馮霄霞

近年來，各傳統(tǒng)行業(yè)紛紛布局O2O，作為中國較大的兒童用品研發(fā)、制造、銷售和服務(wù)商，好孩子商貿(mào)集團(tuán)（以下簡稱好孩子集團(tuán)）也進(jìn)行了企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化和O2O轉(zhuǎn)型，并對(duì)整體的IT系統(tǒng)架構(gòu)進(jìn)行了重構(gòu)。2015年，好孩子集團(tuán)年銷售收入超過了100億元，銷售收入增長28%，這算不算一份不錯(cuò)的成績單？數(shù)字的背后有怎樣的歷程？最近《中國信息化周報(bào)》記者采訪了好孩子商貿(mào)集團(tuán)CIO胡建國，一起回顧他和好孩子商貿(mào)集團(tuán)的信息化發(fā)展之路。

成立于1989年的好孩子集團(tuán)公司在2009年拆分為好孩子國際公司（研發(fā)、制造與國際市場業(yè)務(wù)）和好孩子商貿(mào)公司（中國市場業(yè)務(wù)）兩個(gè)獨(dú)立公司，好孩子國際2010年成功在香港上市。胡建國跟隨企業(yè)一路成長發(fā)展，堅(jiān)持24年在一個(gè)公司從事最抽象的信息化主管工作，他帶領(lǐng)的IT 團(tuán)隊(duì)人才流失率每年只有3%以內(nèi)，不得不說好孩子的成長史就是他自己的奮斗史。

專注好孩子信息化24年

1990年7月，胡建國從南京航空航天大學(xué)機(jī)械制造專業(yè)畢業(yè)，分配到了航空部昌河飛機(jī)制造廠從事飛機(jī)動(dòng)部件機(jī)械加工工藝設(shè)計(jì)師工作，1992年12月加入了剛剛創(chuàng)業(yè)3年的好孩子集團(tuán)前身好孩子童車廠，是公司第一批招聘的正規(guī)大學(xué)生。他回憶道，當(dāng)時(shí)公司員工有約500余人，技術(shù)與管理人員只有約20多人，當(dāng)時(shí)好孩子集團(tuán)年銷售額為二三千萬元。胡建國作為新創(chuàng)建的好孩子自行車廠技術(shù)科科長，負(fù)責(zé)自行車設(shè)計(jì)、制造技術(shù)的工作。1994年公司創(chuàng)始人宋鄭還引進(jìn)了一套MIS系統(tǒng)以提升企業(yè)管理能力，但是實(shí)施服務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)甲方?jīng)]有一個(gè)計(jì)算機(jī)專業(yè)人士進(jìn)行對(duì)口實(shí)施、維護(hù)，胡建國由于對(duì)計(jì)算機(jī)技術(shù)深厚的興趣，加上相信未來的時(shí)代將是信息化的時(shí)代，于是毛遂自薦，要求專業(yè)從事信息化工作，就這樣，他成為了好孩子信息化第一人。

后來胡建國還脫產(chǎn)到軟件公司進(jìn)行了3個(gè)月的專業(yè)培訓(xùn)，樂于學(xué)習(xí)鉆研的他，在匹配企業(yè)發(fā)展不斷進(jìn)行信息化建設(shè)，特別是商業(yè)轉(zhuǎn)型方面不斷賦能，幫助企業(yè)提升了核心競爭力和管理能力。

如今，胡建國在好孩子集團(tuán)信息化工作中已經(jīng)走過了24年，他帶領(lǐng)的IT團(tuán)隊(duì)專業(yè)人才超過了100名，團(tuán)隊(duì)堅(jiān)持走自主開發(fā)之路，所有核心業(yè)務(wù)所使用的IT系統(tǒng)都是自己團(tuán)隊(duì)自主設(shè)計(jì)、開發(fā)、實(shí)施服務(wù)的。在這24年中，他和自己帶領(lǐng)的IT團(tuán)隊(duì)不斷助推企業(yè)商業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展，好孩子集團(tuán)從一家純制造企業(yè)發(fā)展成了兒童用品行業(yè)集研發(fā)、制造、銷售、服務(wù)為一體的綜合企業(yè)集團(tuán)，2014年好孩子集團(tuán)年銷售額超過了百億元。他表示，2020年好孩子集團(tuán)將向兩百億元戰(zhàn)略目標(biāo)挺進(jìn)。

技術(shù)自主助推互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型

胡建國表示，好孩子集團(tuán)從2013年就開始了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的轉(zhuǎn)型。首先進(jìn)行了IT系統(tǒng)的平臺(tái)化和互聯(lián)網(wǎng)化升級(jí)改造，包括統(tǒng)一物流WMS系統(tǒng)平臺(tái)化、在線化，以及統(tǒng)一零售POS系統(tǒng)平臺(tái)化、在線化，還有統(tǒng)一商流OMS系統(tǒng)平臺(tái)化、在線化，建設(shè)了統(tǒng)一SCRM系統(tǒng)打通會(huì)員體系，利用統(tǒng)一O2O中臺(tái)系統(tǒng)打通了所有全渠道來面向客戶銷售端。

2015年，在傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型的大潮下，好孩子集團(tuán)多年來所堅(jiān)持的技術(shù)上的自主，使其更加順利地走在互聯(lián)網(wǎng)化的道路上，在2014-2015年，好孩子集團(tuán)實(shí)現(xiàn)了全渠道O2O系統(tǒng)重構(gòu)與運(yùn)行。

