【摘要】本文以本企業(yè)為例詳細(xì)介紹和說(shuō)明了QC小組活動(dòng)的開(kāi)展情況，指出了目前QC小組活動(dòng)中存在的問(wèn)題和不足，總結(jié)分析了燃?xì)馄髽I(yè)持續(xù)有效地開(kāi)展QC小組活動(dòng)的途徑，對(duì)企業(yè)進(jìn)一步做好QC小組活動(dòng)具有一定的指導(dǎo)意義。

【關(guān)鍵詞】QC活動(dòng)；持續(xù)有效；途徑

1.前言

質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的根本，決定著企業(yè)的發(fā)展，尤其是燃?xì)馄髽I(yè)，屬于公用服務(wù)行業(yè)，主要為城市居民、工業(yè)用戶、營(yíng)業(yè)福利用戶提供燃?xì)?，企業(yè)的氣源質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量關(guān)系到民生和政治。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的燃?xì)馐袌?chǎng)中，只有實(shí)實(shí)在在地改進(jìn)質(zhì)量，提高競(jìng)爭(zhēng)力，才能促進(jìn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

通過(guò)QC（Quality Control的縮寫(xiě)，即質(zhì)量管理）小組活動(dòng)，小組成員根據(jù)實(shí)際情況和客觀需要，緊緊圍繞本單位、本部門(mén)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題，自發(fā)地與同伴一起進(jìn)行分析研究、解決問(wèn)題，從而提高產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量、降廢減損、節(jié)能降耗、改進(jìn)工作及周?chē)h(huán)境。因而廣泛開(kāi)展QC小組活動(dòng)是依靠全體職工辦好企業(yè)的一項(xiàng)重要措施，也是增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的有效途徑。

2.開(kāi)展QC小組活動(dòng)中存在的問(wèn)題

2.1發(fā)展不夠平衡

作為企業(yè)，QC小組活動(dòng)開(kāi)展的范圍仍主要在生產(chǎn)一線，如管網(wǎng)運(yùn)營(yíng)公司和燃?xì)獗恚ㄔ睿┑壬a(chǎn)單位，而公司管理、燃?xì)怃N售等部門(mén)多是空白，另外有些部門(mén)的人員變動(dòng)較大，管理人員較少，有些單位對(duì)QC小組活動(dòng)還沒(méi)有引起高度的重視和充分的認(rèn)識(shí)，缺少必要的組織、宣傳、引導(dǎo)和推進(jìn)，制約了QC小組活動(dòng)的全面、均衡發(fā)展。

2.2 知識(shí)培訓(xùn)不夠

近幾年很多單位的機(jī)構(gòu)和人員變動(dòng)較大，QC小組活動(dòng)的程序方法、統(tǒng)計(jì)工具也不斷更新，大部分員工缺乏質(zhì)量管理知識(shí)系統(tǒng)的培訓(xùn)，QC小組活動(dòng)難以按正常程序和科學(xué)統(tǒng)計(jì)方法開(kāi)展下去。

2.3活動(dòng)成效不顯著

一些QC小組沒(méi)有嚴(yán)格遵循PDCA程序活動(dòng)，成果完成了才進(jìn)行總結(jié)、補(bǔ)充記錄，導(dǎo)致成果倒套、編造成果報(bào)告書(shū)等現(xiàn)象發(fā)生，實(shí)施活動(dòng)措施后成效不顯著，成果水平不高；不少小組在掌握、運(yùn)用工具方面還不夠熟練、準(zhǔn)確和恰當(dāng)，也使改進(jìn)效果不明顯，影響了小組活動(dòng)的積極性。

3.持續(xù)有效開(kāi)展QC的途徑

3.1建立健全管理制度，積極營(yíng)造活動(dòng)氛圍

開(kāi)展QC小組活動(dòng)，首先要建立QC活動(dòng)管理機(jī)構(gòu)，配備相應(yīng)的管理人員；其次，要建立有效的管理制度和激勵(lì)機(jī)制，積極營(yíng)造提高員工素質(zhì)，推動(dòng)全員、全過(guò)程開(kāi)展QC小組活動(dòng)的氛圍，對(duì)素質(zhì)高、實(shí)踐能力強(qiáng)、熱愛(ài)質(zhì)量事業(yè)并甘于奉獻(xiàn)的QC小組骨干，應(yīng)積極引導(dǎo)、重點(diǎn)培養(yǎng)、適時(shí)激勵(lì)、適度提拔，充分調(diào)動(dòng)QC小組成員的積極性，使行政命令下的被動(dòng)行為轉(zhuǎn)化為自覺(jué)意識(shí)下的主動(dòng)行為。

在激勵(lì)方面，企業(yè)應(yīng)重視新形勢(shì)下質(zhì)量管理小組活動(dòng)，除了給予物質(zhì)資金獎(jiǎng)勵(lì)外，還應(yīng)把QC小組活動(dòng)與職稱評(píng)比、員工考核等活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，根據(jù)職工在QC小組活動(dòng)中做出貢獻(xiàn)的大小給予一定的加分獎(jiǎng)勵(lì)，以便更好地調(diào)動(dòng)員工參與質(zhì)量管理的積極性。

