王美晶（西安財經(jīng)學(xué)院行知學(xué)院會計分院 陜西西安 710038）

基于預(yù)警機(jī)制的輔導(dǎo)員處理大學(xué)校園突發(fā)事件實(shí)踐與能力建設(shè)研究

王美晶（西安財經(jīng)學(xué)院行知學(xué)院會計分院 陜西西安 710038）

高校各類突發(fā)事件屢見不鮮，其危害性不言而喻。理清其類型及特點(diǎn)，建立科學(xué)的預(yù)警機(jī)制，及時發(fā)現(xiàn)苗頭，果斷處理，將其消滅于萌芽或初始階段尤為重要。這就要求輔導(dǎo)員必須具備五方面的能力。而正確的思路和科學(xué)有效的實(shí)施方法是必不可少的保障和長效機(jī)制。所舉的幾個經(jīng)典案例以便同行借鑒。

預(yù)警機(jī)制；輔導(dǎo)員；處理；突發(fā)事件；實(shí)踐能力

【DOI】10.19312/j.cnki.61-1499/c.2016.06.045

輔導(dǎo)員是大學(xué)生日常思想政治教育和管理的組織者、實(shí)施者和管理者，是身處學(xué)生工作的第一線工作者，更是確保學(xué)校教學(xué)秩序穩(wěn)定和學(xué)校安全的重要保證者。提高高校輔導(dǎo)員應(yīng)對校園突發(fā)事件的實(shí)踐與能力，是高校關(guān)乎和諧校園的重要現(xiàn)實(shí)課題。

一、大學(xué)校園突發(fā)事件的類型與輔導(dǎo)員的應(yīng)對能力

從公共管理的視角來看，高校突發(fā)事件是指由于自然的、人為的或社會政治原因引發(fā)的，在高校內(nèi)部忽然發(fā)生的，不以高校管理者的意志為轉(zhuǎn)移的，對學(xué)校的教學(xué)、工作、生活秩序造成一定影響、沖擊或危害的事件。當(dāng)前，隨著社會經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，潛在的社會矛盾日益增加，校園突發(fā)事件發(fā)生的頻率也在不斷增加，并呈現(xiàn)出其特有的類型和特點(diǎn)。

1.大學(xué)校園突發(fā)事件的類型與特點(diǎn)

（1）大學(xué)校園群體性突發(fā)事件

由于自然不可抗拒的因素、社會政治、經(jīng)濟(jì)、文化因素、社會結(jié)構(gòu)與變遷等原因?qū)е麓髮W(xué)校園突發(fā)性群體事件有如下類型：

自然災(zāi)害：地震、洪水、狂風(fēng)暴雨（雪）、沙塵暴、臺風(fēng)等，是因自然不可抗拒原因引發(fā)的一些公共災(zāi)害性事件，此類事件往往是突發(fā)的，且危險性高，會影響學(xué)校正常教學(xué)秩序，甚至可能導(dǎo)致人身傷害。

事故性突發(fā)事件：停水、斷電、供熱中斷、鍋爐爆炸、交通癱瘓等，由于公共部門或校方生產(chǎn)管理不善引發(fā)的群體性突發(fā)事件。此類事件如果得不到及時處理會引起學(xué)生的抵制情緒，甚至產(chǎn)生具有對抗性的過激行為。

公共衛(wèi)生危機(jī)：傳染病疫情、群體性不明原因疾病、校園食品安全、動物疫情等，相關(guān)因素引發(fā)的嚴(yán)重影響師生健康和生命安全的突發(fā)事件。此類事件破壞性和擴(kuò)散性強(qiáng)，一旦發(fā)生，將造成不可估量的后果。

社會安全危機(jī)：恐怖分子襲擊、民族宗教沖突、刑事犯罪團(tuán)伙的盜竊與群體強(qiáng)奸、輪奸、流氓團(tuán)伙毆打?qū)W生、校園惡性交通事故等，校內(nèi)外兩個層面引爆的群體性突發(fā)事件。

文化與信息危機(jī)：信息泄露危機(jī)、文化認(rèn)同危機(jī)、價值觀危機(jī)等，隱秘性極強(qiáng)不易發(fā)現(xiàn)突發(fā)性危機(jī)。

