唐 凡 江蘇有線泰州分公司

“互聯(lián)網(wǎng)+”與廣電網(wǎng)絡(luò)的轉(zhuǎn)型升級(jí)

唐 凡 江蘇有線泰州分公司

自政府工作報(bào)告提出“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃起，越來(lái)越多的傳統(tǒng)行業(yè)開(kāi)始緊鑼密鼓地聯(lián)姻互聯(lián)網(wǎng)，比如石化行業(yè)、金融行業(yè)、物流行業(yè)、教育行業(yè)、醫(yī)療行業(yè)、印刷行業(yè)、酒類行業(yè)，甚至還有洗車(chē)行業(yè)。作為傳統(tǒng)傳媒業(yè)的廣電網(wǎng)絡(luò)，正處在深化改革、加快轉(zhuǎn)型、跨越發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)刻，走“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展道路，有利于廣電網(wǎng)絡(luò)快速響應(yīng)市場(chǎng)，尋求增量突破；有利于廣電網(wǎng)絡(luò)適應(yīng)市場(chǎng)化轉(zhuǎn)型、開(kāi)拓市場(chǎng)空間；有利于廣電網(wǎng)絡(luò)整體轉(zhuǎn)型創(chuàng)新的進(jìn)程和未來(lái)的長(zhǎng)遠(yuǎn)持續(xù)發(fā)展。

廣電網(wǎng)絡(luò) 互聯(lián)網(wǎng)+ 轉(zhuǎn)型升級(jí)

一、引言

隨著社會(huì)的進(jìn)步，特別是互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，傳統(tǒng)行業(yè)、傳統(tǒng)思維受到了前所未有的挑戰(zhàn)和沖擊。傳統(tǒng)的廣告加上互聯(lián)網(wǎng)變成了百度，傳統(tǒng)的集市加上互聯(lián)網(wǎng)變成了淘寶，傳統(tǒng)的百貨賣(mài)場(chǎng)加上互聯(lián)網(wǎng)變成了京東，傳統(tǒng)的銀行加上互聯(lián)網(wǎng)變成了支付寶，傳統(tǒng)的婚姻中介加上互聯(lián)網(wǎng)變成了世紀(jì)佳緣……。自政府工作報(bào)告提出“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃起，越來(lái)越多的傳統(tǒng)行業(yè)開(kāi)始緊鑼密鼓地聯(lián)姻互聯(lián)網(wǎng)。比如石化行業(yè)、金融行業(yè)、物流行業(yè)、教育行業(yè)、醫(yī)療行業(yè)、印刷行業(yè)、酒類行業(yè)，甚至還有洗車(chē)行業(yè)。

三網(wǎng)融合已進(jìn)入實(shí)質(zhì)性發(fā)展階段，寬帶中國(guó)戰(zhàn)略深入實(shí)施，云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等新一代信息技術(shù)迅猛發(fā)展并廣泛應(yīng)用，為整個(gè)廣電行業(yè)深化改革、加快轉(zhuǎn)型、跨越發(fā)展提供了難得的機(jī)遇，同時(shí)也帶來(lái)了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。面對(duì)惡劣的外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，走“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展道路，有利于廣電網(wǎng)絡(luò)快速響應(yīng)市場(chǎng)，尋求增量突破；有利于廣電網(wǎng)絡(luò)適應(yīng)市場(chǎng)化轉(zhuǎn)型、開(kāi)拓市場(chǎng)空間；有利于廣電網(wǎng)絡(luò)整體轉(zhuǎn)型創(chuàng)新的進(jìn)程和未來(lái)的長(zhǎng)遠(yuǎn)持續(xù)發(fā)展。

二、對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”的認(rèn)知與思考

在探討“互聯(lián)網(wǎng)+”與廣電網(wǎng)絡(luò)的轉(zhuǎn)型升級(jí)之前，先分析一下“互聯(lián)網(wǎng)+”的來(lái)源、概念及技術(shù)構(gòu)成。

