馬亮

SGS是全球領(lǐng)先的檢驗(yàn)、鑒定、測試和認(rèn)證機(jī)構(gòu)，不少商家將通過SGS質(zhì)量檢驗(yàn)作為產(chǎn)品質(zhì)量過硬的標(biāo)志。而就在其他第三方檢驗(yàn)認(rèn)證機(jī)構(gòu)還在專注于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的時(shí)候，如今的SGS已經(jīng)在電商檢測認(rèn)證以及審核業(yè)務(wù)方面經(jīng)過了7年的發(fā)展。

“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念會給傳統(tǒng)行業(yè)帶來怎樣的影響呢？記者聯(lián)系到了SGS中國區(qū)紡織品部副總監(jiān)Carol Chen，希望能夠得到答案。

從消費(fèi)趨勢預(yù)知新增長點(diǎn)

敏感的前瞻性觸覺往往成就行業(yè)領(lǐng)先地位，記者了解到，SGS早在2009年便開始了電商業(yè)務(wù)，是全國最早開展電子商務(wù)質(zhì)檢業(yè)務(wù)的第三方檢測機(jī)構(gòu)之一。彼時(shí)，淘寶“雙十一”促銷銷售額僅500萬元，沒有人想到電子商務(wù)會有如今的發(fā)展。

SGS恰恰是在這個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)開始了布局。那么，這一決策又是如何做出的呢？

Carol Chen表示，將紡織品電商檢測業(yè)務(wù)作為先期推出的創(chuàng)新型業(yè)務(wù)，主要是基于SGS對消費(fèi)趨勢的分析研究。

早在2009年，SGS便意識到隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速普及，個(gè)人消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)化的趨勢也將愈來愈明顯，伴隨著“網(wǎng)購”的增多，面向電子商務(wù)的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管也必將隨著電子商務(wù)在傳統(tǒng)消費(fèi)領(lǐng)域的滲透而不斷發(fā)展。

SGS認(rèn)為，這就是紡織產(chǎn)品檢測認(rèn)證業(yè)務(wù)中新的增長動(dòng)力。

這一決策與SGS當(dāng)時(shí)的現(xiàn)狀也有關(guān)系，SGS原來的業(yè)務(wù)主要集中在以出口產(chǎn)品為主的檢測認(rèn)證方面，而針對國內(nèi)紡織服裝類產(chǎn)品的檢測占比較少，紡織品電商檢測業(yè)務(wù)所涉及的市場主要集中在中國國內(nèi)消費(fèi)市場。

如果重視電商檢測業(yè)務(wù)，將為SGS紡織品國標(biāo)檢測業(yè)務(wù)的發(fā)展提供非常難得的契機(jī)。

Carol Chen補(bǔ)充道，還有一個(gè)原因則是SGS的很多客戶不斷從傳統(tǒng)銷售領(lǐng)域向電子商務(wù)領(lǐng)域拓展，紡織品電商檢測的推出，既可以從多方面服務(wù)客戶，滿足客戶需求，又能夠幫助客戶順利進(jìn)軍電子商務(wù)領(lǐng)域。

通過不斷努力，SGS與阿里巴巴在2011年達(dá)成業(yè)務(wù)合作，為阿里提供技術(shù)上的支持和質(zhì)量控制服務(wù)，先后成為天貓和淘寶集市抽檢供應(yīng)商、1688淘工廠深度驗(yàn)廠服務(wù)合作方，極大地促進(jìn)了SGS電商檢測服務(wù)的全面開拓。

經(jīng)過近7年的發(fā)展，已在全國形成了完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，覆蓋全國18個(gè)主要城市，業(yè)務(wù)范圍涉及紡織品等7個(gè)行業(yè)，能夠?yàn)榭蛻籼峁┒ㄖ茦?biāo)準(zhǔn)、售前檢測等一站式的綜合線上品控解決方案，并同多家電商平臺建立了合作關(guān)系。

“隨著‘互聯(lián)網(wǎng)+在傳統(tǒng)行業(yè)變革中的不斷深入，檢測行業(yè)的交易模式、運(yùn)營效率、組織形態(tài)也有了新的變化?；ヂ?lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)被廣泛應(yīng)用在檢測認(rèn)證和客戶服務(wù)中。我們的在線申請，在線查閱報(bào)告，數(shù)據(jù)和電商平臺的對接，供應(yīng)鏈大數(shù)據(jù)分析，以及舉辦在線論壇、開展網(wǎng)絡(luò)課堂等多種形式，使SGS的技術(shù)和服務(wù)一直處于行業(yè)的領(lǐng)先地位，從而幫助客戶更好地進(jìn)行質(zhì)量管理?！?Carol Chen說。

