羅曉東 俞科峰

【摘 要】

充分借鑒SID的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，廣泛參考中國(guó)電信各省的現(xiàn)有規(guī)則，設(shè)計(jì)了中國(guó)電信支撐系統(tǒng)業(yè)務(wù)規(guī)則管理的對(duì)象模型、數(shù)據(jù)模型，并以此為基礎(chǔ)定義規(guī)則目錄框架，梳理了業(yè)務(wù)規(guī)則基本詞匯，為實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)規(guī)則的好配置、好維護(hù)、好理解、好排錯(cuò)、可復(fù)用、可管控、可擴(kuò)展和可定制提供有效支持。

【關(guān)鍵詞】

業(yè)務(wù)規(guī)則 對(duì)象模型 數(shù)據(jù)模型 規(guī)則目錄框架 規(guī)則基本詞匯

1 引言

隨著4G發(fā)牌和重組的完成，各個(gè)運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)、產(chǎn)品功能進(jìn)一步同質(zhì)化。在這種環(huán)境下，準(zhǔn)確地理解市場(chǎng)、客戶和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境；卓有成效的營(yíng)銷(xiāo)決策與執(zhí)行力；優(yōu)質(zhì)和差異化的客戶服務(wù)已經(jīng)成為各個(gè)運(yùn)營(yíng)商在激烈競(jìng)爭(zhēng)中制勝的法寶。同時(shí)，中國(guó)電信的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略發(fā)生了重大調(diào)整，提出了企業(yè)從傳統(tǒng)電信運(yùn)營(yíng)商向綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略要求、“做世界級(jí)綜合信息服務(wù)提供商”的企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)以及提升精確化管理和加強(qiáng)資源配置等管理要求。

為適應(yīng)市場(chǎng)需求，建立“以客戶為導(dǎo)向”的運(yùn)營(yíng)管理機(jī)制，有效落實(shí)精細(xì)化管理理念，需要不斷深入發(fā)掘影響系統(tǒng)和業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵要素，加強(qiáng)業(yè)務(wù)內(nèi)部及業(yè)務(wù)流程的運(yùn)作和分析能力，為快速定位系統(tǒng)故障、提升業(yè)務(wù)應(yīng)用程序運(yùn)行效率、及時(shí)發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)方面的漏洞提供有力支撐，并不斷促進(jìn)支撐能力的穩(wěn)步提升和服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。

業(yè)務(wù)規(guī)則是企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理機(jī)制、市場(chǎng)戰(zhàn)略、營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)術(shù)和服務(wù)理念的微觀體現(xiàn)；是精細(xì)化管理精髓的延續(xù)和沉淀；是企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念在IT系統(tǒng)的知識(shí)積累；是各種決策被有效執(zhí)行的系統(tǒng)保障。但是目前對(duì)業(yè)務(wù)規(guī)則的管理還存在一些需要改進(jìn)和優(yōu)化的地方：

（1）業(yè)務(wù)規(guī)則與系統(tǒng)功能硬綁定；

（2）沒(méi)有統(tǒng)一的規(guī)則目錄視圖；

（3）不能對(duì)規(guī)則進(jìn)行有效管控；

（4）業(yè)務(wù)規(guī)則多而雜；

（5）業(yè)務(wù)規(guī)則沒(méi)有顯性化；

（6）業(yè)務(wù)規(guī)則描述自由、不統(tǒng)一。

這種管理方式會(huì)導(dǎo)致一系列的問(wèn)題，例如：難配置、難維護(hù)、難擴(kuò)展、難定制、難排錯(cuò)、難復(fù)用、難管控和難理解等。為了解決相應(yīng)的問(wèn)題，本文提出相應(yīng)的業(yè)務(wù)規(guī)則管理模型，實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)規(guī)則的統(tǒng)一定義、管理和展現(xiàn)，更好更快地支持各種決策和舉措被系統(tǒng)有效地支撐，更全面、更完整地承載和展現(xiàn)各種市場(chǎng)戰(zhàn)略、營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)術(shù)和服務(wù)理念，有效地支撐精細(xì)化管理理念。

2 業(yè)務(wù)規(guī)則模型設(shè)計(jì)目標(biāo)

業(yè)務(wù)規(guī)則模型設(shè)計(jì)目標(biāo)如圖1所示：

圖1 業(yè)務(wù)規(guī)則模型設(shè)計(jì)目標(biāo)

