曹保國(guó) 紀(jì)紅霞 董文茹

摘 要：企業(yè)的發(fā)展與營(yíng)銷水平息息相關(guān)，供電企業(yè)也不例外。電力營(yíng)銷作為供電企業(yè)發(fā)展的核心業(yè)務(wù)，直接關(guān)系著供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。因此，本文結(jié)合理論與實(shí)踐，從用電監(jiān)察角度對(duì)供電企業(yè)營(yíng)銷水平進(jìn)行深入的研究分析，并提出幾點(diǎn)加強(qiáng)用電監(jiān)察，提升供電企業(yè)營(yíng)銷水平的措施。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；用電監(jiān)察；營(yíng)銷水平；措施

隨著人們生活水平的逐步提高，電力企業(yè)的規(guī)模與數(shù)量都得到了進(jìn)一步的發(fā)展，與此同時(shí)，電力企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力也與日俱增。因此，如何提升營(yíng)銷水平成為供電企業(yè)在發(fā)展中備受重視的問題。用電監(jiān)察作為電力企業(yè)管理中的重要組成部分，在供電企業(yè)的發(fā)展中有著至關(guān)重要的作用。但是當(dāng)前，我國(guó)供電企業(yè)營(yíng)銷理念落后、營(yíng)銷手段單一等大大降低了供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，那么作為供電企業(yè)管理中的用電監(jiān)察，又該如何應(yīng)對(duì)呢？加強(qiáng)用電監(jiān)察，提高供電服務(wù)及營(yíng)銷水平顯然是當(dāng)下供電企業(yè)亟待解決的問題。所以本文結(jié)合經(jīng)驗(yàn)，做以下分析。

1 用電監(jiān)察的含義

用電監(jiān)察作為一種特殊的管理行為，指的是供電企業(yè)用電監(jiān)察人員對(duì)電力用戶的電力使用情況進(jìn)行監(jiān)督監(jiān)察以及對(duì)供電企業(yè)內(nèi)部的供電情況進(jìn)行監(jiān)督監(jiān)察。用電監(jiān)察工作旨在落實(shí)電力的相關(guān)法律法規(guī)，維護(hù)用電秩序以及用電安全。在當(dāng)下經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的環(huán)境中，只有加強(qiáng)用電監(jiān)察，才能夠有效地打擊竊電行為以及促進(jìn)供電企業(yè)營(yíng)銷水平的提升。

2 供電企業(yè)營(yíng)銷現(xiàn)狀與問題

根據(jù)現(xiàn)有的可靠性資料統(tǒng)計(jì)，早在10年前，我國(guó)包含農(nóng)村電工在內(nèi)的供電企業(yè)職工人員就達(dá)到了210萬，向全國(guó)銷售的電量約18900億kW·h，其中國(guó)家電網(wǎng)公司占14600億kW·h，南方電網(wǎng)公司占3700億kW·h。近年來，隨著經(jīng)濟(jì)以及科學(xué)技術(shù)的迅速發(fā)展，每年的用電量明顯增加，但對(duì)于電量的統(tǒng)計(jì)缺乏準(zhǔn)確的數(shù)字，因此也反映出了一系列的問題。

2.1 缺乏營(yíng)銷手段

在我國(guó)，部分供電企業(yè)處于一種長(zhǎng)期壟斷的地位，所以這些競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)較強(qiáng)的供電企業(yè)并不太關(guān)注電力營(yíng)銷。這一問題主要體現(xiàn)在對(duì)客戶的用電需求缺乏了解，對(duì)電力市場(chǎng)的前景缺乏分析，所以電力企業(yè)的營(yíng)銷水平逐漸下降。與此同時(shí)，在已有的營(yíng)銷環(huán)節(jié)中，缺乏相應(yīng)的技術(shù)支持，所以營(yíng)銷手段也比較單一，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，處于壟斷地位的供電企業(yè)的發(fā)展力量勢(shì)必會(huì)被逐漸削弱[1]。

2.2 營(yíng)銷理念落后

根據(jù)調(diào)查了解，大部分供電企業(yè)主要“重生產(chǎn)、輕營(yíng)銷”，所以大部分供電企業(yè)并沒有形成以市場(chǎng)前景為經(jīng)營(yíng)管理的導(dǎo)向。供電企業(yè)雖然意識(shí)到對(duì)用戶的用電情況進(jìn)行控制與維護(hù)是十分必要的，但是對(duì)于這一類服務(wù)工作并沒有深入進(jìn)行。

