中國聯(lián)通研究院 北京 100032

1 家庭互聯(lián)網(wǎng)的概念與構(gòu)成

隨著家庭寬帶的普及與智能家居的發(fā)展，人與家用設(shè)備之間的互聯(lián)、互通、互控逐步實(shí)現(xiàn)，家庭互聯(lián)網(wǎng)(Home Internet)的概念步入人們的眼簾。家庭互聯(lián)網(wǎng)，即家庭生活互聯(lián)網(wǎng)化的最終階段[1]，它立足于家庭應(yīng)用環(huán)境，重新定義了電視、冰箱、空調(diào)等家用設(shè)備的功能，通過各終端間的廣泛互聯(lián)和智能協(xié)同，產(chǎn)生了智慧化的家庭生態(tài)系統(tǒng)，為用戶創(chuàng)造了更為簡(jiǎn)捷舒適的家庭生活。

家庭互聯(lián)網(wǎng)的構(gòu)成有四個(gè)關(guān)鍵要素[2]。1)通信網(wǎng)絡(luò)。通過它可以實(shí)現(xiàn)不同設(shè)備之間的信息交互。2)傳感器。用于探測(cè)物體的位置或收集有關(guān)狀態(tài)的數(shù)據(jù)(如溫度、光線的強(qiáng)弱、能源使用情況等)。3)智能終端。如洗衣機(jī)、冰箱、空調(diào)等家用設(shè)備，用以完成各類生活服務(wù)。4)智能管控系統(tǒng)。用以響應(yīng)來自傳感器或用戶的指令，協(xié)同管理各個(gè)智能終端。在整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)的協(xié)同工作下，家庭互聯(lián)網(wǎng)能夠?yàn)橛脩籼峁┠茉聪墓芾?、安全監(jiān)管以及生活支持等各類家庭服務(wù)，提高效能的同時(shí)，給用戶帶來更好的生活體驗(yàn)。

近年來，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、傳統(tǒng)家電廠商紛紛將目光轉(zhuǎn)向家庭互聯(lián)網(wǎng)，家庭互聯(lián)網(wǎng)成為新興的商家必爭(zhēng)之地。系統(tǒng)化地分析其發(fā)展環(huán)境、判斷其發(fā)展趨勢(shì)是進(jìn)行家庭互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略布局的重要前提環(huán)節(jié)。

2 家庭互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展環(huán)境與趨勢(shì)分析

2.1 家庭互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展環(huán)境分析

2.1.1 政策支持

經(jīng)過二十余年的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)已成為我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基本要素?！秶倚畔⒒l(fā)展戰(zhàn)略》指出，要積極推進(jìn)社會(huì)信息化，創(chuàng)造廣大群眾用得上、用得起、用得好的信息化發(fā)展環(huán)境，同時(shí)，積極推動(dòng)數(shù)字廣播電視的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)向下一代網(wǎng)絡(luò)的轉(zhuǎn)型?！秶倚畔⒒l(fā)展戰(zhàn)略》為降低家庭互聯(lián)網(wǎng)的使用成本、促進(jìn)家庭互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

黨的十八屆五中全會(huì)提出了實(shí)施網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國戰(zhàn)略和“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃。網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國戰(zhàn)略為家庭互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)發(fā)展、場(chǎng)景建設(shè)提供了有力的政策支撐和方向指引。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃的出臺(tái)，互聯(lián)網(wǎng)由消費(fèi)領(lǐng)域向生產(chǎn)領(lǐng)域拓展，家庭和企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化進(jìn)程明顯加快?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”推動(dòng)著家庭生活的智慧化和網(wǎng)絡(luò)化，成為家庭互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的重要驅(qū)動(dòng)力之一。

2.1.2 經(jīng)濟(jì)維穩(wěn)，居民消費(fèi)能力持續(xù)增長

隨著去產(chǎn)能、去庫存、去杠桿等重點(diǎn)任務(wù)的推進(jìn)，中國經(jīng)濟(jì)進(jìn)入了中高速增長的新常態(tài)。圖1表明，雖然國內(nèi)生產(chǎn)總值增長率略有下滑，但生產(chǎn)總額仍在不斷提升。生產(chǎn)能力的提升，為家庭互聯(lián)網(wǎng)的建設(shè)與發(fā)展提供了良好的經(jīng)濟(jì)環(huán)境。

