何燕寧

【摘要】秘書是領(lǐng)導(dǎo)人的事務(wù)與信息助手，圍繞領(lǐng)導(dǎo)工作，在領(lǐng)導(dǎo)身邊，直接為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的人員。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的逐步完善，人們的生活節(jié)奏越來越快。而秘書因其地位的特殊性、事務(wù)的繁重性和角色的復(fù)雜性，容易走入困境之中而無法自拔。

【關(guān)鍵詞】現(xiàn)代秘書；困境；成因；調(diào)適

一、秘書困境產(chǎn)生的原因

人在面對(duì)失敗或長期處于緊張憂郁的情況下，無法調(diào)適便容易陷入困境之中?，F(xiàn)今社會(huì)，長期的工作負(fù)荷，加之工作環(huán)境的多重壓力聚焦和自身心理調(diào)適能力的欠缺，使秘書人員極易走入“囚籠”之中，此為“入困”。究其成因，主要有以下幾點(diǎn)：

（一）制度漏洞下的秘書工作。制度因素?zé)o疑是導(dǎo)致秘書“困境”的重要成因之一。由于我國的秘書發(fā)展較歐美等發(fā)達(dá)國家晚，因此在管理與監(jiān)督制度上存在著“漏洞”，致使“秘書工作者唯領(lǐng)導(dǎo)馬首是瞻，無論是在工作中還是在生活中都處處小心。”雖然領(lǐng)導(dǎo)是秘書的主要服務(wù)對(duì)象，但毫無疑問人格上是平等的。然而就社會(huì)普遍現(xiàn)象來看，一些領(lǐng)導(dǎo)對(duì)秘書過于“冷漠”，甚至將秘書當(dāng)作自己的“傭人”來看。可以說是對(duì)秘書尊嚴(yán)的“踐踏”。秘書的個(gè)人工作成果常無法以自我名義公開獲得他人肯定，至使秘書人員的進(jìn)取意識(shí)一步步被瓦解，最終蕩然無存。長此以往，秘書人員失去了思考與創(chuàng)造的本質(zhì)特性從而產(chǎn)生了職業(yè)的厭倦和下意識(shí)的拒絕心理狀態(tài)。在外人看來“秘書工作者在外似乎很風(fēng)光，似乎是屬于權(quán)力圈子里面的人?！比欢?，現(xiàn)有的秘書工作體制，受幾千年來封建“官本位”意識(shí)的影響。領(lǐng)導(dǎo)往往依仗其自身的權(quán)力“居高臨下”，致使秘書人員有苦難言。這些都與我國秘書工作制度不完善有著極大的關(guān)聯(lián)。

（二）繁復(fù)無常的職場(chǎng)生活。單從秘書所處的職能部門來看，秘書這一職業(yè)也并不好做。秘書在組織內(nèi)部屬于綜合管理部門，因此秘書人員不僅要處理與本部門人員的關(guān)系，還必須協(xié)調(diào)好與其他部門的關(guān)系。正因?yàn)槊貢藛T處于辦公樞紐的位置，因而極易成為成員內(nèi)部矛盾的焦點(diǎn)。無論是對(duì)上、還是對(duì)下態(tài)度都必須謹(jǐn)慎小心，這便是成功的秘書在人際相處時(shí)的“奧秘”。而這一點(diǎn)對(duì)絕大多數(shù)秘書來說是一個(gè)挑戰(zhàn)。人際關(guān)系難以調(diào)和，秘書工作便無法盡善盡美地完成，必然會(huì)對(duì)秘書心理產(chǎn)生極大的影響。秘書工作者的工作包括單調(diào)機(jī)械的辦公室工作和紛繁復(fù)雜的社會(huì)事務(wù)，以及一些突發(fā)事件。由于工作的性質(zhì)，秘書人員常需與社會(huì)各行各業(yè)打交道。多變復(fù)雜的外部環(huán)境和壓力往往導(dǎo)致秘書的身體嚴(yán)重負(fù)荷。此外，由于工作原因，多數(shù)秘書人員的生活沒有規(guī)律可言。飲食不規(guī)律、熬夜加班成為常態(tài)，影響著秘書人員的身體健康。

