張超

摘要：秦皇島市海港區(qū)文化館承建于1984年，屬于全額財(cái)政撥款的公益性事業(yè)單位。而這三十余年文化館從沒(méi)有固定辦公地點(diǎn)到新建成的綜合文體中心，使用面積超3000平米，可供輔導(dǎo)培訓(xùn)場(chǎng)地8塊，可同時(shí)容納1000人進(jìn)行免費(fèi)培訓(xùn)。這是海港區(qū)文化館有史以來(lái)最為輝煌的時(shí)刻。過(guò)去因?yàn)闆](méi)有培訓(xùn)場(chǎng)地，我們的培訓(xùn)效果和人數(shù)始終不能服務(wù)于全區(qū)廣大的文藝愛(ài)好者，培訓(xùn)及活動(dòng)對(duì)象始終不是很全面。而如今這么多的場(chǎng)地以及配套設(shè)施如何讓它更好的利用和發(fā)揮出最大的效果，對(duì)于海港區(qū)文化館的宣傳工作是一項(xiàng)挑戰(zhàn)，如何讓更多的人知道我們，了解我們。是目前最迫切需要解決的事情。

關(guān)鍵詞：文化館；新媒體

如今這個(gè)時(shí)代，早已不僅僅是桌面PC時(shí)代，而是互聯(lián)網(wǎng)向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的時(shí)期，今天的海港區(qū)文化館也搭上了時(shí)代的列車，構(gòu)建了新型傳播媒體，為了能夠更好地服務(wù)于港城人民做著自己的努力。對(duì)于現(xiàn)在來(lái)說(shuō)，任何事都沒(méi)有不可能，而是看你是否想得到，我非常喜歡雷軍的一句話“臺(tái)風(fēng)口上，豬也能飛”。

一、初次嘗試，困難與機(jī)遇并存

三年前海港區(qū)文化館就利用免費(fèi)開(kāi)放資金與百度推廣合作，制作了自己的網(wǎng)站。用于對(duì)文化館內(nèi)的培訓(xùn)、創(chuàng)研、活動(dòng)、非物質(zhì)文化遺傳等館內(nèi)信息、簡(jiǎn)介對(duì)外公布。目的是為了讓海港區(qū)的百姓能夠第一時(shí)間看到我們的活動(dòng)內(nèi)容。我們經(jīng)過(guò)精心的設(shè)計(jì)，并投放網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行后發(fā)現(xiàn)效果并不理想，而且遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到預(yù)期效果。網(wǎng)站成了擺設(shè)，僅僅變成了無(wú)人問(wèn)津的網(wǎng)頁(yè)，使用了半年多訪問(wèn)數(shù)量只有八百余次，而通過(guò)網(wǎng)站平臺(tái)發(fā)布的消息反饋信息少之又少，于是我們便開(kāi)始反思問(wèn)題究竟出現(xiàn)在哪里。

以往的宣傳方式是；文化館通過(guò)電話通知各街道文化站告知文化館已開(kāi)通網(wǎng)站，希望各文化站的站長(zhǎng)傳達(dá)給自己社區(qū)的文藝骨干及文藝愛(ài)好者。這當(dāng)然是最原始最沒(méi)有技術(shù)含量的方式。先不說(shuō)文化站站長(zhǎng)的工作是否盡職盡責(zé)，就實(shí)際“用戶”與提供服務(wù)者的信息就存在不對(duì)等的渠道。平心而論，我們自己對(duì)接收外界新鮮事物和信息的能力就不是多元化、全方位的。而我們服務(wù)的群眾大多都是上了年紀(jì)的中老年人級(jí)少年兒童。所以他們的日常行為習(xí)慣中很少有時(shí)間瀏覽網(wǎng)站。而他們獲取信息的方式還是傳統(tǒng)的電話、電視。而我們的宣傳也并沒(méi)有做到全方位立體化的宣傳，瀏覽閱讀量自然就上不去。

