劉欽威

摘 ?要：當(dāng)運(yùn)維資源與風(fēng)險(xiǎn)的匹配關(guān)系和相關(guān)電力企業(yè)的現(xiàn)狀相結(jié)合時(shí)，可以逐步搭建起電力企業(yè)的信息系統(tǒng)運(yùn)維風(fēng)險(xiǎn)管理體制，從而使得運(yùn)維風(fēng)險(xiǎn)、資源及其業(yè)務(wù)需要三者之間相互平衡，進(jìn)而保證科學(xué)合理的優(yōu)化信息系統(tǒng)，使其能夠安全可靠、持續(xù)穩(wěn)定的運(yùn)行，提高其客戶(hù)滿(mǎn)意程度。

關(guān)鍵詞：風(fēng)險(xiǎn)管理;電力企業(yè);信息系統(tǒng);運(yùn)維風(fēng)險(xiǎn)

中圖分類(lèi)號(hào)：F426 ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A ? ? ?文章編號(hào)：1006-8937（2016）26-0020-02

伴隨著我國(guó)電力企業(yè)系統(tǒng)的逐步完善，它漸漸進(jìn)入了建設(shè)為輔、應(yīng)用為主的信息化發(fā)展趨勢(shì)。我國(guó)如今的電力企業(yè)信息化主要特征是開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)系統(tǒng)、外包商承擔(dān)運(yùn)維等。對(duì)于電力企業(yè)的信息系統(tǒng)運(yùn)維方面而言，特別是外包商所承擔(dān)的相關(guān)應(yīng)用系統(tǒng)處理不當(dāng)時(shí)，將嚴(yán)重阻礙業(yè)務(wù)的正常實(shí)施。因此，必須對(duì)科學(xué)合理的信息系統(tǒng)運(yùn)維管理體制高度重視。

1 ?信息系統(tǒng)的運(yùn)維風(fēng)險(xiǎn)管理體制

1.1 ?運(yùn)維風(fēng)險(xiǎn)管理體制內(nèi)容

構(gòu)建信息系統(tǒng)運(yùn)維風(fēng)險(xiǎn)管理體制時(shí)，必須結(jié)合其管理原則，先進(jìn)行需求設(shè)計(jì)，這樣可以逐步建立起一系列關(guān)于信息系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)量化測(cè)評(píng)理念;然后依據(jù)風(fēng)險(xiǎn)管理人員的有關(guān)職責(zé)，進(jìn)一步進(jìn)行“信息系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)量化測(cè)評(píng)開(kāi)展”;最后還必須定期對(duì)目前的信息系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)管理體制的實(shí)際實(shí)施過(guò)程與結(jié)論進(jìn)行“考量”，由于信息系統(tǒng)管理的有關(guān)環(huán)境一直在不斷變化，所以必須逐漸改善信息系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)管理體制，使其能夠長(zhǎng)期維持管理體制的可操作性。

在信息系統(tǒng)運(yùn)維風(fēng)險(xiǎn)管理體制當(dāng)中，相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)分析與測(cè)評(píng)以及應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和進(jìn)行資源分配是該體系中的核心部分，它覆蓋了賬號(hào)密碼、數(shù)據(jù)管理、系統(tǒng)升級(jí)、運(yùn)用咨詢(xún)、權(quán)限管理、分配管理等日常生活中的運(yùn)維工作，既要保證對(duì)各種事故進(jìn)行預(yù)先控制，使其順利實(shí)施，又要盡最大可能性使其根除不安全行為，對(duì)所存在的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)與風(fēng)險(xiǎn)源進(jìn)行管控，并且能夠積極應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)、合理分配資源、科學(xué)規(guī)劃工作計(jì)劃。

1.2 ?運(yùn)維風(fēng)險(xiǎn)管理體制特征

第一，重視風(fēng)險(xiǎn)控制，突出操作前的風(fēng)險(xiǎn)分析與控制;第二，重視工作的科學(xué)性、合理性、有效性以及計(jì)劃性，強(qiáng)調(diào)閉環(huán)管理的原則;第三，要求管理工作必須做到具有系統(tǒng)性，管理過(guò)程必須規(guī)范化;第四，要求能夠進(jìn)行長(zhǎng)期的改善，不斷提升系統(tǒng)運(yùn)維的績(jī)效;第五，強(qiáng)調(diào)風(fēng)險(xiǎn)管理體制的專(zhuān)業(yè)化，對(duì)管理進(jìn)行不斷創(chuàng)新。