3.2拓寬QC小組活動(dòng)的范圍，提高QC小組的普及率

燃?xì)馄髽I(yè)的中心任務(wù)是“安全穩(wěn)定供氣、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，要想在燃?xì)馐袌?chǎng)整合的嚴(yán)峻形勢(shì)中立于不敗之地，就要靠服務(wù)、尤其要靠增值服務(wù)。通過(guò)細(xì)分客戶群體、拓展服務(wù)渠道、創(chuàng)新服務(wù)形式，持續(xù)為客戶提供便捷、增值和差異化服務(wù)，不斷提升客戶對(duì)企業(yè)的“滿意度”。因此我們的QC小組活動(dòng)還需逐步向燃?xì)怃N售公司拓展，開(kāi)展服務(wù)型QC小組活動(dòng)，提高服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化，提高經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

除此之外，QC小組活動(dòng)還應(yīng)向企業(yè)內(nèi)其它層面和環(huán)節(jié)延伸，做到“五個(gè)結(jié)合”，即與行政班組、現(xiàn)場(chǎng)管理相結(jié)合；與合理化建議、技術(shù)革新、管理創(chuàng)新相結(jié)合；與提高質(zhì)量、滿足用戶需求相結(jié)合；與創(chuàng)建精神文明、企業(yè)文化建設(shè)活動(dòng)結(jié)合；與企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)相結(jié)合，逐漸形成全企業(yè)、全過(guò)程參與的質(zhì)量管理活動(dòng)。

3.3與班組建設(shè)緊密結(jié)合，促進(jìn)QC小組活動(dòng)的開(kāi)展

QC小組活動(dòng)的選題大多來(lái)自生產(chǎn)一線，班組作為企業(yè)最基層的組織，是企業(yè)全部活動(dòng)和戰(zhàn)斗力的基礎(chǔ)。在班組中開(kāi)展QC小組活動(dòng)，通過(guò)班組成員的信息交流、相互學(xué)習(xí)、相互啟發(fā)，不僅可以解決班組生產(chǎn)過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題，還可以促進(jìn)整個(gè)企業(yè)的管理水平、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量以及效益的持續(xù)提高。

比如我公司在班組建設(shè)方面開(kāi)展了對(duì)標(biāo)活動(dòng)，即不同民用戶燃?xì)怃N售公司的抄表組或維修組針對(duì)相同的任務(wù)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)（包括抄收準(zhǔn)確率、發(fā)卡率、欠費(fèi)回收率、維修及時(shí)率等）進(jìn)行對(duì)比和競(jìng)爭(zhēng)。通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)，促使班組成員一起討論問(wèn)題、改進(jìn)工作方式方法，提高班組的凝聚力和效力。班組建設(shè)的過(guò)程也是QC小組活動(dòng)的過(guò)程，即班組內(nèi)成員可以組成QC小組以上述任務(wù)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)為課題展開(kāi)活動(dòng)，按照QC活動(dòng)的程序、方法和統(tǒng)計(jì)分析技術(shù)，群策群力，去解決班組內(nèi)實(shí)際存在的客觀問(wèn)題，這樣的QC小組活動(dòng)更貼近實(shí)際，研究成果更具操作性。因此，要把QC小組活動(dòng)與班組建設(shè)緊密結(jié)合起來(lái)，使兩者相互促進(jìn)，相得益彰，促進(jìn)QC小組活動(dòng)持續(xù)有效地開(kāi)展下去。

3.4講求實(shí)效，切實(shí)解決企業(yè)的實(shí)際問(wèn)題

求實(shí)創(chuàng)新是QC小組活動(dòng)持續(xù)健康發(fā)展的根本保證，只有在“實(shí)”和“新”上下功夫，充分發(fā)揮QC小組推進(jìn)者和小組成員的智慧和潛能，確實(shí)解決企業(yè)的實(shí)際問(wèn)題，QC小組活動(dòng)才會(huì)長(zhǎng)久推進(jìn)下去。

近幾年我公司就是以“小、實(shí)、活、新”為原則，不斷推進(jìn)QC小組活動(dòng)的開(kāi)展，以管網(wǎng)運(yùn)營(yíng)公司為例，開(kāi)展過(guò)“降低手推式燃?xì)鈾z漏儀故障次數(shù)”為課題的QC小組活動(dòng)，解決了手推式燃?xì)鈾z漏儀返廠維修頻繁的難題，保障了燃?xì)夤芫W(wǎng)巡檢，創(chuàng)造了經(jīng)濟(jì)效益。另外我公司焦儲(chǔ)站連續(xù)幾年開(kāi)展QC小組活動(dòng)，分別解決了氣柜人工補(bǔ)水困難、壓縮機(jī)軸瓦磨損量大、氣閥的清潔率低等問(wèn)題，還在節(jié)約用水上成功開(kāi)展過(guò)QC小組活動(dòng)。只有這樣，以“小、實(shí)、活、新”為原則，切實(shí)解決企業(yè)內(nèi)的實(shí)際問(wèn)題，QC小組活動(dòng)才能持續(xù)有效地開(kāi)展下去。

4.結(jié)語(yǔ)

總之，QC小組活動(dòng)在企業(yè)的發(fā)展中起著不可替代的作用，要開(kāi)展好QC小組活動(dòng)，就要強(qiáng)化QC知識(shí)培訓(xùn)，創(chuàng)新方法和技術(shù)，把握客觀實(shí)際，解決實(shí)質(zhì)問(wèn)題，最終達(dá)到小組活動(dòng)目標(biāo)，從而促進(jìn)QC小組活動(dòng)持續(xù)有效地開(kāi)展下去。

參考文獻(xiàn)

[1]邢文英. QC小組基礎(chǔ)教材<修訂版>. 中國(guó)社會(huì)出版社，2008.

作者簡(jiǎn)介

沈衛(wèi)娜（1980—），女，河北人，任職于太原天然氣有限公司技術(shù)部。