錢玉娟

京東3C將全渠道能力進(jìn)行一體化整合，不僅是解決消費(fèi)者和品牌商各自訴求的強(qiáng)效手段，更是京東發(fā)展壯大的必由之路。

這或許是胡勝利最慢速的一次演講，身為京東3C事業(yè)部總裁的他希望自己的表述能讓觀眾更為清楚地理解京東3C全新升級(jí)之后的戰(zhàn)略規(guī)劃。

4月6日，在北京國(guó)貿(mào)三期舉行的京東3C戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)暨3C購(gòu)物節(jié)啟動(dòng)儀式上，胡勝利提出，京東將整合3C全渠道能力，尤其在企業(yè)級(jí)市場(chǎng)，將為企業(yè)合作伙伴提供定制化的渠道解決方案。這天，京東商城CEO沈皓瑜、京東集團(tuán)副總裁市場(chǎng)營(yíng)銷中心總負(fù)責(zé)人熊青云等高層也悉數(shù)到場(chǎng)，為這次的品牌升級(jí)站臺(tái)。

也有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，京東之所以整合了旗下幾乎全部的資源，是為了幫助消費(fèi)者掃除“剁手”的阻礙，便于讓更多的人痛快地買買買。

穩(wěn)保第一

3C即計(jì)算機(jī)（Computer）、通訊（Communication）、消費(fèi)電子（ConsumerElectronics）三大類。從中關(guān)村起步的京東一直認(rèn)為自己是靠3C產(chǎn)品起家的，而3C產(chǎn)品更是京東銷售中的重頭戲。

京東集團(tuán)首席執(zhí)行官劉強(qiáng)東曾表示，“對(duì)京東的要求是要做第一，絕對(duì)的第一，比第二名到最后一名加起來(lái)都多的第一?！痹谶@一點(diǎn)上，京東3C已經(jīng)做到了。

作為京東的“發(fā)家”品類，毫無(wú)疑問(wèn)，3C已然是京東在市場(chǎng)角力的企業(yè)王牌軍。如今，胡勝利指出京東將銷售渠道的全部力量都會(huì)用在3C上，充分表明了京東發(fā)展的戰(zhàn)略導(dǎo)向。

實(shí)際上，3C品類除了擁有單品價(jià)值高、生命周期短、更新?lián)Q代快、售后要求高等特征外，其他方面與其他品類并無(wú)太大不同，也要迎接當(dāng)下消費(fèi)升級(jí)的更迭。特別是在當(dāng)下流量逐漸枯竭的電商外部大環(huán)境下，胡勝利表示，未來(lái)京東3C需要把握的營(yíng)銷方向?qū)⑹志珳?zhǔn)：90后或之后的年輕人開(kāi)始成為消費(fèi)主力軍；用戶對(duì)商品的情感訴求、品質(zhì)要求、體驗(yàn)要求都在增強(qiáng)；以信用消費(fèi)為特征的消費(fèi)金融在崛起。

簡(jiǎn)而言之，可以將京東發(fā)布的3C戰(zhàn)略總結(jié)為以下4個(gè)方面：找流量、精準(zhǔn)營(yíng)銷、物流提升、消費(fèi)金融（及供應(yīng)鏈金融），涵蓋了運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷、渠道、金融等方面，可以看作是京東3C在能力上的一種全景式展現(xiàn)。

作為第三方電商平臺(tái)的京東十分清楚其價(jià)值所在，綜合全方位的能力才是京東3C的核心優(yōu)勢(shì)，而胡勝利此番傳遞給外界的一個(gè)重要內(nèi)容是，未來(lái)的京東3C將著重對(duì)線上線下進(jìn)行一體化整合，如此全渠道的操盤(pán)能力或是京東3C獨(dú)一無(wú)二的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

全渠道操盤(pán)

據(jù)《中國(guó)經(jīng)濟(jì)信息》記者了解，京東將整合3C的全渠道能力，為合作伙伴提供定制化的渠道解決方案，除了京東原有的PC、APP、微信、手Q等傳統(tǒng)渠道，未來(lái)京東還將發(fā)力企業(yè)客戶采購(gòu)、開(kāi)普勒線上聯(lián)盟、線下渠道聯(lián)盟、區(qū)域行銷渠道等新渠道解決方案，打造線上線下全渠道平臺(tái)。

數(shù)據(jù)顯示，京東現(xiàn)今的活躍用戶達(dá)到1.55億，京東移動(dòng)端用戶占比不斷攀升，目前已經(jīng)占比達(dá)到61%，京東已經(jīng)成為毋庸置疑的線上王者。然而在線下，京東正在遭遇來(lái)自蘇寧和阿里的聯(lián)合挑戰(zhàn)。

日前，蘇寧云商年報(bào)顯示，蘇寧云商2015年線上線下業(yè)績(jī)大幅度增長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入1355.48億元，同比增加24.44%，其中線上平臺(tái)商品交易總規(guī)模502.75億元，同比增長(zhǎng)94.93%。

當(dāng)然，胡勝利并不擔(dān)心，因?yàn)榫彤?dāng)前來(lái)看，京東的線下渠道已經(jīng)廣泛鋪開(kāi)，包括鄉(xiāng)村服務(wù)站、京東幫、京東派、校園店以及鄉(xiāng)村推廣員等。在他看來(lái)，京東多樣化的線下及農(nóng)村渠道組合將會(huì)助力3C品牌廠商的渠道下沉。