2 ?合理規(guī)劃與實(shí)施供電局信息中心的運(yùn)維風(fēng)險(xiǎn)管理 ? 體制

2.1 ?運(yùn)維風(fēng)險(xiǎn)管理體制概述

隨著近年來(lái)信息化建設(shè)的高速發(fā)展，供電局逐步建立起了能夠覆蓋資金流、物流、信息流等八大業(yè)務(wù)系統(tǒng)，它為公司進(jìn)行科學(xué)領(lǐng)導(dǎo)以及生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理模式的優(yōu)化，提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，進(jìn)而保證了系統(tǒng)能夠安全可靠、持續(xù)高效的進(jìn)行信息化工作。供電局信息中心長(zhǎng)期以來(lái)一直承擔(dān)著對(duì)八大業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行日常運(yùn)行與維護(hù)的重任。它的正式員工人數(shù)通常少于20人，但是因?yàn)楣芾頇C(jī)制的相關(guān)原因，使得日常維護(hù)時(shí)，必須擁有大量的外包商，而供電局的正式人員，通常擔(dān)任項(xiàng)目的管理經(jīng)理。伴隨著我國(guó)信息系統(tǒng)運(yùn)行與維護(hù)以外包形式進(jìn)行的逐步深入，在運(yùn)維管理和日常工作方面，很多系統(tǒng)性問(wèn)題時(shí)常發(fā)生。

例如：第一，業(yè)務(wù)部門(mén)沒(méi)有對(duì)信息化的日常需求進(jìn)行整體構(gòu)思與科學(xué)規(guī)劃，使其容易發(fā)生大量突發(fā)變更的情況，進(jìn)而使業(yè)務(wù)需求與配置資源變的非常艱難。第二，外包時(shí)相關(guān)實(shí)施人員時(shí)常變動(dòng)，這對(duì)于知識(shí)積累產(chǎn)生了很大障礙，很難確保運(yùn)維服務(wù)的質(zhì)量。第三，對(duì)運(yùn)維工作沒(méi)有進(jìn)行科學(xué)合理、切實(shí)有效的管理，使其很難對(duì)運(yùn)維資源進(jìn)行合理有效的評(píng)估與配置。第四，運(yùn)行與維護(hù)時(shí)常變更所帶來(lái)的一系列操作分析，沒(méi)有能夠及時(shí)進(jìn)行量化測(cè)評(píng)。

總體而言，供電局已經(jīng)實(shí)施的運(yùn)維風(fēng)險(xiǎn)管理體制運(yùn)維項(xiàng)目，可以達(dá)到以下目標(biāo)：第一，對(duì)業(yè)務(wù)部門(mén)信息系統(tǒng)的業(yè)務(wù)需求必須進(jìn)行長(zhǎng)期管理與引領(lǐng);第二，必須對(duì)業(yè)務(wù)需求進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，這樣可以構(gòu)建一個(gè)具有完整性的生態(tài)環(huán)境;第三，對(duì)于資源需求進(jìn)行預(yù)測(cè)并加以強(qiáng)化，這樣可以有效提高信息系統(tǒng)的運(yùn)維服務(wù)水平;第四，逐步建立與業(yè)務(wù)需求的常態(tài)化體制。

2.2 ?風(fēng)險(xiǎn)管理的相關(guān)原則

2.2.1 ?風(fēng)險(xiǎn)管理的嚴(yán)謹(jǐn)性

為了能夠使風(fēng)險(xiǎn)管理體制持續(xù)穩(wěn)定的運(yùn)行，必須利用科學(xué)系統(tǒng)的方法管理分析，一旦健全了信息系統(tǒng)管理體制時(shí)，必須堅(jiān)決的使用定量與定性、理論與實(shí)踐、歷史與未來(lái)等相互結(jié)合的方式，進(jìn)而找出具體的模型與方法，保證有效的實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管控，同時(shí)能對(duì)高層的決策提供理論基礎(chǔ)和一定程度的幫助。

