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        淺談數(shù)字化技術(shù)在旅游景區(qū)中的應(yīng)用

        2016-05-30 01:07:15穆榮兵黃熙茗蘭珂張雪
        藝術(shù)科技 2016年2期
        關(guān)鍵詞:旅游

        穆榮兵 黃熙茗 蘭珂 張雪

        摘 要:現(xiàn)如今,旅游已經(jīng)逐漸成為國民提高生活質(zhì)量的必然選擇。但是,旅游業(yè)的發(fā)展壯大,旅游景區(qū)游客的流動(dòng)量逐漸增多,給旅游景區(qū)內(nèi)的安全防范工作帶來了很大壓力。為提供給每位游客休閑放松的娛樂環(huán)境,最好的辦法就是建設(shè)旅游景區(qū)的數(shù)字化。信息化技術(shù)的飛速發(fā)展,使數(shù)字化旅游成為旅游業(yè)發(fā)展的必然趨勢,從而讓數(shù)字化旅游的實(shí)現(xiàn)成為可能。

        關(guān)鍵詞:旅游;數(shù)字化景區(qū);數(shù)字旅游

        1 數(shù)字化景區(qū)的內(nèi)涵和背景

        所謂數(shù)字化,實(shí)質(zhì)就是將我們傳統(tǒng)的紙質(zhì)版文檔轉(zhuǎn)換為數(shù)字版文檔的過程。可以說,如果缺少了數(shù)字化,網(wǎng)絡(luò)信息也就不再豐富多彩?,F(xiàn)如今,我們認(rèn)為的數(shù)字化景區(qū)有兩種解釋:一種是將數(shù)字化完全理解為信息化,認(rèn)為數(shù)字化景區(qū)就是信息化景區(qū),它是一個(gè)涵蓋了空間、網(wǎng)絡(luò)、智能等多元化的技術(shù)系統(tǒng);而另一種是將數(shù)字化景區(qū)概括為綜合運(yùn)用了遙感技術(shù)、地理信息系統(tǒng)技術(shù)、多媒體技術(shù)、全球定位系統(tǒng)技術(shù)、虛擬仿真等多種技術(shù),實(shí)現(xiàn)對(duì)旅游景區(qū)的監(jiān)測和管理,服務(wù)于旅游景區(qū)的規(guī)劃和建設(shè)。無論是哪種概念的描述,最終的目標(biāo)都是要實(shí)現(xiàn)旅游景區(qū)的信息化。

        伴隨著信息化技術(shù)的突飛猛進(jìn),旅游景區(qū)資源的保護(hù)與利用被引起重視,數(shù)字化技術(shù)逐步融入旅游景區(qū)的建設(shè)管理中。在這樣一個(gè)背景環(huán)境下,全國范圍內(nèi)發(fā)起了一場聲勢浩大的數(shù)字旅游和數(shù)字景區(qū)建設(shè)的熱潮。我國旅游景區(qū)的數(shù)字化建設(shè)是從故宮和敦煌開始的。早在2000年,我國敦煌曾與美國梅隆基金會(huì)決定共同建立“數(shù)字化虛擬洞窟”;同年,中國故宮博物院又和日本簽訂了“故宮文化遺產(chǎn)數(shù)字化應(yīng)用研究”合作協(xié)議書,協(xié)議書簽訂后不出兩年的時(shí)間,一部片長40分鐘的三維顯示作品,再現(xiàn)了故宮太和殿康乾盛世的輝煌歷史。該部優(yōu)秀的三維作品的獨(dú)到之處在于充分利用了虛擬技術(shù),實(shí)現(xiàn)了游覽大眾在計(jì)算機(jī)屏幕前,可以隨意選擇角度和位置,隨意調(diào)整觀看的方向,這是一種全新的觀賞體驗(yàn)。除此之外,國家還設(shè)立了黃山和九寨溝兩個(gè)知名旅游景區(qū)為兩個(gè)示范點(diǎn),并于2004年正式開展數(shù)字景區(qū)的示范工程。這些示范點(diǎn)的建立除了能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)旅游景區(qū)資源的保護(hù)以外,還能夠包攬旅游景區(qū)的相關(guān)信息咨詢,如旅游景區(qū)內(nèi)的交通、導(dǎo)游、旅游線路評(píng)估等眾多部分的信息。最重要的是,這種全新的觀賞體驗(yàn)還可以提高旅游景區(qū)和游客之間的互動(dòng)性,從而增強(qiáng)旅游景區(qū)管理上的科學(xué)性與規(guī)范性。