以上五類群體性突發(fā)事件其共同特點(diǎn)是，突發(fā)性、不確定性、危害性、全校性和決策的非程序化。

（2）大學(xué)校園個體突發(fā)事件

由于家庭背景、經(jīng)濟(jì)狀況、文化取向、價值觀、生活觀、愛情觀的差異，引發(fā)的大學(xué)校園個體突發(fā)事件有：

心理失衡極端事件、父母離異后的危機(jī)、父母離世輕生事件、單親家庭個性變態(tài)怪異事件、失戀后極端事件，等個體性突發(fā)事件。

這類危機(jī)事件的特點(diǎn)是，隱秘性、突發(fā)性、危害性、影響性、決策差異化。

2.輔導(dǎo)員應(yīng)對大學(xué)校園各類突發(fā)事件的能力要求

（1）善于觀察，捕捉各類危機(jī)苗頭、信息的能力

對于輔導(dǎo)員來說，應(yīng)對突發(fā)事件的重中之重是“防范于未然”。 作為學(xué)生管理的第一線工作者，要樹立危機(jī)意識，加強(qiáng)責(zé)任感，要充分認(rèn)識到突發(fā)事件的危害性。一般來說，高校突發(fā)事件都有一個醞釀、發(fā)生、發(fā)展乃至蔓延的過程。而在這個發(fā)展的過程中，總有一些信息和因素傳遞出來，而輔導(dǎo)員就要具有善于觀察和敏銳反應(yīng)的能力，具有能夠迅速捕捉各類危機(jī)苗頭和信息的職業(yè)素養(yǎng)。而做好預(yù)防工作，制定一系列符合本校實(shí)際的預(yù)防措施，成為應(yīng)對校園突發(fā)事件的首要工作。

（2）建立信息網(wǎng)絡(luò)，及時獲取準(zhǔn)確信息的能力

在當(dāng)今信息時代，高校已成為網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用最為密集的地方。而輔導(dǎo)員在日常管理中，可以通過學(xué)生熟知的網(wǎng)絡(luò)軟件建立一個以班級為單位的網(wǎng)絡(luò)社交平臺，讓各個學(xué)生能夠及時相互溝通交流；在班級、社團(tuán)中建立一個網(wǎng)絡(luò)會話平臺，能夠通過信息員及時反映各班、各社團(tuán)出現(xiàn)的信息，確保輔導(dǎo)員可以及時準(zhǔn)確的把控相關(guān)信息及變化。學(xué)校層面也應(yīng)該建立完善校園信息交流與共享，一旦突發(fā)事件發(fā)生，學(xué)?？梢酝ㄟ^網(wǎng)絡(luò)第一時間公布信息或者查明真相，以防止各類猜測和遙傳等虛假信息造成學(xué)生不必要的恐慌和傷害。

（3）果斷出手消除隱患的能力

突發(fā)事件的特點(diǎn)決定著輔導(dǎo)員在處理高校危機(jī)事件的時候，必須具有當(dāng)機(jī)立斷的魄力和勇氣。輔導(dǎo)員要在最短的時間內(nèi)要弄清楚事件的來龍去脈，把握事情的輕重緩急。一旦突發(fā)事件發(fā)生，輔導(dǎo)員要第一時間趕到現(xiàn)場，控制事態(tài)的發(fā)展與蔓延，并及時向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)匯報情況，得到上級領(lǐng)導(dǎo)的指示后，要果斷作出有效決策，科學(xué)有序地處理危機(jī)。這就要求輔導(dǎo)員平時要加強(qiáng)自身素質(zhì)，加強(qiáng)自身的理論學(xué)習(xí)，要具備多方面的知識和技能。培養(yǎng)觀察、分析、判斷能力、組織協(xié)調(diào)能力等。

（4）多方溝通，協(xié)調(diào)能力

輔導(dǎo)員建立一個全方位溝通交流機(jī)制。通過從學(xué)生干部，學(xué)生家長，任課教師以及信息員全方位及時溝通交流，確保信息及時有效的傳遞到輔導(dǎo)員那里，更要加強(qiáng)與學(xué)生處、保衛(wèi)處、后勤保障處等部門的溝通，確保信息來源立體交叉全面性。除了人際溝通外，還可以通過校園廣播站，板報宣傳、校園網(wǎng)等進(jìn)行傳播和溝通，通過這樣的交流方法可以從源頭獲取到最真實(shí)有效的信息，從而隨時化解矛盾，消除隱患，避免矛盾的激化與擴(kuò)大，從而防止突發(fā)事件的發(fā)生。