圖1 2010～2015年國內(nèi)生產(chǎn)總值及增長率(數(shù)據(jù)來源：國家統(tǒng)計(jì)局)

另一方面，我國居民的生活水平日益提高，消費(fèi)結(jié)構(gòu)加速升級(jí)，新的消費(fèi)亮點(diǎn)不斷涌現(xiàn)并形成規(guī)模。如圖2所示，近年來我國的社會(huì)消費(fèi)品零售規(guī)模逐年提升，消費(fèi)者的購買能力不斷提高。消費(fèi)能力的提升，為家庭互聯(lián)網(wǎng)的推廣和落地提供了良好的市場(chǎng)環(huán)境。

圖2 2010～2015年社會(huì)消費(fèi)品零售規(guī)模(數(shù)據(jù)來源：國家統(tǒng)計(jì)局)

與家庭互聯(lián)網(wǎng)息息相關(guān)的電信行業(yè)也維持著快速、穩(wěn)定的發(fā)展。2015年，電信業(yè)務(wù)總量23 142億元，增長27.5%。年末，固定互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入用戶21 337萬戶，比上年增加1 289萬戶；移動(dòng)寬帶用戶78 533萬戶，增加20 279萬戶。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)接入流量41.9億G，比上年增長103%?；ヂ?lián)網(wǎng)上網(wǎng)人數(shù)6.88億人，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到50.3%[3]。電信行業(yè)的快速發(fā)展、互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)的逐年提升，給家庭互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展提供了良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境與用戶基礎(chǔ)。

圖3 2011～2015年年末固定互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入用戶數(shù)和移動(dòng)寬帶用戶數(shù)(數(shù)據(jù)來源：國家統(tǒng)計(jì)局)

2.1.3 社會(huì)需求不斷變化，國民的生活習(xí)慣日益互聯(lián)網(wǎng)化

近年來，互聯(lián)網(wǎng)不斷影響著國民家庭生活，國民的需求和生活習(xí)慣正發(fā)生著日新月異的變化，越來越多的家庭行為從線下向線上遷移。例如，家庭的娛樂活動(dòng)正在不斷互聯(lián)網(wǎng)化。以前看電視以直播為主，用戶選擇權(quán)很小、參與度不高，互聯(lián)網(wǎng)電視出現(xiàn)后，用戶可以自主選擇收看時(shí)間和內(nèi)容，并且在節(jié)目播出過程中，通過微信、支付寶等渠道參與互動(dòng)；互聯(lián)網(wǎng)還把許多線下的休閑游戲搬到了線上，如線上麻將、線上桌游等，用戶足不出戶就可以找到更多玩伴，隨時(shí)隨地參與到家庭的娛樂活動(dòng)中來。此外，互聯(lián)網(wǎng)還影響著安防、醫(yī)療、購物等家庭生活的方方面面，提供個(gè)性化和智能化的服務(wù)，給人們的日常生活帶來更多選擇和更好體驗(yàn)。社會(huì)需求和國民生活習(xí)慣的改變，推動(dòng)著家庭互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展。

2.1.4 智能家電的制造技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)飛速發(fā)展

近年來，以新型傳感器、智能控制系統(tǒng)為核心的智能制造產(chǎn)業(yè)高速發(fā)展，智能家電產(chǎn)業(yè)的生產(chǎn)能力和制造水平日益提升，逐漸達(dá)到大規(guī)模生產(chǎn)水平，家電產(chǎn)品逐步數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化。智能制造技術(shù)的飛速發(fā)展為家庭互聯(lián)網(wǎng)提供了良好的技術(shù)環(huán)境。另一方面，網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)快速發(fā)展，光纖化改造穩(wěn)步進(jìn)行，移動(dòng)通信技術(shù)不斷更新?lián)Q代，互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施不斷完善，網(wǎng)絡(luò)性能逐步提高，為家庭互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)造了良好的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)環(huán)境。