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，大數(shù)據(jù)時(shí)代已經(jīng)向我們悄悄襲來(lái)，來(lái)的悄無(wú)聲息又是那么迅速。2012年新春騰訊推出了跨時(shí)代的產(chǎn)品“微信”，它以迅猛的速度占據(jù)了每一個(gè)智能手機(jī)中顯著的位置。從2011年1月21日發(fā)布針對(duì)iphone用戶的測(cè)試版到2011年8月微信添加“查看附近人”及“搖一搖”功能，微信用戶達(dá)到了1500萬(wàn)，發(fā)展到今天微信常年活躍用戶已達(dá)4億人。根據(jù)谷歌2014年底發(fā)布的一份名為“The Consumer Barometer”的報(bào)告，經(jīng)調(diào)查全球46個(gè)國(guó)家地區(qū)的用戶，其中10個(gè)國(guó)家的智能手機(jī)普及率分別為；韓國(guó)67%、中國(guó)66%、澳大利亞65%、美國(guó)53%、俄羅斯37%。該報(bào)告指出，只有在亞洲用戶更可能通過(guò)智能手機(jī)上網(wǎng)，而在西方用戶更青睞使用電腦上網(wǎng)。究其原因，可能與中國(guó)等本土制造商生產(chǎn)大量廉價(jià)安卓設(shè)備，讓互聯(lián)網(wǎng)更加觸手可及有關(guān)?？梢?jiàn)66%的使用率在中國(guó)13億人口中占8億多人，當(dāng)下認(rèn)識(shí)新朋友除了互留手機(jī)號(hào)碼以外都會(huì)留下各自的微信號(hào)，就連我父母每天都在聊微信發(fā)朋友圈時(shí)，我就會(huì)更加確定了這個(gè)事實(shí)，它已經(jīng)顛覆了我們的生活方式，它就是我們拉近群眾溝通距離的取勝之匙。于是我們?cè)诮衲昴瓿蹙椭贫艘幌盗型ㄟ^(guò)“網(wǎng)站+微信”的宣傳模式，線上活動(dòng)通知、輔導(dǎo)，與線下服務(wù)相結(jié)合。

二、正確的“戰(zhàn)略”決定“戰(zhàn)爭(zhēng)”的勝利

4月28日文化館微信公眾平臺(tái)經(jīng)過(guò)騰訊官方認(rèn)證，通過(guò)審核。宣告海港區(qū)文化館正式進(jìn)入“網(wǎng)站+微信”全覆蓋的信息“微時(shí)代”。既然我們已經(jīng)找到“鑰匙”就要利用好、發(fā)展好。而新媒體傳播是一個(gè)量變產(chǎn)生質(zhì)變的過(guò)程，也就是說(shuō)平臺(tái)再好，用戶基數(shù)不夠它也發(fā)揮不了最好的效果。為此我們對(duì)海港區(qū)文化館微信公眾平臺(tái)制定了“三步走”戰(zhàn)略。

第一階段；擴(kuò)大認(rèn)知度，增加用戶基數(shù)，完善平臺(tái)服務(wù)內(nèi)容。

自文化館微信公共平臺(tái)正式運(yùn)營(yíng)之日起，利用八至十個(gè)月的時(shí)間使百姓關(guān)注人數(shù)達(dá)到1至1.5萬(wàn)?？此破D難的任務(wù)如何達(dá)到那？海港區(qū)常住人口有八十萬(wàn)，今年又恰逢“紀(jì)念抗日戰(zhàn)爭(zhēng)勝利七十周年”，從五月至十二月海港區(qū)文化館會(huì)面向全區(qū)人民舉辦大大小小的培訓(xùn)及活動(dòng)百余場(chǎng)，服務(wù)人群上萬(wàn)人，截止六月中旬微信公眾平臺(tái)每周的關(guān)注人數(shù)都在穩(wěn)步增長(zhǎng)。群眾關(guān)注的同時(shí)會(huì)對(duì)我們的平臺(tái)做出反饋和意見(jiàn)。這樣我們就會(huì)更好地完善服務(wù)項(xiàng)目和宣傳體系，優(yōu)勝劣汰。

第二階段；總結(jié)上個(gè)階段的經(jīng)驗(yàn)并優(yōu)選三個(gè)精品項(xiàng)目，做成品牌活動(dòng)，重點(diǎn)推廣宣傳。

眾所周知秦皇島是全國(guó)著名的避暑旅游勝地，年接待游客量高達(dá)1500萬(wàn)人次，而海港區(qū)作為主城區(qū)更承擔(dān)了秦皇島市的旅游、商務(wù)、政務(wù)等人員的往來(lái)需求。暑期的文化活動(dòng)更是可圈可點(diǎn)。例如海港區(qū)“彩色周末”就是海港區(qū)歷年暑期的重大活動(dòng)之一，每逢暑期都會(huì)為百姓送上一道道豐盛的精神文化大餐。

海港區(qū)舉辦“彩色周末”活動(dòng)已經(jīng)有近二十年的歷史，已組織演出千與場(chǎng)，觀眾達(dá)十余萬(wàn)人?！安噬苣笔俏覅^(qū)群眾性文化活動(dòng)的標(biāo)志性品牌，今年更是要利用新媒體的形式為“彩色周末”注入新的活力。類似這樣的活動(dòng)，我們還將挖掘出兩個(gè)進(jìn)行重點(diǎn)宣傳，做成精品項(xiàng)目。