（三）矛盾交織下的心理考驗(yàn)。1.內(nèi)在欲望與社會(huì)現(xiàn)實(shí)的矛盾。秘書的“入困”也與秘書個(gè)人有著極大的關(guān)系。就心理方面來看，主要有兩點(diǎn)：一是強(qiáng)烈的表現(xiàn)欲。在工作中為了獲得領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和個(gè)人機(jī)遇，一些責(zé)任心過強(qiáng)或欲望過高的秘書往往會(huì)壓抑自已去服從和遷就他人。這種過分看重他人的評(píng)價(jià)而不顧自身實(shí)際情況的行為，不僅會(huì)使大腦神經(jīng)長期處于緊張狀態(tài)，而且極易造成心理問題。二是自我定位不清。秘書所做的絕大多數(shù)工作難以公開亮相，大多“外化為領(lǐng)導(dǎo)和他人的成果?！闭\然，秘書的工作是為領(lǐng)導(dǎo)工作提供服務(wù)。然而一些秘書無法擺正自己的角色，不甘心自己成果難以呈現(xiàn)；或是有一種先天的優(yōu)越感，將秘書視為“官”，時(shí)常以“二領(lǐng)導(dǎo)”自居。面對(duì)“權(quán)、錢、色”的誘惑，如何做到潔身自愛、奉公守法，給了秘書人員極大的心理考驗(yàn)。 2.“社會(huì)需求”與“社會(huì)供給”的矛盾。“社會(huì)需求”指社會(huì)對(duì)于秘書工作者能力與素質(zhì)的需求。“社會(huì)供給”指社會(huì)所給予秘書人員的社會(huì)地位、社會(huì)待遇。經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，伴隨而來的便是社會(huì)對(duì)人才的要求越來越高。秘書領(lǐng)域同樣如此，特別是一些外資、私營企業(yè)。首先，我們可以發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前從事秘書的人員素質(zhì)和能力總體水平較低。秘書能力的要求過高與秘書人員的實(shí)際素質(zhì)偏低這一矛盾廣泛存在于我國秘書界。社會(huì)所要求的“全能型”的秘書人才與實(shí)際秘書人員的能力依然有很大的差異。在“擇優(yōu)而聘”的現(xiàn)實(shí)社會(huì)里，能力素養(yǎng)較低的秘書人員面臨著較大壓力。于是緊張、不安的情緒就會(huì)圍繞著部分秘書工作者。其次，社會(huì)對(duì)秘書素質(zhì)要求與社會(huì)所給予秘書的經(jīng)濟(jì)、政治待遇是不成比例的。超高的標(biāo)準(zhǔn)與過低的待遇形成強(qiáng)烈的對(duì)比，無疑造成了他們遇事敏感、神經(jīng)質(zhì)高、個(gè)性穩(wěn)定性差的“職業(yè)病”。長期的自我壓抑，內(nèi)心的抑郁無法排解，使他們身心健康受到了極大的威脅，因而出現(xiàn)心理問題。

二、秘書困境調(diào)適方式

從上述原因中，我們可以看出秘書“入困”的產(chǎn)生有社會(huì)原因和個(gè)人因素。面對(duì)當(dāng)前社會(huì)現(xiàn)實(shí)，秘書人員要想“脫困”，卻主要在于個(gè)人的努力。同時(shí)，社會(huì)也應(yīng)當(dāng)給予秘書工作者們以公平、公正的待遇。

（一）社會(huì)調(diào)節(jié)。社會(huì)是一個(gè)大舞臺(tái)，個(gè)人的思想都會(huì)受到他人的直接或間接的影響。秘書工作的重要性與社會(huì)對(duì)秘書工作者的尊重程度依然存在強(qiáng)烈的對(duì)比。1.對(duì)等的社會(huì)待遇。全社會(huì)各行各業(yè)都離不開秘書工作者，因而社會(huì)應(yīng)當(dāng)提高秘書工作者的地位，尊重秘書人員的人格，拋棄長久以來所形成的偏執(zhí)觀念。如把秘書看成是領(lǐng)導(dǎo)的“小蜜”“仆人”等；或?qū)⑵湟暈闄?quán)力的掌控者，以“準(zhǔn)領(lǐng)導(dǎo)”待之。這些偏激的觀點(diǎn)不僅是對(duì)秘書職業(yè)極為不尊重的表現(xiàn)，而且還直接影響了秘書工作的正常化。因而，社會(huì)應(yīng)該摒棄這些陳腐思想，樹立秘書工作全新的理念，以對(duì)等、公平的社會(huì)給予來回饋秘書人員的工作成果。2.秘書工作職業(yè)化。如何做到公平、對(duì)等呢？關(guān)鍵還在于秘書工作職業(yè)化的建設(shè)。面對(duì)秘書這一行業(yè)廣闊的發(fā)展空間，政府及相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)及時(shí)對(duì)秘書人員的權(quán)利與義務(wù)加以明確規(guī)范。秘書人員的選拔、職業(yè)分類、工作保障以及考核和監(jiān)督都是關(guān)系到秘書工作以及秘書人員的重要問題。秘書人員的工作正?；?，秘書工作的考核有跡可尋、有彰可依，不僅可以促使秘書人員進(jìn)行合理的職業(yè)定位，促使權(quán)力在陽光下運(yùn)作，還有利于防止腐敗的滋生。