PEST分析結(jié)果顯示，家庭互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的政策、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、技術(shù)環(huán)境良好，為其持續(xù)、健康的發(fā)展創(chuàng)造了有利條件和廣闊空間，家庭生活智能化、互聯(lián)網(wǎng)化將成為必然趨勢(shì)。

2.2 家庭互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢(shì)研判

家庭互聯(lián)網(wǎng)化經(jīng)歷了電腦上網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)家電兩個(gè)階段，目前正朝著家庭互聯(lián)網(wǎng)階段邁進(jìn)[4]。

第一階段，即電腦上網(wǎng)階段，始于2000年左右，電腦、手機(jī)等智能終端在家庭快速普及，用戶利用傳統(tǒng)的電信網(wǎng)絡(luò)訪問互聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)家庭成員與外部的連接。在電腦上網(wǎng)階段，業(yè)務(wù)主要以家庭固話、家庭寬帶等基礎(chǔ)電信類服務(wù)為主。第二階段，即網(wǎng)絡(luò)家電階段，發(fā)生于2010年前后，智能電視和智能機(jī)頂盒興起，冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、微波爐等家電智能化并開始接入互聯(lián)網(wǎng)，用戶通過網(wǎng)絡(luò)對(duì)其實(shí)施遠(yuǎn)程監(jiān)控。在網(wǎng)絡(luò)家電階段，聯(lián)網(wǎng)終端多元化，業(yè)務(wù)也呈現(xiàn)出點(diǎn)播、安防等增值業(yè)務(wù)多樣化發(fā)展的特點(diǎn)。第三階段，即家庭互聯(lián)網(wǎng)初步成熟階段，預(yù)計(jì)出現(xiàn)在2020年前后，屆時(shí)會(huì)有大量的家用傳感器接入互聯(lián)網(wǎng)，由通訊終端、家用設(shè)備和互聯(lián)網(wǎng)組成家庭網(wǎng)絡(luò)并協(xié)同運(yùn)轉(zhuǎn)，由此實(shí)現(xiàn)用戶對(duì)于智能家庭生活的集中控制。在家庭互聯(lián)網(wǎng)階段，面向整個(gè)家庭的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用大量涌現(xiàn)，將形成家居智能中心、家庭娛樂中心、家庭信息中心等新型生活應(yīng)用體系。

基于家庭互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展歷程與構(gòu)成要素，家庭互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢(shì)可以總結(jié)為：1)智能終端智慧化。家用設(shè)備從功能到智能，通過機(jī)器學(xué)習(xí)逐步實(shí)現(xiàn)智慧化。2)家庭資源由獨(dú)占到共享。傳感器、智能管控系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)軟硬件、網(wǎng)絡(luò)帶寬等IT資源和相關(guān)設(shè)備由被一個(gè)家用設(shè)備獨(dú)占到多個(gè)家用設(shè)備共享。3)家庭網(wǎng)絡(luò)由局域到廣域。家庭互聯(lián)網(wǎng)將從家庭局域范圍擴(kuò)展到廣域范圍，如一個(gè)城市、全國甚至全球。目前，我國的家庭互聯(lián)網(wǎng)化尚處于網(wǎng)絡(luò)家電的初始階段，隨著智能終端的更新?lián)Q代和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展成熟，面向整個(gè)家庭的智能化互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用將更加豐富，家庭互聯(lián)網(wǎng)將逐步成熟、普及。

3 運(yùn)營商家庭互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)現(xiàn)狀與發(fā)展策略

3.1 三大電信運(yùn)營商的家庭互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)現(xiàn)狀

