杜昕曄

【啟示錄】服務(wù)意識(shí)，說(shuō)到底，就在于把他人的方便和尊嚴(yán)視為天大的事。很多服務(wù)細(xì)節(jié)往往被人忽視，殊不知這不起眼的細(xì)節(jié)，看在眼里便是風(fēng)景，握在掌心便是花朵，揣在懷里便是陽(yáng)光。

【文題拓展】細(xì)節(jié)定成敗/服務(wù)意識(shí)/尊嚴(yán)至上

飛機(jī)抵達(dá)日本大阪關(guān)西機(jī)場(chǎng)時(shí)，由于有好幾個(gè)旅游團(tuán)同時(shí)到達(dá)，入關(guān)時(shí)排了一個(gè)小時(shí)的隊(duì)。我非常擔(dān)心轉(zhuǎn)盤(pán)上無(wú)人照看的行李，會(huì)不會(huì)被別人誤領(lǐng)？

趕到行李區(qū)域時(shí)，我欣喜地發(fā)現(xiàn)，機(jī)場(chǎng)工作人員居然已經(jīng)把行李從轉(zhuǎn)盤(pán)上取下，并且按照不同顏色排列好，形成了一條“行李彩虹”，讓人暖心至極。

從機(jī)場(chǎng)到酒店，都是乘地鐵。從南海線換到JR線，再換另一條線才能到達(dá)酒店，但我一點(diǎn)也不覺(jué)得累。升降電梯幾乎每站都有，而且始終開(kāi)著，不像上海很多地鐵站的升降梯，需要先按鈴等待工作人員開(kāi)啟才能乘坐。省時(shí)省力，一比較就體現(xiàn)出來(lái)了。

再說(shuō)說(shuō)日本的巴士。一般市郊都有巴士，后門上車，前門下車，車子靠站后，車身會(huì)向候車區(qū)域傾斜20度左右，乘客上下車很省力，尤其是對(duì)腿腳不便的人更顯貼心，等車門關(guān)閉，車身再恢復(fù)到水平位置。

車票要在下車前購(gòu)買，且只能投幣。為了保證你有硬幣，前車門設(shè)有千元日幣的兌換裝置，投入一張1000元日幣，就會(huì)吐出總值1000元的一堆硬幣，然后你把應(yīng)該支付的硬幣投進(jìn)去，就可以下車了。

后來(lái)我們乘飛機(jī)回國(guó)時(shí)，飛機(jī)在跑道上滑行，透過(guò)舷窗看到地面工作人員雙腳并攏、筆挺站立，一直向我們揮手作別，直到我們?cè)僖部床坏剿麄兊纳碛啊?/p>

這些說(shuō)起來(lái)或許并沒(méi)有實(shí)際價(jià)值的細(xì)節(jié)，構(gòu)成了我對(duì)日本這個(gè)國(guó)家最初和最后，也是最難忘記的回憶。