        2 數(shù)字化技術(shù)在旅游景區(qū)的發(fā)展過程中存在的問題

        數(shù)字化信息技術(shù)的運(yùn)用,是實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)生存和發(fā)展的必要條件,它貫穿于整個(gè)旅游活動(dòng)的全過程,而旅游景區(qū)的建設(shè)又是旅游業(yè)發(fā)展的前提。所以,旅游景區(qū)的數(shù)字化信息技術(shù)直接影響著旅游業(yè)的整體運(yùn)行和發(fā)展。目前,國內(nèi)一些大型的旅游景區(qū)也都配備有電腦和一系列上網(wǎng)設(shè)備,也紛紛建立了屬于該旅游景區(qū)自己的局域網(wǎng)絡(luò)。但從總體上分析,我國的旅游景區(qū)數(shù)字化信息技術(shù)的整體發(fā)展水平還比較低,和發(fā)達(dá)國家相比還有一定的差距,依然存在有一系列問題:

        2.1 旅游景區(qū)的數(shù)字化信息技術(shù)波及的范圍有限,基礎(chǔ)設(shè)施的性能較差

        目前,很多旅游景區(qū)的網(wǎng)頁信息資訊,都只是顯示一些較為簡單直白的景區(qū)圖片、籠統(tǒng)的景點(diǎn)介紹等,并不具備完整規(guī)范的網(wǎng)絡(luò)營銷條件。雖然不少旅游景區(qū)已經(jīng)陸續(xù)嘗試著添置了一系列相關(guān)的電腦技術(shù)設(shè)備,但是普遍還存在著缺乏信息管理方面的配備,電腦無形中成為了旅游景區(qū)的擺設(shè),發(fā)揮不了它該有的價(jià)值和作用。更何況有的旅游景區(qū)甚至連基礎(chǔ)的電腦設(shè)備都沒有,更是不具備開展數(shù)字化景區(qū)的條件。

        2.2 旅游景區(qū)數(shù)字化技術(shù)的相關(guān)維護(hù)能力偏弱,網(wǎng)站信息咨詢更新速度較為滯后,缺乏人機(jī)互動(dòng)環(huán)節(jié)

        我國大部分旅游景區(qū)的網(wǎng)站信息是交給相關(guān)網(wǎng)絡(luò)公司進(jìn)行維護(hù)的,這就使得旅游景區(qū)網(wǎng)站上的最新信息咨詢,最近動(dòng)態(tài)內(nèi)容,更新的較為延遲,信息內(nèi)容存在陳舊滯后等問題。非常值得關(guān)注的是,旅游景區(qū)中游客互動(dòng)留言板塊,它是連接旅游景區(qū)與游客之間互動(dòng)的最直接的平臺(tái)。然而,很多旅游景區(qū)的相關(guān)管理部門并不能及時(shí)準(zhǔn)確地解答游客質(zhì)疑的一系列問題,從而也間接影響了旅游景區(qū)網(wǎng)站與游客們的及時(shí)互動(dòng)。

        2.3 旅游景區(qū)中數(shù)字化技術(shù)的應(yīng)用尚且缺乏完整的電子商務(wù)功能

        隨著旅游業(yè)的日趨發(fā)展,旅游者自身的出行情況,散客形式的自駕游也越來越普遍,旅游者們也越發(fā)成熟起來。一般情況下,旅游者們?cè)诔霭l(fā)前,通常會(huì)通過網(wǎng)絡(luò)資訊等方式,對(duì)即將游覽的旅游景區(qū)的相關(guān)信息資訊進(jìn)行初步的搜索和查詢,收集一些旅游景區(qū)的基本信息資源,這已逐漸成為旅游者們普遍追求的行為特征。但是,目前絕大部分旅游景區(qū)都未建立健全完整的電子商務(wù)功能,直接制約了旅游業(yè)的全面發(fā)展。

        3 數(shù)字化技術(shù)在旅游景區(qū)客服系統(tǒng)應(yīng)用中的解決方案

        當(dāng)下,數(shù)字化技術(shù)在我國旅游業(yè)中的發(fā)展應(yīng)用尚且有點(diǎn)早,相關(guān)的人力資源、旅游資源的配備還不完善,還處在發(fā)展的初期。低碳環(huán)保的綠色旅游成了當(dāng)今旅游業(yè)發(fā)展的新趨勢。將數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用在旅游景區(qū)的客服管理系統(tǒng)中,不僅能夠穩(wěn)合“低碳、環(huán)保”的科學(xué)理念,而且還可以規(guī)范旅游景區(qū)系統(tǒng)的組織構(gòu)架、提高景區(qū)整體全面的管理效率。它所包含的應(yīng)用功能主要概括為以下幾點(diǎn):

