□ 文/彭偉

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安防企業(yè)需要什么樣的創(chuàng)新

□ 文/彭偉

作為中國(guó)市場(chǎng)的一個(gè)新興行業(yè)，安防行業(yè)面對(duì)進(jìn)口品牌產(chǎn)品強(qiáng)大的沖擊，如何提升企業(yè)的知名度，本土企業(yè)如何提升市場(chǎng)的占有率呢？企業(yè)要發(fā)展，就必須“創(chuàng)新”；如何去創(chuàng)新，從哪方面去創(chuàng)新，才是關(guān)鍵。近年來(lái)，中國(guó)安防企業(yè)也不斷探尋“創(chuàng)新”的路子，大部份國(guó)內(nèi)企業(yè)創(chuàng)新只停留在產(chǎn)品，如產(chǎn)品性能、功能、外觀設(shè)計(jì)等，使得現(xiàn)行的安防產(chǎn)品功能、外觀讓人一看眼花繚亂，但其穩(wěn)定性卻極為有限，其實(shí)創(chuàng)新除了產(chǎn)品，還可以是服務(wù)的創(chuàng)新、企業(yè)戰(zhàn)略創(chuàng)新等。這需要企業(yè)在不斷探索中逐漸形成自己的創(chuàng)新之路。

創(chuàng)新服務(wù)理念、打造服務(wù)品牌

我國(guó)安防行業(yè)目前擁有眾多的企業(yè)，但是中小型企業(yè)較多，大型企業(yè)較少，國(guó)內(nèi)安防企業(yè)更多的是小型生產(chǎn)型企業(yè)，一味去生產(chǎn)中低產(chǎn)品、做OEM、打價(jià)格戰(zhàn)等，絕大部分的安防企業(yè)缺少對(duì)服務(wù)意義的認(rèn)知，導(dǎo)致通過(guò)“價(jià)格戰(zhàn)手段”搶到客戶，最終又丟了客戶。服務(wù)的意義并不是對(duì)用戶在利益上的滿足，而應(yīng)是對(duì)用戶需求上的滿足。試想，如果服務(wù)企業(yè)和服務(wù)人員能夠洞悉客戶需求并設(shè)身處地的去滿足他們，不僅能給顧客更多的滿意，也是企業(yè)對(duì)盈利的期望。將對(duì)用戶的服務(wù)列為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展中的重要策略，打造“陽(yáng)光服務(wù)”，從客戶需求出發(fā)，對(duì)市場(chǎng)、技術(shù)、售后提供一站式服務(wù)體系。

站在客戶角度，顧問(wèn)式的服務(wù) “有（需）求必（回）應(yīng)”。團(tuán)隊(duì)式配合跟進(jìn)，形成“魚”和“水”的“團(tuán)隊(duì)式”合作關(guān)系；對(duì)客戶的重點(diǎn)行業(yè)項(xiàng)目，進(jìn)行全方位、系統(tǒng)的、一站式支持；讓客戶不浪費(fèi)任何行業(yè)項(xiàng)目機(jī)會(huì),創(chuàng)造行業(yè)項(xiàng)目機(jī)會(huì)。

一站式的技術(shù)服務(wù)“有問(wèn)（題）必答（協(xié)助）”。為了更好提升客戶的忠誠(chéng)度，每年舉行面向全國(guó)的安防知識(shí)培訓(xùn)，對(duì)全國(guó)客戶進(jìn)行包括營(yíng)銷、技術(shù)、產(chǎn)品為主題培訓(xùn)，讓客戶群對(duì)企業(yè)的服務(wù)產(chǎn)生依賴度，提高客戶群體對(duì)品牌的認(rèn)識(shí)、提升技術(shù)技能，公司也達(dá)到二次銷售目的，真正意義上實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶“雙贏”目標(biāo)。

企業(yè)戰(zhàn)略也需要?jiǎng)?chuàng)新

企業(yè)戰(zhàn)略是指企業(yè)根據(jù)環(huán)境的變化，本身的資源和實(shí)力選擇適合的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域和產(chǎn)品，形成自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，并通過(guò)差異化在競(jìng)爭(zhēng)中取勝。隨著世界經(jīng)濟(jì)全球化和一體化進(jìn)程的加快和隨之而來(lái)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的加劇，對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的要求愈來(lái)愈高。作為一個(gè)安防企業(yè)，如果面對(duì)如此強(qiáng)大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，這就要求安防企業(yè)提高自己核心競(jìng)爭(zhēng)力，需要一個(gè)較新的戰(zhàn)略。作為民營(yíng)企業(yè)居多的中國(guó)安防企業(yè)，在目前的市場(chǎng)環(huán)境下，核心技術(shù)上沒(méi)有太多的優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)力，在市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)上不足與海外巨頭抗衡。在競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，利潤(rùn)越來(lái)越微薄，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手距離越來(lái)越遠(yuǎn)的情況下，誰(shuí)都在思考第三種發(fā)展道路。這就是一個(gè)企業(yè)創(chuàng)新戰(zhàn)略的體現(xiàn)。

結(jié)束語(yǔ)

2016年，安防產(chǎn)業(yè)智能化必將會(huì)大大提速。面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)環(huán)境，安防企業(yè)的未來(lái)在哪里呢？“提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力”。安防行業(yè)除了產(chǎn)品創(chuàng)新之外，必須推動(dòng)的企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新和技術(shù)進(jìn)步，必須建立一個(gè)全面、高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的服務(wù)體系，必須要有一個(gè)全新的戰(zhàn)略規(guī)劃來(lái)引導(dǎo)企業(yè)前進(jìn)，至于企業(yè)選擇哪種策略或經(jīng)營(yíng)思路，套用一句俗語(yǔ)：“穿什么樣的鞋，只有腳知道?！逼髽I(yè)只有從自己的實(shí)際情況出發(fā)，定位清晰，積極拓展，找出適合自己的發(fā)展之道。

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