王輝

【摘要】購物中心需要背景音樂來調(diào)節(jié)賣場氛圍，而播放語音通知、營銷宣傳和廣播尋人也是商場公共廣播系統(tǒng)必須具備的功能，因此一套可靠、實用的公共廣播系統(tǒng)，是商場購物中心弱電系統(tǒng)不可缺少的基礎(chǔ)設(shè)施之一。商場廣播系統(tǒng)在調(diào)節(jié)商場氣氛，促進消費者購買方面發(fā)揮著重要作用。為了給顧客營造一個更好的購物環(huán)境，安裝一套有背景音樂的商場廣播系統(tǒng)，讓顧客有一種賓至如歸的感覺，對于每一個商場來說尤為重要。

【關(guān)鍵詞】公共廣播；商場經(jīng)營

引言

商場的廣播系統(tǒng)不僅僅能烘托氣氛，還能使顧客對諸多商品的促銷起到廣告通知的作用，另外像小孩走丟、尋找失物等情況也能及時的詢問廣播，并在發(fā)生火災(zāi)或其他緊急情況中對商場人群起到疏導(dǎo)報警作用。但是這些功能都只是發(fā)揮了廣播系統(tǒng)的初級功用亦或只是起到系統(tǒng)本身的功能，對商場的管理、經(jīng)營并沒有起到作為智能系統(tǒng)對現(xiàn)代企業(yè)的幫助和提升。

一、背景音樂播放與商場經(jīng)營

作為綜合性高檔次購物商場，背景音樂起的是烘托出與之相宜的購物氣氛，并讓顧客在音樂的引導(dǎo)下，保持輕松愉快的購物，體驗購物樂趣，延長顧客在商場的逗留時間。此外，通過音樂選擇的類型不同也起到區(qū)分不同功能分區(qū)的功能特性（例如餐廳與賣包和服裝的音樂類型就不同）；即不同的主題選用不同的主題音樂。為營造購物氣氛，商場自身也會舉辦各種類型的商品促銷活動，其中有室內(nèi)，也有在室外舉行的，這本身對音樂的需求就是不一樣。

作為商場管理的方法之一，商場可以充分利用廣播，在特定時間段針對特定區(qū)域進行播放信息。例如，對迷路小孩的引導(dǎo)，對商場的開放、關(guān)閉時間的通知或商場的促銷信息。通過預(yù)先設(shè)定，以上信息可通過人工或自動進行播放。

一般來說，經(jīng)營者會針對不同的顧客群播放不同類型的音樂，以起到不同的效果。音樂決定消費情緒和心理。輕松、慢節(jié)奏的音樂可以讓消費者在愉悅的氣氛中怡然自得，促成購買決策；相反，快節(jié)奏的音樂，往往可以讓消費者集中精神（加速）采購或消費，無形中幫消費者節(jié)省時間成本，同時也讓店內(nèi)或服務(wù)區(qū)的動作加快。酒吧或咖啡廳為顧客營造出一種輕松悠然的環(huán)境，人們在這種慢節(jié)奏的氛圍下淺飲低酌，不知不覺喝了一杯又一杯，要了一瓶又一瓶。所以咖啡廳一般會播放的是舒緩的BossaNova，慵懶、放松的音樂很適合懶人呆一下午；而快餐廳放的是節(jié)奏感強的音樂，類似麥當(dāng)勞肯德基這些洋快餐餐廳播放的音樂，且普遍桌椅也不太舒服，其目的是讓人快速進食提高餐廳的翻臺率。

商場更適合播放什么類型的音樂呢？美國頂尖身心靈導(dǎo)師米爾曼（Millman）在1981年的研究中就發(fā)現(xiàn)，當(dāng)播放慢節(jié)奏的音樂時，顧客的移動速度慢下來許多。我們的身體節(jié)奏被音樂帶慢了。你在商場待的時間越長，你可能買的東西自然會更多一點。但是要注意一點，商場不同于其他場所，不是聲音越大越能吸引顧客。從消費心理學(xué)角度出發(fā)去了解，因為現(xiàn)在人們的消費模式已經(jīng)發(fā)生了非常大的轉(zhuǎn)變，以前喜歡的是硬性的消費，只買有需要的，只要買對的，現(xiàn)在卻不一樣了，即便不是硬性消費，但如果能夠在消費購物的這一過程中體驗到非常好的服務(wù)，也會產(chǎn)生一種沖動消費，而人的好情緒將直接影響到這一點，可以說，每個人都喜歡一個幽靜的空間讓自己能夠結(jié)合自身的心意和想法去選購產(chǎn)品。特別是一家三口出去逛商場的情況，本身小孩子就非常的鬧騰，如果再加上一些重金屬音樂，就會造成非常不好的影響，甚至連逛街的心情都沒有了。所以音樂的類型一樣特別的重要，這個可以安排單獨的篇章進行討論。

