穆榮兵 黃熙茗 蘭珂 張雪

摘 要：現如今，旅游已經逐漸成為國民提高生活質量的必然選擇。但是，旅游業(yè)的發(fā)展壯大，旅游景區(qū)游客的流動量逐漸增多，給旅游景區(qū)內的安全防范工作帶來了很大壓力。為提供給每位游客休閑放松的娛樂環(huán)境，最好的辦法就是建設旅游景區(qū)的數字化。信息化技術的飛速發(fā)展，使數字化旅游成為旅游業(yè)發(fā)展的必然趨勢，從而讓數字化旅游的實現成為可能。

關鍵詞：旅游；數字化景區(qū)；數字旅游

1 數字化景區(qū)的內涵和背景

所謂數字化，實質就是將我們傳統(tǒng)的紙質版文檔轉換為數字版文檔的過程?？梢哉f，如果缺少了數字化，網絡信息也就不再豐富多彩?，F如今，我們認為的數字化景區(qū)有兩種解釋：一種是將數字化完全理解為信息化，認為數字化景區(qū)就是信息化景區(qū)，它是一個涵蓋了空間、網絡、智能等多元化的技術系統(tǒng)；而另一種是將數字化景區(qū)概括為綜合運用了遙感技術、地理信息系統(tǒng)技術、多媒體技術、全球定位系統(tǒng)技術、虛擬仿真等多種技術，實現對旅游景區(qū)的監(jiān)測和管理，服務于旅游景區(qū)的規(guī)劃和建設。無論是哪種概念的描述，最終的目標都是要實現旅游景區(qū)的信息化。

伴隨著信息化技術的突飛猛進，旅游景區(qū)資源的保護與利用被引起重視，數字化技術逐步融入旅游景區(qū)的建設管理中。在這樣一個背景環(huán)境下，全國范圍內發(fā)起了一場聲勢浩大的數字旅游和數字景區(qū)建設的熱潮。我國旅游景區(qū)的數字化建設是從故宮和敦煌開始的。早在2000年，我國敦煌曾與美國梅隆基金會決定共同建立“數字化虛擬洞窟”；同年，中國故宮博物院又和日本簽訂了“故宮文化遺產數字化應用研究”合作協(xié)議書，協(xié)議書簽訂后不出兩年的時間，一部片長40分鐘的三維顯示作品，再現了故宮太和殿康乾盛世的輝煌歷史。該部優(yōu)秀的三維作品的獨到之處在于充分利用了虛擬技術，實現了游覽大眾在計算機屏幕前，可以隨意選擇角度和位置，隨意調整觀看的方向，這是一種全新的觀賞體驗。除此之外，國家還設立了黃山和九寨溝兩個知名旅游景區(qū)為兩個示范點，并于2004年正式開展數字景區(qū)的示范工程。這些示范點的建立除了能夠實現對旅游景區(qū)資源的保護以外，還能夠包攬旅游景區(qū)的相關信息咨詢，如旅游景區(qū)內的交通、導游、旅游線路評估等眾多部分的信息。最重要的是，這種全新的觀賞體驗還可以提高旅游景區(qū)和游客之間的互動性，從而增強旅游景區(qū)管理上的科學性與規(guī)范性。

2 數字化技術在旅游景區(qū)的發(fā)展過程中存在的問題

數字化信息技術的運用，是實現旅游業(yè)生存和發(fā)展的必要條件，它貫穿于整個旅游活動的全過程，而旅游景區(qū)的建設又是旅游業(yè)發(fā)展的前提。所以，旅游景區(qū)的數字化信息技術直接影響著旅游業(yè)的整體運行和發(fā)展。目前，國內一些大型的旅游景區(qū)也都配備有電腦和一系列上網設備，也紛紛建立了屬于該旅游景區(qū)自己的局域網絡。但從總體上分析，我國的旅游景區(qū)數字化信息技術的整體發(fā)展水平還比較低，和發(fā)達國家相比還有一定的差距，依然存在有一系列問題：

2.1 旅游景區(qū)的數字化信息技術波及的范圍有限，基礎設施的性能較差

目前，很多旅游景區(qū)的網頁信息資訊，都只是顯示一些較為簡單直白的景區(qū)圖片、籠統(tǒng)的景點介紹等，并不具備完整規(guī)范的網絡營銷條件。雖然不少旅游景區(qū)已經陸續(xù)嘗試著添置了一系列相關的電腦技術設備，但是普遍還存在著缺乏信息管理方面的配備，電腦無形中成為了旅游景區(qū)的擺設，發(fā)揮不了它該有的價值和作用。更何況有的旅游景區(qū)甚至連基礎的電腦設備都沒有，更是不具備開展數字化景區(qū)的條件。

2.2 旅游景區(qū)數字化技術的相關維護能力偏弱，網站信息咨詢更新速度較為滯后，缺乏人機互動環(huán)節(jié)