業(yè)務(wù)規(guī)則模型設(shè)計(jì)的目標(biāo)是定義業(yè)務(wù)規(guī)則管理的對(duì)象模型、數(shù)據(jù)模型，并以此為基礎(chǔ)定義規(guī)則目錄框架，梳理常用的業(yè)務(wù)規(guī)則基本詞匯，為實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)規(guī)則的好配置、好維護(hù)、好理解、好排錯(cuò)、可復(fù)用、可管控、可擴(kuò)展和可定制提供有效支持。

3 業(yè)務(wù)規(guī)則模型建模思路與方法

建模思路與方法如圖2所示。

在充分借鑒國(guó)際先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，確定了業(yè)務(wù)對(duì)象、對(duì)象關(guān)系、對(duì)象屬性和對(duì)象方法。參考中國(guó)電信各省的現(xiàn)有規(guī)則；吸取各省專(zhuān)家和集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)想法與經(jīng)驗(yàn)；重點(diǎn)考慮集團(tuán)臨柜5分鐘和銷(xiāo)售品視圖中涉及的關(guān)鍵業(yè)務(wù)規(guī)則以及規(guī)則管理過(guò)程中的核心問(wèn)題，在建模方法論和業(yè)務(wù)規(guī)則設(shè)計(jì)原則的指導(dǎo)下，不斷地對(duì)對(duì)象模型進(jìn)行分析、驗(yàn)證和完善。

把業(yè)務(wù)對(duì)象轉(zhuǎn)換為數(shù)據(jù)模型，在進(jìn)行對(duì)象存儲(chǔ)模型建模時(shí)，采用的基本方法主要包括：

（1）將對(duì)象轉(zhuǎn)換為表，對(duì)象屬性直接映射為表字段；

（2）將對(duì)象關(guān)系連線，轉(zhuǎn)換為表與表之間的關(guān)聯(lián)；

（3）將設(shè)計(jì)形成的E-R模型根據(jù)三范式的要求進(jìn)行規(guī)范化處理。

結(jié)合中國(guó)電信各省的現(xiàn)有規(guī)則、集團(tuán)臨柜5分鐘和銷(xiāo)售品視圖中涉及的關(guān)鍵業(yè)務(wù)規(guī)則以及各個(gè)省專(zhuān)家和集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的寶貴經(jīng)驗(yàn)，定義了業(yè)務(wù)規(guī)則目錄框架，并在規(guī)則目錄框架的基礎(chǔ)上整理了常用的業(yè)務(wù)規(guī)則以及這些常用業(yè)務(wù)規(guī)則涉及的配置要素和描述規(guī)則的基本詞匯。

4 業(yè)務(wù)規(guī)則對(duì)象模型

業(yè)務(wù)規(guī)則核心對(duì)象關(guān)系如圖3所示。

（1）業(yè)務(wù)規(guī)則：在一定的業(yè)務(wù)場(chǎng)景中（例如新建客戶、訂單錄入、產(chǎn)品管理等）被觸發(fā)，并通過(guò)管理和控制業(yè)務(wù)場(chǎng)景中涉及的業(yè)務(wù)實(shí)體（例如客戶、訂單、產(chǎn)品等）的屬性、狀態(tài)、行為和關(guān)系等來(lái)實(shí)現(xiàn)相應(yīng)的業(yè)務(wù)邏輯。為了方便，簡(jiǎn)稱業(yè)務(wù)規(guī)則為規(guī)則。

（2）規(guī)則事件：規(guī)則事件由業(yè)務(wù)功能主體程序生成，用于觸發(fā)相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)則的執(zhí)行；業(yè)務(wù)功能主體程序在生成規(guī)則事件的時(shí)候，需要把業(yè)務(wù)規(guī)則涉及的業(yè)務(wù)對(duì)象信息關(guān)聯(lián)到規(guī)則事件上，為業(yè)務(wù)規(guī)則的執(zhí)行提供上下文。

（3）規(guī)則目錄：規(guī)則目錄主要是將CRM的所有規(guī)則、規(guī)則事件進(jìn)行排列，給出一個(gè)整體的目錄。

（4）目錄節(jié)點(diǎn)：是規(guī)則目錄上的一個(gè)單位組成元素，每個(gè)節(jié)點(diǎn)可以包含一個(gè)或多個(gè)規(guī)則、規(guī)則事件或子目錄節(jié)點(diǎn)。

