王美晶（西安財經(jīng)學院行知學院會計分院 陜西西安 710038）

基于預警機制的輔導員處理大學校園突發(fā)事件實踐與能力建設研究

王美晶（西安財經(jīng)學院行知學院會計分院 陜西西安 710038）

高校各類突發(fā)事件屢見不鮮，其危害性不言而喻。理清其類型及特點，建立科學的預警機制，及時發(fā)現(xiàn)苗頭，果斷處理，將其消滅于萌芽或初始階段尤為重要。這就要求輔導員必須具備五方面的能力。而正確的思路和科學有效的實施方法是必不可少的保障和長效機制。所舉的幾個經(jīng)典案例以便同行借鑒。

預警機制；輔導員；處理；突發(fā)事件；實踐能力

【DOI】10.19312/j.cnki.61-1499/c.2016.06.045

輔導員是大學生日常思想政治教育和管理的組織者、實施者和管理者，是身處學生工作的第一線工作者，更是確保學校教學秩序穩(wěn)定和學校安全的重要保證者。提高高校輔導員應對校園突發(fā)事件的實踐與能力，是高校關乎和諧校園的重要現(xiàn)實課題。

一、大學校園突發(fā)事件的類型與輔導員的應對能力

從公共管理的視角來看，高校突發(fā)事件是指由于自然的、人為的或社會政治原因引發(fā)的，在高校內(nèi)部忽然發(fā)生的，不以高校管理者的意志為轉移的，對學校的教學、工作、生活秩序造成一定影響、沖擊或危害的事件。當前，隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，潛在的社會矛盾日益增加，校園突發(fā)事件發(fā)生的頻率也在不斷增加，并呈現(xiàn)出其特有的類型和特點。

1.大學校園突發(fā)事件的類型與特點

（1）大學校園群體性突發(fā)事件

由于自然不可抗拒的因素、社會政治、經(jīng)濟、文化因素、社會結構與變遷等原因導致大學校園突發(fā)性群體事件有如下類型：

自然災害：地震、洪水、狂風暴雨（雪）、沙塵暴、臺風等，是因自然不可抗拒原因引發(fā)的一些公共災害性事件，此類事件往往是突發(fā)的，且危險性高，會影響學校正常教學秩序，甚至可能導致人身傷害。

事故性突發(fā)事件：停水、斷電、供熱中斷、鍋爐爆炸、交通癱瘓等，由于公共部門或校方生產(chǎn)管理不善引發(fā)的群體性突發(fā)事件。此類事件如果得不到及時處理會引起學生的抵制情緒，甚至產(chǎn)生具有對抗性的過激行為。

公共衛(wèi)生危機：傳染病疫情、群體性不明原因疾病、校園食品安全、動物疫情等，相關因素引發(fā)的嚴重影響師生健康和生命安全的突發(fā)事件。此類事件破壞性和擴散性強，一旦發(fā)生，將造成不可估量的后果。

社會安全危機：恐怖分子襲擊、民族宗教沖突、刑事犯罪團伙的盜竊與群體強奸、輪奸、流氓團伙毆打學生、校園惡性交通事故等，校內(nèi)外兩個層面引爆的群體性突發(fā)事件。

文化與信息危機：信息泄露危機、文化認同危機、價值觀危機等，隱秘性極強不易發(fā)現(xiàn)突發(fā)性危機。

以上五類群體性突發(fā)事件其共同特點是，突發(fā)性、不確定性、危害性、全校性和決策的非程序化。

（2）大學校園個體突發(fā)事件

由于家庭背景、經(jīng)濟狀況、文化取向、價值觀、生活觀、愛情觀的差異，引發(fā)的大學校園個體突發(fā)事件有：

心理失衡極端事件、父母離異后的危機、父母離世輕生事件、單親家庭個性變態(tài)怪異事件、失戀后極端事件，等個體性突發(fā)事件。

這類危機事件的特點是，隱秘性、突發(fā)性、危害性、影響性、決策差異化。

2.輔導員應對大學校園各類突發(fā)事件的能力要求

（1）善于觀察，捕捉各類危機苗頭、信息的能力

對于輔導員來說，應對突發(fā)事件的重中之重是“防范于未然”。 作為學生管理的第一線工作者，要樹立危機意識，加強責任感，要充分認識到突發(fā)事件的危害性。一般來說，高校突發(fā)事件都有一個醞釀、發(fā)生、發(fā)展乃至蔓延的過程。而在這個發(fā)展的過程中，總有一些信息和因素傳遞出來，而輔導員就要具有善于觀察和敏銳反應的能力，具有能夠迅速捕捉各類危機苗頭和信息的職業(yè)素養(yǎng)。而做好預防工作，制定一系列符合本校實際的預防措施，成為應對校園突發(fā)事件的首要工作。