2.1“互聯(lián)網(wǎng)+”的來(lái)源

關(guān)于“互聯(lián)網(wǎng)+”這一表述的來(lái)源有兩個(gè)版本。一是出自全國(guó)人大代表、騰訊CEO馬化騰《關(guān)于以“互聯(lián)網(wǎng)+”為驅(qū)動(dòng)，推進(jìn)我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)創(chuàng)新發(fā)展的建議》，在該建議中馬化騰呼吁：“持續(xù)以“互聯(lián)網(wǎng)+”為驅(qū)動(dòng)，鼓勵(lì)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新、促進(jìn)跨界融合、惠及社會(huì)民生，推動(dòng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的創(chuàng)新發(fā)展?！倍浅鲎?015年政府工作報(bào)告，政府工作報(bào)告指出：“制定“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃，推動(dòng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等與現(xiàn)代制造業(yè)結(jié)合，促進(jìn)電子商務(wù)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)金融健康發(fā)展，引導(dǎo)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)拓展國(guó)際市場(chǎng)；打造大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新和增加公共產(chǎn)品、公共服務(wù)“雙引擎”。

2.2“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念

“互聯(lián)網(wǎng)+”代表一種新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)，既充分發(fā)揮以互聯(lián)網(wǎng)為代表的新一代信息技術(shù)在生產(chǎn)要素配置中的優(yōu)化和集成作用，又將互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新發(fā)展成果深度融合于經(jīng)濟(jì)社會(huì)各領(lǐng)域之中，提高實(shí)體經(jīng)濟(jì)的創(chuàng)新力和生產(chǎn)力，形成更廣泛的以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)設(shè)施和實(shí)施工具的經(jīng)濟(jì)發(fā)展新形態(tài)。

“互聯(lián)網(wǎng)+”的主要目的是要達(dá)到社會(huì)經(jīng)濟(jì)的思維轉(zhuǎn)變、技術(shù)轉(zhuǎn)變、格局轉(zhuǎn)變、模式轉(zhuǎn)變，全面促進(jìn)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型、產(chǎn)業(yè)升級(jí)、市場(chǎng)繁榮、社會(huì)進(jìn)步。要實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+”需要國(guó)家意志、政策配置、企業(yè)戰(zhàn)略、市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)四方面共同作用，形成強(qiáng)大的合力。

2.3“互聯(lián)網(wǎng)+”的技術(shù)構(gòu)成

“互聯(lián)網(wǎng)+”的總體技術(shù)由“大數(shù)據(jù)、智能化、移動(dòng)化、云計(jì)算”（簡(jiǎn)稱“大智移云”）四方面構(gòu)成，具體功能如下。

此外，我們也一直在用我們的方式向世界發(fā)出自己的聲音。例如，新華社不使用其他國(guó)家大通訊社的新聞通稿，而是在全世界駐派記者，用自己的敘事方式來(lái)報(bào)道世界上發(fā)生的事情，并直接生產(chǎn)出不同語(yǔ)言的版本向全世界播報(bào)，等等。然而，最重要的仍然是要增強(qiáng)我國(guó)的軟實(shí)力，建立起自己的話語(yǔ)體系，才有可能讓自己的聲音真正被聽(tīng)到，從而達(dá)到對(duì)外宣傳的目的。

大數(shù)據(jù)：解決電子商務(wù)存儲(chǔ)空間、計(jì)算能力和數(shù)據(jù)服務(wù)等瓶頸問(wèn)題。

智能化：物聯(lián)網(wǎng)、射頻識(shí)別、二維碼，紅外感應(yīng)器、全球定位系統(tǒng)等全面服務(wù)電子商務(wù)。

移動(dòng)化：4G、WiFi提供廣泛的移動(dòng)接入。

云計(jì)算：為電子商務(wù)交易平臺(tái)提供強(qiáng)大的技術(shù)支持。

三、廣電網(wǎng)絡(luò)發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+”的內(nèi)在需求

3.1當(dāng)前社會(huì)發(fā)展和宏觀環(huán)境變遷要求廣電網(wǎng)絡(luò)發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+”