我國大部分旅游景區(qū)的網站信息是交給相關網絡公司進行維護的，這就使得旅游景區(qū)網站上的最新信息咨詢，最近動態(tài)內容，更新的較為延遲，信息內容存在陳舊滯后等問題。非常值得關注的是，旅游景區(qū)中游客互動留言板塊，它是連接旅游景區(qū)與游客之間互動的最直接的平臺。然而，很多旅游景區(qū)的相關管理部門并不能及時準確地解答游客質疑的一系列問題，從而也間接影響了旅游景區(qū)網站與游客們的及時互動。

2.3 旅游景區(qū)中數字化技術的應用尚且缺乏完整的電子商務功能

隨著旅游業(yè)的日趨發(fā)展，旅游者自身的出行情況，散客形式的自駕游也越來越普遍，旅游者們也越發(fā)成熟起來。一般情況下，旅游者們在出發(fā)前，通常會通過網絡資訊等方式，對即將游覽的旅游景區(qū)的相關信息資訊進行初步的搜索和查詢，收集一些旅游景區(qū)的基本信息資源，這已逐漸成為旅游者們普遍追求的行為特征。但是，目前絕大部分旅游景區(qū)都未建立健全完整的電子商務功能，直接制約了旅游業(yè)的全面發(fā)展。

3 數字化技術在旅游景區(qū)客服系統(tǒng)應用中的解決方案

當下，數字化技術在我國旅游業(yè)中的發(fā)展應用尚且有點早，相關的人力資源、旅游資源的配備還不完善，還處在發(fā)展的初期。低碳環(huán)保的綠色旅游成了當今旅游業(yè)發(fā)展的新趨勢。將數字化技術應用在旅游景區(qū)的客服管理系統(tǒng)中，不僅能夠穩(wěn)合“低碳、環(huán)?！钡目茖W理念，而且還可以規(guī)范旅游景區(qū)系統(tǒng)的組織構架、提高景區(qū)整體全面的管理效率。它所包含的應用功能主要概括為以下幾點：

3.1 門票管理

我們通常使用的景區(qū)門票大多是紙質版呈現，在遇到旅游景區(qū)客流量較為集中的時期，游客會因為買票、驗票等一系列流程操作無端浪費大量的時間和精力。針對這樣的常見問題，我們采取了一種新的票務模式，電子式門票應運而生，電子式門票的誕生實現了景區(qū)購票、驗票的一體化管理，為游客提供了便利。旅游景區(qū)數字化技術的滲透，還可以使景區(qū)門票循環(huán)使用，既可以低碳環(huán)保、降低成本，又能夠增加門票利用率，而且高科技的滲透，使得門票讀取信息的速度變快，實現高效的人性化驗票效果。

3.2 旅行客流量管理

旅游景區(qū)的客流量的概念包括兩個方面：一是游客總體的數量，二是景區(qū)各個景點的客流量控制值。景區(qū)游客的總體數量可以直接通過當日次電子門票的實時記錄來獲取，如果游客量超過了景區(qū)所能承受的最大承載量時，景區(qū)管理人員就可以采取暫停售票或者延緩售票等措施，對景區(qū)的游客量進行相應的控制，減輕對旅游景區(qū)的承受壓力。而對于各個景點客流量的監(jiān)控，可以按照各個旅游景點的具體分布情況，對其小范圍內設置一些關鍵服務點，并配置感應設備。游客通過設置有關鍵點的感應區(qū)域時，這些感應設備就可以及時獲取游客的信息，統(tǒng)計該景點當前準確的客流量和游客的分布情況，進行系統(tǒng)的實時監(jiān)控。

3.3 游客安全管理

對于地貌環(huán)境復雜、范圍面積較大的旅游景區(qū)，常常會出現游客失蹤、迷路等意外事故。面對這些突發(fā)情況，最重要的如何以最快的速度到達目的地，并及時地進行現場救護。旅游景區(qū)數字化技術的融入和應用，使得游覽者在旅游景區(qū)內遇到走失、迷路、失聯等意外情況需要求助時，旅游者可以利用自身攜帶的電子門票，通過定位系統(tǒng)，發(fā)送呼救信號到距離自己最近的救護站，等待救援。

4 結語

互聯網的發(fā)展是數字化技術得以實現的核心和基礎，互聯網可以直觀便捷地實現人與人之間的信息交互。因此，一套成熟完整的旅游景區(qū)數字化信息系統(tǒng)，應當包含多個方面、多個領域的全面組合。數字信息化推動了旅游管理模式的進步，為廣大用戶提供了更便捷、更周到的人性化服務。新時期，我們要積極探索數字旅游的發(fā)展道路，經過不斷的改造和建設，數字旅游逐漸影響和改善著景區(qū)旅游業(yè)的發(fā)展。

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