程瓊

[摘要]網(wǎng)站信息構(gòu)建是組織信息環(huán)境，幫助用戶便捷地找到所需信息的一門科學(xué)和藝術(shù)。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展，用戶需求的多樣化，以用戶為中心的設(shè)計成為流行趨勢。以用戶為中心的設(shè)計是一種重要的設(shè)計方法，就是在設(shè)計的每一個步驟、每一個階段都要考慮到用戶。

[關(guān)鍵詞]WEB 信息架構(gòu) 以用戶為中心

信息架構(gòu)概述

莫維爾（Peter Morville ）和羅森菲爾德（Louis Rosefeld）認(rèn)為，信息架構(gòu)能幫助人們在網(wǎng)絡(luò)和Web環(huán)境中更成功地發(fā)現(xiàn)和管理信息，有效地解決用戶的信息需求。[1]

周曉英將信息構(gòu)建定義為：信息構(gòu)建是組織信息和設(shè)計信息環(huán)境、信息空間或信息體系結(jié)構(gòu)，以滿足需求者理解和獲取信息需求，實現(xiàn)他們的目標(biāo)的一門藝術(shù)和科學(xué)。[2]

北京大學(xué)賴茂生教授把信息構(gòu)建歸納為五個方面：（1）一個空間，信息空間，信息空間中包括各個要素（用戶、內(nèi)容和環(huán)境）及其相互關(guān)系，形成信息生態(tài)圈；（2）兩種方法，指信息構(gòu)建過程采用的自上而下、自下而上方法；（3）三個階段，指完成信息構(gòu)建所經(jīng)過的調(diào)查分析、設(shè)計建模和實施測試三個階段；（4）四個系統(tǒng)，指信息構(gòu)建內(nèi)容中組織系統(tǒng)、標(biāo)識系統(tǒng)、導(dǎo)航系統(tǒng)和檢索系統(tǒng)四個核心系統(tǒng)。（5）五個強調(diào)，指信息構(gòu)建強調(diào)用戶體驗、強調(diào)使信息可理解、強調(diào)體系結(jié)構(gòu)、強調(diào)可用性、強調(diào)科學(xué)與藝術(shù)的結(jié)合。[3]

此外還有很多國內(nèi)外學(xué)者提出了自己的理解和定義可以看出，學(xué)術(shù)界的認(rèn)識尚未完全達成一致。

所有的網(wǎng)站都有信息架構(gòu)，就好像所有的房屋都有建筑結(jié)構(gòu)一樣。在只有小木屋的年代，蓋房子不需要建筑師。同樣的，在Web發(fā)展的初期，網(wǎng)站也沒有信息架構(gòu)師。但是，就像需要有人確定“這些木頭放在哪個位置”、“哪里要留出窗戶”等問題一樣，網(wǎng)站中需要有人來安排將導(dǎo)航條放在哪里，或者是這里有沒有必要放置一個導(dǎo)航條。這些選擇都是需要仔細(xì)考慮的，這就是網(wǎng)站信息架構(gòu)師所要做的。

網(wǎng)站信息構(gòu)建是組織信息環(huán)境，幫助用戶便捷地找到所需信息的一門科學(xué)和藝術(shù)，信息構(gòu)建的缺乏對網(wǎng)站來說是致命的，對用戶來說是讓人沮喪的。Nielsen指出，在未來的5年內(nèi)大約會新增長1.96億個網(wǎng)站，其中90%的網(wǎng)站面臨不能提供足夠的可用性，并且嚴(yán)重缺乏專業(yè)的用戶界面設(shè)計，從而使網(wǎng)站變得不可用。信息構(gòu)建的缺陷而會導(dǎo)致用網(wǎng)站有效性、易用性的降低，用戶使用過程中難免遭到精神挫敗，影響對網(wǎng)站的滿意度。

在網(wǎng)站設(shè)計中，信息架構(gòu)設(shè)計尤其重要。網(wǎng)站的信息量是沒有限制的，使用者也可能多達百萬計并且是來自世界各地。當(dāng)人們在網(wǎng)絡(luò)空間中消耗更多時間工作和娛樂時，我們將需要并要求更好的搜索、導(dǎo)航和協(xié)作系統(tǒng)。我們的目標(biāo)是為人們在無秩序的混亂的信息海洋中提供避難所。沃爾曼強調(diào)要把復(fù)雜的信息以一種易于理解的方式描述出來，滿足人們的信息需求。而信息架構(gòu)正是解決這一問題。

當(dāng)前Web信息架構(gòu)存在的問題

互聯(lián)網(wǎng)的的發(fā)展為我們帶來了從未有過的信息聚集和快速獲取信息的方式，我們不必花上很多時間去一趟圖書館查找信息，不必每天早上買一份報紙才能了解信息。但是有時候新技術(shù)為我們帶來的不僅僅只有好的方面，它還會產(chǎn)生一些不到的問題和和后果。由于網(wǎng)站信息量巨大，用戶在網(wǎng)站中常常感到困惑、不知所措。概況起來，網(wǎng)站信息組織存在的問題主要有四個方面。

