夏殷棕

約翰·沃納梅克是美國“百貨商店之父”。有一天，他視察費(fèi)城的一家商場，注意到一位顧客在等候服務(wù)，可是沒有一個(gè)職員注意到這位等候的顧客，他們?nèi)宄扇海颜勑?。沃納梅克一句話也沒說，悄悄地走到柜臺后面，親自接待了這位顧客，然后把商品交給銷售員包裝，自己繼續(xù)巡視。

后來沃納梅克的講話大量被引用：“30多年前我就懂得了責(zé)備別人是愚蠢的，因?yàn)槲易约阂裁τ诳朔约旱木窒?，上帝并沒有給他的每一個(gè)子民以公平的智慧。”

（田宇軒摘自《演講與口才》2016年第10期）