［（日）星新一］

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售后服務(wù)

［（日）星新一］

某日，一個(gè)提著小皮包的青年，走訪了著名畫家M先生的住所。

“家里有人嗎？好久沒來拜訪您了。我來只是告訴您一件重要而又有益的小事。”

瞧著他那彬彬有禮的客氣樣子，M先生先發(fā)制人地宣布：“對(duì)不起。我已經(jīng)加入了人壽保險(xiǎn)，又有了汽車，剛剛買到了百科辭典?！?/p>

“不不，不是那一類事。我給您帶來了解除煩惱的辦法?！?/p>

“我可沒有什么煩惱。身體健康，作品得到好評(píng)，收入充足，不缺錢花?！?/p>

“這些我都知道。我說的是別的事——有關(guān)腦袋的事?！?/p>

“別說些無禮的話！我的頭腦很正常，與大學(xué)教授相比，也許我的智力稍低些，可是這和藝術(shù)無關(guān)?！?/p>

“這個(gè)我也知道。我說的不是腦袋里面的事，而是關(guān)于頭上戴著的貝雷帽與腦袋之間存在的事?！?/p>

聽到這些，M先生皺起了眉頭。雖然他作畫的風(fēng)格是以細(xì)膩見長，但是他的頭發(fā)很不整齊，所以經(jīng)常為這件事煩惱。

“越發(fā)無禮了。難道你是特意來嘲弄我稀疏的頭發(fā)？夠了，你給我走開！”

“好了，好了。請(qǐng)您別動(dòng)氣，別誤會(huì)。說真的，我?guī)砹藘?yōu)質(zhì)生發(fā)劑?！?/p>

說完，青年打開皮包，取出裝有綠色液體的小瓶。M先生把它拿在手里，看過標(biāo)簽說：

“就是這個(gè)嗎？不過，我試用過很多種生發(fā)劑，可還沒有碰上過令人滿意的商品，今后也還會(huì)同樣，首先，這份商品我連它的名字都沒有聽說過。”

“那是因?yàn)闆]有在電視里向廣大觀眾宣傳。效果雖然可靠，但遺憾的是這種商品的價(jià)錢昂貴，因此，只選有限的上層階級(jí)人物來拜訪。請(qǐng)您購買吧?！?/p>

一句“上層階級(jí)”說得M先生情緒好得多了。青年抓住這個(gè)機(jī)會(huì)開始饒舌：“本公司想出一個(gè)和從前完全不同的好主意，取得了成果，得到了特別許可，省略了復(fù)雜的學(xué)術(shù)性說明，不過，簡而言之，其原理就是把頭發(fā)的‘種子’播種在皮膚這塊‘園地’上?！?/p>

“這發(fā)明的確是頭一次聽到，仔細(xì)看看液體，里面果然含有無數(shù)小顆粒，它一定是生頭發(fā)的種子了。也許見效。好，用用看吧。”

“這可使不得，假如光用樣品，就完全能生長出頭發(fā)來，本公司的營業(yè)可就難以維持了。您如果不買……”

“說得倒好聽，可我不上那份當(dāng)，買，可以。不過，沒門兒！這是你們慣用的手法，我信不過?！?/p>

“您的擔(dān)心是有道理的。我這里有保證書。保證您立即變得滿頭濃發(fā)，想馬上拔都拔不掉。若是過了一個(gè)星期顯示不出上述效力，就給您退錢?！?/p>

M先生把那份保證書審核了一遍，那上面還注明有一流銀行的擔(dān)保，大約沒錯(cuò)。若是真的這樣，不妨試試，沒什么虧吃。

“好，那就買吧！不過，話雖然這么說，價(jià)錢可太貴啦?！?/p>

“所以，我們只對(duì)有限的上流人物……”

“明白，明白了。那么，使用方法……”

“您隨便用毛筆涂抹就可以。請(qǐng)您注意別沾到像手指尖那樣不必要的地方。好了，一星期后我再來拜訪。負(fù)責(zé)售后服務(wù)，是本公司的經(jīng)營方針?！?/p>

第一個(gè)星期后。

“家里有人嗎？怎么樣了？”

M先生用高興的口吻迎接了這位前來拜訪的青年推銷員。

“了不起，好像做夢(mèng)一樣。唯獨(dú)一件事，就是價(jià)錢昂貴。滿頭已經(jīng)長出了一厘米長的頭發(fā)。驚人的效果，科學(xué)的勝利……”

“您能滿意，我就放心了?！?/p>

“可是，頭發(fā)正在變綠。我不打算過分要求，可我還是擔(dān)心哪?！?/p>

“是的，無論怎么說，頭發(fā)是植物性的，所以，我們也沒有辦法。不過，我這里有染成黑色或根據(jù)愛好也可以染成白色的專用藥。就是價(jià)錢稍貴一些……”

“沒關(guān)系，就賣給我染黑發(fā)的藥吧?！?/p>

“價(jià)錢太高了，很抱歉，不過有保證書。若是不合心意的話，就給您退錢?！?/p>

“這一點(diǎn)我是相信的?！?/p>

“那我馬上安排，以便今后定期給您送到。那么，再過一星期，我來為您售后服務(wù)。”

第二個(gè)星期后。

“家里有人嗎？怎么樣??？”