（2）建立信息網(wǎng)絡，及時獲取準確信息的能力

在當今信息時代，高校已成為網(wǎng)絡運用最為密集的地方。而輔導員在日常管理中，可以通過學生熟知的網(wǎng)絡軟件建立一個以班級為單位的網(wǎng)絡社交平臺，讓各個學生能夠及時相互溝通交流；在班級、社團中建立一個網(wǎng)絡會話平臺，能夠通過信息員及時反映各班、各社團出現(xiàn)的信息，確保輔導員可以及時準確的把控相關信息及變化。學校層面也應該建立完善校園信息交流與共享，一旦突發(fā)事件發(fā)生，學校可以通過網(wǎng)絡第一時間公布信息或者查明真相，以防止各類猜測和遙傳等虛假信息造成學生不必要的恐慌和傷害。

（3）果斷出手消除隱患的能力

突發(fā)事件的特點決定著輔導員在處理高校危機事件的時候，必須具有當機立斷的魄力和勇氣。輔導員要在最短的時間內(nèi)要弄清楚事件的來龍去脈，把握事情的輕重緩急。一旦突發(fā)事件發(fā)生，輔導員要第一時間趕到現(xiàn)場，控制事態(tài)的發(fā)展與蔓延，并及時向學校領導匯報情況，得到上級領導的指示后，要果斷作出有效決策，科學有序地處理危機。這就要求輔導員平時要加強自身素質，加強自身的理論學習，要具備多方面的知識和技能。培養(yǎng)觀察、分析、判斷能力、組織協(xié)調能力等。

（4）多方溝通，協(xié)調能力

輔導員建立一個全方位溝通交流機制。通過從學生干部，學生家長，任課教師以及信息員全方位及時溝通交流，確保信息及時有效的傳遞到輔導員那里，更要加強與學生處、保衛(wèi)處、后勤保障處等部門的溝通，確保信息來源立體交叉全面性。除了人際溝通外，還可以通過校園廣播站，板報宣傳、校園網(wǎng)等進行傳播和溝通，通過這樣的交流方法可以從源頭獲取到最真實有效的信息，從而隨時化解矛盾，消除隱患，避免矛盾的激化與擴大，從而防止突發(fā)事件的發(fā)生。

（5）心理干預和正確引導健康生活的能力

有關數(shù)據(jù)表明，目前高校心理亞健康的學生數(shù)量不斷增加，許多學生心理脆弱，抗壓力差，甚至叛逆心理明顯。而這些問題, 一旦學生把握不好度,在特定的外部環(huán)境因素誘導下,就會導致突發(fā)事件的發(fā)生。輔導員通過定期對學生干部，宿舍舍長及信息員的溝通觀察，及時追蹤學生心理健康狀況。定期組織班級活動，建立相互友愛的班級氛圍，防止、杜絕孤立群體的出現(xiàn)，讓學生在健康向上的大學生活環(huán)境中生活。必要時與學校心理健康老師合作，進行心理健康教育和引導。

一旦發(fā)生突發(fā)事件，輔導員要清醒的認識到并及時發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件對學生引發(fā)的心理創(chuàng)傷。對一些心理創(chuàng)傷較深的同學要進行定期回訪，跟蹤觀察和持續(xù)關注。必要時，需要心理工作者作出積極的心理干預。