        3.1 門票管理

        我們通常使用的景區(qū)門票大多是紙質(zhì)版呈現(xiàn),在遇到旅游景區(qū)客流量較為集中的時(shí)期,游客會(huì)因?yàn)橘I票、驗(yàn)票等一系列流程操作無端浪費(fèi)大量的時(shí)間和精力。針對(duì)這樣的常見問題,我們采取了一種新的票務(wù)模式,電子式門票應(yīng)運(yùn)而生,電子式門票的誕生實(shí)現(xiàn)了景區(qū)購票、驗(yàn)票的一體化管理,為游客提供了便利。旅游景區(qū)數(shù)字化技術(shù)的滲透,還可以使景區(qū)門票循環(huán)使用,既可以低碳環(huán)保、降低成本,又能夠增加門票利用率,而且高科技的滲透,使得門票讀取信息的速度變快,實(shí)現(xiàn)高效的人性化驗(yàn)票效果。

        3.2 旅行客流量管理

        旅游景區(qū)的客流量的概念包括兩個(gè)方面:一是游客總體的數(shù)量,二是景區(qū)各個(gè)景點(diǎn)的客流量控制值。景區(qū)游客的總體數(shù)量可以直接通過當(dāng)日次電子門票的實(shí)時(shí)記錄來獲取,如果游客量超過了景區(qū)所能承受的最大承載量時(shí),景區(qū)管理人員就可以采取暫停售票或者延緩售票等措施,對(duì)景區(qū)的游客量進(jìn)行相應(yīng)的控制,減輕對(duì)旅游景區(qū)的承受壓力。而對(duì)于各個(gè)景點(diǎn)客流量的監(jiān)控,可以按照各個(gè)旅游景點(diǎn)的具體分布情況,對(duì)其小范圍內(nèi)設(shè)置一些關(guān)鍵服務(wù)點(diǎn),并配置感應(yīng)設(shè)備。游客通過設(shè)置有關(guān)鍵點(diǎn)的感應(yīng)區(qū)域時(shí),這些感應(yīng)設(shè)備就可以及時(shí)獲取游客的信息,統(tǒng)計(jì)該景點(diǎn)當(dāng)前準(zhǔn)確的客流量和游客的分布情況,進(jìn)行系統(tǒng)的實(shí)時(shí)監(jiān)控。

        3.3 游客安全管理

        對(duì)于地貌環(huán)境復(fù)雜、范圍面積較大的旅游景區(qū),常常會(huì)出現(xiàn)游客失蹤、迷路等意外事故。面對(duì)這些突發(fā)情況,最重要的如何以最快的速度到達(dá)目的地,并及時(shí)地進(jìn)行現(xiàn)場救護(hù)。旅游景區(qū)數(shù)字化技術(shù)的融入和應(yīng)用,使得游覽者在旅游景區(qū)內(nèi)遇到走失、迷路、失聯(lián)等意外情況需要求助時(shí),旅游者可以利用自身攜帶的電子門票,通過定位系統(tǒng),發(fā)送呼救信號(hào)到距離自己最近的救護(hù)站,等待救援。

        4 結(jié)語

        互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展是數(shù)字化技術(shù)得以實(shí)現(xiàn)的核心和基礎(chǔ),互聯(lián)網(wǎng)可以直觀便捷地實(shí)現(xiàn)人與人之間的信息交互。因此,一套成熟完整的旅游景區(qū)數(shù)字化信息系統(tǒng),應(yīng)當(dāng)包含多個(gè)方面、多個(gè)領(lǐng)域的全面組合。數(shù)字信息化推動(dòng)了旅游管理模式的進(jìn)步,為廣大用戶提供了更便捷、更周到的人性化服務(wù)。新時(shí)期,我們要積極探索數(shù)字旅游的發(fā)展道路,經(jīng)過不斷的改造和建設(shè),數(shù)字旅游逐漸影響和改善著景區(qū)旅游業(yè)的發(fā)展。

        參考文獻(xiàn):

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