2.2.2 ?風(fēng)險(xiǎn)管理的兼容性

企業(yè)要想生存與發(fā)展必須具有一定程度的管控習(xí)慣與管控模式，但是風(fēng)險(xiǎn)管控必須要求企業(yè)具有戰(zhàn)略方向和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。在日常管理過(guò)程當(dāng)中必須將風(fēng)險(xiǎn)管控自身融入到企業(yè)當(dāng)中，將它當(dāng)作企業(yè)管理的重要組成成分，因而在信息系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)體制當(dāng)中，必須取其精華、彌補(bǔ)缺陷，利用最小的控制進(jìn)行重大風(fēng)險(xiǎn)的管控。

2.2.3 ?風(fēng)險(xiǎn)管理的一致性

作為企業(yè)管理的重要組成部分，風(fēng)險(xiǎn)管理必須制度化、流程化使它能夠徹底的落實(shí)到企業(yè)業(yè)務(wù)與管理流程中的每一個(gè)階段，同時(shí)還必須保持信息系統(tǒng)運(yùn)維方面開(kāi)展時(shí)，長(zhǎng)期保持精確、完整、一致，這樣可以更加方便的找出企業(yè)在信息系統(tǒng)運(yùn)維風(fēng)險(xiǎn)管控方面的缺陷，從而進(jìn)行進(jìn)一步完善。

2.2.4 ?風(fēng)險(xiǎn)管理的可操作性

俗話(huà)說(shuō)“實(shí)踐才是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)”，信息系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)管理體制除了具有一套標(biāo)準(zhǔn)的管理?xiàng)l款以及使用手冊(cè)之外，還必須要求對(duì)這些管理活動(dòng)進(jìn)行具體的操作實(shí)踐，使其切實(shí)有效。所以，信息系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)管理體制當(dāng)中，要求依據(jù)運(yùn)維人員的基本能力進(jìn)行設(shè)計(jì)，從而達(dá)到事前預(yù)防，這樣可以使得風(fēng)險(xiǎn)能夠得到實(shí)時(shí)監(jiān)控，并盡可能的減小風(fēng)險(xiǎn)所帶來(lái)的損失。

2.3 ?信息系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)量化測(cè)評(píng)方式

根據(jù)目前我國(guó)供電局信息系統(tǒng)運(yùn)維管理方面的具體特征和習(xí)慣，在風(fēng)險(xiǎn)的分析與評(píng)估進(jìn)程當(dāng)中，可以使用效果分析法或者失效模式來(lái)進(jìn)行相關(guān)研究，F(xiàn)MEI通常被用來(lái)明確潛在的風(fēng)險(xiǎn)并對(duì)其原因進(jìn)行分析的一種方法，這樣可以保證在風(fēng)險(xiǎn)管控實(shí)施變更之前找出進(jìn)程當(dāng)中的缺陷，提前對(duì)其作出預(yù)防。因而風(fēng)險(xiǎn)的分析與測(cè)評(píng)，通常包含技術(shù)性風(fēng)險(xiǎn)與管理性風(fēng)險(xiǎn)兩個(gè)層次，其中將發(fā)生的可能性、嚴(yán)重性、影響、可防范性作為四大維度，此外還有11項(xiàng)具體的指標(biāo)，這樣可以為開(kāi)展工作提供方便。見(jiàn)表1。

2.4 ?信息系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)量化測(cè)評(píng)實(shí)施階段