二、預防大學校園突發(fā)事件的主題與思路

嚴防校園突發(fā)事件于未然。通過科學有效的預警機制將大學生群體可能發(fā)生的各類突發(fā)事件消滅于萌芽狀態(tài)或初始階段。

在大學生思想觀念、心理狀態(tài)日趨復雜和網(wǎng)絡媒體蓬勃發(fā)展的當前，大學生心理失衡、浮躁，難以獨立冷靜理性處理各類問題與矛盾，從而導致高校突發(fā)事件發(fā)生的不確定性和多因性不斷增大曾強，嚴重影響著高校正常教育教學秩序。如2004馬加爵事件、2016川大學生殺人事件、2013復旦投毒事件.鑒于此，西安財經(jīng)學院行知學院從2009年家高度重視，認真研究校園突發(fā)事件的類型、規(guī)律、特點、應對策略，發(fā)現(xiàn)及時把握各類群體突發(fā)事件和個體突發(fā)事件潛伏期和先發(fā)期信號特征尤其重要，建立和運行大學校園突發(fā)事件（校園危機）預警機制，比建立大學校園突發(fā)事件控制機制和善后處理機制重要。因為能及時發(fā)現(xiàn)各類突發(fā)事件的苗頭、潛在因素或即將發(fā)酵的信息，果斷出手進行干預，消除隱患，化解矛盾就能夠將各類突發(fā)事件消滅于萌芽狀態(tài)或始發(fā)初期，起到防患于未然的作用。于是，立刻聚焦突發(fā)事件的萌芽期、潛伏期的干預，即建立一套適合各類突發(fā)事件的預警機制，參透于我院學生日常管理實踐中，將通過不同信息渠道及時發(fā)現(xiàn)即將發(fā)生相關危機的信號、苗頭，立刻采取有針對性的措施，化解引發(fā)突發(fā)事件的相關因素，防止或平息校園突發(fā)事件的發(fā)生，以保障校園教育教學的有序進行。

三、預防大學校園突發(fā)事件實施方法與過程

1.敏銳觀察、分析判斷機制。學生處所有干部、團委干部、全體輔導員密切注視各類社會思潮和大學生關注點的變化、灞橋區(qū)狄寨原公共水電、交通服務不確定的中斷信息、學生群體心理態(tài)勢，個體生活態(tài)度與方式變化。

2.信息獲取機制。在學生黨支部、團支部、學生會、各類社團以及宿舍設立信息員。通過不同的信息員獲取信息，發(fā)現(xiàn)為苗頭，輔導員果斷處理與組織干預相結合；部門與全院相結合，干預、安撫與引導相結合；既重視預防群體事件發(fā)生又重視突發(fā)事件初期的控制與處理。

3.信息通報與及時化解機制。除每周學生工作例會上通報相關信息外，一旦在QQ群、微信群、BBS等信息平臺以及學生群體中發(fā)現(xiàn)大量傳播不利于社會穩(wěn)定、校園安定、同學團結正常學習、生活的信息，及時上報，并立即由輔導員出面化解 ；屬于系部或分院群體的由 學工辦主任或總支書記帶領輔導員分頭化解或整體化解。

4.輔導員班級內(nèi)消除隱患機制。輔導員在注視社會、校園動態(tài)外，密切注視所管班級在評獎、評優(yōu)、貧困補助等方面同學的意見趨向，密切注視學生個體學習生活現(xiàn)狀的變化情況，諸如，成績快速下滑、戀愛、單親家庭、父母去世、父母離異、心理失衡、舍友關系等方面的變化和異常反應。一旦獲取先關信息或苗頭，從關切、關愛、友善的角度切入面談，就能獲得準確信息，以便及時依據(jù)具體情況進行心理干預、安撫、協(xié)調關系、化解矛盾、引導、激勵等工作。這一點做到位就能有效預防馬加爵事件、川大學生殺人事件、因失戀自殺事件、因學習墊底精神分裂等事件的發(fā)生。

5.具體方法與過程舉例

（1）心理失衡案例

徐某和張某是同一寢室的兩位性格截然不同的女生。兩個人在剛上大學時關系非常要好。徐某父母從商家境非常殷實性格開朗大方交友范圍非常廣，而張某來自一個小城市，父母屬于工薪階級，性格孤僻，好勝心強和虛榮心強。在大一剛開學之際，兩人一同加入了學生會的同一個部門。徐某因為性格開朗工作能力強，很快就獲得了學姐學長的賞識。而張某性格孤僻在學生會內(nèi)部沒有受到重用。逐漸的，在宿舍里張某開始處處針對徐某，有時會故意誣陷徐某偷竊物品，有時會給宿舍其他同學說徐某的壞話等挑撥室友之間關系。言語傷害徐某最終導致宿舍全體人員孤立徐某 ，輔導員獲取信息后即可干預：

