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        “三雙鞋”贏得忠誠

        2016-05-09 08:42:13林蕭
        關(guān)鍵詞:鞋店郵費(fèi)顧客

        林蕭

        假如你是電商鞋店,顧客買一雙鞋,你能做到寄出三雙讓顧客挑選嗎?沒聽說哪家電商能做到,但美捷步做到了,而且做得風(fēng)生水起。

        美捷步是美國一家網(wǎng)上鞋店,它的宗旨是全心全意全天候?yàn)轭櫩头?wù),其中“三雙鞋”就是服務(wù)的一個(gè)條款。即美捷步允許顧客一次訂三雙不同款式的鞋,收到貨后,可以在他們自己家舒適的客廳里,對(duì)著穿衣鏡,或者征求家人的意見,或者搭配不同的衣褲試穿三雙鞋。然后,留下最稱心滿意的,將不稱心滿意的兩雙寄回美捷步,郵費(fèi)由美捷步承擔(dān)。

        對(duì)那些猶豫不決拿不定主意的顧客,美捷步則提供365天內(nèi)都可以退貨的政策。當(dāng)然,雙向郵寄都是免費(fèi)的。

        假如你是顧客,感受如何?會(huì)不會(huì)感覺美捷步別具一格?的確,美捷步超越傳統(tǒng)的極致服務(wù)使自己與眾不同,具備了一種做大事的魄力和底氣,體現(xiàn)了為顧客著想的周到與貼心,使顧客感到了便利和愉悅。因此,吸引了新顧客,留住了老顧客,很多顧客成了美捷步的“鐵桿”。

        雖然“三雙鞋”使運(yùn)營成本翻倍增加,但卻贏得了顧客真心的忠誠,從而用顧客的口碑打造了知名品牌,以年銷10億美元的業(yè)績(jī)橫掃美國電子商務(wù)領(lǐng)域。

        (摘自《智富時(shí)代》)

        【素材解讀】

        曾經(jīng)領(lǐng)教過不少店家,花樣百出地要求顧客忠誠,到頭來也沒留住幾個(gè)回頭客。從美捷步的“三雙鞋”可以領(lǐng)悟到:忠誠,不是靠要求,而是靠贏得。

        【適用話題】

        忠誠;以心換心……

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