解決了現(xiàn)有行業(yè)中出現(xiàn)的包括質量問題，信息安全和市場細分個性化等問題之后，隨著VR（虛擬現(xiàn)實）在國內的興起與逐漸成熟，也將會逐漸運用到人們生產生活的各個方面，其中就包括與VR具有極大契合度的電商旅行行業(yè)。

由此設想，未來的電商旅行行業(yè)是否可以逐步實現(xiàn)線上購前體驗甚至逐步取代一些內容導向的旅行場景，比如未來的學生消費者在參觀博物館這一消費場景時，利用VR以及未來的旅行電商產品，就可以足不出戶，在學校甚至是在家里就可以完成自主博物館參觀之行，由此真正實現(xiàn)“線上旅行”的定義。

另一方面，電商旅行完全可以在社區(qū)化程度上有所加強，旅行本就是社會化性質強烈的活動，但是現(xiàn)有的電商旅行網站，除了個別小眾細分的極限戶外電商網站之外，大部分的電商網站在社區(qū)化上的產品拓展是極其不足的，客戶和客戶之間幾乎沒有交流，本分網站會提供一些消費者寫的旅行攻略，但旅行攻略是靜止的，不能滿足現(xiàn)在這個時效性和流動性極強的互聯(lián)網高速發(fā)展時代的需求，所以我們可以考慮將社區(qū)化更加實時起來，比如在瀏覽某景點的時候，問問去過的人，這種類似于淘寶購物的電商社區(qū)化模式，提高了人們的趣味性的同時滿足人們的社交需求，同時增加產品黏性，提升商業(yè)化轉換的可能性，但是在社區(qū)化電商旅行的路上，實時交談只是一小步，未來還有更多的功能和產品需要電商旅行行業(yè)的“玩家”們自行發(fā)掘。

總而言之，電商旅行的市場潛力是不可估量的，尤其是隨著當今人們生活水平的普遍提高，對精神文化的需求也在加強，“生活不僅有眼前的茍且，還有詩和遠方?！?/p>

未來的電商旅行行業(yè)應該緊跟時代步伐，抓住新時代、新受眾的旅行痛點，在精神導向、社交導向、娛樂導向、效率導向上下功夫，不斷更新自己的產品和服務，才可以在越來越激烈的電商旅行行業(yè)中爭得一席之地，不至于被越來越大的互聯(lián)網浪潮所吞沒。

參考文獻：

[1] 劉松敏.我國旅游電子商務發(fā)展現(xiàn)狀及對策分析[J].當代旅游，2015，（5）.