降惠 魏晉 鄧光華 方苗然 鄭冠華 邱瑞雪 劉圣艷

摘 要：“銀行排隊(duì)難”已成為當(dāng)前群眾反映最為強(qiáng)烈的突出問題。本文以我國四大銀行之一中國工商銀行為例，設(shè)計(jì)了一款基于Andriod手機(jī)用戶的掌上排隊(duì)軟件。該APP利用手機(jī)、平板等移動(dòng)終端設(shè)備的便攜性，實(shí)現(xiàn)了用戶足不出戶就能實(shí)時(shí)掌握所在城市各工商銀行營(yíng)業(yè)點(diǎn)的排隊(duì)情況，科學(xué)選擇出行時(shí)間、地點(diǎn)，錯(cuò)峰辦理金融業(yè)務(wù)，有效提高了銀行的服務(wù)效率，化解了客戶群體與銀行的尖銳矛盾，對(duì)城市交通、金融服務(wù)壓力起到很好的緩解作用。

關(guān)鍵詞：Android；銀行實(shí)時(shí)排隊(duì)；云端服務(wù)器

中圖分類號(hào)：TP311.5 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：2096-1472（2016）-06-45-03

Abstract："Long waits in the bank" has become a heated issue for citizens.Taking the Industrial and Commercial Bank of China （ICBC），one of China's Big Four national banks，as a case，this paper designs a mobile queuing application running on Android devices.Along with the portability of mobile terminals like smart phones and tablets，the application can inform the users of the queuing and car-parking situations in each local ICBC branches. Accordingly，the users can make sensible choice on branches and avoid peak hours to conduct their financial business.The application can improve the efficiency of banking services，resolves the sharp contradiction between customers and banks，and relieves the pressure on urban transportation and financial services.

Keywords：android；real-time queue；the cloud server

1 引言（Introduction）

隨著人民的生活日益富裕，廣大群眾的金融行為也隨之豐富。李克強(qiáng)總理在2014年9月的夏季達(dá)沃斯論壇上提出“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”的號(hào)召，而創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新離不開銀行服務(wù)?，F(xiàn)如今，00后玩網(wǎng)游，90后用網(wǎng)銀，80后辦貸款，70后炒外匯，60后買基金，50后炒股票，全民金融的時(shí)代已經(jīng)到來。然而，銀行辦業(yè)務(wù)排長(zhǎng)隊(duì)、公積金支取似趕會(huì)、VIP插隊(duì)氣炸肺……更有新聞報(bào)道：男子不滿排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)毆打前排孕婦；夫妻銀行排隊(duì)過久心存不滿零存零取報(bào)復(fù)銀行；老大爺因排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)刁難銀行工作人員，連取16次100元……可見，“銀行排隊(duì)難”已成為當(dāng)前群眾反映最為強(qiáng)烈的突出問題[1]，急需解決！

2 可行性分析和目標(biāo)群體（Feasibility analysis and target group）

2.1 可行性分析

（1）政策支持：“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”才剛剛起步，今后將有越來越多的人加入到創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的隊(duì)伍。在新經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)模式下，創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新離不開銀行服務(wù)。銀行業(yè)的服務(wù)壓力與日俱增。而網(wǎng)銀還有諸多的服務(wù)盲區(qū)，加之很多人群對(duì)網(wǎng)銀還不甚熟悉，營(yíng)業(yè)點(diǎn)在今后很長(zhǎng)一段時(shí)期仍將是人民群眾辦理金融業(yè)務(wù)的主要場(chǎng)所。（2）銀行選擇：工商銀行作為我國四大銀行的老大，其職工素質(zhì)較高，網(wǎng)點(diǎn)分布最多，覆蓋人群最廣，承攬業(yè)務(wù)最忙，排隊(duì)壓力最大。（3）用戶群體：Andriod智能手機(jī)用戶[2]。（4）從推廣角度來看，用戶每使用軟件預(yù)約一次，并完成相關(guān)業(yè)務(wù)，支付用戶0.1元。用戶不僅節(jié)約了時(shí)間，還得到了實(shí)惠。工商銀行可以吸引更多的客戶，增加收益。雙方實(shí)現(xiàn)了利益最大化，軟件會(huì)得到更好地推廣。（5）拓展空間：軟件拓展空間巨大，后期軟件可以拓展到酒店[3]、其他銀行[4]、醫(yī)院[5]、影院[6]、熱門景區(qū)、商場(chǎng)、餐廳等涉及排隊(duì)的各個(gè)領(lǐng)域，實(shí)時(shí)顯示排隊(duì)人數(shù)，從而更好的助力政府，便利百姓。