首先，主動調查兩位的同學的周遭以及家庭環(huán)境，在做了大量的觀察研究后決定幫助張某重塑性格；及時聯(lián)系到了張某家長，經(jīng)過溝通，家長表示愿意配合校方一起來幫助自己孩子走出困境。在學校輔導員安排下，輔導員、張媽媽和張某三人進行了深刻的談心。

其次，尋求學校心理咨詢室?guī)椭瑢埬尺M行心理行為干預，幫助張某調整心態(tài)，平衡心理，輔導員和校內(nèi)心理健康老師進行溝通后制定了心理治療方案，并且和張某周圍同學商議讓大家主動幫助張某一起走出困難。

成效：張某在經(jīng)過一系列積極的心理干預后，對自己的性格進行了深入的剖析。在經(jīng)過2個月的幫助下，張某對自己的行為有了深深的悔意。并對許某表示了歉意，最后徐某表示愿意接受張某的道歉，隨后兩人可以繼續(xù)在生活學習方面互幫互助，相互友愛。

啟示：因為不同原因導致大學生心理失衡的案例在高校學生管理中普遍存在。輔導員在在平時工作中應該積極主動調查，多觀察，多思考。

（2）父母離世欲輕生案例

康某，男，財務管理大三學生，母親在他幼年時離世，生活在一個重組的家庭。該生原本是個性格活潑，積極樂觀的學生，學習也非?？炭?。大一第二學期某一天，突然找輔導員要求退學，輔導員從談話中得知原來他的父親一個月前因為疾病離世，康某接受不了父親突然離世的事實，，從此意志消沉，悲觀，開始對人生的意義產(chǎn)生了懷疑，甚至認為人活著已經(jīng)沒什么意義了。輔導員迅速做出積極的干預。

首先。對該生的父親的去世表示深切的同情，通過名人理智案例讓他能夠正確面對現(xiàn)實，學會勇敢面對人生的挫折和不幸。通過多次談話，逐漸消除其消極悲觀的人生態(tài)度。

其次，及時與其他親人取得聯(lián)系，讓親人進行關懷和干預。在與他的繼母和奶奶的聯(lián)系中了解到，他和他的繼母關系一直很好。輔導員通報了學生現(xiàn)在的情況，尤其是輕生的念頭，要求親人對其多關懷，多鼓勵，多溝通。

其三，發(fā)動學生干部，寢室同學進行幫助。并安排班級信息員，密切關注其心理與行為異常，并及時通報。給康某所在寢室同學和學生干部開會，說明其特殊情況，希望大家能對這名同學給予幫助和關懷。

其四，通過國家和學校補助政策，該生學習認真刻苦，輔導員申請給予該生助學金補助。

其五，尋求學校心理咨詢室的干預。通過專業(yè)的心理咨詢干預，幫其樹立積極、樂觀健康的心理機制。

成效：通過大家的共同努力，一學期過后，康同學有了明顯改變，放棄了輕生念頭，情緒穩(wěn)定，性格也恢復到以前。學習成績有明顯提高，大三時提出有考研的意向，并為之在積極準備著。對生活充滿信心與激情。

啟示：輔導員應以仁愛之心教育大學生生珍愛生命，勇敢面對挫折與不幸的打擊，活出自己的精彩。

（3）學生“戀愛暴力”事件戀愛案例

男生安某，男，會計學大三學生，班長。剛一進校園憑著高大帥氣的外表吸引了很多女生的喜歡，經(jīng)過多半年的相處，安某最終和同班女生殷某形成男女朋友關系。但沒過多久便有同學向輔導員反應安某有“戀愛暴力”傾向，即對女方有身體毆打的暴力行為。輔導員當即進行了調查，調查發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)安某因為兩人言語之間出現(xiàn)分歧導致安某多次動手殷某，殷某曾多次提出兩人分手，安某竟提出自殺以要挾殷某。導致殷某非常忌憚安某，從而一直與安某保持著男女朋友關系。殷某一直承受著來著安某心理生理上的折磨。針對這一典型案例輔導員采取的干預措施為：