（1）信息超載。網(wǎng)絡(luò)上的信息數(shù)量無限增長，信息內(nèi)容包羅萬象、真?zhèn)尾⒋?，在這種信息泛濫的空間中，用戶往往會迷失方向或者找不到自己真正需要的信息，這就需要網(wǎng)站做好信息過濾的工作，使網(wǎng)站信息內(nèi)容可以清晰地呈現(xiàn)給用戶。

（2）信息異質(zhì)。網(wǎng)絡(luò)空間中信息內(nèi)容包羅萬象，體現(xiàn)出非常大的差異性，比如信息的長度、數(shù)據(jù)格式多種多樣；信息周期不同，有靜態(tài)信息也有動態(tài)信息；各種信息的價值也不盡相同；同時，還存在著斷鏈、過期內(nèi)容、事實錯誤等異質(zhì)問題。

（3）搜索問題。包括搜索類別體系混亂、搜索結(jié)果相關(guān)性差、搜索缺乏深度等。

（4）成本問題。在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域中，網(wǎng)站重新設(shè)計需要成本，花費大，信息架構(gòu)設(shè)計不當(dāng)?shù)木W(wǎng)站會影響到網(wǎng)站品牌和信譽。

我們接受到大量有用信息的同時，也會不能避免的接受到無用信息；信息太多，要想找到自己需要的信息也是一件困難的事情。這就是目前信息為用戶帶來的自相矛盾的困惑。如何解決這些問題，正是信息架構(gòu)必須解決的問題。

針對網(wǎng)站信息存在的問題，筆者提出用“以用戶為中心”的設(shè)計理念信息架構(gòu)理論來指導(dǎo)網(wǎng)站的建設(shè)。與用戶的需求緊密結(jié)合，以提高用戶訪問網(wǎng)站的用戶體驗。通過網(wǎng)站信息架構(gòu)的合理搭建，能將互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)為我們帶來的負(fù)面影響最小化。

“以用戶為中心”的信息架構(gòu)設(shè)計理念

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展，用戶需求的多樣化，以用戶為中心的設(shè)計成為流行趨勢。如今很多網(wǎng)站非常重視以用戶為中心的設(shè)計理念，如谷歌奉行的真理是：“以使用者為中心，其他人都會跟進?！彼麄兂晒Φ脑?，大概可以列出一串，但最主要就是因為他們非常在意用戶的需求及使用感受，這也是谷歌所提供的寶貴經(jīng)驗，因為他們并不是一開始就說：“這是我們要針對你們制作的東西，我們認(rèn)為可以賣給你們?！?/p>

可以說，以用戶為中心的設(shè)計是一種重要的設(shè)計方法，就是在設(shè)計的每一個步驟、每一個階段都要考慮到用戶。在設(shè)計構(gòu)思的過程中，以用戶為中心的思想可以幫助設(shè)計者即發(fā)生靈感和完善設(shè)計概念。簡單說，用戶的需求始終貫穿于整個設(shè)計過程。要考慮到用戶有可能采取的每一個動作的每一種可能性，能夠去理解并感受用戶的期望值。

以用戶為中心的設(shè)計方法在整個設(shè)計過程中都涉及用戶，以用戶為中心的思想理念越來越多的運用到網(wǎng)站建設(shè)中?，F(xiàn)在的關(guān)注目標(biāo)已經(jīng)從設(shè)計者轉(zhuǎn)向用戶與信息之間的關(guān)系，并且認(rèn)識到用戶是信息架構(gòu)中的參與者。

“以用戶為中心”的信息架構(gòu)設(shè)計方法

信息架構(gòu)設(shè)計問題是復(fù)雜的，設(shè)計者必須利用多學(xué)科知識來形成信息架構(gòu)設(shè)計問題的成功解決方案。信息架構(gòu)師逐漸采納以用戶為中心的設(shè)計哲學(xué)，必須考慮復(fù)雜的機構(gòu)和和社會框架在信息系統(tǒng)內(nèi)運行。不過，這種設(shè)計方法增加了設(shè)計真正可用的信息系統(tǒng)的復(fù)雜性。例如，為了創(chuàng)造可用的、有效的設(shè)計，設(shè)計者必須收集以下信息：

用戶的目的是什么，他們試圖得到什么；

為了達到這些目的，用戶實際做什么；

用戶帶到任務(wù)中的個人、社會和文化特征是什么；

用戶的物理環(huán)境怎樣影響他們；

用戶先前的只是和經(jīng)驗怎樣影響他們考慮工作和尊選完成任務(wù)的工作流；

用戶最忠實的是制作使他們感到高興的產(chǎn)品。

設(shè)計良好的信息架構(gòu)通過讓用戶簡單的學(xué)習(xí)一些技巧或幾乎不需要學(xué)習(xí)一些不必要的技巧，即花費最小限度的精力來完成任務(wù)而增加他們的效能。設(shè)計良好的信息架構(gòu)通過向用戶提供有用的幫助和節(jié)省他們的精力來支持他們完成任務(wù)，這樣使用戶對信息架構(gòu)的可用性感到滿意。簡單來說，一個信息架構(gòu)設(shè)計良好的網(wǎng)站是容易使用的。

