張婧萱

總聽師傅說，穿上咱這一身藏青藍，就不能像多數(shù)行業(yè)的從業(yè)人員一樣按時上下班了，怕累怕事兒啊，就別當警察！

上周五我跟同事小范去轄區(qū)的復印店打印電信詐騙宣傳材料，剛到復印店門口，就聽見里面?zhèn)鱽磬须s的爭吵聲。只見一名女子情緒激動，身體橫在店門口，手里揮舞著剛打印好的紙張，一只手指著一名男子操著外地口音叫嚷：“就是你的錯！你把一塊錢還給我，不然誰都別想走出去！”

對方男子也不示弱，瞪圓了眼：“你別給我耍無賴，你自己復印哪張不清楚啊，印錯了你賴我？我們的紙不花錢啊？都像你這樣，我們生意也別做了！”

看到我和小范穿著警服進來，情緒激動的兩名當事人一下就沖過來，拽著我們的胳膊，你一句我一句地又吵吵上了，非要我們評理。

小范聽罷，嚴肅地說：“都少說兩句，你一句她一句的，事兒能說清嗎？讓我們評理，也得讓我們掌握到底是怎么個情況吧！你一大老爺們兒，不管怎么個對錯，也不該跟大姐喊吧，好看嗎？”

聽到民警這么說，男子考慮到自己的面子低頭住嘴了。我跟小范把兩人分開，他跟大姐談，我就跟這大哥聊，不一會兒就把事情的來龍去脈摸清了。

原來，店里當時人多，大哥問大姐復印哪張，可能大姐聲音太小，大哥沒聽清，就多復印了一張。這下，結(jié)賬時大姐發(fā)現(xiàn)多收了一張紙的錢，覺得沒要求復印多出的這張，不該付錢。

大哥堅持認為，這是顧客的原因，必須負擔印錯的成本。大姐也不是在乎這一塊錢，只是對店員蠻橫的態(tài)度反感，非要給他個教訓不可，不但不給錢，還要店員當面道歉。這下，大哥不干了，于是就有了開頭的一幕。

聽到這兒，小范說話了：“你們倆啊，都站在對方的位置想想，就都清楚了。大姐，你要是店員，復印的活兒肯定聽顧客的要求吧，又無冤無仇的，人家也是做長遠生意的，不會說故意給你多印一張，指著這一塊錢交房租吧？大哥，你也想想，大姐聲音小，是店里人多給蓋過去了，人家多復印一張有啥用，還能當飯吃嗎，是吧？人家不就是嫌你態(tài)度不好嗎。都說顧客是上帝，你這咆哮勁頭兒，誰受得了?。∵@一鬧，得耽誤多少生意啊，可不是一塊錢能鬧著玩的。聽我句勸，大家都挺忙的，這事就這么過去吧。大姐，我代這大哥給您道個歉，別生氣了?！?/p>

大哥一看民警都替他說了好話，不好意思了：“大姐，是我不好，我態(tài)度有問題?！贝蠼阋豢此塑?，也就不再計較了。這一場突發(fā)的糾紛，就這樣化解了。在場的群眾紛紛夸贊：“警察真是不容易啊，這出來復印東西，還得臨時當包公斷案，好樣的！”

（作者系天津市公安局西青分局中北派出所民警）