首先，輔導員得知信息后，調查了事情發(fā)生的原因事態(tài)，積極主動聯(lián)系了兩位當事人并且進行了談話。影響大學生戀愛暴力行為的因素多種多樣，既有內(nèi)部因素，又有家庭、同伴等外部因素。（通過談話和調查走訪。輔導員了解到，內(nèi)部因素是因為安某從小出生于軍人世家，家庭教育非常嚴苛，一旦做錯就會受到父母的責罵，久而久之便會強化個體的“暴力”。安某剛開始進入大學，積極幫助同學并成功當選為本班班長，但長時間的相處下來，班級同學發(fā)現(xiàn)安某并沒有剛開始表現(xiàn)的有擔當性，做事也不積極工作能力非常低。以至于安某在班級里威望較低，班級同學非常不滿意他工作。輔導員也多次找安某談話，但安某并沒有什么大的改進。到本學期結束輔導員將其班長職務罷免。同學之間存在著冷暴力、不團結、不信任等問題，處于這樣的環(huán)境中，安某缺乏有效方法去解決沖突機會，致使個習和運用健康、體形成錯誤的交往認知，并將其運用于戀愛中，增加其使用暴力解決戀愛問題的頻率。）

其次，輔導員主動聯(lián)系安某班級同學，及同寢室室友，與大家一起商議怎么幫助安某改正這個不良習慣。幫助安某加強對人際交往策略與技巧，樹立正確的愛情觀。

其三，輔導員進行情緒的干預，讓安某認識到自身強烈的的負面情產(chǎn)生的暴力行為和對身邊的人造成的不良后果。將安某的負面情緒進行轉移。如多參加課外集體活動，多參加體育運動等。

成效：在輔導員與安某和安某父母溝通后，安某在之后的一個月內(nèi)有了非常顯著的變化。

首先，感情：首先他決定于殷某結束這段戀情，并與殷某說明自己現(xiàn)在作為一名大學生，在心理生理兩方面并不成熟，給她帶來許多不開心的回憶希望它能諒解。并與殷某表示自己在大學畢業(yè)后變成一個有擔當有責任感的男生后，希望殷某可以和自己繼續(xù)前緣。

其次，生活：安某父母積極與安某溝通 ，安某向父母敞開了自己的內(nèi)心，安某父母表示以前的教育方式確實給孩子帶來的不良的影響，父母雙方愿意一起與孩子解決問題，一起幫助孩子改正不良習慣。

其三，同伴：在輔導員與同學的溝通下，班級許多同學愿意主動在生活和學習上幫助安某走出困難。同學友誼更近了一層。

啟示：愛情是人生的重要內(nèi)容，但又不是人生的全部。輔導員應該引導大學生正確地認識愛情的本質特征，建立正確戀愛觀。

四、結語

在當前這個時代，大學生發(fā)生各類群體性、個體行突發(fā)事件是難以避免的，而建立大學校園突發(fā)事件預警機制，及時發(fā)現(xiàn)有關前兆，果斷干預，是行之有效方法，作為一線工作的輔導員相應必須具備以上五方面能力?？茖W的實施方法與精細管理過程是重要的保障。我們在實踐工作中，凝練的幾個經(jīng)典案例，為預防各類危機發(fā)生，及時化解矛盾，消除隱患，提供了可借鑒的方法和路徑。

［1］陳志平，高校輔導員應對突發(fā)事件的能力探究［J］.皖西學院學報，2011-12-15.

［2］馬喜亭，高校學生突發(fā)事件中的心理干預［J］. 北京教育(德育) , 2010-06-25.

［3］王小奎，論高校突發(fā)事件處理過程中的輿論應對策略［J］. 學校黨建與思想教育, 2014-04-23.

［4］汪大海.公共危機管理. ［M］北京師范大學出版社，2012.

王美晶，女，專業(yè)心理學，學歷本科，就職于西安財經(jīng)學院行知學院。從事學生管理工作8年之久。