信息構(gòu)建過程中設(shè)計者要充分了解用戶的基本情況，如用戶特征、用戶需求、行為習(xí)慣等，并將這些情況反映到網(wǎng)站的信息設(shè)計中。在信息構(gòu)建的具體設(shè)計中，要充分考慮用戶體驗的相關(guān)內(nèi)容，盡量滿足用戶的需求，使用戶能夠高效、愉悅地使用網(wǎng)站信息，最終實現(xiàn)良好的用戶體驗?zāi)繕?biāo)，用戶體驗的衡量標(biāo)準(zhǔn)可以用戶滿意度來體現(xiàn)，用戶滿意是信息服務(wù)的最終目標(biāo)。[4]

以用戶為中心的信息構(gòu)建的設(shè)計思想，可使用戶方便、快捷、容易地使用網(wǎng)站，提高網(wǎng)站使用者的滿意度?？傊?，信息構(gòu)建的設(shè)計，以用戶為中心，將用戶的需求放在第一位。大型網(wǎng)站的信息架構(gòu)建設(shè)中，將“以用戶為中心”的理念作為設(shè)計指導(dǎo)原則，才能設(shè)計出符合用戶心理和操作行為的網(wǎng)站。

因此，以用戶為中心的設(shè)計是非常重要的。設(shè)計者必須了解誰是目標(biāo)用戶，只有對用戶做出充分的了解研究，站在用戶的角度思考，才有可能設(shè)計出用戶喜歡的產(chǎn)品。在這個階段我們需要知道：用戶想要的是什么；我們能怎么做來達到用戶的目的?；蛘呖梢哉f，我們必須讓用戶滿意，否則設(shè)計就是失敗的。

在進行信息架構(gòu)設(shè)計時，以用戶為中心，就是要盡可能地讓用戶參與到整個項目的開發(fā)過程中。產(chǎn)品成功與否，只有用戶才擁有最終的話語權(quán)。如果用戶不滿意，那么網(wǎng)站無法在激烈競爭中立足。

一個網(wǎng)站產(chǎn)品的目標(biāo)是力爭使用戶滿意的，但用戶目標(biāo)不是唯一，同時也要考慮商業(yè)目標(biāo)，例如：要盈利，推廣自己的理念和品牌，提高知名度等。有些商業(yè)目標(biāo)與用戶目標(biāo)是相互促進、相輔相成的，例如，用戶滿意會提高產(chǎn)品的業(yè)績，從而帶來更多的商業(yè)利潤，而利潤又可以被重新追加投資來提高用戶體驗。但有的商業(yè)目標(biāo)不僅不能促進用戶目標(biāo)的實現(xiàn)，而且有時甚至與用戶的目標(biāo)相矛盾。如，用戶想達到某個操作目的，結(jié)果彈出廣告頁面或者要求用戶先登記信息等的能為網(wǎng)站擁有者帶來商業(yè)利益，但是這些做法通常對用戶來說是妨礙了用戶快速達到目的的，這樣可能會直接降低用戶滿意程度。在這種情況下，設(shè)計者應(yīng)當(dāng)綜合全面的權(quán)衡利弊，不能只考慮一個方面而忽略另一個方面。

以用戶為中心的信息架構(gòu)設(shè)計關(guān)注的是用戶在使用WEB產(chǎn)品的過程中的感受和滿意度。因此，用戶需求是以用戶為中心的信息架構(gòu)的設(shè)計依據(jù)。用戶在該系統(tǒng)在功能上有什么應(yīng)用需求，在信息上有什么獲取需求，都必須事先進行深入的調(diào)查和了解。如果設(shè)計者不了解用戶的生活經(jīng)歷或者活動狀態(tài)，就很難做出以用戶為中心的設(shè)計；如果沒有充分的用戶研究，就很可能設(shè)計出讓用戶“迷路”的網(wǎng)站。如果不以用戶需求為出發(fā)點，用戶在訪問網(wǎng)站時的需求受阻，即使網(wǎng)站的視覺設(shè)計能讓人驚嘆，但網(wǎng)站還是沒辦法得到用戶的認(rèn)可的。以用戶為中心的設(shè)計核心是用戶需求分析和建模。

注釋：

[1]Louis Rosenfeld，Peter Morville，Information Architecture for the WorldWide Web：Designing Large-Scale WebSites（2nd Edition），O'Reilly&Associates，Inc.，Sebastopol，CA，USA，2002：8

[2]周曉英：《信息組織與信息構(gòu)建》，中國人民大學(xué)出版社2011年版

[3]賴茂生：《關(guān)于信息構(gòu)建（IA）的十個問題》，《江西圖書館學(xué)刊》2004年第1期

[4]王劍：《通過優(yōu)化 IA 提高用戶滿意度》，《科技情報開發(fā)與經(jīng)濟》2007年第5期