第三階段；細(xì)分各部門(mén)智能，做大粉絲群，做好互動(dòng)，為創(chuàng)建APP做準(zhǔn)備

在成功完成上兩個(gè)階段后相信平臺(tái)的關(guān)注度已經(jīng)很高了，但作為公益型平臺(tái)需要將用戶人群更加細(xì)分化，例如喜歡合唱的群眾平臺(tái)會(huì)創(chuàng)建“合唱之聲”的互動(dòng)微信群。專門(mén)的培訓(xùn)部門(mén)會(huì)派專業(yè)的老師作為版主與愛(ài)好者互動(dòng)，隨時(shí)交流及時(shí)溝通，應(yīng)大家的需求開(kāi)展相關(guān)的培訓(xùn)課程。文化館會(huì)在各種培訓(xùn)項(xiàng)目中找出精品項(xiàng)目，并以比賽的形式對(duì)群眾的培訓(xùn)做一個(gè)總結(jié)。有機(jī)的把培訓(xùn)和活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，培訓(xùn)的目的就是為了更好的展現(xiàn)在活動(dòng)中，這樣就可以在特定的群中挖掘骨干精英，爭(zhēng)取把他們發(fā)展成志愿者培訓(xùn)教師，這樣不但可以調(diào)動(dòng)群眾的積極性，也可以擴(kuò)大我館培訓(xùn)教師的隊(duì)伍，為培訓(xùn)更多的群眾服務(wù)。

而這一階段的有效實(shí)施對(duì)非物質(zhì)文化遺傳的保護(hù)和傳承也是不可或缺的。文化館就是要用自身的平臺(tái)為區(qū)域內(nèi)的非物質(zhì)文化遺產(chǎn)傳承人進(jìn)行宣傳和推廣，讓更多的人知道和了解。而宣傳是需要有認(rèn)知度和人口基數(shù)的。一個(gè)人的力量是渺小的，平臺(tái)做大了，細(xì)分了力量也就集中了。這樣對(duì)文化館內(nèi)所有的服務(wù)項(xiàng)目也會(huì)有更好地推廣和提升。

三、不是做宣傳，而是做自媒體

文化館做的是豐富整個(gè)區(qū)域內(nèi)群眾的文化生活，以服務(wù)為主。如今要用互聯(lián)網(wǎng)與群眾保持交流，我們看中的不應(yīng)該是培訓(xùn)了多少群眾，而是群眾參與的活躍度。能享受服務(wù)是群眾關(guān)注的動(dòng)力，所以我們應(yīng)該從群眾角度思考如何服務(wù)。

狹義的自媒體就是今天的大V和微信的公眾號(hào)，廣義的自媒體，則是指每一個(gè)有影響力的用戶。

截止目前為止，我們嘗試過(guò)三種推廣方式：文化站傳達(dá)給社區(qū)、活動(dòng)時(shí)擺放展架、固定人員手持二維碼+現(xiàn)場(chǎng)“搖一搖”。我們將三種方式在不同的場(chǎng)合進(jìn)行不同的組合，但前提絕不是生硬的推廣、拉人。而是將服務(wù)的老師及骨干耐心對(duì)百姓講解我們所服務(wù)的內(nèi)容，每一個(gè)人都是一個(gè)載體，一個(gè)平臺(tái)，我相信星星之火終可燎原。

而現(xiàn)場(chǎng)“搖一搖”是我們新加入的參與式體驗(yàn)，文化館購(gòu)置“搖一搖”藍(lán)牙設(shè)備，其有效范圍在50至100平方米內(nèi)?；顒?dòng)前或活動(dòng)中期由主持人做介紹宣傳文化館并調(diào)動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)氣氛。讓所有人拿出手機(jī)，打開(kāi)微信、并開(kāi)始搖動(dòng)，那么搖動(dòng)手機(jī)的形式會(huì)很好的讓群眾感覺(jué)到參與感，讓他們覺(jué)得自己是一個(gè)團(tuán)隊(duì)中的一員，增加了群眾與文化館的粘黏度。而且這種方式也很有效，“客戶”增長(zhǎng)量非常的快。

宣傳不是靠單一的部門(mén)，而是全體的努力。每一個(gè)人都是宣傳點(diǎn)，每一個(gè)人都是載體。了解是需要過(guò)程的而自媒體就是最好最快的方式。

不是做宣傳，而是做自媒體。文化館不但因此節(jié)約了廣告支出，同時(shí)也因此建立起了擁有眾多“用戶”的自媒體矩陣，我們和“用戶”之間的距離，史無(wú)前例地接近了。

如何讓群眾更快更好地得到服務(wù)，我的答案是“參與感”。構(gòu)建參與感就是把做服務(wù)做培訓(xùn)做保護(hù)的過(guò)程開(kāi)放化，讓群眾參與進(jìn)來(lái)，建立一個(gè)可觸碰、可擁有，和群眾共同成長(zhǎng)的“品牌”。

我相信文化館的未來(lái)是美好的，可能發(fā)展和探索的路是崎嶇的，可我們的內(nèi)心是堅(jiān)如磐石的。新的時(shí)代我們迎接挑戰(zhàn)，相信機(jī)遇和成功并存。