崔斯坦·哈里斯

終極的自由在于一個(gè)自由的頭腦。我們需要的科技，應(yīng)該幫助我們自由地生活、感受、思考。

過(guò)去三年里，我在谷歌當(dāng)一名設(shè)計(jì)倫理學(xué)家，職責(zé)就是從產(chǎn)品設(shè)計(jì)的角度來(lái)保護(hù)十億用戶的心靈免受科技劫持。

什么是劫持？當(dāng)我們使用一款產(chǎn)品的時(shí)候，通常注意到的是它可以為我們帶來(lái)的種種方便，但看似無(wú)害的便利產(chǎn)品的另一面，其實(shí)是科技抓住了我們心靈的弱點(diǎn)。

一、菜單萬(wàn)歲

人們崇尚個(gè)人選擇和自由，人們會(huì)為了自己的自由選擇權(quán)而奮起反抗，但卻很少有人意識(shí)到，現(xiàn)在呈現(xiàn)在我們面前的手機(jī)、電腦上的菜單，恰恰反映的是在科技面前，我們其實(shí)沒(méi)有選擇。

產(chǎn)品設(shè)計(jì)師們化腐朽為神奇的地方，就在于給用戶呈現(xiàn)出許多選項(xiàng)。用戶們乍看之下覺(jué)得自己能夠“自由”選擇，然而菜單的結(jié)構(gòu)早就經(jīng)過(guò)精心設(shè)計(jì)。無(wú)論你怎么選擇，都逃不出設(shè)計(jì)師的“魔掌”。

看到眼前手機(jī)或電腦上的菜單時(shí)，相信你很少想到這個(gè)問(wèn)題：

“這些選項(xiàng)實(shí)際上是用來(lái)分散我的注意力”。比如，你和朋友們晚上打算出去逛逛，想找個(gè)地方繼續(xù)你們的談話。于是，你打開手機(jī)上的Yelp（相當(dāng)于美國(guó)的“大眾點(diǎn)評(píng)”）來(lái)看看有沒(méi)有好的酒吧推薦。Yelp上當(dāng)然有一長(zhǎng)串的酒吧推薦。于是，你們這群人就變成了各自盯著自己的手機(jī)研究哪個(gè)酒吧最好。但是，你有沒(méi)有想過(guò)，那份推薦清單和你們出來(lái)玩的初衷到底有多大聯(lián)系？

問(wèn)題并不在于酒吧到底是不是一個(gè)談話的好地方，而在于Yelp在你不經(jīng)意之間就把關(guān)鍵的問(wèn)題從“哪里適合我們坐下來(lái)聊聊”替換成了“哪個(gè)酒吧拍的雞尾酒照片最好看”。

操縱你的心，只需要一個(gè)精心設(shè)計(jì)的菜單。

二.在你的口袋里放一個(gè)老虎機(jī)

如果你要開發(fā)一個(gè)App，你該怎么留住用戶的心？答案就是，把自己變成一個(gè)老虎機(jī)。老虎機(jī)利用的心理學(xué)效應(yīng)叫做“間歇可變報(bào)酬”。

如果設(shè)計(jì)師想要使應(yīng)用的“成癮性”最大化，需要做的就是把一個(gè)用戶的動(dòng)作（比如老虎機(jī)的拉桿）和一種可變報(bào)酬聯(lián)系起來(lái)。拉動(dòng)一下拉桿，立刻收到一個(gè)激勵(lì)性的獎(jiǎng)勵(lì)（比如金幣），當(dāng)然也有可能什么都沒(méi)有。當(dāng)這種的報(bào)酬可變程度達(dá)到最大時(shí)，你的吸引力就達(dá)到頂峰。

可悲的事實(shí)就是，當(dāng)今這數(shù)十億人口袋里都裝著這樣的老虎機(jī)。當(dāng)我們從口袋里拿出手機(jī)時(shí)，我們其實(shí)就是在玩這種可變的搖獎(jiǎng)。

移動(dòng)應(yīng)用和網(wǎng)站處處設(shè)置了這種間歇可變獎(jiǎng)勵(lì)，因?yàn)檫@有利可圖。

但在其他一些情況下，老虎機(jī)的出現(xiàn)也可能是個(gè)意外。比如，開發(fā)郵件客戶端的公司并沒(méi)想把自家的應(yīng)用變成一個(gè)老虎機(jī)。我們一次次刷新郵件并發(fā)現(xiàn)里面什么都沒(méi)有的時(shí)候，沒(méi)有哪家公司從中受益。蘋果和谷歌的設(shè)計(jì)師們也沒(méi)想把郵件客戶端設(shè)計(jì)成老虎機(jī)的形式，這純粹是個(gè)意外。

但現(xiàn)在，科技公司有責(zé)任減少老虎機(jī)帶來(lái)的負(fù)面影響。他們通過(guò)合理的設(shè)計(jì)，盡量把間歇性可變獎(jiǎng)勵(lì)變得不那么誘人、減少不可預(yù)測(cè)性。他們也可以讓用戶選擇只在每天的固定時(shí)間查看“老虎機(jī)”，把提醒消息打包提供給用戶。

三.“萬(wàn)一錯(cuò)過(guò)了什么呢？”

應(yīng)用程序和各大網(wǎng)站劫持用戶大腦的另一個(gè)手段，就是利用你的FOMO心理。Fear of missing out，萬(wàn)一剛剛錯(cuò)過(guò)了什么重要的是新聞呢？

如果我設(shè)法讓你相信，我可能給你帶來(lái)某些重要信息或貴人，你就很難下決心把我徹底關(guān)閉，因?yàn)槟憧倳?huì)害怕遺漏了什么重要的信息。但是，只要仔細(xì)觀察這種擔(dān)憂，你很容易就會(huì)發(fā)現(xiàn)，它是無(wú)窮無(wú)盡的。只要你停用某些服務(wù)，就總會(huì)錯(cuò)過(guò)某些“重要”的事情。

少上六個(gè)小時(shí)微信，可能會(huì)錯(cuò)過(guò)剛好路過(guò)附近搖一搖的夢(mèng)中情人。

少刷六個(gè)小時(shí)微博，可能就失去了第一個(gè)心疼胡歌的機(jī)會(huì)。

但是，生活的目的并不是擔(dān)心錯(cuò)過(guò)任何東西。

只要你嘗試克服這種所謂的擔(dān)憂，比如過(guò)上一天沒(méi)有電話沒(méi)有通訊的日子，你就會(huì)很快發(fā)現(xiàn)，那些腦補(bǔ)的擔(dān)心的事并沒(méi)有發(fā)生。

我們不會(huì)錯(cuò)過(guò)沒(méi)看到的事情。這種FOMO心理只存在于你下定決心斷網(wǎng)的前一刻。