（5）心理干預(yù)和正確引導(dǎo)健康生活的能力

有關(guān)數(shù)據(jù)表明，目前高校心理亞健康的學(xué)生數(shù)量不斷增加，許多學(xué)生心理脆弱，抗壓力差，甚至叛逆心理明顯。而這些問題, 一旦學(xué)生把握不好度,在特定的外部環(huán)境因素誘導(dǎo)下,就會導(dǎo)致突發(fā)事件的發(fā)生。輔導(dǎo)員通過定期對學(xué)生干部，宿舍舍長及信息員的溝通觀察，及時追蹤學(xué)生心理健康狀況。定期組織班級活動，建立相互友愛的班級氛圍，防止、杜絕孤立群體的出現(xiàn)，讓學(xué)生在健康向上的大學(xué)生活環(huán)境中生活。必要時與學(xué)校心理健康老師合作，進(jìn)行心理健康教育和引導(dǎo)。

一旦發(fā)生突發(fā)事件，輔導(dǎo)員要清醒的認(rèn)識到并及時發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件對學(xué)生引發(fā)的心理創(chuàng)傷。對一些心理創(chuàng)傷較深的同學(xué)要進(jìn)行定期回訪，跟蹤觀察和持續(xù)關(guān)注。必要時，需要心理工作者作出積極的心理干預(yù)。

二、預(yù)防大學(xué)校園突發(fā)事件的主題與思路

嚴(yán)防校園突發(fā)事件于未然。通過科學(xué)有效的預(yù)警機(jī)制將大學(xué)生群體可能發(fā)生的各類突發(fā)事件消滅于萌芽狀態(tài)或初始階段。

在大學(xué)生思想觀念、心理狀態(tài)日趨復(fù)雜和網(wǎng)絡(luò)媒體蓬勃發(fā)展的當(dāng)前，大學(xué)生心理失衡、浮躁，難以獨(dú)立冷靜理性處理各類問題與矛盾，從而導(dǎo)致高校突發(fā)事件發(fā)生的不確定性和多因性不斷增大曾強(qiáng)，嚴(yán)重影響著高校正常教育教學(xué)秩序。如2004馬加爵事件、2016川大學(xué)生殺人事件、2013復(fù)旦投毒事件.鑒于此，西安財經(jīng)學(xué)院行知學(xué)院從2009年家高度重視，認(rèn)真研究校園突發(fā)事件的類型、規(guī)律、特點(diǎn)、應(yīng)對策略，發(fā)現(xiàn)及時把握各類群體突發(fā)事件和個體突發(fā)事件潛伏期和先發(fā)期信號特征尤其重要，建立和運(yùn)行大學(xué)校園突發(fā)事件（校園危機(jī)）預(yù)警機(jī)制，比建立大學(xué)校園突發(fā)事件控制機(jī)制和善后處理機(jī)制重要。因為能及時發(fā)現(xiàn)各類突發(fā)事件的苗頭、潛在因素或即將發(fā)酵的信息，果斷出手進(jìn)行干預(yù)，消除隱患，化解矛盾就能夠?qū)⒏黝愅话l(fā)事件消滅于萌芽狀態(tài)或始發(fā)初期，起到防患于未然的作用。于是，立刻聚焦突發(fā)事件的萌芽期、潛伏期的干預(yù)，即建立一套適合各類突發(fā)事件的預(yù)警機(jī)制，參透于我院學(xué)生日常管理實(shí)踐中，將通過不同信息渠道及時發(fā)現(xiàn)即將發(fā)生相關(guān)危機(jī)的信號、苗頭，立刻采取有針對性的措施，化解引發(fā)突發(fā)事件的相關(guān)因素，防止或平息校園突發(fā)事件的發(fā)生，以保障校園教育教學(xué)的有序進(jìn)行。

三、預(yù)防大學(xué)校園突發(fā)事件實(shí)施方法與過程

1.敏銳觀察、分析判斷機(jī)制。學(xué)生處所有干部、團(tuán)委干部、全體輔導(dǎo)員密切注視各類社會思潮和大學(xué)生關(guān)注點(diǎn)的變化、灞橋區(qū)狄寨原公共水電、交通服務(wù)不確定的中斷信息、學(xué)生群體心理態(tài)勢，個體生活態(tài)度與方式變化。

