摘 要：隨著改革開放的深入進(jìn)行，從上個(gè)世紀(jì)90年代中期以來，我國(guó)零售行業(yè)和商場(chǎng)行業(yè)得到了空前的發(fā)展。各種各樣的商場(chǎng)、零售消費(fèi)遍布全國(guó)，商場(chǎng)和零售行業(yè)的利潤(rùn)也逐年增加。在目前隨著國(guó)民收入的不斷提高、生活水平的不斷改善，消費(fèi)者的購物能力也不斷加強(qiáng)，這對(duì)商場(chǎng)和零售行業(yè)來說是一個(gè)賺錢的商機(jī)，同時(shí)也是一個(gè)挑戰(zhàn)。本文就消費(fèi)者購物價(jià)值的商場(chǎng)環(huán)境的調(diào)查與研究，對(duì)比營(yíng)銷業(yè)績(jī)，對(duì)消費(fèi)者的購物價(jià)值的商場(chǎng)環(huán)境與營(yíng)銷的業(yè)績(jī)關(guān)系作出闡述。

關(guān)鍵詞：消費(fèi)者價(jià)值；商業(yè)環(huán)境；營(yíng)銷業(yè)績(jī)

近幾年以來，在新的環(huán)境下，我國(guó)消費(fèi)者的消費(fèi)水平和購買力空前的高漲，對(duì)市場(chǎng)的刺激和需求也不斷加強(qiáng)。對(duì)于商場(chǎng)與零售行業(yè)來說這是一個(gè)很大的商機(jī)，同時(shí)也是一個(gè)不小的挑戰(zhàn)，如何改變自身的的商場(chǎng)環(huán)境來吸引消費(fèi)者成為了商場(chǎng)企業(yè)和零售業(yè)的一大問題。我國(guó)的消費(fèi)水平總體也在不斷提升，同時(shí)消費(fèi)的趨勢(shì)也呈現(xiàn)出多元化發(fā)展，作為商場(chǎng)企業(yè)如何滿足消費(fèi)者的消費(fèi)需求，同時(shí)也最大的達(dá)到自身利益最大化也是擺在商場(chǎng)企業(yè)和零售業(yè)面前的一個(gè)難題。本文從消費(fèi)者的購物價(jià)值出發(fā)分析商場(chǎng)環(huán)境與營(yíng)銷的業(yè)績(jī)關(guān)系，來得出一個(gè)較為科學(xué)的發(fā)展思路，為商場(chǎng)行業(yè)和零售行業(yè)給出一點(diǎn)建議。

一、目前我國(guó)消費(fèi)者購物價(jià)值的商場(chǎng)環(huán)境分析

總體提而言我國(guó)大多是商場(chǎng)的購物環(huán)境是出于落后的發(fā)展階段，對(duì)于消費(fèi)者的用戶體驗(yàn)來說不是很好。就對(duì)我國(guó)大多數(shù)商場(chǎng)的購物環(huán)境的研究來看，我覺得大多數(shù)商場(chǎng)環(huán)境在用戶體驗(yàn)方便存在著很多問題，主要可以概括為：

1.不同貨柜商品的安排不合理

對(duì)于大多數(shù)大型商場(chǎng)而言，都集中了成千上百家的不同廠家提供的產(chǎn)品。而一般的大型商場(chǎng)都是未對(duì)店鋪商家的柜臺(tái)作出好的安排，大型商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)者往往都是按商家入駐時(shí)間先后順序來安排商家的鋪面和柜臺(tái)位置。而大型商場(chǎng)又是面積非常大的購物場(chǎng)所，對(duì)于消費(fèi)者而言我們更多的需要的是能一眼就區(qū)分出來商品的類別和位置，方便自己的購物。對(duì)于消費(fèi)者體驗(yàn)來說，我們進(jìn)入商場(chǎng)的目的就是因?yàn)楸旧硇枨髞碣徺I商品，大部分消費(fèi)者都是有目的性的進(jìn)入商場(chǎng)中購買自己所需的商品，而商鋪的店面位置和柜臺(tái)擺設(shè)不合理不遵循一定規(guī)則的話往往會(huì)給消費(fèi)者一種大海撈針的感覺，使消費(fèi)者產(chǎn)生茫然感，極大的影響用戶體驗(yàn)。我們的大型商場(chǎng)應(yīng)當(dāng)合理的安排和布置商家店鋪和柜臺(tái)的位置。一般可以采用是按類別按用途來按價(jià)格來進(jìn)行統(tǒng)一的安排和布置。方便消費(fèi)者有目的的、能按照自己需求的購買所需商品。同時(shí)，我們?cè)谏虉?chǎng)中應(yīng)當(dāng)設(shè)計(jì)合理的提醒標(biāo)志和引導(dǎo)標(biāo)識(shí)，來更加方便的使消費(fèi)者快速的找到自己想要購買的商品。我們應(yīng)當(dāng)在商場(chǎng)各處、各層的醒目位置設(shè)置平面布置圖，清晰的標(biāo)出每層樓的商鋪布置更加方便的引導(dǎo)消費(fèi)者。這樣合理的布置和安排，會(huì)增加消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，商場(chǎng)作為服務(wù)行業(yè)來說，做到更好的考慮消費(fèi)者的體驗(yàn)會(huì)有利于自身的生存和發(fā)展。