“了不起，好像做夢(mèng)一樣。真是貨真價(jià)實(shí)，頭發(fā)染得烏黑發(fā)亮。而且長得也快。驚人的效果，科學(xué)的勝利……”

“您能滿意，我就放心了?！?/p>

“我并不打算過分要求。不過，我的頭發(fā)長得好像過于散亂?！?/p>

“因?yàn)轭^發(fā)是植物性的，所以，我們也沒有辦法，一般使用在市場上出售的發(fā)蠟是不能蓋住它的。但是，您若是用本公司特制的并且已經(jīng)獲得特別許可的發(fā)蠟，就能使頭發(fā)變得整齊。然而難以出口的是，價(jià)錢稍高一些……”

“沒關(guān)系，事到如今，不必吝惜錢。希望您做好安排，定期送貨?！?/p>

“好，謝謝，這個(gè)也有保證書。萬一……”

“知道的，我相信你呀。”

“那么，再過一星期，我來為您售后服務(wù)?！?/p>

第三個(gè)星期后。

“家里有人嗎？怎么樣啊？”

“了不起，像做夢(mèng)一樣。你看我這腦袋，簡直變了樣子。前天我到理發(fā)店去過。在理發(fā)店體驗(yàn)理發(fā)的滋味，已經(jīng)是幾年前的事了。你的商品的確不錯(cuò)。驚人的效果，科學(xué)的勝利……”

“您能滿意，我就放心了?！?/p>

“我并不打算過分要求。不過，盡管我昨天理了發(fā)，可今天又長了這么長。照此下去，就必須經(jīng)常出入理發(fā)店了?！?/p>

“因?yàn)槭侵参镄缘模瑳]有辦法。但是本公司為顧客著想，除必須接受的費(fèi)用外，本公司方針是不增加顧客負(fù)擔(dān)?！?/p>

“有什么好的解決辦法嗎？”

“有，就是本公司設(shè)計(jì)并制作的自動(dòng)理發(fā)機(jī)。由于需要驗(yàn)證一個(gè)人的頭型以及發(fā)型等細(xì)節(jié)，所以它并不適用于一般的理發(fā)店……”

“你是說，如果是一般的長頭發(fā)，不論對(duì)于理發(fā)店還是對(duì)于顧客，都不合算？道理何在？”

“對(duì)呀，是不經(jīng)濟(jì)的。不過您若是用我們的自動(dòng)理發(fā)機(jī)，隔一天剪一次頭，對(duì)您來說，豈不是轉(zhuǎn)眼就收回成本嗎？”

“我若是購買，你大概能提供售后服務(wù)吧？”

“當(dāng)然了。等一下，請(qǐng)讓我拍下您的頭部照片，明天把理發(fā)機(jī)給您送來，那么，過一星期后，我再來為您服務(wù)。”

第四個(gè)星期后。

“家里有人嗎？怎么樣??？”

“太驚人了。好像做夢(mèng)一樣，我簡直要叫苦了?！?/p>

“您是又滿意、又高興地叫苦吧？”

“不，是噩夢(mèng)引起的悲鳴。我必須不斷地染發(fā)，不斷地打發(fā)蠟。要花費(fèi)很多錢，簡直沒辦法。再加上每天都得用自動(dòng)理發(fā)機(jī)理發(fā)，要花費(fèi)很多時(shí)間，簡直沒辦法！我已經(jīng)不能為畫畫而去旅行寫生，收入也開始減少。這樣下去，會(huì)徹底破產(chǎn)的?！?/p>

“那太可惜了?！?/p>

“我想，總得想點(diǎn)辦法才行。何況已經(jīng)涂過各種脫發(fā)劑試了試，可是，全沒有用?！?/p>

“因?yàn)槭侵参镄缘?，所以，我們也沒有辦法?！?/p>

“什么法子都沒有嗎？”

“我這兒有本公司研究并取得了特別許可的專用的脫發(fā)劑，如果涂上它，就一定能脫發(fā)，有保證書。”

“拜托了，把它賣給我，多高的價(jià)錢都沒有關(guān)系。”

“好的，感謝您的照顧。那么，再過一星期，我來為您售后服務(wù)?！?/p>

第五個(gè)星期后。

“家里有人嗎？怎么樣啊？”

“了不起，好像做夢(mèng)一樣。完全脫發(fā)了，恢復(fù)原樣了，好像復(fù)活了。幸虧沒有造成破產(chǎn)。驚人的效果，科學(xué)的勝利……”

“您能滿意，我就放心了?！?/p>

“可是，我剛剛發(fā)現(xiàn)，有一件事非常奇怪?！?/p>

“什么事？”

“那件事才是你們公司功效可靠的產(chǎn)品哩。您也一定是充滿了信心吧。”

“是的，當(dāng)然了?！?/p>

“既然這樣，您今天到這兒來還有什么事？并且還有什么必要呢？”

“不，并非如此。我是為了自動(dòng)理發(fā)機(jī)才來的。若是您沒有用處，可以降價(jià)四分之一退給我?！?/p>

“是嗎？太謝謝了。我已經(jīng)沒有頭發(fā)了，留它有什么用？我正要扔掉它呢。你們是多么出色的夢(mèng)境般的有良心的經(jīng)營方針啊！”

“是啊，對(duì)于本公司售后服務(wù)的完善程度，無論哪一位顧客都是這樣稱道……”