楊璐榕 鄧仕康 王蒙 邱艷茹 李園

摘 要：電子商務(wù)已經(jīng)成為一個(gè)不可逆的社會化大趨勢，而電商旅行在電子商務(wù)的市場中更是占據(jù)了不可小覷的比重。本文通過對電商旅行現(xiàn)狀的闡述，結(jié)合VR（虛擬現(xiàn)實(shí)）及社區(qū)化電商理念的影響，深入分析我國電商旅行行業(yè)的模式，分析其缺陷及其發(fā)展現(xiàn)狀，同時(shí)對行業(yè)預(yù)期做出設(shè)想。

關(guān)鍵詞：旅游電子商務(wù)；發(fā)展現(xiàn)狀；未來設(shè)想；社區(qū)化；VR

近年來，我國大大小小的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站如雨后春筍般建立和發(fā)展起來，旅游產(chǎn)品的在線宣傳和銷售正影響著越來越多的旅游者、旅游服務(wù)提供商和旅游管理者。隨著旅游電子商務(wù)的高速成長，消費(fèi)者利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行網(wǎng)上旅行交易的市場容量也不斷擴(kuò)大。

目前，全球電子商務(wù)交易總額中，旅游電子商務(wù)已占到15%的份額，成為全球電子商務(wù)的第一行業(yè)。旅游電子商務(wù)具有巨大的發(fā)展空間和經(jīng)濟(jì)效益，同時(shí)面向國內(nèi)消費(fèi)者的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站作為中國消費(fèi)者進(jìn)行在線旅游交易的“窗口”，面對中國14億人口的龐大市場，在國際旅游電子商務(wù)發(fā)展中更起著至關(guān)重要的作用。

而分析認(rèn)為，在線旅游的增長主要取決于在線機(jī)票、酒店和度假業(yè)務(wù)的增長。同時(shí)，受到在線休閑旅游迅速崛起的影響，其重要組成部分酒店和度假業(yè)務(wù)迎來爆發(fā)增長期，其中度假業(yè)務(wù)在整體在線旅游市場中所占比重也逐年升高。

另外，隨著在線短租，在線租車和打車業(yè)務(wù)的成熟與普及，在線旅游市場將迎來新增長點(diǎn)。但與行業(yè)的高速發(fā)展同時(shí)出現(xiàn)的，是我國的電子商務(wù)旅行行業(yè)也存在的普遍問題：

1 現(xiàn)有旅行網(wǎng)站的產(chǎn)品不完整，缺乏個(gè)性服務(wù)

國內(nèi)旅游網(wǎng)站與國外旅游網(wǎng)站相比普遍存在內(nèi)容陳舊、沒有明顯的旅游標(biāo)志、景點(diǎn)介紹單調(diào)、缺乏圖片和動(dòng)態(tài)演示等內(nèi)容上的問題。而現(xiàn)代的互聯(lián)網(wǎng)完全進(jìn)入了個(gè)性化的時(shí)代，越來越多的消費(fèi)者選擇自由行，而如何讓消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)大量的信息中最快最有效的獲取目標(biāo)信息就是電商旅行行業(yè)應(yīng)該關(guān)注的焦點(diǎn)之一。

而目前國內(nèi)網(wǎng)站提供的產(chǎn)品大部分是針對一般用戶的，與原有的旅行社服務(wù)并無太大差別，由此產(chǎn)生了激烈的競爭，甚至從線上轉(zhuǎn)入線下，各類惡性競爭事件層出不窮。同時(shí)這樣的運(yùn)營模式導(dǎo)致網(wǎng)站產(chǎn)品質(zhì)量不足，對高端用戶缺乏吸引力。

2 電子商務(wù)運(yùn)行環(huán)境安全存在隱患。

即使有銀聯(lián)網(wǎng)銀、支付寶、微信支付等第三方支付手段的“技術(shù)加持”，在如今這個(gè)人人自危的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)支付的安全性能仍然是個(gè)難題。一些不法分析冒充商家或者銀行，對消費(fèi)者發(fā)送陷阱信息或者是黑客網(wǎng)址，甚至有直接于商家服務(wù)器端上盜取消費(fèi)者信息，利用消費(fèi)者對商家、或者是對平臺的信任進(jìn)行詐騙。

諸如此類事件讓消費(fèi)者對網(wǎng)上消費(fèi)產(chǎn)生極大的負(fù)面情緒，從而影響正常的電子營銷和交易往來。

3 產(chǎn)品運(yùn)營模式過時(shí)，市場細(xì)分不明確。

電商旅行行業(yè)網(wǎng)站的業(yè)務(wù)主要以機(jī)票、酒店、旅行團(tuán)預(yù)訂三項(xiàng)為基礎(chǔ)。但是當(dāng)網(wǎng)站以為自己有這三項(xiàng)為主就能吸引足夠的消費(fèi)者時(shí)，就進(jìn)入了傳統(tǒng)旅行行業(yè)的老套路中，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，如今的大部分電商旅行網(wǎng)站沒有針對性的目標(biāo)群體，網(wǎng)絡(luò)訪問者多種多樣，但是不同消費(fèi)者的喜好、文化素質(zhì)、消費(fèi)訴求、消費(fèi)能力等特性都不同，如果網(wǎng)站不能很好規(guī)劃出屬于自己特色的目標(biāo)群體，并針對其特性完善自己的產(chǎn)品，而是一味地“廣泛撒網(wǎng)”，只會消失自己的特色，讓所有不同客戶的需求都得不到滿足，而導(dǎo)致客戶的流失。

