陳霖樑 陳思琦

【人物簡(jiǎn)介】

黃雅麗女士，天洋旅遊有限公司董事總經(jīng)理，擔(dān)任香港旅遊業(yè)議會(huì)2015-2016訓(xùn)練委員會(huì)委員、國(guó)際航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)會(huì)員、香港華商旅遊協(xié)會(huì)2014-2016執(zhí)行委員、國(guó)際華商觀光協(xié)會(huì)執(zhí)行委員、香港臺(tái)山同鄉(xiāng)總會(huì)常務(wù)理事、香港商業(yè)總商會(huì)會(huì)員、香港中華廠商聯(lián)合會(huì)會(huì)員、第二代企業(yè)家協(xié)會(huì)會(huì)員、國(guó)際青年商會(huì)香港總會(huì)企業(yè)贊助等職。

無(wú)論是過(guò)去生產(chǎn)興盛的工業(yè)時(shí)代，還是今日國(guó)際聞名的金融中心，抑或長(zhǎng)久以來(lái)享受“購(gòu)物天堂”的美譽(yù)，香港一直都以中西合璧的特色吸引著世界各地人們的目光，隨著無(wú)數(shù)遊客的往來(lái)，商務(wù)、旅遊、購(gòu)物等活動(dòng)變得頻繁而興盛。於其中，黃雅麗女士順勢(shì)發(fā)展旅遊業(yè)，近四十年來(lái)為打造信譽(yù)品牌，與時(shí)俱進(jìn)，推陳出新，以永不放棄的精神配合持續(xù)發(fā)展的理念，堅(jiān)持在這方自己熱愛(ài)的土地上成長(zhǎng)綻放成一朵鮮艷之花。

多元發(fā)展求新高

隨著網(wǎng)絡(luò)和智能手機(jī)的普及，人們的旅遊出行方式潛移默化地發(fā)生了改變。過(guò)去人們?yōu)榱速I(mǎi)一張車(chē)票或門(mén)票，常常要花上大量時(shí)間用於排隊(duì)買(mǎi)票、填報(bào)待審方面，現(xiàn)在只需登錄旅遊網(wǎng)站或手機(jī)程序，就能輕鬆快捷地完成預(yù)定交通工具、酒店、景點(diǎn)門(mén)票等一系列步驟。旅遊行業(yè)過(guò)去沿用的模式因此受到影響，許多從業(yè)者無(wú)法適從，開(kāi)始另謀捷徑，為發(fā)展事業(yè)尋找新的方向。

對(duì)此，黃雅麗女士的策略是，與網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)合作，專(zhuān)注商務(wù)客戶(hù)：“目前公司主要做商戶(hù)客戶(hù)方面的業(yè)務(wù)，因?yàn)檫@方面的市場(chǎng)比較穩(wěn)定，過(guò)程也可以與航空公司及酒店一起合作，比較靈活，所以費(fèi)用方面可以調(diào)整到比較優(yōu)惠。”此外，黃雅麗女士還在網(wǎng)絡(luò)推廣方面下功夫：“未來(lái)我們主要的發(fā)展還有組構(gòu)以及推廣網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，並且配合公司推出的特色旅遊業(yè)務(wù)以及專(zhuān)業(yè)的團(tuán)隊(duì)，充分發(fā)掘較多的網(wǎng)絡(luò)資源。”黃雅麗女士為公司制定的規(guī)劃，緊隨市場(chǎng)的脈搏，也貼近客戶(hù)的需求，創(chuàng)新之中也帶有對(duì)市場(chǎng)的理性分析，也透露其對(duì)旅遊業(yè)的情誼與信心。

想到做到，讓黃雅麗女士成為一名實(shí)幹企業(yè)家，她每過(guò)一段時(shí)間就要求自己進(jìn)行思考，看看接下來(lái)的工作應(yīng)該如何安排，讓自己與公司皆有所進(jìn)步。就拿經(jīng)營(yíng)方面，她參考航空公司推出新項(xiàng)目，同時(shí)在公司進(jìn)行相應(yīng)的創(chuàng)新，既減輕了對(duì)方開(kāi)拓新市場(chǎng)所帶來(lái)的壓力，也在雙方的合作中資源互補(bǔ)，力求共贏。

