張晗宇

自從Airbnb冒出來后，好些人嚷嚷：“酒店業(yè)要出大事兒了！”事實上，確實出了不少事兒，但大體結(jié)果是大家的策略更多樣化了，客人笑得更開心了。那天上午，Martin先生把我喊來，介紹了安納塔拉可以讓客人笑得更開心的好多新姿勢。

我們跟Airbnb完全是兩碼事

聽過安納塔拉度假會（Anantara Vacation Club）首席運營官Martin Tolan先生的初步介紹后，我拋出了一個有點挑戰(zhàn)性的問題：“安納塔拉的國際產(chǎn)權(quán)共享度假計劃能夠讓會員在世界各地得到不一樣的入住體驗。Airbnb這個產(chǎn)品近兩年很時髦，它在全球能提供更多樣化的入住選擇，而且價格不貴。有人說，它對酒店業(yè)的沖擊是巨大的。你怎么看？”

“Airbnb對嚴(yán)肅的酒店服務(wù)業(yè)不構(gòu)成實質(zhì)威脅。那上面發(fā)布的圖片確實非常漂亮，但只是圖片而已。我本人有過這樣的體驗，我在上面選了一間400美元一晚的房子想去度度假，騎騎摩托。這個價格是Airbnb高價位的房子。頁面上那房子美極了，但到了實地，令人非常失望?！盡artin自信地說，“圖片與實地的差別只是很小的一個方面。最主要的是，產(chǎn)品定位完全是兩碼事?？梢苑謨蓚€層面來看：首先，安納塔拉度假會除了有可靠的硬件設(shè)置之外，我們的服務(wù)人員都有多年的從業(yè)經(jīng)驗，他們了解每位客人，知道他們的名字、家庭基本狀況和興趣偏好，類似于客人的家人一樣，從而能夠提供更好的服務(wù)。這和民宿短租是有本質(zhì)區(qū)別的；其次，用戶的需求決定了用戶的選擇。拿我個人為例，平時上班我可以開普通的家用車，不追求什么刺激的駕駛快感，能方便、舒適地到公司就可以；然而休假時，我喜歡開瑪莎拉蒂這種豪華跑車去體驗和享受駕駛的樂趣，那是完全不一樣的體驗和需求。當(dāng)然，高級的體驗，費用自然要高一些。2016年，我們在服務(wù)和用戶體驗方面，將做許多新的工作?！?/p>

安納塔拉度假會是什么？

Minor酒店集團是Minor International集團（MINT）旗下集酒店開發(fā)、運營與投資于一體的酒店企業(yè)，其酒店分布于亞太、中東、非洲、印度洋、歐洲和南美洲的22個國家，共有135家酒店和服務(wù)式套房公寓，分屬于安納塔拉、AVANI、Elewana 、Per AQUUM、Oaks和Tivoli等知名品牌。安納塔拉度假會（Anantara Vacation Club）是Minor酒店集團2010年于泰國推出的項目，以豪華會籍制度假會概念和靈活的積分系統(tǒng)，為會員們在亞洲及世界其他地方提供完美的度假體驗。

安納塔拉的產(chǎn)權(quán)共享度假會籍概念讓會員能夠以一次性的固定價格，購買靈活的度假時段，在全球最奢華的度假點享受假日生活，以今天的價格鎖定未來的度假住宿費用。會員在未來30年間，都能享受極具性價比的度假體驗。會員將入住豪華寬敞的一臥室、兩臥室或三臥室套房或別墅，而不是普通的酒店客房，升級假日體驗及價值。

安納塔拉的版圖擴張

安納塔拉度假會旗下的度假酒店包括泰國普吉島上的旗艦度假酒店、泰國蘇梅島和印尼巴厘島的豪華私人別墅，以及新西蘭昆士蘭、泰國曼谷、中國三亞等地的套房。在未來5年內(nèi)，安納塔拉度假會還將新增近10家度假酒店。除了數(shù)量不斷增加的安納塔拉度假會度假酒店之外，度假會會員還可通過度假會的“逍遙游尊享計劃（Club Escapes Programme）”，享受更多獨家旅行機會，在眾多奢華酒店體驗度假會專屬禮遇，包括亞洲與中東的安納塔拉酒店及度假酒店、澳洲與新西蘭的Oaks酒店及度假酒店，以及亞洲的AVANI酒店及度假酒店等。安納塔拉度假會新近還與Interval International聯(lián)盟，安納塔拉度假會會員現(xiàn)在可以用自己的積分兌換雅高和喜達屋等國際產(chǎn)權(quán)共享度假計劃旗下分布于全球80多個國家的2900多家酒店。另外，安納塔拉度假會目前在巴厘島、蘇梅島、普吉島和三亞設(shè)有預(yù)覽中心，可以運用高科技投影手段，讓用戶感受身臨其境的度假體驗。

關(guān)于服務(wù)的深度升級

安納塔拉度假會普吉島邁考酒店增加了45座豪華一臥室和兩臥室池畔別墅，度假會位于巴厘島的酒店也正在翻新，以此滿足越來越多選擇到這兩個地方度假的會員的需求。同時，位于清邁的酒店正做最后的裝修設(shè)計工作，這一精品全套房豪華酒店坐落于泰國北部城市清邁的市中心，2016年年初開業(yè)，將為會員提供高雅、舒適而便利的套房和全方位的服務(wù)，讓他們有機會輕松探索泰國北部的清逸之美和獨特魅力。

為了進一步提升服務(wù)，安納塔拉度假會近期還決定對會員網(wǎng)站大規(guī)模升級。度假會的服務(wù)團隊目前為會員提供每周7天（每天上午8：00～下午7：00）的服務(wù)，以解決會員的需求。此外，安納塔拉度假會近期還增加了一個專門為新會員服務(wù)的團隊，特別推出了3種語言的網(wǎng)上教程，提升新會員的體驗，幫助他們盡可能地充分理解和利用自己的會籍禮遇。

位于泰國普吉島風(fēng)景如畫的邁考海灘的安納塔拉度假會普吉島邁考酒店是安納塔拉度假會旗下的特色酒店。近期，該酒店推出了升級版的家庭計劃，包括眾多的精彩體驗，比如烹飪課程、兒童泰拳課程、攀巖、泳池觀影等。這些活動都由Jakka兒童俱樂部構(gòu)思和策劃，讓小朋友和“大孩子”們能夠在安全、健康的環(huán)境中共享樂趣、盡情探索。