個(gè)性化、效率化、集群化

SGS布局雖早，但同時(shí)有一批檢測認(rèn)證機(jī)構(gòu)接觸電商檢測，且不斷有新的檢測機(jī)構(gòu)進(jìn)入這一領(lǐng)域，相比其他機(jī)構(gòu)，SGS在電商檢測方面又有怎樣的特點(diǎn)呢？

Carol Chen認(rèn)為SGS電商檢測認(rèn)證及審核業(yè)務(wù)具有三個(gè)特點(diǎn)，那就是服務(wù)個(gè)性化、迭代效率化與多部門協(xié)作產(chǎn)生的集群優(yōu)勢。

網(wǎng)店數(shù)量遠(yuǎn)多于實(shí)體店，不論測試、認(rèn)證還是驗(yàn)廠，客戶都有自己定義的服務(wù)要求，因此需要個(gè)性化的定制服務(wù)來滿足電商客戶的要求。網(wǎng)絡(luò)上通過電子郵件與在線客服聯(lián)系，為了更好地服務(wù)客戶，SGS對在線客服客戶回復(fù)率、平臺需求反饋率等方面都有明確的時(shí)間節(jié)點(diǎn)要求，以期快速迭代。而由于電商產(chǎn)品的多元化，質(zhì)量服務(wù)項(xiàng)目需要多產(chǎn)品線或多個(gè)部門共同完成，這對于部門完善的SGS來說無疑是個(gè)利好消息，通過多部門協(xié)作，它可以滿足客戶更多的復(fù)雜要求。

“通過近5年的發(fā)展，我們在紡織品電商檢測業(yè)務(wù)上形成了獨(dú)特的優(yōu)勢?！?Carol Chen說，“首先，SGS作為全球最具影響力的第三方檢測認(rèn)證機(jī)構(gòu)之一，具備跨產(chǎn)業(yè)的全球影響力。其次，業(yè)務(wù)運(yùn)作實(shí)行項(xiàng)目管理制，專屬項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)， 快速溝通提高效率。此外，我們還建立了獨(dú)立專屬的電商運(yùn)營團(tuán)隊(duì)和遍布全國的審核檢驗(yàn)團(tuán)隊(duì)，積累了豐富的電商品控項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，開發(fā)了專屬的在線對接系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了同客戶的高效、即時(shí)、無縫溝通?！?/p>

與傳統(tǒng)行業(yè)相比，電商檢測有哪些不同呢？

Carol Chen認(rèn)為電商檢測對時(shí)效性的要求更高。以紡織品為例，SGS為電商提供3個(gè)工作日的檢測服務(wù)，甚至可以根據(jù)不同項(xiàng)目提供更快的加急服務(wù)。

為了確保檢測的高效準(zhǔn)確，區(qū)別于非電商業(yè)務(wù)，SGS建立了專屬的業(yè)務(wù)流程、完善的操作手冊和嚴(yán)格的內(nèi)部控制體系，如采用專屬的打印紙張顏色、在申請表上加蓋“淘寶單”、“聚劃算”等LOGO以增加辨識度。

Carol Chen透露，SGS未來將實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)與業(yè)務(wù)的深度融合，進(jìn)一步拓寬服務(wù)的廣度、提升服務(wù)的深度、創(chuàng)新服務(wù)的模式，加速業(yè)務(wù)的信息化和互聯(lián)網(wǎng)化程度，降低客戶溝通的成本，提升檢測認(rèn)證服務(wù)的交易效率和服務(wù)水平，有效保障檢測認(rèn)證的周期，基于實(shí)驗(yàn)室大數(shù)據(jù)進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量檢測，提高客戶服務(wù)滿意度，打造新的業(yè)務(wù)增長動(dòng)力。

同時(shí)，SGS將更加貼近電商企業(yè)的需求，助力電商企業(yè)加強(qiáng)品控管理能力，積極促進(jìn)電商行業(yè)的健康發(fā)展。