黃雅麗女士想在公司中訓(xùn)練出稱(chēng)職的人才，加強(qiáng)公司與航空公司的合作，她表示，旅遊公司的優(yōu)勢(shì)在於可以連接不同的交通工具，因而避免顧客轉(zhuǎn)換交通工作的麻煩。例如客人下了飛機(jī)後，他們可以提供專(zhuān)車(chē)接送，或送到碼頭後再對(duì)接相應(yīng)的船只，完成一條龍的服務(wù)。也可以對(duì)接國(guó)內(nèi)外酒店，讓客人可以在下飛機(jī)之後免去找車(chē)和等車(chē)的麻煩，輕鬆直接就能達(dá)到目的地?！昂献鞣接袑?shí)現(xiàn)不了的工作，我們可以盡量配合去做，並且發(fā)揮我們?cè)谟喚频?、找汽?chē)方面的優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步開(kāi)展其他業(yè)務(wù)?！蓖瑫r(shí)，在旅遊業(yè)沉浸多年的黃雅麗女士及公司在行業(yè)內(nèi)積累了不俗的口碑，對(duì)於客戶(hù)及合作夥伴而言，則是信譽(yù)的保證，要是達(dá)到“強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合”，成功的機(jī)率也能加大。

另外，黃雅麗女士受到商務(wù)客戶(hù)的啟發(fā)，開(kāi)展一系列的網(wǎng)絡(luò)攻勢(shì)，尤其是現(xiàn)在內(nèi)地與香港都具備成熟網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境，可更容易形成有利於商務(wù)活動(dòng)的平臺(tái)，促使價(jià)格透明化，公平公開(kāi)地提供商機(jī)。所以她著力培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)人才，讓公司資深的經(jīng)驗(yàn)作用於新興的資訊媒介，例如與內(nèi)地的“去哪兒網(wǎng)”等合作，增加公司知名度，進(jìn)一步吸收、整合資源，開(kāi)發(fā)新項(xiàng)目，尋找更多合作夥伴並擴(kuò)大影響力。

在休閒娛樂(lè)方面，黃雅麗女士亦有部署，她會(huì)陸續(xù)推出機(jī)會(huì)難得又實(shí)惠的旅行團(tuán)，以各自的主題推出相應(yīng)的路線(xiàn)。例如“F1FA世界盃”旅行團(tuán)，公司可以向比賽東道主申請(qǐng)名額，聯(lián)繫當(dāng)?shù)鼐频?，訂?gòu)這一時(shí)期的機(jī)票，並規(guī)劃看球的內(nèi)容。這種具有紀(jì)念意義的旅行團(tuán)，相信能贏得廣大球迷的青睞。

努力進(jìn)步的同時(shí)，黃雅麗女士也希望能奉獻(xiàn)於行業(yè)，因此她常常與有關(guān)部門(mén)及團(tuán)體商討，找出振興香港旅遊界的方法：“我們就改善行業(yè)規(guī)范、增加旅遊景點(diǎn)等方面提出不少建議，希望能幫助香港旅遊業(yè)進(jìn)行改革，發(fā)展出更多元的方向。可見(jiàn)借鑒澳門(mén)或新加坡的統(tǒng)籌優(yōu)勢(shì)，幫助當(dāng)?shù)貥I(yè)界更具規(guī)范，突顯更多魅力?！?/p>

商務(wù)為主贏市場(chǎng)

自1978年入行以來(lái)，黃雅麗女士沒(méi)有按照多數(shù)同行固有的模式經(jīng)營(yíng)，沒(méi)有太多沿用業(yè)內(nèi)傳統(tǒng)的組團(tuán)過(guò)關(guān)、導(dǎo)遊帶團(tuán)、購(gòu)物遊覽一類(lèi)的經(jīng)營(yíng)方式。本是在美國(guó)讀銀行會(huì)計(jì)科的她，有兩個(gè)哥哥分別供職於航空公司及酒店，因此在日常交談中也對(duì)兩個(gè)領(lǐng)域有所了解。加上她與家人愛(ài)好旅遊，閒暇假日外出遊玩的次次經(jīng)歷為她積累了從事旅遊的基礎(chǔ)，因此也對(duì)旅遊業(yè)她產(chǎn)生了屬於自己的想法。

後來(lái)黃雅麗女士認(rèn)識(shí)一位住在美國(guó)、經(jīng)營(yíng)旅遊的臺(tái)灣朋友，對(duì)該行業(yè)有了興趣，進(jìn)而與之進(jìn)行商談，達(dá)成合作。由於那位朋友經(jīng)常與中華航空公司合作，因此推出如機(jī)票一類(lèi)相關(guān)業(yè)務(wù)。黃雅麗女士主要負(fù)責(zé)香港方面，她與合作夥伴及同事分工合作，常常組織美國(guó)、臺(tái)灣、香港等地的客戶(hù)往來(lái)於多個(gè)地方從事商務(wù)。隨著時(shí)間的發(fā)展，公司取得進(jìn)一步發(fā)展，業(yè)務(wù)日益增多，變成多元化，也開(kāi)始推出其他種類(lèi)的旅遊項(xiàng)目。