2013年12月，中國移動(dòng)率先推出“和家庭”業(yè)務(wù)，面向家庭用戶提供包括視頻娛樂、智能家居、健康、教育等在內(nèi)的生活類服務(wù)。和家庭采用“3+X”產(chǎn)品體系，即各省(區(qū)、市)聚焦“3(高品質(zhì)寬帶、家庭V網(wǎng)、魔百盒)+X(各省區(qū)市自選)”產(chǎn)品。但截至目前，中國移動(dòng)尚未成立全國統(tǒng)一的智慧家庭運(yùn)營中心，家庭互聯(lián)網(wǎng)布局并不十分明確。在業(yè)務(wù)層面，中國移動(dòng)現(xiàn)階段的重點(diǎn)是推廣互聯(lián)網(wǎng)電視，各省級(jí)公司有著不同的合作伙伴；在平臺(tái)層面，計(jì)劃中的“家庭開放平臺(tái)”尚未見到實(shí)質(zhì)動(dòng)作；在網(wǎng)絡(luò)層面，中國移動(dòng)目前的工作重點(diǎn)是固網(wǎng)寬帶的全面覆蓋；在終端層面，已推出了魔百盒、和路由等產(chǎn)品，在接入側(cè)也有一定積累，但產(chǎn)品并未形成規(guī)模，尚未有終端標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布。目前，中國移動(dòng)開始從移動(dòng)通信用戶中識(shí)別家庭融合業(yè)務(wù)的目標(biāo)用戶，以目標(biāo)家庭的地理分布特征為導(dǎo)向構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)設(shè)施，并據(jù)此進(jìn)行精準(zhǔn)營銷，試圖在家庭互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)分得一杯羹。

2014年7月，中國電信組織成立“智慧家庭產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟”，并推出了智慧家庭融合產(chǎn)品“悅me”，開始進(jìn)軍家庭互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)。智慧家庭產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟是由中國電信與傳媒公司、電視機(jī)廠家、芯片廠家、終端廠家、渠道商以及應(yīng)用提供商共同發(fā)起成立的跨行業(yè)產(chǎn)業(yè)合作平臺(tái)，致力于提升家庭信息化產(chǎn)品功能和服務(wù)水平。悅me是中國電信為智慧家庭用戶提供的家庭信息化服務(wù)綜合解決方案，以智能終端和智能應(yīng)用為核心，光寬帶為接入方式，為家庭用戶提供影音娛樂、民生應(yīng)用和智能家居三大類服務(wù)。目前，悅me產(chǎn)品已涉及教育、醫(yī)療、社區(qū)、購物、視頻等多個(gè)領(lǐng)域，通過“翼支付”、“家庭云”等中國電信自有應(yīng)用，用戶使用遙控器即可完成水電氣查詢繳費(fèi)，以及公積金、社保、交通違章、航班信息和生活指數(shù)等內(nèi)容的查詢；通過智能網(wǎng)關(guān)，用戶使用智能手機(jī)即可遠(yuǎn)程控制智能家居設(shè)備，實(shí)現(xiàn)寬帶提速、離線下載和安全控制等功能。中國電信計(jì)劃重點(diǎn)開發(fā)民生應(yīng)用，依托智慧家庭產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟和悅me開放體系，打造覆蓋全國的優(yōu)質(zhì)民生應(yīng)用服務(wù)平臺(tái)。智慧家庭產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟的成立與悅me產(chǎn)品的推出，突出反映了中國電信在互聯(lián)網(wǎng)思維下的“智能管道的主導(dǎo)者、綜合平臺(tái)的提供者、內(nèi)容和應(yīng)用的參與者”新三者戰(zhàn)略定位。

