陶遵臣 鞠明明

隨著經(jīng)濟的發(fā)展、人民生活水平的提高，旅游日益成為人們在閑暇之余的第一選擇。俗話說“人多的地方是非多”，在景區(qū)客流量增大的同時，公安機關(guān)明顯感受到涉旅游警情的增多，也加大了景區(qū)警務(wù)工作的難度。下面，筆者對涉旅游警情的處置提出幾點建議：

一、處置涉旅游警情務(wù)必要增強“敏感”意識。旅游景區(qū)每日接待來自五湖四海的游客，客流量大，人員密集，不穩(wěn)定因素增多。因地域、生活習(xí)慣和個人素質(zhì)等差異，極易引發(fā)矛盾糾紛或案件，再加上網(wǎng)絡(luò)媒體、平臺的延伸，極易在全國范圍內(nèi)產(chǎn)生負面影響。因此，景區(qū)派出所對涉旅游類矛盾糾紛、案件，務(wù)必要提高敏感意識，從接處警的第一環(huán)節(jié)起，切實增強敏感性和執(zhí)法規(guī)范性，確保游客人身和財產(chǎn)安全及個人權(quán)益，避免各類糾紛、案件激化、升級和擴散。

二、處置涉旅游警情務(wù)必要嚴(yán)格規(guī)范執(zhí)法。隨著群眾法律意識和維權(quán)意識的提升，公安機關(guān)的執(zhí)法規(guī)范化建設(shè)也在不斷地深入。古人云：打鐵還需自身硬。作為一線執(zhí)勤的民警，在出警現(xiàn)場是法律的執(zhí)行者與維護者，在執(zhí)法過程中的任何一個小的“失誤”，都有可能被當(dāng)事人捕捉到，并且無限放大，從而對執(zhí)法的過程、案件的處理產(chǎn)生不利影響。在警情處置中，應(yīng)規(guī)范執(zhí)法行為，使每一項執(zhí)法活動都有充分、準(zhǔn)確、具體的法律、法規(guī)和政策依據(jù)，明確在執(zhí)法活動中應(yīng)該如何做，哪些應(yīng)該做，哪些不應(yīng)該做，并在具體工作中自覺遵守，逐步形成良好、規(guī)范的執(zhí)法習(xí)慣。

三、處置涉旅游警情務(wù)必要做好跟蹤回訪和善后工作。當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)為信息的交流和傳播提供了極為便捷的渠道，也為社會矛盾、泄憤吐槽、混淆視聽等提供了無限的平臺。在擁有不同于傳統(tǒng)傳媒的網(wǎng)絡(luò)傳播中，輿情引導(dǎo)顯得極其重要。廣大游客因時間、空間等不便因素，往往會選擇離開景區(qū)后利用網(wǎng)絡(luò)平臺表達不滿，甚至歪曲事實，制造影響。因此，涉旅游警情的跟蹤回訪和善后工作尤為重要，及時了解當(dāng)事群眾的思想動態(tài)，可由被動防堵化為主動梳理、引導(dǎo)，盡最大可能取得當(dāng)事人的諒解，消除社會負面影響。

四、處置涉旅游警情務(wù)必要與景區(qū)管理等部門聯(lián)動。因涉旅游類矛盾糾紛、案件多發(fā)生在景區(qū)內(nèi)部，公安機關(guān)與景區(qū)等管理部門要聯(lián)勤聯(lián)動、相互配合，通過景區(qū)同導(dǎo)游、旅游公司的溝通，力促警情的合理處置，將對公安機關(guān)的影響降到最低，取得“雙贏”的局面。同時，督促旅游景區(qū)應(yīng)從工作機制、基礎(chǔ)設(shè)施等方面著手，強化安全配套設(shè)施，提升員工整體素質(zhì)，共同創(chuàng)建平安和諧景區(qū)。