隨著社會(huì)的進(jìn)步，特別是互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，傳統(tǒng)行業(yè)、傳統(tǒng)思維受到了前所未有的挑戰(zhàn)和沖擊，“改革”成為了當(dāng)前社會(huì)的主旋律。從宏觀的國(guó)家層面看，十八屆三中全會(huì)開(kāi)啟了新一輪改革大幕?！吨泄仓醒腙P(guān)于全面深化改革若干重大問(wèn)題的決定》對(duì)推進(jìn)文化體制機(jī)制創(chuàng)新進(jìn)行了專門(mén)的論述。從綜觀的行業(yè)層面看，三網(wǎng)融合進(jìn)入實(shí)質(zhì)性發(fā)展階段，IPTV加速布局、OTT風(fēng)起云涌，廣電行業(yè)依靠資源稀缺而形成的壟斷優(yōu)勢(shì)已經(jīng)失去。再?gòu)奈⒂^的企業(yè)層面來(lái)看，“互聯(lián)網(wǎng)化”成為無(wú)數(shù)企業(yè)改革的催化劑和著力點(diǎn)，依托互聯(lián)網(wǎng)實(shí)行跨界競(jìng)爭(zhēng)、加速轉(zhuǎn)型成為普遍共識(shí)。廣電網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)在正推進(jìn)市場(chǎng)化改革，發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+”就是為直面競(jìng)爭(zhēng)，謀劃新的發(fā)展尋找催化劑和著力點(diǎn)。

3.2廣電網(wǎng)絡(luò)傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式無(wú)法適應(yīng)市場(chǎng)的需求

以江蘇廣電為例，江蘇廣電網(wǎng)絡(luò)2014年報(bào)顯示全省有線電視用戶數(shù)尤其是蘇南地區(qū)用戶數(shù)出現(xiàn)明顯的下滑趨勢(shì)，機(jī)頂盒開(kāi)機(jī)率不斷下降。出現(xiàn)這樣的嚴(yán)峻局面固然有外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境惡劣的因素，但主要的原因是廣電網(wǎng)絡(luò)傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式無(wú)法適應(yīng)市場(chǎng)需要。主要表現(xiàn)為：

（1）信息反饋搜集能力低 當(dāng)前用戶信息反饋搜集方式主要是電話回訪，這種搜集方式信息化程度低，工作效率低下，搜集的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確度不高，既不能為公司營(yíng)銷決策提供準(zhǔn)確依據(jù)也無(wú)法滿足用戶差異化的需求。

（3）智能化營(yíng)銷手段少 當(dāng)前的營(yíng)銷手段主要有兩種，一是電視營(yíng)銷廣告推送、二是營(yíng)銷人員與用戶面對(duì)面營(yíng)銷。這兩種傳統(tǒng)營(yíng)銷手段都屬“推銷型營(yíng)銷”，最大的缺點(diǎn)就是被動(dòng)服務(wù)用戶?，F(xiàn)在我們要向“服務(wù)型營(yíng)銷”轉(zhuǎn)變，以提升用戶滿意度為目標(biāo)，需要智能化的營(yíng)銷手段，通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)、二維碼等智能化的方式讓用戶接入我們的營(yíng)銷平臺(tái)，主動(dòng)獲得營(yíng)銷消息，適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需求。

（4）營(yíng)銷成本高 當(dāng)前的營(yíng)銷成本主要由“營(yíng)業(yè)廳房租”、“營(yíng)銷宣傳廣告”、“營(yíng)銷人員工資”以及其它一些開(kāi)銷組成。過(guò)高的營(yíng)銷成本影響了企業(yè)的利潤(rùn)提升目標(biāo)。

3.3 “互聯(lián)網(wǎng)+”與網(wǎng)格化營(yíng)銷結(jié)合是廣電網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型升級(jí)、跨越發(fā)展的有力保障

當(dāng)前廣電網(wǎng)絡(luò)正全面推廣網(wǎng)格化營(yíng)銷，對(duì)于發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+”有很多人認(rèn)為這與網(wǎng)格化營(yíng)銷相沖突，這種想法是不正確的。“互聯(lián)網(wǎng)+”建立在網(wǎng)格化營(yíng)銷模式的基礎(chǔ)上，是對(duì)網(wǎng)格化營(yíng)銷的促進(jìn)和發(fā)展。這好比90年代軍隊(duì)改革提出的“機(jī)械化”與“信息化”的關(guān)系。我們推廣網(wǎng)格化營(yíng)銷，是向電信行業(yè)學(xué)習(xí)，彌補(bǔ)我們市場(chǎng)營(yíng)銷意識(shí)和市場(chǎng)服務(wù)能力欠缺的短板；我們走“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展道路，是為了順應(yīng)時(shí)代發(fā)展潮流，提升用戶滿意度，尋求對(duì)電信行業(yè)的“彎道超車(chē)”。因此筆者認(rèn)為“互聯(lián)網(wǎng)+”與網(wǎng)格化營(yíng)銷的結(jié)合是廣電網(wǎng)絡(luò)加快轉(zhuǎn)型升級(jí)、實(shí)現(xiàn)跨越發(fā)展的有力保障。