2.3 設(shè)施管理不足

電力設(shè)施是提供電力商品以及搞好市場(chǎng)營(yíng)銷的重要基礎(chǔ)，但是在實(shí)際的供電中，輸電線路老化，配電和變電設(shè)備缺乏更新等使事故頻發(fā)，很大程度上影響了供電企業(yè)的營(yíng)銷水平[2]。

3 加強(qiáng)用電監(jiān)察、提升供電企業(yè)營(yíng)銷水平的措施

3.1 提高用電監(jiān)察的服務(wù)理念

就某種層面而言，用電監(jiān)察是一項(xiàng)服務(wù)于企業(yè)以及服務(wù)于用戶的工作。因此，用電監(jiān)察人員擁有良好的服務(wù)理念以及服務(wù)態(tài)度是非常重要的。供電企業(yè)應(yīng)樹立良好的企業(yè)文化，使用電監(jiān)察管理在日常工作中體現(xiàn)出“以客戶為主”的服務(wù)理念。用電監(jiān)察的范圍比較廣泛，所以應(yīng)積極展開市場(chǎng)調(diào)研，充分挖掘市場(chǎng)前景，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度維護(hù)企業(yè)與用戶之間的關(guān)系，使企業(yè)成為用戶放心企業(yè)，從而提升企業(yè)在市場(chǎng)中的營(yíng)銷水平與競(jìng)爭(zhēng)能力[3]。

3.2 加強(qiáng)內(nèi)部供電監(jiān)察管理工作

供電企業(yè)的內(nèi)部管理水平直接影響到對(duì)外的供電質(zhì)量，所以加強(qiáng)內(nèi)部供電監(jiān)察管理工作是十分必要的。一方面，通過加強(qiáng)人員教育強(qiáng)化內(nèi)部經(jīng)營(yíng)。使專業(yè)知識(shí)與技能較強(qiáng)的人員參與到監(jiān)察隊(duì)伍工作中，只有能夠在日常工作中及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并提出解決對(duì)策的監(jiān)察人員才能夠有效地維護(hù)企業(yè)形象，促進(jìn)企業(yè)營(yíng)銷水平提高。另一方面，貫徹落實(shí)各項(xiàng)法律規(guī)章制度。無論是在電力營(yíng)銷還是在用電監(jiān)察中，都應(yīng)該以法律規(guī)章制度為基礎(chǔ)，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)任務(wù)，維護(hù)企業(yè)的正常運(yùn)作。

3.3 突出監(jiān)察工作的重難點(diǎn)

為了有效地提升供電企業(yè)的營(yíng)銷水平，應(yīng)將電力設(shè)施的維護(hù)作為監(jiān)察工作中的重點(diǎn)。只有給各輸電、配電等設(shè)備提供安全可靠的保障，才能保證用戶用電安全。同時(shí)，反竊電工作作為用電監(jiān)察工作中的難點(diǎn)，應(yīng)采取加大宣傳力度以及通過法律維權(quán)等途徑來解決這一問題[4]，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)售電與供電的同步發(fā)展。

4 結(jié)束語(yǔ)

用電監(jiān)察不僅是對(duì)供電企業(yè)內(nèi)部工作進(jìn)行監(jiān)察管理，同時(shí)對(duì)于電力用戶也有監(jiān)察的權(quán)利與義務(wù)。用電監(jiān)察是一種特殊的行業(yè)行為，因此在實(shí)際的工作中，不僅需要公眾配合參與，同時(shí)還需要借助法律規(guī)章制度的指引。也只有這樣，供電企業(yè)的發(fā)展環(huán)境才具備合理性、合法性。所以用電監(jiān)察人員要加強(qiáng)服務(wù)的態(tài)度，落實(shí)監(jiān)察職責(zé)，以此提升供電企業(yè)營(yíng)銷水平，真正為供電企業(yè)營(yíng)造一個(gè)安全、健康的發(fā)展環(huán)境。

參考文獻(xiàn)

[1]奚修建，許群.淺談如何強(qiáng)化用電監(jiān)察與提升供電企業(yè)營(yíng)銷水平[J].企業(yè)改革與管理，2014，8（13）：109-110.

[2]閆麗琴.淺談如何強(qiáng)化用電監(jiān)察與提升供電企業(yè)營(yíng)銷水平[J].福建質(zhì)量管理，2015，11（12）：84.

[3]王平.通過增強(qiáng)用電監(jiān)察促進(jìn)供電企業(yè)營(yíng)銷水平提升[J].企業(yè)改革與管理，2014，5（24）：132.

[4]尹娜.加強(qiáng)用電監(jiān)察提升供電企業(yè)營(yíng)銷水平[J].電子制作，2013，6（24）：96-97.

（作者單位：國(guó)網(wǎng)山東省電力公司巨野縣供電公司）