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        摘取J.D.Power 新車質量與銷售服務雙冠,全新別克繼續(xù)向上而生

        2022-07-30 07:50:04
        消費者報道 2022年4期
        關鍵詞:別克新車銷售

        從汽油車稱霸到新能源汽車異軍突起,短短數(shù)年時間,汽車消費就已經(jīng)迎來新的篇章。因此,對于任何一個汽車品牌而言,既要保證產(chǎn)品和服務這兩項基本盤,還要積極適應新的消費趨勢,為這片市場帶來更多可行的方案。

        近期,第三方調研機構J.D.Power 發(fā)布《2022美國新車質量研究》,結果顯示,別克品牌新車質量評級最高,獲得139 PP100 的成績,說明每100 輛新車只有139 個問題,而各品牌平均水平為180 PP100。該研究結果顯示,別克的新車質量評級力壓起亞、雷克薩斯、寶馬等多個品牌奪魁,整個品牌的新車都質量斐然。

        具體到細分市場,別克昂科拉GX 是小型SUV質量評級最高的車型,更低的故障率自然帶來更優(yōu)質的用車體驗。與其他品牌車型在新車階段就故障不斷不同,別克的新車顯得更加可靠。

        我們認為,別克新車質量奪冠并非曇花一現(xiàn),而是必然結果。作為百年品牌,別克的技術底蘊不言而喻,一款又一款汽車實現(xiàn)熱銷?!鞍踩①|感、舒適”作為別克汽車的產(chǎn)品DNA,也幫助別克成為最值得消費者信賴的汽車品牌之一。

        除了產(chǎn)品質量以外,別克的銷售服務也讓人眼前一亮。J.D.Power 發(fā)布的《2022 中國銷售服務滿意度研究》結果顯示,別克成為主流品牌銷售服務滿意度第一名,這表明在咨詢、試駕、簽約等各環(huán)節(jié),別克都收獲不錯的口碑。

        實際上,銷售服務是汽車消費必不可少的環(huán)節(jié),也充滿爭議。汽車作為大宗商品,且涉及不少專業(yè)知識,消費者往往因為信息不對稱而不甚了解,銷售服務環(huán)節(jié)也因此容易被消費者詬病。因此,銷售服務滿意度奪冠,說明別克及其4S 店通過不斷完善銷售服務、主動提升服務質量,致力于消除汽車銷售服務環(huán)節(jié)中的弊病,力求帶給消費者更好的看車、購車體驗,可謂非常貼心。

        其實,別克對消費者的關心還不止于此?!皠e克關懷”服務品牌在走過20 年之際推出全新品牌標識,時刻落實“安全、周全、省時、省心”的高標準。與此同時,iBuick APP 也攜更多功能而來,成為集看車、購車、用車、售后、資訊、社交于一身的汽車生活應用。消費者購買別克汽車收獲的不止汽車本身,還有生活方式的切實改變。

        可以看到,別克始終保持最大的誠意,不斷與消費者的需求同步,想消費者所想,供消費者所需,這樣的品牌注定會不斷向上。在電動化、智能化和網(wǎng)聯(lián)化催生的全新汽車消費趨勢之下,別克也洞察市場命脈,積極求變,與消費者走得更近。

        為此,別克也迎來了品牌歷史上一次重要的蛻變。別克全新品牌標識取消圓形外環(huán),三色盾牌更顯質感,開放、進取的姿態(tài)與充滿機遇的中國汽車消費市場不謀而合,加上多款充滿科技感的新車發(fā)布,一個產(chǎn)品和服務保持高質,同時又不斷創(chuàng)新的品牌形象躍然紙上。

        可以預見,秉持著“激情進取”精神的別克品牌,在“安全、質感、舒適”的產(chǎn)品DNA 加持下,一定會打造出車企與消費者良性互動的新范本,也注定會成為汽車行業(yè)的價值引領。在日新月異的汽車消費市場,我們衷心期待別克會帶來更多爆款產(chǎn)品和優(yōu)質服務。

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