好孩子企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化戰(zhàn)略歸納為“BOOM”的經(jīng)營理念。BOOM分別代表四個(gè)單詞，B是Brands，品牌；第一個(gè)O是Offline，線下實(shí)體業(yè)務(wù)；第二個(gè)O是Online，線上業(yè)務(wù)；M是移動(dòng)終端，意指用戶。四個(gè)單詞結(jié)合在一起就是，依托于集團(tuán)旗下的自有品牌和合資/代理品牌，打通線下線上全渠道，利用移動(dòng)互聯(lián)與消費(fèi)者溝通連接，打造粉絲生態(tài)圈。BOOM作為一個(gè)英文單詞的意思是爆發(fā)，好孩子希望通過走這條路，轉(zhuǎn)型成為具有用戶思維和互聯(lián)網(wǎng)基因的公司，實(shí)現(xiàn)自身的爆發(fā)。

好孩子集團(tuán)設(shè)計(jì)的建設(shè)順序是先在自己直營零售店（約3000家）實(shí)施運(yùn)營，一期在6個(gè)地區(qū)517家門店實(shí)施。先摸索出經(jīng)驗(yàn)，再推廣到全國，推廣到加盟店，最后攜O2O平臺(tái)技術(shù)、營運(yùn)能力、商品資源、品牌影響力向母嬰店渠道推廣，成為一攬子保姆式傳統(tǒng)母嬰行業(yè)企業(yè)O2O轉(zhuǎn)型方案提供商，形成好孩子的世界級(jí)、生態(tài)型、整合者、粉絲級(jí)的垂直母嬰行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化平臺(tái)。

技術(shù)和品牌優(yōu)勢齊頭并進(jìn)

胡建國向記者介紹道，在母嬰童行業(yè)中，好孩子集團(tuán)在產(chǎn)品與品牌方面占據(jù)著優(yōu)勢地位。品牌、產(chǎn)品、渠道是傳統(tǒng)企業(yè)時(shí)代的好孩子積累起來的，有著核心歷史資源優(yōu)勢。在產(chǎn)品方面，尤其是以嬰兒推車和汽車座為代表的兒童耐用消費(fèi)品的銷量常年領(lǐng)先。以棉紡品和護(hù)理用品、嬰童服飾為代表的快消品也大有后來居上的態(tài)勢。在品牌方面，好孩子在中國消費(fèi)者心中的品牌認(rèn)知度高達(dá)95%，再加上Cybex、Evenflo，以及小龍哈彼、Geoby等，構(gòu)成了高中低全覆蓋的自有品牌群，另外還有以Mothercare為代表的合資品牌和代理的以Nike為代表的全球前12大運(yùn)動(dòng)品牌，結(jié)合在一起，資源共享、又各有偏重。

好孩子與純互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)企業(yè)最大的不同就是，它擁有豐富的商品品牌群和直營零售網(wǎng)點(diǎn)資源，而這正是好孩子的差異化歷史資源優(yōu)勢。因?yàn)殡S著消費(fèi)需求從好產(chǎn)品向好服務(wù)、好體驗(yàn)轉(zhuǎn)移，好品牌的價(jià)值一定越來越高。擁有自己的品牌就意味著擁有了黏住用戶的資源，而有了用戶就有了需求，自然不愁業(yè)務(wù)。胡建國表示，好孩子的策略就是用產(chǎn)品、品牌、服務(wù)去和消費(fèi)者建立強(qiáng)連接，其工具就是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，同時(shí)也要堅(jiān)定發(fā)展線下品牌零售事業(yè)。

從O+O變成真正的O2O

說到線上電商，胡建國表示，其實(shí)好孩子的腳步并不慢，好孩子是行業(yè)內(nèi)最早開始發(fā)展電子商務(wù)的企業(yè)，去年好孩子網(wǎng)上銷售已占到總體業(yè)務(wù)的28%。這說明，一向被貼上傳統(tǒng)企業(yè)標(biāo)簽的好孩子其實(shí)在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營方面并不弱。好孩子BOOM商務(wù)模式的兩個(gè)O其實(shí)早已在那里。現(xiàn)在的轉(zhuǎn)型就是從O+O變成真正的O2O。對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)來說，O2O不僅僅意味著資源的打通，還意味著從產(chǎn)品經(jīng)營、品牌經(jīng)營、渠道經(jīng)營向用戶及用戶關(guān)系經(jīng)營的轉(zhuǎn)變。這就是M的意義，真正把用戶黏住，移動(dòng)終端可以把每個(gè)人及其碎片化時(shí)間連接起來。

胡建國說：“很多媽媽都有這樣的夢想，一邊帶著孩子走天涯或是宅在家，一邊希望自己能創(chuàng)業(yè)賺錢有生活來源。好孩子希望自己搭建的平臺(tái)不僅能滿足用戶的商品需求和服務(wù)需求、育兒知識(shí)的需求，還能滿足她的生活方式的需求?！彼f，媽媽們有很好的想法和創(chuàng)意，好孩子來把它變成產(chǎn)品，然后在O2O平臺(tái)上銷售。隨著需求的差異化、服務(wù)的個(gè)性化，C2M的工業(yè)4.0一定會(huì)到來。讓用戶在產(chǎn)品和服務(wù)之外感受到一種精神的滿足，從而愿意跟企業(yè)建立一種互動(dòng)的關(guān)系，這就是好孩子生態(tài)型垂直母嬰行業(yè)平臺(tái)發(fā)展的思路。