公司起步的時(shí)間，恰逢香港經(jīng)濟(jì)的“黃金年代”，同時(shí)內(nèi)地在改革開(kāi)放的風(fēng)潮開(kāi)啟了大門(mén)，歐美韓日等地的旅客到香港也較多，香港客運(yùn)物川流不息，盛況喜人。黃雅麗女士及眾多同行從中收穫頗豐，見(jiàn)證了旅遊業(yè)在香港的經(jīng)濟(jì)中佔(zhàn)據(jù)重要地位的過(guò)程。而且，黃雅麗女士較早發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)大的功能，因而早早策劃開(kāi)展網(wǎng)上業(yè)務(wù)，後期更得到實(shí)現(xiàn)，可謂“業(yè)界潮人”。種種收穫，讓此時(shí)的她心里滿(mǎn)是欣喜和沖勁，準(zhǔn)備和她的兒子在未來(lái)繼續(xù)鋪展事業(yè)的宏圖。

但進(jìn)入二十一世紀(jì)以來(lái)，一件又一件意外給香港旅遊業(yè)造成打擊，盛況不再，至今依然問(wèn)題諸多：金融危機(jī)導(dǎo)致多個(gè)國(guó)家經(jīng)濟(jì)下滑，昔日熱衷來(lái)港的韓日遊客減少許多；好不容易得到內(nèi)地開(kāi)放“自由行”的支援，又出現(xiàn)“打擊水客”、“改簽”等諸多阻撓。再加上網(wǎng)絡(luò)的普及給遊客帶來(lái)更自由便捷的出行方式，不必依賴(lài)於旅遊團(tuán)。因此今日香港旅遊業(yè)處境窘迫，凄涼慘淡。

即使黃雅麗女士專(zhuān)注的商務(wù)客戶(hù)市場(chǎng)，也難免不受波及：“儘管我們的主要業(yè)務(wù)跟一般同行有所差別，但也感受到各個(gè)方面帶來(lái)的壓力?！崩?，現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的航空公司也在大力擴(kuò)展周邊市場(chǎng)，他們通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，推出不少優(yōu)惠機(jī)票，吸引客人直接在網(wǎng)上訂購(gòu)機(jī)票，省去了以前需要旅遊公司作為中介的步驟。

黃雅麗女士對(duì)目前處境艱難的行業(yè)深有感觸，也看到不少旅遊公司的經(jīng)營(yíng)舉步維艱，更有甚者已經(jīng)轉(zhuǎn)行。因而迅速作出調(diào)整，在保持過(guò)去的優(yōu)勢(shì)上，與航空公司、酒店等加強(qiáng)合作，組成各種優(yōu)惠策略，在吸引顧客的同時(shí)，也通過(guò)實(shí)效總結(jié)出經(jīng)驗(yàn)，嘗試涉足更多的領(lǐng)域。

“解決困難不能急躁，靜下心來(lái)，慢慢考慮，花一點(diǎn)時(shí)間去分析現(xiàn)狀，便可找到處理的方法。”同時(shí)，黃雅麗女士也強(qiáng)調(diào)，逆境之中如果還墨守成規(guī)，往往還會(huì)帶來(lái)不斷消沉的惡性虛幻，對(duì)過(guò)去有所突破，直擊現(xiàn)狀之問(wèn)題，分析時(shí)態(tài)之利弊，往往能發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)機(jī)：“俗話(huà)說(shuō)‘天無(wú)絕人之路，所以無(wú)論我們過(guò)得如何不順，都不能絕望悲觀，要堅(jiān)信熬過(guò)難關(guān)，總可以有一天可以順利起來(lái)。所以要積極樂(lè)觀，用自己的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，就當(dāng)前形式作出分析，輔以耐力和信念，解決問(wèn)題將不再是難事。”特別是她指出營(yíng)商一定要跟隨時(shí)間有所進(jìn)步，與時(shí)俱進(jìn)有所創(chuàng)新，正是她多年恪守的宗旨——持續(xù)發(fā)展，永不放棄。

長(zhǎng)期以來(lái)，香港是不少遊客眼里的金融都市和購(gòu)物中心，卻少有人欣賞這里的人文風(fēng)俗、自然景點(diǎn)。因此黃雅麗女士及有心的同行，希望開(kāi)展更多的工作，開(kāi)發(fā)香港更多的亮點(diǎn)，他們努力耕耘於業(yè)內(nèi)，也保持著發(fā)現(xiàn)美的眼光，留心身邊，來(lái)發(fā)現(xiàn)香港不一樣的美麗。他們要為東方之珠注入更豐富的內(nèi)涵，使之煥發(fā)旺盛的生命力，如之前一樣，揚(yáng)名世界。