2015年3月，中國聯(lián)通正式推出全系列“智慧沃家”融合通信應(yīng)用，并推出智能家居業(yè)務(wù)平臺(tái)，成立“智慧沃家產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟”。智慧沃家是滿足全家通信需求的家庭全業(yè)務(wù)共享套餐，中國聯(lián)通根據(jù)用戶差異化的需求，將寬帶、語音、流量和高清電視等產(chǎn)品打包在一起，讓用戶通過積木方式自由選擇，同時(shí)利用高速寬帶的優(yōu)勢(shì)，打造了“沃家電視”、“沃家云盤”、“沃家總管”等生活類應(yīng)用。在沃家電視上可直接觀看視頻直播，也可以時(shí)移、回放、點(diǎn)播各類熱門高清視頻，同時(shí)沃家電視還提供了游戲、教育、健康、購物等各類TV增值業(yè)務(wù)。沃家云盤提供了“家庭云”和“個(gè)人云”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了1+1＞2的共享模式，還實(shí)現(xiàn)了包括TV屏、PC屏和移動(dòng)設(shè)備屏在內(nèi)的三屏互動(dòng)。沃家總管提供了全網(wǎng)絡(luò)、全終端、全業(yè)務(wù)的綜合信息服務(wù)解決方案，通過互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等信息技術(shù)和漏水傳感器、溫濕度監(jiān)控器等智能設(shè)備，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程的電器操作與安防監(jiān)控。同時(shí)，中國聯(lián)通推出智能家居開放平臺(tái)，聯(lián)手華為、英特爾、蘇寧等公司成立智慧沃家產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，面向合作伙伴全面開放基礎(chǔ)資源、業(yè)務(wù)承載、集中運(yùn)營、合作創(chuàng)新等能力，為其提供有力支撐。中國聯(lián)通推進(jìn)家庭互聯(lián)網(wǎng)的一系列舉措是貫徹落實(shí)“寬帶中國”戰(zhàn)略的具體行動(dòng)，將會(huì)對(duì)通信、家居、家電等企業(yè)產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響，有助于實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈各方的深度融合。

占據(jù)固網(wǎng)優(yōu)勢(shì)的中國電信和中國聯(lián)通在發(fā)展家庭互聯(lián)網(wǎng)方面具有先天優(yōu)勢(shì)，中國移動(dòng)也開始向固網(wǎng)寬帶領(lǐng)域進(jìn)軍，三大電信運(yùn)營商都在積極拓展家庭互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)。

3.2 電信運(yùn)營商發(fā)展家庭互聯(lián)網(wǎng)的SWOT分析

近年來，IT企業(yè)、電信運(yùn)營商、家居企業(yè)紛紛進(jìn)入家庭互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，家庭互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)進(jìn)入拼搶階段。為了歸納出運(yùn)營商的家庭互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展策略，本文根據(jù)上述環(huán)境分析與業(yè)務(wù)現(xiàn)狀總結(jié)，分析了運(yùn)營商發(fā)展家庭互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)(Strengths)、劣勢(shì)(Weaknesses)、機(jī)會(huì)(Opportunities)和威脅(Threats)，如表1所示。

3.3 電信運(yùn)營商家庭互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展策略

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，電信運(yùn)營商傳統(tǒng)的語音和短信業(yè)務(wù)受到了微信等OTT業(yè)務(wù)的嚴(yán)重沖擊，同時(shí)人口紅利逐漸消失，通信用戶接近飽和，導(dǎo)致語音和短信業(yè)務(wù)持續(xù)下滑。在行業(yè)新常態(tài)下，三大運(yùn)營商都在積極探索轉(zhuǎn)型之路，尋求新的發(fā)展領(lǐng)域。根據(jù)專業(yè)調(diào)研機(jī)構(gòu)IMS Research的統(tǒng)計(jì)，2017年全球家庭互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)規(guī)模將超過2 000億美元，中國家庭互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)規(guī)模將超過1 000億美元，家庭互聯(lián)網(wǎng)已成為新的行業(yè)熱點(diǎn)和藍(lán)海[5]。在環(huán)境良好、市場(chǎng)前景廣闊且市場(chǎng)格局尚未確定的情況下，電信運(yùn)營商應(yīng)該把握時(shí)機(jī)，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，積極發(fā)展家庭互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)。

表1 電信運(yùn)營商發(fā)展家庭互聯(lián)網(wǎng)的SWOT分析

本文從產(chǎn)業(yè)、用戶、運(yùn)營商自身三個(gè)視角，為電信運(yùn)營商發(fā)展家庭互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)提供了建議。

