魏如冰

“轄區(qū)有52棟樓，為了入戶采集信息、上門服務(wù)居民，平均每天要爬幾十層樓，只有我們多爬樓、信息掌握更全面，居民辦事才能少跑路、更方便?！卑不帐×彩泄簿纸鸢卜志秩飿蚺沙鏊柟馍鐓^(qū)警務(wù)室民警儲(chǔ)琴當(dāng)了十余年社區(qū)民警，靠著腿勤、嘴勤、手勤、腦勤，成為一朵綻放在社區(qū)的警花。

“錯(cuò)時(shí)工作法”讓效率倍增

進(jìn)百家門、認(rèn)百家人、同轄區(qū)群眾“自來熟”，這是社區(qū)民警的一項(xiàng)基本功。2006年，儲(chǔ)琴成為六安市首批社區(qū)民警，2012年又被調(diào)到新成立的陽光社區(qū)警務(wù)室。

陽光社區(qū)警務(wù)室所轄陽光社區(qū)是以一家單獨(dú)住宅小區(qū)而新成立的居民小區(qū)，轄區(qū)現(xiàn)有人口5153人、樓房52棟、房屋2066戶，具有“人口密度大、矛盾糾紛多、群眾治安需求豐富”等特點(diǎn)。

“陽光社區(qū)警務(wù)室剛成立，人口信息采集要從零開始，吃閉門羹是常有的事，走訪十戶一般能敲開一兩戶?！眱?chǔ)琴說，“根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，我發(fā)現(xiàn)轄區(qū)居民上班族較多，要想提高工作效率，必須改變策略，利用‘錯(cuò)時(shí)工作法進(jìn)行入戶查訪?！?于是，儲(chǔ)琴利用中午、晚上以及雙休日時(shí)間進(jìn)行入戶查訪，不但效率高了，而且時(shí)間久了跟居民也熟絡(luò)了，現(xiàn)在轄區(qū)的任何變化她都能及時(shí)準(zhǔn)確掌握，哪家有什么困難，哪家與哪家有什么矛盾，她心中都有“一本賬”。

繪制轄區(qū)“五色圖”

擔(dān)任社區(qū)民警十余年，儲(chǔ)琴也逐漸掌握了工作中的一些小“竅門”。她和警務(wù)室的同事們總結(jié)出了基礎(chǔ)信息采集“五個(gè)一分色管理工作法”。

“我們摸索著畫出社區(qū)平面圖，實(shí)行一樓一圖、一戶一表、一人一檔。轄區(qū)52棟樓，針對(duì)每一棟樓都畫出一張平面圖，標(biāo)明每戶戶主的姓名;再給每戶居民家制作一張表格，入戶走訪時(shí)將每個(gè)家庭成員的戶籍地、身份證號(hào)等詳細(xì)信息記錄下來。”儲(chǔ)琴說，另外對(duì)轄區(qū)常住戶、出租戶、空巢老人、重點(diǎn)人員、特困家庭等分別用不同顏色進(jìn)行標(biāo)注，針對(duì)不同群體設(shè)定不同的查訪頻率，加大對(duì)出租房的采集回訪率，高度關(guān)注重點(diǎn)人口，定期回訪。這樣一來，社區(qū)52棟樓對(duì)應(yīng)52個(gè)文件夾，每個(gè)文件夾有一張戶主平面圖，每戶居民有一張?jiān)敿?xì)檔案表，社區(qū)人口信息一目了然，實(shí)現(xiàn)了人口、行業(yè)、場(chǎng)所管理的信息化、動(dòng)態(tài)化和常態(tài)化，保證了各項(xiàng)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、鮮活。

而實(shí)有人口信息的準(zhǔn)確性、鮮活性是公安機(jī)關(guān)治安管理、信息研判、偵查破案等工作的前提和保證，也給社區(qū)居民生活帶來了便利?！皟?chǔ)警官，我有幾個(gè)以前住平房的街坊鄰居，都搬進(jìn)陽光水岸小區(qū)了，如今想串門，可不知道他們住在哪棟樓哪一戶，你能不能幫我查到？”像這樣的求助時(shí)有發(fā)生，儲(chǔ)琴利用她“一樓一圖、一戶一表、一人一檔”的“大數(shù)據(jù)”，都能輕松搞定。

充當(dāng)社區(qū)“矛盾滅火器”

干社區(qū)警務(wù)工作，光腿勤還不行，還要做到嘴勤、手勤、腦勤。入戶走訪時(shí)，不僅要采集信息，還要多和居民交流聊天，遇到居民有困難的情況順便搭把手，人心換人心，他們自然會(huì)感覺到你的真誠(chéng)。

轄區(qū)重點(diǎn)人員張某年輕時(shí)多次受到公安機(jī)關(guān)的處罰，現(xiàn)在又被朋友引誘吸起毒品，他的父母非常失望，將其拒之門外。煩惱的他想到給儲(chǔ)琴打電話求助，“儲(chǔ)警官，請(qǐng)你幫幫我，我父母不肯接受我，不讓我回家?！?/p>

要是不幫助他，情緒極為低落的張某很有可能再次走上犯罪之路。儲(chǔ)琴耐著性子，不厭其煩地一次又一次與其父母商量、溝通，讓他們面對(duì)現(xiàn)實(shí)，從親情的角度出發(fā)，去感化、接納、幫助張某改過自新。最終，經(jīng)過苦口婆心的勸說，張某的父母終于又接納了兒子，并幫助、監(jiān)督張某實(shí)行自我管理，開始新的生活。

“儲(chǔ)警官，你就是我們小區(qū)的‘滅火器，哪里有矛盾燒起來，就到哪里滅?！泵慨?dāng)看到儲(chǔ)琴，總有居民常常這樣打趣道。

自陽光社區(qū)警務(wù)室成立兩年多來，儲(chǔ)琴通過努力當(dāng)場(chǎng)化解矛盾糾紛72起。儲(chǔ)琴不但當(dāng)好了社區(qū)矛盾的“滅火器”，也織密了一張張社區(qū)安全防護(hù)網(wǎng)。幾年來，儲(chǔ)琴帶領(lǐng)陽光社區(qū)警務(wù)室以打造平安社區(qū)為目標(biāo)，通過“四張網(wǎng)”建設(shè)，緊緊抓牢小區(qū)安全防范工作。2013年，三里橋派出所轄區(qū)發(fā)生刑事案件200余起，而陽光社區(qū)警務(wù)室轄區(qū)僅發(fā)生4起，是發(fā)案率最低的社區(qū)。

成績(jī)的背后，到底凝聚了陽光社區(qū)警務(wù)室民警多少辛勤的汗水，也許只有他們自己清楚……