2.信息獲取機(jī)制。在學(xué)生黨支部、團(tuán)支部、學(xué)生會、各類社團(tuán)以及宿舍設(shè)立信息員。通過不同的信息員獲取信息，發(fā)現(xiàn)為苗頭，輔導(dǎo)員果斷處理與組織干預(yù)相結(jié)合；部門與全院相結(jié)合，干預(yù)、安撫與引導(dǎo)相結(jié)合；既重視預(yù)防群體事件發(fā)生又重視突發(fā)事件初期的控制與處理。

3.信息通報與及時化解機(jī)制。除每周學(xué)生工作例會上通報相關(guān)信息外，一旦在QQ群、微信群、BBS等信息平臺以及學(xué)生群體中發(fā)現(xiàn)大量傳播不利于社會穩(wěn)定、校園安定、同學(xué)團(tuán)結(jié)正常學(xué)習(xí)、生活的信息，及時上報，并立即由輔導(dǎo)員出面化解 ；屬于系部或分院群體的由 學(xué)工辦主任或總支書記帶領(lǐng)輔導(dǎo)員分頭化解或整體化解。

4.輔導(dǎo)員班級內(nèi)消除隱患機(jī)制。輔導(dǎo)員在注視社會、校園動態(tài)外，密切注視所管班級在評獎、評優(yōu)、貧困補(bǔ)助等方面同學(xué)的意見趨向，密切注視學(xué)生個體學(xué)習(xí)生活現(xiàn)狀的變化情況，諸如，成績快速下滑、戀愛、單親家庭、父母去世、父母離異、心理失衡、舍友關(guān)系等方面的變化和異常反應(yīng)。一旦獲取先關(guān)信息或苗頭，從關(guān)切、關(guān)愛、友善的角度切入面談，就能獲得準(zhǔn)確信息，以便及時依據(jù)具體情況進(jìn)行心理干預(yù)、安撫、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、引導(dǎo)、激勵等工作。這一點(diǎn)做到位就能有效預(yù)防馬加爵事件、川大學(xué)生殺人事件、因失戀自殺事件、因?qū)W習(xí)墊底精神分裂等事件的發(fā)生。

5.具體方法與過程舉例

（1）心理失衡案例

徐某和張某是同一寢室的兩位性格截然不同的女生。兩個人在剛上大學(xué)時關(guān)系非常要好。徐某父母從商家境非常殷實(shí)性格開朗大方交友范圍非常廣，而張某來自一個小城市，父母屬于工薪階級，性格孤僻，好勝心強(qiáng)和虛榮心強(qiáng)。在大一剛開學(xué)之際，兩人一同加入了學(xué)生會的同一個部門。徐某因為性格開朗工作能力強(qiáng)，很快就獲得了學(xué)姐學(xué)長的賞識。而張某性格孤僻在學(xué)生會內(nèi)部沒有受到重用。逐漸的，在宿舍里張某開始處處針對徐某，有時會故意誣陷徐某偷竊物品，有時會給宿舍其他同學(xué)說徐某的壞話等挑撥室友之間關(guān)系。言語傷害徐某最終導(dǎo)致宿舍全體人員孤立徐某 ，輔導(dǎo)員獲取信息后即可干預(yù)：

首先，主動調(diào)查兩位的同學(xué)的周遭以及家庭環(huán)境，在做了大量的觀察研究后決定幫助張某重塑性格；及時聯(lián)系到了張某家長，經(jīng)過溝通，家長表示愿意配合校方一起來幫助自己孩子走出困境。在學(xué)校輔導(dǎo)員安排下，輔導(dǎo)員、張媽媽和張某三人進(jìn)行了深刻的談心。

其次，尋求學(xué)校心理咨詢室?guī)椭?，對張某進(jìn)行心理行為干預(yù)，幫助張某調(diào)整心態(tài)，平衡心理，輔導(dǎo)員和校內(nèi)心理健康老師進(jìn)行溝通后制定了心理治療方案，并且和張某周圍同學(xué)商議讓大家主動幫助張某一起走出困難。

成效：張某在經(jīng)過一系列積極的心理干預(yù)后，對自己的性格進(jìn)行了深入的剖析。在經(jīng)過2個月的幫助下，張某對自己的行為有了深深的悔意。并對許某表示了歉意，最后徐某表示愿意接受張某的道歉，隨后兩人可以繼續(xù)在生活學(xué)習(xí)方面互幫互助，相互友愛。

