吳林芳

“視職業(yè)為事業(yè)，視要求為追求……”這是我們在楚江派出所采訪所長馬軍時，在他的工作日記本上無意中看到的。從警二十年來，馬軍無論是身處偏遠山區(qū)，還是調(diào)任繁華城區(qū)，他對公安工作的熱情從未改變。

調(diào)解醫(yī)患糾紛

采訪中，馬軍向我們談起了2015年6月石門縣人民醫(yī)院發(fā)生的一起醫(yī)患糾紛。

那天上午10時許，楚江派出所接到縣醫(yī)院保衛(wèi)科電話報警，稱醫(yī)生和患者家人發(fā)生糾紛，患者家屬堵住醫(yī)院大門，影響了醫(yī)院的正常秩序。接到報警后，馬軍帶領民警第一時間趕到現(xiàn)場。經(jīng)初步調(diào)查得知，覃某帶妻子到醫(yī)院看病，認為醫(yī)生態(tài)度不好，這讓醫(yī)生忍不住和他們爭吵起來。雙方越吵越兇，最后覃某打電話喊來親戚朋友20多人，找醫(yī)院討說法。

了解情況后，馬軍批評了態(tài)度不好的醫(yī)護人員，相關醫(yī)護人員向覃某和其妻子當面賠禮道歉。接著，民警又對覃某耐心勸說，讓覃某對醫(yī)護人員的工作多一分理解;并嚴肅指出，覃某邀集人來醫(yī)院鬧事，是干擾醫(yī)院正常工作秩序的違法行為。很快，雙方握手言和。當馬軍和民警要離開時，發(fā)現(xiàn)覃某的妻子行動不便，遂用警車將他們夫婦送回了家。第二天上午，覃某和家人還專門來派出所給民警送來了一面錦旗。

近年來，為維護轄區(qū)醫(yī)療機構(gòu)的正常工作秩序，確保醫(yī)患糾紛通過正常渠道解決，馬軍還通過學習借鑒制定了《轄區(qū)醫(yī)院聯(lián)動處置醫(yī)患糾紛工作預案》。在他的建議下，轄區(qū)各家醫(yī)院都組織人員成立了專門處置糾紛的小組，遇有醫(yī)患糾紛時立即啟動預案。在協(xié)商處理中，如果出現(xiàn)聚眾滋事、暴力脅迫等非法行為，醫(yī)療機構(gòu)有權(quán)拒絕協(xié)商，同時公安機關將第一時間介入調(diào)查處置。

茶室麻將風波

楚江派出所位于縣城最繁華的中心地帶，各類警情突出。對此，馬軍堅持警務前移、快速反應、穩(wěn)妥處置。

1月12日，楚江鎮(zhèn)觀山社區(qū)居民游某開了一間小商店，為了吸引客人，他同時還開了一間茶室。但小賣部挨著鄰居王某家的臥室，而王某家里患有心臟病和高血壓的母親就睡在這間臥室。因商店營業(yè)時間較長，有時甚至24小時都不關門，居民打麻將的聲音也就不時地傳到隔壁王家，不僅影響老人休息，還危及老人健康。這讓王某很是苦惱。

王某曾跟游某溝通過多次，表示白天怎么都行，希望晚上茶室停業(yè)關門，不要影響鄰居休息。但游某聽后無動于衷，認為王某多管閑事，再說晚上關不關門是他的權(quán)利，別人管不著。王某無奈，只得找所長馬軍調(diào)解此事。

馬軍聽了王某的申訴后，與社區(qū)民警文香彩經(jīng)過實地查看，發(fā)現(xiàn)王某反映的情況屬實，隨即進行了拍照取證和走訪了周圍群眾。經(jīng)了解，在游某的茶室打麻將的都是一些退休老人，而且涉及金額都很小，算不上是賭博。掌握全部情況后，為妥善處理鄰里關系，避免矛盾激化，馬軍和社區(qū)民警找到游某說明事情原委，希望他能夠接受民警的調(diào)解。

開始，游某并不配合，甚至揚言這又不是犯法了，難道派出所也要管，并懷疑馬軍是王某的親戚。在這種情況下，馬軍給他分析了他的行為性質(zhì)并告知他已經(jīng)觸犯了法律，是一種行政違法行為，如果通過法律途徑解決問題的話，他將面臨罰款甚至拘留的嚴重后果。在一番說服教育下，游某意識到自己行為后果的嚴重性和遠親不如近鄰的道理。當天下午，在馬軍的主持下，游某、王某在社區(qū)警務室接受了調(diào)解，約定每天晚上8點準時關閉茶館，此事得到圓滿解決。

打造平安小區(qū)

在守衛(wèi)社區(qū)平安的過程中，馬軍帶領全所民警以“駐社聯(lián)村”活動開展為契機，實行小區(qū)樓棟長巡查制，組織小區(qū)居民義務巡邏防控，建立居民勸導隊、鄰里糾紛調(diào)解會等警務模式。每個社區(qū)民警依靠社區(qū)，因地制宜采取針對性防范措施，深入推進平安社區(qū)建設。

為了進一步嚴密小區(qū)防范措施，馬軍積極爭取鎮(zhèn)黨委、政府的大力支持，在有條件的小區(qū)實行了封閉式管理，并將社會單位和物業(yè)的監(jiān)控攝像連接到警務室，民警及專職輔警24小時值班值守、實時監(jiān)控，不給犯罪分子任何可乘之機。楚江鎮(zhèn)觀山社區(qū)主任魏艷輝告訴我們，一個星期總有三天，馬所長帶領巡邏隊在周邊居民區(qū)進行巡邏。隨著民警下社區(qū)來的時候多了，見警率高了，周邊老百姓都反映良好，社區(qū)也沒有出現(xiàn)偷搶等現(xiàn)象了。

聽到社區(qū)主任的夸贊，馬軍連連插話道：“快別那么講，我們做的還差得遠?！?/p>

一分耕耘，一分收獲。通過扎實工作，楚江派出所轄區(qū)治安環(huán)境得到明顯改善，群眾安全感、滿意度明顯提升。