1)產(chǎn)業(yè)視角：為各方持續(xù)提供可靠的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，制定統(tǒng)一規(guī)范。作為家庭互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)圈的重要參與企業(yè)，電信運(yùn)營商應(yīng)結(jié)合自身的網(wǎng)絡(luò)、品牌和資源整合優(yōu)勢(shì)，充分發(fā)揮主導(dǎo)作用，增強(qiáng)行業(yè)合作，以實(shí)現(xiàn)合作共贏。家庭互聯(lián)網(wǎng)橫跨了多個(gè)行業(yè)，需要整合電信運(yùn)營商、互聯(lián)網(wǎng)公司、IT設(shè)備制造商、家電生產(chǎn)商等企業(yè)的多方資源。電信運(yùn)營商憑借固網(wǎng)與移動(dòng)寬帶的核心優(yōu)勢(shì)、強(qiáng)大的品牌號(hào)召力，有能力聚攏產(chǎn)業(yè)鏈各方共同推動(dòng)家庭互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展。

為了助力家庭互聯(lián)網(wǎng)跨產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈的加速成熟，電信運(yùn)營商應(yīng)充分發(fā)揮云管端優(yōu)勢(shì)，不斷建設(shè)完善網(wǎng)絡(luò)設(shè)施，持續(xù)為產(chǎn)業(yè)鏈各方提供安全、穩(wěn)定、高速的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，同時(shí)還應(yīng)制定統(tǒng)一規(guī)范，進(jìn)一步推進(jìn)接口標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一并提高系統(tǒng)的兼容性，整合利用各方的優(yōu)勢(shì)資源，不斷完善家庭互聯(lián)網(wǎng)的建設(shè)，最終實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈的高效運(yùn)作和多方共贏。

2)用戶視角：開展體驗(yàn)式營銷，推出高性價(jià)比的融合套餐。影響用戶采納家庭互聯(lián)網(wǎng)的兩個(gè)主要因素是產(chǎn)品的使用體驗(yàn)和使用成本[6-7]。一方面，電信運(yùn)營商要注重用戶體驗(yàn)，充分利用自身資源，將線上推廣與線下體驗(yàn)相結(jié)合，同時(shí)，注重用戶反饋，不斷提升服務(wù)質(zhì)量；另一方面，應(yīng)結(jié)合自身的主營業(yè)務(wù)套餐，疊加家庭互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，為用戶提供性價(jià)比更高的融合套餐，不斷降低用戶的使用成本。

目前，大部分的家庭互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品尚處于導(dǎo)入期與成長期，產(chǎn)品推出時(shí)間短，用戶滲透率低，用戶對(duì)于家庭互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品尚不夠熟悉。電信運(yùn)營商應(yīng)充分利用自身的客戶資源和渠道資源，在網(wǎng)上營業(yè)廳、官方微博、微信公眾號(hào)等平臺(tái)展開線上推廣，大力宣傳家庭互聯(lián)網(wǎng)的有用性和易用性，使消費(fèi)者對(duì)于家庭互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品有大致的了解并產(chǎn)生興趣；同時(shí)，進(jìn)行線下場(chǎng)景式體驗(yàn)營銷，在實(shí)體營業(yè)廳和各網(wǎng)點(diǎn)展示家庭互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，引導(dǎo)營業(yè)廳內(nèi)服務(wù)人員積極為消費(fèi)者講解使用流程，使其能夠親身體驗(yàn)家庭互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，對(duì)家庭互聯(lián)網(wǎng)有更深入和更全面的認(rèn)識(shí)，進(jìn)而成為目標(biāo)客戶。同時(shí)，在工作人員與消費(fèi)者互動(dòng)的過程中，應(yīng)注重收集反饋信息，不斷改進(jìn)和完善相關(guān)產(chǎn)品，為用戶提供更優(yōu)良的使用體驗(yàn)。