四、廣電網(wǎng)絡(luò)發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+”的生態(tài)圈

“互聯(lián)網(wǎng)+廣電網(wǎng)絡(luò)”的本質(zhì)是傳統(tǒng)的廣電網(wǎng)絡(luò)經(jīng)過(guò)新一代信息技術(shù)改造后實(shí)現(xiàn)在線化、數(shù)據(jù)化、系統(tǒng)化、智能化、推動(dòng)轉(zhuǎn)型升級(jí)、模式重構(gòu)、價(jià)值再造。圍繞“加快公司轉(zhuǎn)型”，

“提升用戶規(guī)?！保疤岣郀I(yíng)業(yè)收入”三大核心任務(wù)，可以形成廣電特色的互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)圈。

4.1廣電網(wǎng)絡(luò)發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+”的平臺(tái)選擇

發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+”需要一個(gè)智能平臺(tái)。是堅(jiān)持既有的云媒體電視平臺(tái)還是新開(kāi)發(fā)智能終端APP應(yīng)用，取決于平臺(tái)能否適應(yīng)市場(chǎng)需要、能否提升用戶滿意度。云媒體電視平臺(tái)有類似互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)頁(yè)的界面，利用傳統(tǒng)遙控器操縱，光標(biāo)轉(zhuǎn)換，文字輸入非常不方便，用戶體驗(yàn)感差，普遍反應(yīng)不滿意。利用“大智移云”技術(shù)開(kāi)發(fā)一款方便用戶使用，適應(yīng)市場(chǎng)需求的智能終端APP應(yīng)用，是廣電網(wǎng)絡(luò)聯(lián)姻互聯(lián)網(wǎng)的最佳選擇。

4.2 “互聯(lián)網(wǎng)+廣電網(wǎng)絡(luò)”的基本原則

通過(guò)深挖用戶需求，參考互聯(lián)網(wǎng)公司的成功案例，“互聯(lián)網(wǎng)+廣電網(wǎng)絡(luò)”生態(tài)圈建設(shè)有 “好”、“快”、“省”、“準(zhǔn)”四個(gè)基本原則，“互聯(lián)網(wǎng)+廣電網(wǎng)絡(luò)”的生態(tài)圈見(jiàn)圖1。

圖1 “互聯(lián)網(wǎng)+廣電網(wǎng)絡(luò)”的生態(tài)圈

“好”：即“品質(zhì)好、服務(wù)好、體驗(yàn)好、口碑好”?！捌焚|(zhì)好”，要求廣電網(wǎng)絡(luò)的產(chǎn)品要有品質(zhì)保證；“服務(wù)好”，要求營(yíng)銷人員實(shí)現(xiàn)售中、售后全方面服務(wù)；“體驗(yàn)好”要求我們提供線上、線下雙重體驗(yàn)，其中線上體驗(yàn)要實(shí)現(xiàn)查詢、提醒、交易、廣電用戶社區(qū)等功能，廣電用戶社區(qū)要做到智慧城市的推廣、最新?tīng)I(yíng)銷信息的推送、廣電用戶論壇等功能；“口碑好”，要求通過(guò)線上線下的服務(wù)，提高用戶的滿意度，提升廣電網(wǎng)絡(luò)的知名度。

“快”： 即“需求響應(yīng)快、交易支付快”?！靶枨箜憫?yīng)快”，是指社區(qū)經(jīng)理無(wú)需客服中心工單派送，通過(guò)LBS位置服務(wù)，迅速鎖定用戶，及時(shí)響應(yīng)用戶需求。同時(shí)客服中心可以根據(jù)單個(gè)網(wǎng)格內(nèi)用戶需求量，靈活調(diào)配社區(qū)經(jīng)理；“交易支付快”，是指用戶可以通過(guò)智能終端平臺(tái)享受線上下單，在線支付，線下送達(dá)發(fā)票等便捷服務(wù)。

