王俊文

共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)是新常態(tài)下燃?xì)馄髽I(yè)黨建工作與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作的一個(gè)契合點(diǎn)，是避免出現(xiàn)“兩張皮”的有力抓手。因此，如何抓實(shí)抓好共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)建設(shè)工作是當(dāng)下亟待研究的課題。本文以成都燃?xì)夤緸槔瑢?shí)踐中發(fā)現(xiàn)的實(shí)際問(wèn)題以及探索出的一些創(chuàng)新做法加以歸納，給企業(yè)黨務(wù)工作者提供一個(gè)參考。

服務(wù)工作中的問(wèn)題

公司黨委在打造共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)的工作中，進(jìn)行了深入的調(diào)研，通過(guò)集中座談、個(gè)別走訪等方式發(fā)現(xiàn)存在以下實(shí)際問(wèn)題：

——隊(duì)員溝通技巧方面的專業(yè)培訓(xùn)不夠。共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)在日常工作中，會(huì)與不同的人打交道，同時(shí)，共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)作為公司的一個(gè)標(biāo)桿團(tuán)隊(duì)，要求也比一般員工要高，他們不僅要是業(yè)務(wù)能手，而且一定要具備一定的溝通交流技巧，才能為客戶排憂解難，體現(xiàn)出共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)的先進(jìn)性，展現(xiàn)公司的良好形象。但是，一些服務(wù)隊(duì)隊(duì)員反映，在遇到某些狀況時(shí)，他們還是缺乏一定的溝通技巧，特別是遇到一些比較刁難的客戶時(shí)，往往不能夠通過(guò)有效溝通，及時(shí)平復(fù)客戶的心情，從而找到解決問(wèn)題的辦法；另外，在工作中，當(dāng)遇到一些提問(wèn)時(shí)，由于害怕說(shuō)錯(cuò)話，缺乏說(shuō)話的技巧，導(dǎo)致一些話不敢說(shuō)，從而給客戶造成不良印象，讓客戶對(duì)服務(wù)過(guò)程感到擔(dān)憂。

——隊(duì)員的服裝、工具包等軟件配置跟不上。共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)在對(duì)外服務(wù)中，應(yīng)該有統(tǒng)一、健康的形象，以體現(xiàn)出專業(yè)性和規(guī)范性。但是，在公司的黨員服務(wù)隊(duì)建設(shè)過(guò)程中，公司在軟件的配備上還有不足。比如，一些隊(duì)員提出，由于常年在戶外工作，服裝的破損度、折舊率都要比日常坐班時(shí)的工作服高得多，但是公司發(fā)放的工作服就只有2—3套，換洗時(shí)間明顯不足，時(shí)常只能借其他管理工作人員服裝使用，造成諸多不便；另外服務(wù)隊(duì)隊(duì)員的日常工作都與維修相關(guān)，因此隨身都需配備一個(gè)工具包，但是公司配備的工具包較為簡(jiǎn)陋，不符合實(shí)際，不能承擔(dān)工具重量，只能自己加固后再使用等。

創(chuàng)新解決方法

——從嚴(yán)抓好共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)的管理工作。共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)作為成都燃?xì)夤镜臉?biāo)桿，作為與社會(huì)溝通交流的一面旗幟，一定要落實(shí)好“群眾路線”“三嚴(yán)三實(shí)”相關(guān)要求和為民服務(wù)的宗旨意識(shí)，因此，共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)的管理工作一定要從嚴(yán)制定好相關(guān)的管理制度和規(guī)則，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，從而提高共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)隊(duì)員的服務(wù)意識(shí)，提升他們的整體素質(zhì)。

——從實(shí)做好溝通交流培訓(xùn)工作。一是公司人力資源部牽頭，組織共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)進(jìn)行溝通交流的專業(yè)培訓(xùn)，請(qǐng)專門的老師教授基本溝通技巧。二是共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)自身匯總平時(shí)業(yè)務(wù)過(guò)程中遇到的溝通交流情況，然后進(jìn)行情景還原，通過(guò)班務(wù)會(huì)等形式進(jìn)行情景模擬，集思廣益，探索并固化出溝通服務(wù)用語(yǔ)。三是與其他優(yōu)秀企業(yè)或公司進(jìn)行交流，借鑒他們的優(yōu)點(diǎn)，完善自己的服務(wù)用語(yǔ)、服務(wù)禮儀等，以便更加優(yōu)質(zhì)地為客戶提供服務(wù)。

——從實(shí)提升軟件配置。公司人力資源部牽頭，對(duì)服務(wù)隊(duì)服裝及工具包使用情況進(jìn)行專項(xiàng)調(diào)研，了解清楚實(shí)際的使用問(wèn)題，找準(zhǔn)切入點(diǎn)，切實(shí)為服務(wù)隊(duì)隊(duì)員提供更加優(yōu)質(zhì)的軟件配置，為他們給客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供保障。