張旭

摘 要：福利院檔案管理是為福利院工作人員和在院老人兒童提供檔案服務的重要場所。檔案管理人員的個人素質(zhì)和服務水平直接決定了檔案管理的質(zhì)量。提高福利院檔案人員的個人素質(zhì)和服務水平，能夠有效的發(fā)揮檔案管理的作用，更好的為廣大受眾提供服務，從而提高檔案管理整體的服務質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：福利院；檔案管理；人員；素質(zhì)

隨著我國社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，人們對精神層面的需求也越來越強烈。福利院隨著社會的不斷發(fā)展，在解決了在院老人與兒童的物質(zhì)需求之后，也要重點解決他們的精神需求和其它需求。而檔案的建設(shè)與利用是滿足他們需求的參與條件之一。本文將通過分析福利院檔案管理人員素質(zhì)和服務水平的現(xiàn)況，提出加強福利院檔案人員素質(zhì)和服務水平的措施，最終提高福利院檔案整體管理質(zhì)量。

一、提高福利院檔案人員素質(zhì)和服務水平的重要意義

在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和計算機技術(shù)不斷發(fā)展進步的前提下，以知識信息化和經(jīng)濟化為特征的網(wǎng)絡(luò)、數(shù)字化檔案已成為時代的主要產(chǎn)物。福利院檔案的管理也面對現(xiàn)代化的嚴峻挑戰(zhàn)，對檔案管理人員有著更高的業(yè)務要求和服務理念的巨大沖擊。因此提高福利院檔案工作人員的專業(yè)素質(zhì)和服務水平，對提高檔案整體的管理質(zhì)量有著非常巨大的影響。

二、福利院檔案人員素質(zhì)和服務水平方面存在的問題

福利院作為社會公益性服務組織，除去政府專項資金外，缺乏穩(wěn)定的其它經(jīng)濟來源。再加上福利院管理者的管理理念偏差，導致對福利院檔案的管理不夠重視，資金支持不夠有力。甚至有的福利院領(lǐng)導認為檔案建設(shè)占用了大量資源和經(jīng)費，可有可無。這一系列的原因?qū)е铝烁＠簷n案的管理不夠科學，服務質(zhì)量較低，人員素質(zhì)較差。

1）檔案管理人員專業(yè)水平較低?，F(xiàn)在福利院檔案都是后期進行建設(shè)的，人員也基本是從福利院其它部門進行抽調(diào)。福利院原有人員的專業(yè)技能大部分傾向于對老人和兒童進行健康和身體服務的。很少有專門學習過檔案管理的專業(yè)技術(shù)人員。而且在檔案建設(shè)以后，因為領(lǐng)導的認知偏差，覺得檔案管理只要能夠做好檔案的記錄和整理工作即可，不需要太多的專業(yè)技能，也就忽略了檔案人員的后期技能培訓工作。直接導致了現(xiàn)有的福利院檔案管理人員缺乏檔案管理的專業(yè)知識和技能。尤其是信息時代的數(shù)字檔案管理，對檔案管理人員的技能水平要求更高，但是福利院檔案人員的技能水平卻無法達到要求。即便部分福利院能夠?qū)n案提供較大的資金支持，重點也是放在了檔案的記錄和其它辦公硬件改造上，忽略了對管理人員技能的提高。

2）檔案管理人員服務意識欠缺。檔案管理人員的服務意識欠缺并非單純的指對受眾的服務熱情和服務精神。因為在福利院工作的人員，服務熱情和服務精神并不缺乏。但是此處的服務意識是對受眾的服務意識，要在受眾需求過程中，為他們提供更好的服務，為他們提供適合他們的意見或建議，幫助他們在查閱的時候能夠盡可能快的找到自己的相關(guān)內(nèi)容。這種服務意識的養(yǎng)成，需要檔案管理人員有著較強的職業(yè)道德和敬業(yè)精神以及較強的工作能力和學術(shù)研究能力，這樣才能為福利院的受眾提供更好的服務。