2.2 目標(biāo)群體

所有持有工商銀行卡或在工商銀行有業(yè)務(wù)的人們都可以利用這一工具來查看各個(gè)工商銀行的排隊(duì)人數(shù)，更方便的辦理自己的業(yè)務(wù)。初期將以不熟悉網(wǎng)銀，但能基本使用智能手機(jī)，且多在營(yíng)業(yè)點(diǎn)辦理金融業(yè)務(wù)的人群為主。中、后期可覆蓋智能手機(jī)全部用戶。

3 APP功能分析與詳細(xì)設(shè)計(jì)（Functional analysis and detailed design）

3.1 功能需求分析

“時(shí)間就是生命”，排隊(duì)APP可以綜合運(yùn)用計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、多媒體、通信控制的高新技術(shù)產(chǎn)品，以取代各類服務(wù)性窗口傳統(tǒng)的由顧客站立排隊(duì)的方式，改由計(jì)算機(jī)系統(tǒng)代替用戶進(jìn)行排隊(duì)[7]。銀行實(shí)時(shí)排隊(duì)等待APP主要實(shí)現(xiàn)銀行用戶手機(jī)排隊(duì)、實(shí)時(shí)查詢當(dāng)前排隊(duì)人數(shù)、等待時(shí)間、空閑車位、業(yè)務(wù)辦理返利等功能。銀行可以吸引更多客戶，增加收益；用戶可以節(jié)約時(shí)間，獲得實(shí)惠。

3.2 模塊設(shè)計(jì)

系統(tǒng)包含銀行管理員模塊和用戶模塊。銀行管理員可以查看當(dāng)前排隊(duì)人數(shù)、管理排隊(duì)隊(duì)列、增加灰名單（APP采用實(shí)名注冊(cè)制，如果用戶有三次排隊(duì)不到等情況，APP會(huì)將用戶加入灰名單，同時(shí)限制該用戶兩月內(nèi)不得使用APP預(yù)約排隊(duì)）、確認(rèn)用戶成功辦理。根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研，用戶模塊初期主要實(shí)現(xiàn)三個(gè)功能：（1）定位查詢功能：APP可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)定位，從而顯示用戶周邊的銀行，也可以由用戶搜索目的銀行。用戶利用APP可以實(shí)時(shí)查看各個(gè)銀行的排隊(duì)人數(shù)。（2）預(yù)約排隊(duì)：用戶點(diǎn)擊預(yù)約排隊(duì)按鈕可以實(shí)現(xiàn)預(yù)約排隊(duì)。銀行開設(shè)獨(dú)立窗口用于APP排隊(duì)。如果顧客需要退掉當(dāng)前預(yù)定，可以取消，數(shù)據(jù)將會(huì)自動(dòng)更新。（3）實(shí)時(shí)查詢等待時(shí)間：APP通過一段時(shí)間的測(cè)試后，可以預(yù)估出現(xiàn)金和非現(xiàn)金業(yè)務(wù)的辦理時(shí)間，從而提供給用戶參考等待時(shí)間。用戶辦理結(jié)束，當(dāng)用戶反饋與銀行反饋一致時(shí)，用戶會(huì)受到銀行給予的相應(yīng)優(yōu)惠（銀行限制每位顧客一天只可以使用三次APP進(jìn)行預(yù)約）。

3.3 數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)

整個(gè)系統(tǒng)采用Bmob云端數(shù)據(jù)庫支持?jǐn)?shù)據(jù)的運(yùn)行。在導(dǎo)入Bmob數(shù)據(jù)庫的AndroidSDK后，可以完成Bmob云端數(shù)據(jù)庫的查詢、增加、刪除、修改[8]等操作，不僅可以有效地提高系統(tǒng)數(shù)據(jù)上傳下載的速度，還確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)有效性。數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)如圖1所示。