啟示：因為不同原因?qū)е麓髮W(xué)生心理失衡的案例在高校學(xué)生管理中普遍存在。輔導(dǎo)員在在平時工作中應(yīng)該積極主動調(diào)查，多觀察，多思考。

（2）父母離世欲輕生案例

康某，男，財務(wù)管理大三學(xué)生，母親在他幼年時離世，生活在一個重組的家庭。該生原本是個性格活潑，積極樂觀的學(xué)生，學(xué)習(xí)也非?？炭?。大一第二學(xué)期某一天，突然找輔導(dǎo)員要求退學(xué)，輔導(dǎo)員從談話中得知原來他的父親一個月前因為疾病離世，康某接受不了父親突然離世的事實(shí)，，從此意志消沉，悲觀，開始對人生的意義產(chǎn)生了懷疑，甚至認(rèn)為人活著已經(jīng)沒什么意義了。輔導(dǎo)員迅速做出積極的干預(yù)。

首先。對該生的父親的去世表示深切的同情，通過名人理智案例讓他能夠正確面對現(xiàn)實(shí)，學(xué)會勇敢面對人生的挫折和不幸。通過多次談話，逐漸消除其消極悲觀的人生態(tài)度。

其次，及時與其他親人取得聯(lián)系，讓親人進(jìn)行關(guān)懷和干預(yù)。在與他的繼母和奶奶的聯(lián)系中了解到，他和他的繼母關(guān)系一直很好。輔導(dǎo)員通報了學(xué)生現(xiàn)在的情況，尤其是輕生的念頭，要求親人對其多關(guān)懷，多鼓勵，多溝通。

其三，發(fā)動學(xué)生干部，寢室同學(xué)進(jìn)行幫助。并安排班級信息員，密切關(guān)注其心理與行為異常，并及時通報。給康某所在寢室同學(xué)和學(xué)生干部開會，說明其特殊情況，希望大家能對這名同學(xué)給予幫助和關(guān)懷。

其四，通過國家和學(xué)校補(bǔ)助政策，該生學(xué)習(xí)認(rèn)真刻苦，輔導(dǎo)員申請給予該生助學(xué)金補(bǔ)助。

其五，尋求學(xué)校心理咨詢室的干預(yù)。通過專業(yè)的心理咨詢干預(yù)，幫其樹立積極、樂觀健康的心理機(jī)制。

成效：通過大家的共同努力，一學(xué)期過后，康同學(xué)有了明顯改變，放棄了輕生念頭，情緒穩(wěn)定，性格也恢復(fù)到以前。學(xué)習(xí)成績有明顯提高，大三時提出有考研的意向，并為之在積極準(zhǔn)備著。對生活充滿信心與激情。

啟示：輔導(dǎo)員應(yīng)以仁愛之心教育大學(xué)生生珍愛生命，勇敢面對挫折與不幸的打擊，活出自己的精彩。

（3）學(xué)生“戀愛暴力”事件戀愛案例

男生安某，男，會計學(xué)大三學(xué)生，班長。剛一進(jìn)校園憑著高大帥氣的外表吸引了很多女生的喜歡，經(jīng)過多半年的相處，安某最終和同班女生殷某形成男女朋友關(guān)系。但沒過多久便有同學(xué)向輔導(dǎo)員反應(yīng)安某有“戀愛暴力”傾向，即對女方有身體毆打的暴力行為。輔導(dǎo)員當(dāng)即進(jìn)行了調(diào)查，調(diào)查發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)安某因為兩人言語之間出現(xiàn)分歧導(dǎo)致安某多次動手殷某，殷某曾多次提出兩人分手，安某竟提出自殺以要挾殷某。導(dǎo)致殷某非常忌憚安某，從而一直與安某保持著男女朋友關(guān)系。殷某一直承受著來著安某心理生理上的折磨。針對這一典型案例輔導(dǎo)員采取的干預(yù)措施為：