4 對線下供應(yīng)商采購監(jiān)控不力。

對于電商企業(yè)來說，采用第三方的供應(yīng)模式是十分常見的事，而電商旅行如此巨大的市場，第三方的出現(xiàn)就更加正常，但是第三方服務(wù)提供者資質(zhì)、產(chǎn)品質(zhì)量等會直接影響到旅游者對電子商務(wù)可靠性的評判，也將直接影響到消費(fèi)者是否會由短期用戶發(fā)展成長期用戶，乃至粉絲級用戶，這就需要電商旅行網(wǎng)站做好線上的同時(shí)加強(qiáng)對線下的監(jiān)管，維護(hù)旅游電子商務(wù)正常經(jīng)營的環(huán)境。

而根據(jù)電商旅行高速的發(fā)展現(xiàn)狀來看，雖然這個(gè)行業(yè)在運(yùn)行機(jī)制和相關(guān)產(chǎn)品上還存在種種亟待解決的問題，卻并不影響它依舊在快速取代傳統(tǒng)旅行模式，成為一個(gè)全新的旅行經(jīng)濟(jì)框架。

同時(shí)，關(guān)于電商旅行的未來，在解決了現(xiàn)有行業(yè)中出現(xiàn)的包括質(zhì)量問題，信息安全和市場細(xì)分個(gè)性化等問題之后，隨著VR（虛擬現(xiàn)實(shí)）在國內(nèi)的興起與逐漸成熟，也將會逐漸運(yùn)用到人們生產(chǎn)生活的各個(gè)方面，其中就包括與VR具有極大契合度的電商旅行行業(yè)。

由此設(shè)想，未來的電商旅行行業(yè)是否可以逐步實(shí)現(xiàn)線上購前體驗(yàn)甚至逐步取代一些內(nèi)容導(dǎo)向的旅行場景，比如未來的學(xué)生消費(fèi)者在參觀博物館這一消費(fèi)場景時(shí)，利用VR以及未來的旅行電商產(chǎn)品，就可以足不出戶，在學(xué)校甚至是在家里就可以完成自主博物館參觀之行，由此真正實(shí)現(xiàn)“線上旅行”的定義。

另一方面，電商旅行完全可以在社區(qū)化程度上有所加強(qiáng)，旅行本就是社會化性質(zhì)強(qiáng)烈的活動(dòng)，但是現(xiàn)有的電商旅行網(wǎng)站，除了個(gè)別小眾細(xì)分的極限戶外電商網(wǎng)站之外，大部分的電商網(wǎng)站在社區(qū)化上的產(chǎn)品拓展是極其不足的，客戶和客戶之間幾乎沒有交流，本分網(wǎng)站會提供一些消費(fèi)者寫的旅行攻略，但旅行攻略是靜止的，不能滿足現(xiàn)在這個(gè)時(shí)效性和流動(dòng)性極強(qiáng)的互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展時(shí)代的需求，所以我們可以考慮將社區(qū)化更加實(shí)時(shí)起來，比如在瀏覽某景點(diǎn)的時(shí)候，問問去過的人，這種類似于淘寶購物的電商社區(qū)化模式，提高了人們的趣味性的同時(shí)滿足人們的社交需求，同時(shí)增加產(chǎn)品黏性，提升商業(yè)化轉(zhuǎn)換的可能性，但是在社區(qū)化電商旅行的路上，實(shí)時(shí)交談只是一小步，未來還有更多的功能和產(chǎn)品需要電商旅行行業(yè)的“玩家”們自行發(fā)掘。

總而言之，電商旅行的市場潛力是不可估量的，尤其是隨著當(dāng)今人們生活水平的普遍提高，對精神文化的需求也在加強(qiáng)，“生活不僅有眼前的茍且，還有詩和遠(yuǎn)方?！?/p>

未來的電商旅行行業(yè)應(yīng)該緊跟時(shí)代步伐，抓住新時(shí)代、新受眾的旅行痛點(diǎn)，在精神導(dǎo)向、社交導(dǎo)向、娛樂導(dǎo)向、效率導(dǎo)向上下功夫，不斷更新自己的產(chǎn)品和服務(wù)，才可以在越來越激烈的電商旅行行業(yè)中爭得一席之地，不至于被越來越大的互聯(lián)網(wǎng)浪潮所吞沒。

參考文獻(xiàn)：

[1] 劉松敏.我國旅游電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及對策分析[J].當(dāng)代旅游，2015，（5）.