趙永勝 劉同堃

派出所民警在日常調(diào)解糾紛的工作中，很大一部分是在處警的現(xiàn)場，諸如街面、單位等公共場所進(jìn)行的。每當(dāng)進(jìn)行這類調(diào)解時，又往往是圍觀人員較多，現(xiàn)場情況復(fù)雜，工作壓力大，調(diào)解難度大。因此，處警民警要想順利完成任務(wù)，必須掌握必要的現(xiàn)場調(diào)解方法和技巧?，F(xiàn)將本人在派出所工作的粗淺體會總結(jié)如下：

一是控制現(xiàn)場，分別向雙方了解情況。沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)。處警民警到達(dá)現(xiàn)場后，往往會看到雙方正在激烈的爭吵，而雙方情緒不穩(wěn)也是無法了解到真實情況的。因此，民警首先要將雙方的情緒穩(wěn)定下來，努力控制矛盾的進(jìn)一步惡化，然后將雙方當(dāng)事人分頭勸開或勸離現(xiàn)場，同時分別向雙方當(dāng)事人了解情況。

二是耐心聆聽，盡快找出糾紛的起因。向雙方當(dāng)事人了解情況時，處警民警要仔細(xì)耐心地傾聽當(dāng)事人的陳述，邊聽邊進(jìn)行梳理，判斷真假是非，最終確定引起矛盾的準(zhǔn)確起因。

三是找出問題共同點，征求當(dāng)事人的意見。處警民警了解了糾紛的相關(guān)情況后，要分別向雙方當(dāng)事人征求意見，對雙方當(dāng)事人的合理訴求做到心中有數(shù)，然后通過動之以情、曉之以理的思想工作和法制教育，使之分別認(rèn)識到各自的錯誤和過失，盡可能地縮小分歧，求同存異。

四是找準(zhǔn)切入點，擬出調(diào)解意見。在征求雙方當(dāng)事人的意見之后，處警民警要趁熱打鐵找準(zhǔn)解決糾紛的切入點，適時提出處理意見。同時要積極做好雙方當(dāng)事人的工作，直至雙方同意民警做出的處理意見為止。

五是及時召集雙方，完備法律文書。處警民警做出的處理意見得到雙方當(dāng)事人的認(rèn)可之后，應(yīng)將雙方當(dāng)事人召集到一起，明確指出他們在這次糾紛中的過錯，使他們互相諒解，同時完備相關(guān)的法律文書。

處警民警在調(diào)處現(xiàn)場糾紛時，還應(yīng)注意以下三個技巧：

首先要避免把矛盾引向民警。民警處警要端正心態(tài)，站準(zhǔn)位置，切忌帶著個人情緒處警，執(zhí)法更不能賭氣。我們處警的目的是化解當(dāng)事人之間的矛盾，不是去對哪一方進(jìn)行處罰，不要因為看不慣哪一方的行為而當(dāng)眾隨便指責(zé)，這樣非但不能化解雙方的矛盾，反而會將矛盾引向自己。

其次是要將當(dāng)事人分開做工作。因為雙方當(dāng)事人本身就已經(jīng)存在矛盾沖突，在調(diào)解的過程中如果再受到來自對方的不良言語或行為的刺激，極易使矛盾沖突進(jìn)一步升級、惡化。因此，民警必須設(shè)法將當(dāng)事人分開，使雙方暫時沒有接觸的機(jī)會，容易讓他們冷靜下來，進(jìn)而就能理智分析和面對眼前的問題。

最后是積極聯(lián)系當(dāng)事人的親屬、單位領(lǐng)導(dǎo)或知情群眾幫助調(diào)解。往往在處警的時候，民警所遇到的矛盾糾紛的復(fù)雜程度是自己無法預(yù)料的，當(dāng)事人的個人素質(zhì)有高有低，實地調(diào)查取證也存在相當(dāng)?shù)睦щy。在這種情況下，就可以適當(dāng)聯(lián)系當(dāng)事人的親屬、單位領(lǐng)導(dǎo)或知情人到場協(xié)助解決，或請周圍知情群眾提供證據(jù)和幫助。如遇非常復(fù)雜的矛盾糾紛需要進(jìn)一步調(diào)查取證時，則應(yīng)按相關(guān)的法律程序處理。