首先，輔導(dǎo)員得知信息后，調(diào)查了事情發(fā)生的原因事態(tài)，積極主動聯(lián)系了兩位當(dāng)事人并且進(jìn)行了談話。影響大學(xué)生戀愛暴力行為的因素多種多樣，既有內(nèi)部因素，又有家庭、同伴等外部因素。（通過談話和調(diào)查走訪。輔導(dǎo)員了解到，內(nèi)部因素是因為安某從小出生于軍人世家，家庭教育非常嚴(yán)苛，一旦做錯就會受到父母的責(zé)罵，久而久之便會強(qiáng)化個體的“暴力”。安某剛開始進(jìn)入大學(xué)，積極幫助同學(xué)并成功當(dāng)選為本班班長，但長時間的相處下來，班級同學(xué)發(fā)現(xiàn)安某并沒有剛開始表現(xiàn)的有擔(dān)當(dāng)性，做事也不積極工作能力非常低。以至于安某在班級里威望較低，班級同學(xué)非常不滿意他工作。輔導(dǎo)員也多次找安某談話，但安某并沒有什么大的改進(jìn)。到本學(xué)期結(jié)束輔導(dǎo)員將其班長職務(wù)罷免。同學(xué)之間存在著冷暴力、不團(tuán)結(jié)、不信任等問題，處于這樣的環(huán)境中，安某缺乏有效方法去解決沖突機(jī)會，致使個習(xí)和運(yùn)用健康、體形成錯誤的交往認(rèn)知，并將其運(yùn)用于戀愛中，增加其使用暴力解決戀愛問題的頻率。）

其次，輔導(dǎo)員主動聯(lián)系安某班級同學(xué)，及同寢室室友，與大家一起商議怎么幫助安某改正這個不良習(xí)慣。幫助安某加強(qiáng)對人際交往策略與技巧，樹立正確的愛情觀。

其三，輔導(dǎo)員進(jìn)行情緒的干預(yù)，讓安某認(rèn)識到自身強(qiáng)烈的的負(fù)面情產(chǎn)生的暴力行為和對身邊的人造成的不良后果。將安某的負(fù)面情緒進(jìn)行轉(zhuǎn)移。如多參加課外集體活動，多參加體育運(yùn)動等。

成效：在輔導(dǎo)員與安某和安某父母溝通后，安某在之后的一個月內(nèi)有了非常顯著的變化。

首先，感情：首先他決定于殷某結(jié)束這段戀情，并與殷某說明自己現(xiàn)在作為一名大學(xué)生，在心理生理兩方面并不成熟，給她帶來許多不開心的回憶希望它能諒解。并與殷某表示自己在大學(xué)畢業(yè)后變成一個有擔(dān)當(dāng)有責(zé)任感的男生后，希望殷某可以和自己繼續(xù)前緣。

其次，生活：安某父母積極與安某溝通 ，安某向父母敞開了自己的內(nèi)心，安某父母表示以前的教育方式確實(shí)給孩子帶來的不良的影響，父母雙方愿意一起與孩子解決問題，一起幫助孩子改正不良習(xí)慣。

其三，同伴：在輔導(dǎo)員與同學(xué)的溝通下，班級許多同學(xué)愿意主動在生活和學(xué)習(xí)上幫助安某走出困難。同學(xué)友誼更近了一層。

啟示：愛情是人生的重要內(nèi)容，但又不是人生的全部。輔導(dǎo)員應(yīng)該引導(dǎo)大學(xué)生正確地認(rèn)識愛情的本質(zhì)特征，建立正確戀愛觀。

四、結(jié)語

在當(dāng)前這個時代，大學(xué)生發(fā)生各類群體性、個體行突發(fā)事件是難以避免的，而建立大學(xué)校園突發(fā)事件預(yù)警機(jī)制，及時發(fā)現(xiàn)有關(guān)前兆，果斷干預(yù)，是行之有效方法，作為一線工作的輔導(dǎo)員相應(yīng)必須具備以上五方面能力。科學(xué)的實(shí)施方法與精細(xì)管理過程是重要的保障。我們在實(shí)踐工作中，凝練的幾個經(jīng)典案例，為預(yù)防各類危機(jī)發(fā)生，及時化解矛盾，消除隱患，提供了可借鑒的方法和路徑。

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［2］馬喜亭，高校學(xué)生突發(fā)事件中的心理干預(yù)［J］. 北京教育(德育) , 2010-06-25.

［3］王小奎，論高校突發(fā)事件處理過程中的輿論應(yīng)對策略［J］. 學(xué)校黨建與思想教育, 2014-04-23.

［4］汪大海.公共危機(jī)管理. ［M］北京師范大學(xué)出版社，2012.

王美晶，女，專業(yè)心理學(xué)，學(xué)歷本科，就職于西安財經(jīng)學(xué)院行知學(xué)院。從事學(xué)生管理工作8年之久。