3.4 APP工作流程

基于以上功能需求，銀行實(shí)時(shí)排隊(duì)等待APP工作流程如圖2所示。

3.5 APP主要界面設(shè)計(jì)

基于APP功能需求分析，模塊、數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)和工作流程，系統(tǒng)界面設(shè)計(jì)如圖3所示。

4 APP主要功能實(shí)現(xiàn)（The realization of main function ）

4.1 用戶GPS定位

用戶登錄后，APP將用戶的GPS坐標(biāo)發(fā)送到云數(shù)據(jù)庫[9]，核心代碼如下所示。

if（Location==null）return；

Latitude=Location.getLatitude（）；

Longitude=Location.getLongitude（）；

mLocationClient.start（）；

4.2 預(yù)約排隊(duì)

預(yù)約排隊(duì)銀行設(shè)置獨(dú)立窗口，每日依次排序。根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查及軟件試運(yùn)行，提供現(xiàn)金和非現(xiàn)金業(yè)務(wù)辦理預(yù)計(jì)時(shí)間，提供用戶可能等待時(shí)間。

order_danhao_edit=（EditText）findViewById（R.id.order_danhao_edit）；

order_xysj_edit=（EditText）findViewById（R.id.order_xysj_edit）；

order_dqzzpl_edit=（EditText）findViewById（R.id.order_dqzzpl_edit）

4.3 預(yù)約查詢

訪問Bmob數(shù)據(jù)庫查詢預(yù)約銀行、預(yù)約單號(hào)、預(yù)計(jì)等待時(shí)間。鑒于Bmob數(shù)據(jù)庫的優(yōu)點(diǎn)，可以實(shí)時(shí)更新數(shù)據(jù)，因此用戶可以實(shí)時(shí)查看等待時(shí)間。

BmobQueryquery=newBmobQuery（）；

query.addWhereEqualTo（"yhbankid"，order_xsyyid_text.getText（）.toString（）.trim（））；

query.findObjects（orderActivity.this，newFindListener（）{

publicvoidonSuccess（Listbespoke）{

for（Bespokebe：bespoke）{

order_yyyh_edit.setText（be.getYhid（）.toString（）.trim（））；

order_danhao_edit.setText（be.getYhcode（）.toString（）.trim（））；order_yjxysj_edit.setText（be.getYhwating（）.toString（）.trim（））；

yhsxcode=be.getYhsxcode（）.toString（）.trim（）；}

5 結(jié)論（Conclusion）

本文以解決銀行排隊(duì)難為目的，設(shè)計(jì)了一款基于Andriod手機(jī)用戶的銀行實(shí)時(shí)排隊(duì)等待APP。本APP利用手機(jī)、平板等移動(dòng)終端設(shè)備的便攜性，實(shí)現(xiàn)了用戶足不出戶就能實(shí)時(shí)掌握所在城市各工商銀行營(yíng)業(yè)點(diǎn)的排隊(duì)情況、等待情況和車位信息，用戶可以科學(xué)選擇出行時(shí)間、地點(diǎn)，錯(cuò)峰辦理金融業(yè)務(wù)，有效提高了銀行的服務(wù)效率，化解了客戶群體與銀行的尖銳矛盾，對(duì)城市交通、金融服務(wù)壓力起到很好的緩解作用。初期主要針對(duì)Andriod智能手機(jī)用戶，后期如能拓展到OS系統(tǒng)和Windows系統(tǒng)，相信我們生活中排隊(duì)難問題一定能夠解決。

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作者簡(jiǎn)介：

降 惠（1983-），女，碩士，講師.研究領(lǐng)域：空間數(shù)據(jù)挖掘、計(jì)算機(jī)應(yīng)用.

魏 晉（1975-），男，碩士，講師.研究領(lǐng)域：計(jì)算機(jī)軟件工程與計(jì)算機(jī)教學(xué).

鄧光華（1994-），男，本科生.研究領(lǐng)域：生物醫(yī)學(xué)工程.

方苗然（1994-），女，本科生.研究領(lǐng)域：信息管理與分析.

鄭冠華（1996-），男，本科生.研究領(lǐng)域：生物醫(yī)學(xué)工程.

邱瑞雪（1993-），女，本科生.研究領(lǐng)域：臨床醫(yī)學(xué).

劉圣艷（1994-），女，本科生.研究領(lǐng)域：護(hù)理學(xué).