除使用體驗(yàn)外，另一個(gè)影響用戶采納家庭互聯(lián)網(wǎng)的因素是成本。在產(chǎn)品推廣初期，應(yīng)盡可能地降低價(jià)格，以擴(kuò)大用戶規(guī)模，實(shí)現(xiàn)家庭互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的“薄利多銷”。同時(shí)，電信運(yùn)營商可以結(jié)合自身的主營業(yè)務(wù)實(shí)行捆綁銷售，在主營業(yè)務(wù)套餐的基礎(chǔ)上疊加家庭互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，為用戶提供包括移動(dòng)通信、固網(wǎng)寬帶、家庭互聯(lián)網(wǎng)等產(chǎn)品在內(nèi)的融合套餐，以降低用戶使用家庭互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的邊際成本。

3)運(yùn)營商自身視角：加強(qiáng)研發(fā)能力，完善產(chǎn)品體系，增強(qiáng)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。受營改增、人口紅利消失等影響，傳統(tǒng)的語音短信等主營業(yè)務(wù)收入下滑，運(yùn)營商之間的競(jìng)爭(zhēng)、運(yùn)營商與其他廠商之間基于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈主導(dǎo)權(quán)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。加快戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、探索新的發(fā)展領(lǐng)域和運(yùn)營模式，已成為運(yùn)營商在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的必然選擇。目前家庭互聯(lián)網(wǎng)處于發(fā)展初期，市場(chǎng)空間巨大，市場(chǎng)格局未定，為運(yùn)營商帶來了極大的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。

電信運(yùn)營商應(yīng)該進(jìn)一步加強(qiáng)產(chǎn)品自主研發(fā)能力，完善產(chǎn)品體系，通過技術(shù)和產(chǎn)品贏取行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。通過與第三方合作來發(fā)展家庭互聯(lián)網(wǎng)，雖然可以利用家居企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的優(yōu)質(zhì)資源，節(jié)省研發(fā)成本，但是受制于合作伙伴的能力和工作效率，在合作中需反復(fù)協(xié)商，始終處于被動(dòng)狀態(tài)[8]。

若運(yùn)營商具備良好的自主研發(fā)能力，便可減少對(duì)合作伙伴的依賴，同時(shí)，提升競(jìng)爭(zhēng)力和話語權(quán)，即使與第三方合作，也可制約和監(jiān)管合作伙伴的產(chǎn)品研發(fā)行為；因此，運(yùn)營商應(yīng)不斷提升自主研發(fā)能力，定期進(jìn)行員工培訓(xùn)，以便研發(fā)人員及時(shí)掌握先進(jìn)技術(shù)，取得技術(shù)領(lǐng)先。另一方面，家庭互聯(lián)網(wǎng)涉及休閑娛樂、民生服務(wù)、安防監(jiān)控、辦公應(yīng)用等多個(gè)領(lǐng)域，運(yùn)營商依托于廣覆蓋的網(wǎng)絡(luò)傳輸管道，能夠輕松獲取全方面的內(nèi)容資源和大量的用戶數(shù)據(jù)，應(yīng)結(jié)合自身的大數(shù)據(jù)分析能力，加強(qiáng)對(duì)用戶需求和行為的分析，運(yùn)用新技術(shù)對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品進(jìn)行改善并不斷研發(fā)新產(chǎn)品，優(yōu)化現(xiàn)有產(chǎn)品管理模式，從而在產(chǎn)品方面取得領(lǐng)先地位，進(jìn)一步加強(qiáng)自身的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

4 總結(jié)

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，家庭生活的智能化和互聯(lián)網(wǎng)化已成為必然趨勢(shì)。在當(dāng)前的政策、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、技術(shù)環(huán)境下，家庭互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)正穩(wěn)步發(fā)展，市場(chǎng)空間巨大，已成為互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的新高地。本文分析了家庭互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢(shì)，并利用PEST和SWOT分析法，為電信運(yùn)營商提供了合理建議，將有助于家庭互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)更好、更快發(fā)展。目前，家庭互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)尚處于初級(jí)發(fā)展階段，在建設(shè)和推廣過程中還存在著諸多問題。相信在多方的共同努力下，家庭互聯(lián)網(wǎng)的普及率將會(huì)快速提升，為消費(fèi)者帶來更加智能和便捷的生活！

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