（二）自我調(diào)節(jié)。當(dāng)秘書人員走入“困境”之時(shí)，很大程度上與自身有關(guān)。當(dāng)自我身心無法和諧，難以保持正常的心理及行為時(shí)，秘書人員應(yīng)當(dāng)及時(shí)地自我調(diào)整。1.明己以定位。一個(gè)優(yōu)秀的秘書必然能看清時(shí)局的變化，找準(zhǔn)自己的位置。蘇聯(lián)社會(huì)心理學(xué)家安德列耶娃指出：“實(shí)際上每個(gè)個(gè)體所擔(dān)任的不是一個(gè)，而是幾個(gè)社會(huì)角色”。在他看來，人在社會(huì)中所扮演的角色可以分為兩類：一種生而已確定，另一種是后天所獲得的。由于秘書部門在工作中多為綜合部門，因而秘書人員在工作中扮演的角色并不單一。是以秘書人員只有扮演好自我角色，擺正態(tài)度，甘當(dāng)助手、甘居幕后，不求聞達(dá)、不越權(quán)行事，并與其他職工建立一種合作的、融洽和諧的人際關(guān)系，才能更好地完成自己的本職工作。2.修身以進(jìn)取。人的思維方式、能力素質(zhì)、思想品行都會(huì)對(duì)人行為方式產(chǎn)生影響。良好的思想品行以及從業(yè)能力是秘書人員不可缺少的素質(zhì)。大局意識(shí)強(qiáng)烈、政治立場(chǎng)堅(jiān)定、政治觀念明確，同樣也是對(duì)秘書人員的要求。此外，秘書人員要堅(jiān)定自己的人生理想，樹立終身學(xué)習(xí)的觀念。要明確自我能力的強(qiáng)弱，及時(shí)矯正不足之處；為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)時(shí)，要把握好主動(dòng)與被動(dòng)的關(guān)系，不斷提高自己的工作能力與水平。同時(shí)，秘書人員也應(yīng)當(dāng)樹立競(jìng)爭意識(shí)，將壓力視為奮發(fā)進(jìn)取的動(dòng)力。3. 宣泄以排憂。當(dāng)秘書人員沒有及時(shí)調(diào)整心態(tài)而出現(xiàn)困惑時(shí)，可以進(jìn)行合理的宣泄。秘書人員可以適時(shí)改變自己所處的環(huán)境，在休息與娛樂中調(diào)整心態(tài)。這種適度的調(diào)整不僅不會(huì)浪費(fèi)時(shí)間，反而會(huì)使工作效率得以提高。良好的心態(tài)需要情緒的宣泄，也需要個(gè)性的表達(dá)。在不影響工作的前提下，秘書人員不應(yīng)過分壓抑自我，要滿足自己基本的情感需要，始終保持自我心理健康。

三、總結(jié)

心理學(xué)認(rèn)為“職業(yè)角色的喪失，則會(huì)導(dǎo)致人們物質(zhì)上和精神上的雙重失落”。社會(huì)群體一面把秘書當(dāng)“花瓶”來諷刺；一面又將其當(dāng)作“準(zhǔn)領(lǐng)導(dǎo)”來奉承。甚至有些秘書人員也以“二首長”自居。社會(huì)和個(gè)人對(duì)秘書這一職位無法準(zhǔn)確定位，導(dǎo)致了秘書工作人員迷失自我，走入了“困境”之中。因此只有正視這一問題出現(xiàn)的原因，才能更好地進(jìn)行調(diào)整，促使秘書人員擺托“困境”，達(dá)到最佳工作狀態(tài)。

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