2.商家店鋪無個(gè)性化和缺少自己的特色

對(duì)于大量的同類型的商鋪和商品集中在一起時(shí)，我們大多數(shù)商場(chǎng)的布置是沒有目的性的擺放在一起，往往都是靠一個(gè)小的標(biāo)識(shí)牌子來設(shè)定。這樣對(duì)于大商場(chǎng)來講會(huì)存在很大的弊端，消費(fèi)者不能有效的找到更合適自己的商品。舉個(gè)例子來講，如果我在某個(gè)貨柜進(jìn)行商品的選擇時(shí)，而這些商品是我需要購買的同一類產(chǎn)品。如果對(duì)于我來我想按價(jià)格來選擇的話，如果不是商場(chǎng)的員工，不知道商場(chǎng)商品擺放的規(guī)律，那么我就要一個(gè)商品一個(gè)商品的瀏覽，會(huì)影響我的選擇也會(huì)浪費(fèi)更多的時(shí)間。甚至是到最后我買到的選擇的也許都不是自己想要的商品。所以說，商場(chǎng)在商品擺設(shè)布置上也應(yīng)當(dāng)要有一定的規(guī)律，能方便消費(fèi)者的選擇，同時(shí)應(yīng)當(dāng)給予消費(fèi)者醒目的提示方便消費(fèi)者選擇，提高消費(fèi)者的用戶體驗(yàn)。

二、購物環(huán)境對(duì)于商場(chǎng)營(yíng)銷業(yè)績(jī)的影響

從大量的研究數(shù)據(jù)來看，購物環(huán)境對(duì)商場(chǎng)對(duì)營(yíng)銷業(yè)績(jī)的直接影響，且成正相關(guān)的關(guān)系。研究中我們發(fā)現(xiàn)，越是購物環(huán)境好的商場(chǎng)營(yíng)銷業(yè)績(jī)?cè)胶?，利?rùn)值逐年增加。而相比而言大多數(shù)不注重購物環(huán)境的商家在逐步的虧損甚至出現(xiàn)倒閉。我們作為商場(chǎng)型企業(yè)應(yīng)當(dāng)注重購物環(huán)境的問題，商場(chǎng)消費(fèi)者的購物環(huán)境和體驗(yàn)直接影響到了我們商場(chǎng)型企業(yè)的生存和發(fā)展，作為商場(chǎng)型企業(yè)我們應(yīng)當(dāng)正視這個(gè)問題，作出合理的安排來改善我們的購物環(huán)境，從而吸引消費(fèi)者，刺激消費(fèi)，才能在激勵(lì)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存下去?？偠灾虉?chǎng)的環(huán)境與營(yíng)銷業(yè)績(jī)肯定是有直接關(guān)系的。商場(chǎng)環(huán)境的會(huì)直接影響商場(chǎng)的營(yíng)銷業(yè)績(jī)。好的商場(chǎng)環(huán)境會(huì)提高我們的營(yíng)銷業(yè)績(jī)，使我們作為商場(chǎng)企業(yè)來說有更大的競(jìng)爭(zhēng)力。

三、結(jié)束語

商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)并不能像我們傳統(tǒng)的想法那樣，覺得買賣只是單純的需求購物的行為。作為商場(chǎng)企業(yè)我們應(yīng)當(dāng)更好的服務(wù)于消費(fèi)者，為消費(fèi)者創(chuàng)造良好的用戶體驗(yàn)，改善購物環(huán)境吸引消費(fèi)者是直接影響營(yíng)銷業(yè)績(jī)的關(guān)鍵，企業(yè)生存下去就必須做好改善現(xiàn)階段的商場(chǎng)購物環(huán)境。

參考文獻(xiàn)：

[1]楊瀟茵.基于消費(fèi)者購物價(jià)值的商場(chǎng)環(huán)境與營(yíng)銷業(yè)績(jī)關(guān)系的研究[D].吉林大學(xué)，2011.

[2]楊瀟茵，許正良.基于消費(fèi)者購物價(jià)值的商場(chǎng)環(huán)境建設(shè)策略研究[J].四川大學(xué)學(xué)報(bào)（哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版），2011，03：81-86.

[3]黃亮.基于顧客的商店品牌資產(chǎn)理論及其測(cè)量研究[D].西南財(cái)經(jīng)大學(xué)，2007.

[4]熊文.基于消費(fèi)者行為的無縫內(nèi)衣企業(yè)自創(chuàng)品牌戰(zhàn)略研究[D].東華大學(xué)，2012.

作者簡(jiǎn)介：肖鑫（1990- ），男，甘肅定西人，沈陽師范大學(xué)國(guó)際商學(xué)院金融專業(yè)