對(duì)信息系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)量化測(cè)評(píng)實(shí)施過(guò)程而言，整體上大致分為風(fēng)險(xiǎn)測(cè)評(píng)的開(kāi)始階段、關(guān)鍵階段和落實(shí)階段，開(kāi)始階段主要包含提出業(yè)務(wù)需求和業(yè)務(wù)需求管理兩個(gè)方面，它能夠給信息系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)量化測(cè)評(píng)做前期準(zhǔn)備，關(guān)鍵階段主要是指對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析與評(píng)估;落實(shí)階段主要是配置資源和應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)，這樣有對(duì)于對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行一定程度的防范，其具體內(nèi)容如下：第一，提出業(yè)務(wù)需求時(shí)，要求有關(guān)部門(mén)能夠從自身的實(shí)際需求出發(fā)，提出服務(wù)請(qǐng)求，然后再由運(yùn)維部門(mén)的相關(guān)人員依據(jù)服務(wù)的請(qǐng)求類(lèi)型進(jìn)行處理。第二，業(yè)務(wù)需求管理時(shí)，需要由業(yè)務(wù)人員對(duì)相關(guān)服務(wù)請(qǐng)求進(jìn)行進(jìn)一步分析確認(rèn)，然后在依據(jù)現(xiàn)有的信息資源進(jìn)行整理總結(jié)，使之達(dá)到認(rèn)可業(yè)務(wù)需求的目標(biāo)。第三，在風(fēng)險(xiǎn)分析與測(cè)評(píng)時(shí)，必須有運(yùn)維人員依據(jù)已經(jīng)確定的業(yè)務(wù)需求，綜合各種渠道，使之可以給變更質(zhì)量管控或者是變更實(shí)施進(jìn)程中所出現(xiàn)的有關(guān)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行一定程度的分析與測(cè)評(píng)。以技術(shù)或者管理的層面評(píng)估業(yè)務(wù)需求所提及的風(fēng)險(xiǎn)重要性，一旦獲得關(guān)于風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估或者分析的相關(guān)數(shù)據(jù)之后，需要對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行一定程度的估算，確定優(yōu)先級(jí)，最后在依照風(fēng)險(xiǎn)RPN的有關(guān)得分狀況，繪制出低、中、高的風(fēng)險(xiǎn)矩陣類(lèi)型。第四，在配置資源和應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，要根據(jù)已經(jīng)明確的風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，由運(yùn)維人員根據(jù)實(shí)際的需求情況，進(jìn)行一定程度的防范，這樣可以避免不必要的損失，同時(shí)還必須確定變更處理的流程和資源的配置情況。

2.5 ?信息系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)管理體制的不斷改善

對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)管理體制的不斷改善進(jìn)程而言，它是跨越供電局日常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與管理活動(dòng)中一個(gè)尤為重要的部分，它可以有效的確保信息系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)管控舉措，能夠真正的貫徹并加以落實(shí)。對(duì)信息系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)管理體制不斷改善的具體實(shí)施步驟有以下幾個(gè)步驟：第一，體制建設(shè)當(dāng)中有關(guān)人員，應(yīng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)信息系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)管控體制當(dāng)中的缺陷，并在信息管控中心與相關(guān)部門(mén)的一致幫助之下，確定科學(xué)有效的改善措施;第二，體制建設(shè)中的有關(guān)人員必須依據(jù)已經(jīng)批準(zhǔn)的改善方案，積極貫徹改善策略，以保證所改善的目標(biāo)能夠順利完成;第三，變更實(shí)施小組應(yīng)依照改善策略的有關(guān)要求，對(duì)運(yùn)維過(guò)程中存在缺陷的相關(guān)管理人員進(jìn)行教育，使其及時(shí)糾正;第四，信息中心的有關(guān)人員應(yīng)及時(shí)改善方案的實(shí)施進(jìn)程，并對(duì)實(shí)施效果進(jìn)行反饋，這樣可以使方案更好的進(jìn)行;第五，信息中心還應(yīng)該不斷的對(duì)改進(jìn)狀況進(jìn)行分析總結(jié)，并對(duì)風(fēng)險(xiǎn)分析得結(jié)果進(jìn)行及時(shí)更新，這樣可以使更多的人了解風(fēng)險(xiǎn)重要程度，并及時(shí)地加以預(yù)防。

3 ?結(jié) ?語(yǔ)

現(xiàn)如今，對(duì)于大部分企業(yè)的信息系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)管理而言，依舊處于初步階段，特別是在應(yīng)用運(yùn)維方面具有復(fù)雜性、專(zhuān)業(yè)化程度高、不確定性等外部因素所帶來(lái)的影響，阻礙了信息系統(tǒng)的正常運(yùn)行。因此，信息系統(tǒng)運(yùn)維風(fēng)險(xiǎn)是企業(yè)的核心業(yè)務(wù)能否持續(xù)穩(wěn)定實(shí)施的必不可少的要素，并須加以管控。

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