《食品藥品投訴舉報管理辦法》細化了投訴舉報辦理程序。辦法規(guī)定消費者可通過熱線、網(wǎng)絡(luò)、信件、走訪等渠道，對食品藥品相關(guān)情況進行投訴舉報。并要求投訴舉報承辦部門應當對投訴舉報線索及時調(diào)查核實，依法辦理，并在60日內(nèi)反饋辦理結(jié)果；情況復雜的，經(jīng)批準可適當延長辦理期限，延長期限一般不超過30日；特別復雜疑難的投訴舉報，需要繼續(xù)延長辦理期限的，應當書面報請投訴舉報承辦部門負責人批準，并及時告知投訴舉報人及投訴舉報機構(gòu)。endprint