“京東在線下?lián)碛?5萬(wàn)人的聯(lián)合行銷隊(duì)伍，3500家實(shí)體行銷網(wǎng)店，能夠解決廠商線下痛點(diǎn)，特別是4到6線城市痛點(diǎn)?！焙鷦倮赋觥２蝗莺鲆暤氖聦?shí)是，蘇寧在4到6線城市并沒(méi)有實(shí)現(xiàn)很好的覆蓋，而在這方面，京東的渠道下沉做得更為徹底。

毋庸贅言，不論是電商還是線下，最終引進(jìn)的形態(tài)會(huì)有很多種，但關(guān)鍵依然是看誰(shuí)給消費(fèi)者提供的服務(wù)更具有溢價(jià)能力。此次京東3C的戰(zhàn)略規(guī)劃試圖證明“服務(wù)用戶才是最高目標(biāo)，而技術(shù)升級(jí)永遠(yuǎn)是手段”的宗旨。為此，京東幾乎邀請(qǐng)到了所有手機(jī)廠商以及三大運(yùn)營(yíng)商為其站臺(tái)，以展示其在運(yùn)營(yíng)、物流、金融、技術(shù)等方面的“戰(zhàn)斗力”。

解決關(guān)鍵痛點(diǎn)

眾所周知，3C品類是京東最傳統(tǒng)而重要的品類，換句話說(shuō)，京東能在電商領(lǐng)域取得今天如此的地位，3C品類功不可沒(méi)。

《中國(guó)經(jīng)濟(jì)信息》記者從京東3C方面了解到，成立于2015年8月的京東3C事業(yè)部，迅速整合手機(jī)、數(shù)碼、IT三大品類，共涵蓋2344個(gè)品牌，成為中國(guó)3C行業(yè)線上線下全渠道最大零售平臺(tái)。

在接受采訪時(shí)，胡勝利指出，如今的京東正在由品牌零售商逐步向品牌服務(wù)商轉(zhuǎn)型，在為消費(fèi)者服務(wù)的同時(shí)，也為廠商創(chuàng)造更大的價(jià)值。用他自己的話來(lái)說(shuō)，“要像對(duì)待自家孩子一般，精心呵護(hù)并打磨交給京東的每一款產(chǎn)品，同時(shí)為消費(fèi)者代言。”

胡勝利還透露，全新京東3C整合營(yíng)銷平臺(tái)——3C頻道一經(jīng)上線，將打通手機(jī)、IT、數(shù)碼三大品類，同時(shí)打造的京東3C社區(qū)，融合了品牌、資源、內(nèi)容等多多方面信息，為消費(fèi)者提供一站式的體驗(yàn)化社交平臺(tái)。2016年，京東3C更將攜手品牌廠商打造100億級(jí)品牌8家，10億級(jí)品牌超過(guò)60個(gè)，1億級(jí)品牌超過(guò)100個(gè)……

另外，隨著國(guó)家提倡的采購(gòu)交易電子化、信息化管理等一系列政策倡導(dǎo)之下，京東大客戶部也推出了全新的商業(yè)渠道模式。

據(jù)京東大客戶部總經(jīng)理宋春正介紹，通過(guò)為企業(yè)客戶打造的企業(yè)采購(gòu)智慧云，京東大客戶部為專業(yè)的企業(yè)采購(gòu)及公共采購(gòu)提供綜合性的解決方案?！澳壳耙呀?jīng)服務(wù)近1100萬(wàn)家國(guó)內(nèi)外企業(yè)，積累了海量‘智慧經(jīng)驗(yàn)?！彼未赫赋觯〇|在公共采購(gòu)市場(chǎng)的拓展，為3C廠商的產(chǎn)品銷售提供了更大的市場(chǎng)空間。

宋春正表示，京東的供應(yīng)商有60%以上都是企業(yè)采購(gòu)的用戶。除了增速驚人的3C領(lǐng)域，京東企業(yè)采購(gòu)的用戶更覆蓋了政府、央企、國(guó)企、世界500強(qiáng)企業(yè)等各個(gè)領(lǐng)域。由于企業(yè)級(jí)的采購(gòu)量和需求量，不亞于普通消費(fèi)者市場(chǎng)，所以京東企業(yè)采購(gòu)業(yè)務(wù)未來(lái)應(yīng)該還會(huì)保持超高速的增長(zhǎng)。

隨著京東全新3C戰(zhàn)略發(fā)布，京東大客戶部平臺(tái)的任務(wù)不單單只是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)電商化手段滿足企業(yè)客戶在信息時(shí)代下的采購(gòu)新需求，同時(shí)也肩負(fù)起為品牌廠商拓展企業(yè)級(jí)市場(chǎng)的新任務(wù)。針對(duì)啟幕的3C購(gòu)物節(jié)，宋春正更代表京東大客戶部表示，將為企業(yè)客戶提供3C品類產(chǎn)品企業(yè)級(jí)活動(dòng)服務(wù)，力圖通過(guò)消費(fèi)化的方式，在企業(yè)級(jí)市場(chǎng)彰顯京東的渠道優(yōu)勢(shì)和價(jià)值。

“京東3C歡迎競(jìng)爭(zhēng)，只有競(jìng)爭(zhēng)才能讓我們持續(xù)的一馬當(dāng)先?！焙鷦倮蔡龟?，京東作為中國(guó)最大的自營(yíng)式電商平臺(tái)，的確需要解決品牌供應(yīng)商和消費(fèi)者的痛點(diǎn)，而一體化操盤(pán)能力不僅是解決消費(fèi)者和品牌商各自訴求的強(qiáng)效手段，更是京東發(fā)展壯大的必由之路。