因此，對于商場來說按功能分區(qū)（按百貨業(yè)態(tài)分類）來確定播放音樂的類型，細(xì)化廣播播放區(qū)域才能將廣播系統(tǒng)的功能發(fā)揮到最佳。所以，在過去以樓層甚至整個商場作為一個廣播播放區(qū)域是不能滿足現(xiàn)代商業(yè)的要求的，這也就是我們經(jīng)?？匆娚痰暧性S多店中店都采用自己的音樂的原因。

二、業(yè)務(wù)播放與商場經(jīng)營

至于背景音樂對商場的重要性探討，就不得不提以服務(wù)著稱的日式百貨公司。在筆者供職的公司（日企廣播器材生產(chǎn)商）與眾多日式百貨公司溝通拜訪時了解到一些有趣的實用細(xì)節(jié)。對于將服務(wù)精神植入骨髓的日式百貨公司，是絕對不會直接簡單粗暴的用麥克風(fēng)直接在商場喊叫類似“XXX保潔員請到XXX區(qū)域XXX”等語音類通知。經(jīng)過對比數(shù)據(jù)分析，日本的商場經(jīng)營者通過觀察發(fā)現(xiàn)，突如其來的廣播通知會打斷顧客購買欲望降低購物愉悅性體驗。舉例來說，他們會在采購廣播器材的時候購進一臺數(shù)位語音播放器，該播放器可以點播預(yù)先存儲在內(nèi)的各種音樂。這些音樂都會應(yīng)用于員工培訓(xùn)用。例如，在下雨的時候他們會在保安值班室、各個出入口播放特定的音樂，而保安聽到這些音樂后立即會進行防滑地毯鋪設(shè)等；在離店鋪結(jié)業(yè)前30分鐘的時候，他們會在整個商場播放特定的音樂用來提醒各相關(guān)部門做好準(zhǔn)備工作，在結(jié)束前15分鐘會播放一條通知告知顧客；在突發(fā)的人群聚集的樓層，他們會在相關(guān)區(qū)域播放一些節(jié)奏明顯與之前不一樣的音樂用于提醒安保部門對該樓層的注意。

諸如此類的利用音樂調(diào)節(jié)的方式，才能將廣播系統(tǒng)的功能發(fā)揮至最大，而不僅是局限于傳統(tǒng)的背景音樂播放的簡單運用而已。

三、疏散與報警

相比傳統(tǒng)的公共廣播系統(tǒng)，如今的科技進步帶給人們的不僅僅是使用的便利，更大的是從人性出發(fā)的易用性產(chǎn)品。在過去，一旦在商場發(fā)生火災(zāi)等突發(fā)事件時，廣播系統(tǒng)的報警功能不但無法起到有效的訊息指引和語音指導(dǎo)外，甚至在某種程度上還是事故擴大造成二次傷害的源頭之一。其原因局限于技術(shù)條件，過去的廣播系統(tǒng)只能播放一種語音訊息即報警信息（這些信息都是事先預(yù)錄制的），這樣就給非事故發(fā)生區(qū)域的人們帶來困惑，以至引發(fā)恐慌。而如今的科學(xué)技術(shù)已經(jīng)得到了長足的發(fā)展，已經(jīng)可以根據(jù)不同的需求播放不同的語音訊息（注意、警告、疏散、警惕）可同時向不同區(qū)域播放。針對地下室、餐廳、商場等區(qū)域。假如在商場的3樓發(fā)生火災(zāi)，按照消防相關(guān)法規(guī)1樓和3樓均需要報警。之前的做法是在1、2、3樓同時發(fā)送報警信息；而現(xiàn)在則是在2樓、3樓發(fā)送疏散信息，在2樓發(fā)送警報信息，如果火勢繼續(xù)加劇的話，則對所有區(qū)域發(fā)送疏散信息。這種人性化的報警疏散信息發(fā)送方式能最大程度的避免人群的騷動。

結(jié)論

音樂除了引起一種情感反應(yīng)，音樂也能簡單地創(chuàng)造熟悉。無論是Windows靈妙的開機聲，或是IPHONE頻頻響起的鈴聲，它們都是與一種特定的功能或行為相關(guān)的。不管怎樣的期望影響，音樂的最終目的就是為消費者提供新維度，設(shè)定一種特定的音調(diào)或是氛圍，能夠幫助人們聯(lián)想到特定產(chǎn)品或服務(wù)。