“省”：因?yàn)橹悄芷脚_(tái)的推廣使用，營(yíng)銷成本大幅降低，使得給用戶讓利成為了可能。對(duì)于使用“互聯(lián)網(wǎng)+”智能平臺(tái)的用戶，我們可以給予優(yōu)惠、促銷、返點(diǎn)等多種讓利模式，將來(lái)甚至可以嘗試廣電互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)。通過(guò)向用戶讓利，可以增進(jìn)用戶感情，提高用戶忠誠(chéng)度，實(shí)現(xiàn)互利雙贏的利潤(rùn)追求目標(biāo)。

“準(zhǔn)”：是指通過(guò)大數(shù)據(jù)分析報(bào)告可以強(qiáng)化廣電網(wǎng)絡(luò)的信息反饋搜集能力，一方面是為公司營(yíng)銷決策提供準(zhǔn)確依據(jù)；另一方面為用戶提供差異化的服務(wù)信息。

4.3 “互聯(lián)網(wǎng)+廣電網(wǎng)絡(luò)”的優(yōu)點(diǎn)

綜上所述，“互聯(lián)網(wǎng)+廣電網(wǎng)絡(luò)”至少有四方面的優(yōu)點(diǎn)。

（1）強(qiáng)化了信息反饋搜集能力 通過(guò)大數(shù)據(jù)分析報(bào)告，實(shí)現(xiàn)了信息反饋搜集能力的強(qiáng)化，既為公司營(yíng)銷決策提供準(zhǔn)確依據(jù)，也為用戶提供差異化的服務(wù)信息。

（2）通過(guò)LBS位置服務(wù)實(shí)現(xiàn)快速響應(yīng) 社區(qū)經(jīng)理通過(guò)LBS位置服務(wù)，迅速鎖定用戶，及時(shí)響應(yīng)用戶需求?？头行目梢愿鶕?jù)網(wǎng)格內(nèi)用戶需求量，靈活調(diào)配社區(qū)經(jīng)理，實(shí)現(xiàn)了營(yíng)銷資源的高效整合。

（3）提高了業(yè)務(wù)辦理效率 用戶無(wú)需前往廣電營(yíng)業(yè)廳訂購(gòu)產(chǎn)品，通過(guò)智能終端平臺(tái)享受線上下單，在線支付，線下送達(dá)發(fā)票等便捷服務(wù)，大幅提高了業(yè)務(wù)辦理的效率。

（4）降低了營(yíng)銷成本 因?yàn)橹悄芷脚_(tái)的推廣使用，“營(yíng)業(yè)廳房租”、“營(yíng)銷宣傳廣告”、“營(yíng)銷人員工資”等費(fèi)用大幅壓縮，有力的保障了企業(yè)追求利潤(rùn)提升的總目標(biāo)。

五、結(jié)束語(yǔ)

“把硬件變成服務(wù)，把功能變成體驗(yàn)，把用戶變成粉絲?！眰鹘y(tǒng)產(chǎn)業(yè)在面臨“互聯(lián)網(wǎng)+”大潮的時(shí)候，都面臨這樣的選擇。常言道：“眼界決定寬度，觀念決定高度，腳步?jīng)Q定速度，思想決定未來(lái)。”作為傳統(tǒng)傳媒業(yè)的廣電網(wǎng)絡(luò)，正處在深化改革、加快轉(zhuǎn)型、跨越發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)刻。我們要以提升用戶滿意度為抓手，以增加市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力為核心，順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的潮流，走“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展道路，實(shí)現(xiàn)廣電網(wǎng)絡(luò)公司整體轉(zhuǎn)型創(chuàng)新和未來(lái)長(zhǎng)遠(yuǎn)持續(xù)發(fā)展的總目標(biāo)。

［1］ 洪黎明,互聯(lián)網(wǎng)+從O2O突破開(kāi)始[R].人民郵電報(bào)，2014 （8）.

［2］ 郭國(guó)慶主編.市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)通論[M].北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社,2007.

［3］ 鄭士源，徐輝，王浣塵.網(wǎng)格及網(wǎng)格化管理綜述[J].系統(tǒng)工程,2005.3

［4］ 劉湘南.GIS空間分析原理與方法[M].北京：科學(xué)出版社,2005