3）缺乏服務創(chuàng)新與管理創(chuàng)新。隨著全面深化改革的不斷開展，為了順應數(shù)字化、信息化的沖擊，對檔案人員的素質(zhì)和技能有著更高的要求。要求不斷開展服務創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，突破以往單純的查閱和記錄的服務，改為自動化信息的服務。同時對受眾的查閱信息進行數(shù)字記錄與分析，提供更好的查閱參考和建議。這種服務創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，對檔案管理人員的素質(zhì)和技能有著較高的要求。

三、加強福利院檔案人員素質(zhì)和服務水平的措施

1）調(diào)整檔案人員結(jié)構(gòu)。調(diào)整福利院檔案人員結(jié)構(gòu)，要從兩個層面進行調(diào)整，一個是學歷結(jié)構(gòu)。要開展檔案管理專業(yè)的本、專科畢業(yè)生的招聘，讓他們利用自身的專業(yè)知識開展福利院檔案的管理工作。其他專業(yè)畢業(yè)的大學生來到后多數(shù)也沒有經(jīng)過系統(tǒng)的專業(yè)培訓即使在工作實踐中經(jīng)過自己的努力和鉆研掌握一定的技能，但要開展高層次的學術(shù)性服務還有一定的困難。而專業(yè)畢業(yè)的畢業(yè)生也需要理論聯(lián)系實際培養(yǎng)實際工作能力。第二個是年齡結(jié)構(gòu)。因為對檔案管理人員工作內(nèi)容的認知偏差，福利院領(lǐng)導認為這項工作內(nèi)容簡單，要求較低，會安排福利院內(nèi)一些年齡較大的人員從事。但是他們的年齡限制了自身的學習和提高。無法接受最新的知識和技能，這樣也就影響和制約了檔案管理的發(fā)展。

2）開展專業(yè)技能培訓。要有計劃的對福利院檔案管理人員開展相關(guān)專業(yè)的知識和技能培訓，不斷為他們提供學習和技能進修的條件。因為在知識大爆炸的時代，各種理論和知識不斷產(chǎn)生、交替。使得許多知識的有效期大大縮短，甚至有的縮短至幾年，知識的老化速度不斷加快是信息時代的一大特征。檔案人員不但要適應這種特征，還要不斷提升自身的專業(yè)技術(shù)能力，改變自身的知識結(jié)構(gòu)和技能水平。要依據(jù)受眾的需求，構(gòu)建不同層次的門類和信息。如何利用有限的資金進行檔案總的建設(shè)工作，需要有著專業(yè)的知識和細致的調(diào)查研究才能得出結(jié)論。要利用福利院提供的學習和進修機會，要有緊迫感和求知欲，不斷研究和探索，成為一個既有專業(yè)知識，又有專業(yè)技能的檔案人。

3）進行服務創(chuàng)新與管理創(chuàng)新。檔案的管理信息化與計算機化已經(jīng)開始全面普及，而且隨著遠程登錄和資源共享系統(tǒng)的應用。在網(wǎng)上也可以查閱到其它更專業(yè)的檔案知識學習資源，不必要福利院利用自身有限的資金去開展資源配置。面對這樣的形勢，開展服務創(chuàng)新和管理創(chuàng)新是必不可少的工作。要針對這種需求，依據(jù)現(xiàn)有人員的專業(yè)知識、學歷結(jié)構(gòu)、素質(zhì)層次、心理特點等進行調(diào)整。提高檔案人員的計算機水平和英語水平，提高福利院檔案的自動化和信息化水平。同時還要加強與受眾的聯(lián)系，做好受眾查閱信息的記錄與分析，建立福利院受眾的需求層次和目標，找到為他們提供資源的最佳方式。這種創(chuàng)新需要的是對資源的超強分析和整合能力，需要檔案人員不斷創(chuàng)新和超越。

四、結(jié)語

要適應現(xiàn)代化和信息化的社會需求，福利院檔案人員要不斷提高自身素質(zhì)，緊跟時代的步伐，勤于思考，把日常工作和整個檔案的工作聯(lián)系起來，不斷努力，勇于創(chuàng)新，才能滿足廣大受眾的需求，才能為福利院的發(fā)展，為社會主義精神文明建設(shè)作出應有的貢獻。

參考文獻：

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