（5）規(guī)則關(guān)系：用于表達(dá)規(guī)則與規(guī)則之間的互斥關(guān)系、整體部分關(guān)系和依賴關(guān)系等，關(guān)系類(lèi)型可以根據(jù)業(yè)務(wù)需要進(jìn)行擴(kuò)展。

5 業(yè)務(wù)規(guī)則數(shù)據(jù)模型

圖4是根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)則核心對(duì)象關(guān)系圖轉(zhuǎn)換的業(yè)務(wù)規(guī)則核心實(shí)體模型，對(duì)象的屬性直接映射成了表的字段。

6 業(yè)務(wù)規(guī)則目錄框架

業(yè)務(wù)規(guī)則目錄框架從“業(yè)務(wù)視角”、“層級(jí)視角”、“流程環(huán)節(jié)”、“實(shí)現(xiàn)方式”等多種視角描述業(yè)務(wù)規(guī)則目錄的整體架構(gòu)。

（1）業(yè)務(wù)視角：依據(jù)集團(tuán)銷(xiāo)售品目錄樹(shù)的制定標(biāo)準(zhǔn)，按目錄節(jié)點(diǎn)的層級(jí)層層梳理業(yè)務(wù)規(guī)則，子節(jié)點(diǎn)的業(yè)務(wù)規(guī)則自動(dòng)繼承父節(jié)點(diǎn)的業(yè)務(wù)規(guī)則。

（2）層級(jí)視角：依據(jù)中國(guó)電信的機(jī)構(gòu)設(shè)置，目前整理“集團(tuán)”和“省公司”通用的業(yè)務(wù)規(guī)則，各省公司可根據(jù)各自要求，繼續(xù)整理“市本地網(wǎng)級(jí)”的業(yè)務(wù)規(guī)則。

（3）流程環(huán)節(jié)：指的是業(yè)務(wù)規(guī)則在業(yè)務(wù)受理過(guò)程中所處的環(huán)節(jié)，例如：套餐之間的互斥關(guān)系、存在于訂單的“錄入”環(huán)節(jié)。

（4）實(shí)現(xiàn)方式：指的是業(yè)務(wù)規(guī)則使用哪一種方式進(jìn)行實(shí)現(xiàn)。目前分為：數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)（數(shù)據(jù)庫(kù)表驅(qū)動(dòng)、文件驅(qū)動(dòng)等）、插件類(lèi)（java插件或其它插件）、腳本類(lèi)（java腳本、js腳本、sql腳本、存儲(chǔ)過(guò)程）、一體化實(shí)現(xiàn)（對(duì)于某些固定的流程，可以直接在程序中進(jìn)行固化）、引擎類(lèi)（使用第三方或自行開(kāi)發(fā)的規(guī)則引擎）等。

7 業(yè)務(wù)規(guī)則基本詞匯

業(yè)務(wù)規(guī)則涉及的基本詞匯主要包括參與人主題域、產(chǎn)品主題域、定價(jià)主題域、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)主題域、事件主題域、帳務(wù)主題域、地域主題域和營(yíng)銷(xiāo)資源主題域相關(guān)的基本詞匯，限于篇幅，表1僅列參與人主題域相關(guān)的基本詞匯，以作示例。

8 結(jié)束語(yǔ)

業(yè)務(wù)規(guī)則是企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理機(jī)制、市場(chǎng)戰(zhàn)略、營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)術(shù)和服務(wù)理念的微觀體現(xiàn)，是精細(xì)化管理精髓的延續(xù)和沉淀，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念在IT系統(tǒng)的知識(shí)積累，是各種決策被有效執(zhí)行的系統(tǒng)保障。

業(yè)務(wù)規(guī)則模型的設(shè)計(jì)是做好業(yè)務(wù)規(guī)則管理的基礎(chǔ)，也是最困難之處。本文充分借鑒國(guó)際先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，廣泛地參考中國(guó)電信各省的現(xiàn)有規(guī)則、吸取各個(gè)省專(zhuān)家和集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的優(yōu)秀想法與經(jīng)驗(yàn)，設(shè)計(jì)了中國(guó)電信支撐系統(tǒng)業(yè)務(wù)規(guī)則模型，可以指導(dǎo)各省支撐系統(tǒng)建設(shè)過(guò)程中的業(yè)務(wù)規(guī)則管理。

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