摘 要：電力營銷體系同其他產(chǎn)品營銷體系是相同的，在營銷過程中都會面對十分復(fù)雜的環(huán)境，優(yōu)秀的營銷體系能夠進一步提升營銷水平，幫助電力企業(yè)更好的發(fā)展。營銷系統(tǒng)當(dāng)中的各種決策都存在很多的不確定因素，沒有科學(xué)的規(guī)范程序，需要意向決策支持的問題非常多。本文對電力營銷系統(tǒng)中怎樣更好的使用意向決策支持技術(shù)進行了深入研究，首先對意向決策支持技術(shù)進行了分析，之后闡述了意向決策支持技術(shù)在電力營銷中的作用，最后提出了電力營銷管理系統(tǒng)中的意向決策支出基礎(chǔ)的應(yīng)用。

關(guān)鍵詞：意向決策支持技術(shù)；電力營銷；應(yīng)用

1 意向決策支持技術(shù)的分析

意向指的是決策者在做決定的時候存在的不確定想法，這個想法十分模糊，很難對這種想法進行詳細(xì)闡述。這套系統(tǒng)運用的領(lǐng)域比較復(fù)雜，或者是運用的范圍比較廣的時候，這種問題出現(xiàn)的概率比較多，因為決策者面臨的領(lǐng)域可能比較陌生，一般很難確定明確的目標(biāo)范圍。這個模糊程度同決策者處理問題的難度有關(guān)系，如果問題較小，那么很難出現(xiàn)意向決策問題，決策者對問題的處理將會十分清晰。

2 意向決策支持技術(shù)在電力營銷中的應(yīng)用

電力營銷系統(tǒng)在運行中面臨的環(huán)境十分復(fù)雜且多變，這就導(dǎo)致異響決策支持技術(shù)在使用過程中存在很多不穩(wěn)定行，還沒有形成正式的工作方式，通常在這種情況要需要選擇的決策性意見很多。當(dāng)前大多數(shù)電力企業(yè)使用的電力營銷系統(tǒng)，需要面臨的問題都比較單一簡單，很容易解決。但是，電力營銷系統(tǒng)在使用中的不確定性導(dǎo)致很容易面臨突發(fā)事件，這個時候很難提供準(zhǔn)確的支持。如果出現(xiàn)突發(fā)事件的時候，在電力營銷系統(tǒng)中使用意向決策支持技術(shù)能夠很好的解決問題。電力營銷在開發(fā)的時候必須真正面臨的難題是怎樣能夠掌握用戶的各種意圖。出現(xiàn)這種現(xiàn)象的主要原因是系統(tǒng)的建立并沒有清晰明了的結(jié)構(gòu)框架，用戶不能夠?qū)ψ约旱男枨筮M行準(zhǔn)確表達(dá)；系統(tǒng)的研發(fā)人員同用戶基本沒有溝通，他們之間存在的矛盾是專業(yè)知識認(rèn)識的不同，知識系統(tǒng)開發(fā)的靈活定很差。傳統(tǒng)的電力營銷系統(tǒng)作用很少，一般都側(cè)重事務(wù)性勞動，用戶只是通過系統(tǒng)進行查詢，并且，使用者和用戶基本沒有互動，這種營銷模式已經(jīng)不能夠適當(dāng)當(dāng)前市場的競爭環(huán)境。將意向決策支持基礎(chǔ)使用在電力營銷系統(tǒng)高檔中，能夠提高電力營銷能力，擴展與用戶交流的方式，為用戶創(chuàng)造一個龐大的推力空間，更好的了解用戶思路，根據(jù)用戶的不同需求，提供用戶滿意的服務(wù)。例如，用在進行選擇消費的時候，如果電力營銷使用意向決策技術(shù)，能夠迅速掌握用戶的需求，根據(jù)用戶需求，向其開展具有針對性的營銷活動，選擇用戶最適合的產(chǎn)品，提高營銷的成功概率。

以用戶為主導(dǎo)，構(gòu)建全面的“交互式”系統(tǒng)。電力營銷系統(tǒng)的開發(fā)通常被認(rèn)為是事務(wù)性勞動，用戶的很多時間、精力均耗費在查詢過程中。用戶、使用者之間不能實現(xiàn)交互，因而滿足不了電力營銷工程的現(xiàn)實需求。通過利用意向決策支持技術(shù)，新系統(tǒng)可實現(xiàn)主動式管理。它以用戶為主導(dǎo)，通過多種方式與用戶溝通，并為之提供可靠的聯(lián)想、推理空間，便于用戶將傳統(tǒng)的決策意向轉(zhuǎn)變?yōu)闆Q策問題。該種交互式設(shè)計可謂真正實現(xiàn)了“以用戶為宗旨”的基本原則，更能適應(yīng)電力企業(yè)的營銷、管理需要。

3 電力營銷管理系統(tǒng)中的意向決策支持技術(shù)

3.1 問題生產(chǎn)子系統(tǒng)的原理

在使用意向輔助的時候，怎樣解決問題是比較簡單的，而這樣能夠有效的構(gòu)造問題則是開展工作的難點。所以，這套系統(tǒng)在設(shè)計的時候最大的問題輸就輸怎樣使用當(dāng)前的技術(shù)手段對用戶識別自己的決策意向開展有效引導(dǎo)，怎樣更好的使用人際互動的方式對鞠策意向進一步細(xì)化和明確。但是，問題生成子系統(tǒng)的設(shè)計工作是意向決策支持系統(tǒng)該設(shè)計中的重大難題。

3.2 問題生成子系統(tǒng)的運行機制

問題生成子系統(tǒng)的試運行機制就是人們按照自己的意向開展有效推行的過程，如果人們對問題不能夠準(zhǔn)確表述的情況下，可以將問題限定在一定的范圍；之后根據(jù)其他人的經(jīng)驗或者自己進行推力，把所有對問題產(chǎn)生應(yīng)相對因素都?xì)w納總結(jié)，這個過程中叫做意向描述階段；最后，對歸納的問題記性推力和研究，得出最終結(jié)論。在利用計算機技術(shù)開展意向輔助設(shè)計的過程中，也必須按照以上原則開展。

3.3 建立人際交互的工作界面

通常情況下，人際交互界面的功能主要是為了實現(xiàn)計算機和人之間的有效交流，人機交互界面的設(shè)計在問題生辰子系統(tǒng)中起到很好的效果，研究工作人員在今后的工作中需要進一步開展研究設(shè)計工作，因為通過這個系統(tǒng)能夠?qū)⑷说囊庀蛲ㄟ^計算機更好的描述出來，并將這些問題結(jié)果利用計算機通知給其他用戶，這個過程在意向生成系統(tǒng)當(dāng)中同意向識別相似。

3.4 建立相關(guān)的數(shù)據(jù)知識庫

問題生產(chǎn)子系統(tǒng)是在知識庫的基礎(chǔ)上運行的，也是使用意向決策支持技術(shù)中需要解決的主要問題。按照知識性質(zhì)的區(qū)別，可以將其進行有效的分類，有描述規(guī)則性和描述事實性的知識。其中描述規(guī)則性知識這是問題聯(lián)想的最終結(jié)構(gòu)或者基礎(chǔ)利用結(jié)論的釋放開展描述；描述事實性的知識指的是電力營銷的基本情況開展有關(guān)的描述。按照知識庫的利用情況，能夠得出，情境設(shè)定知識庫中的知識一般是對用戶的意向進行逐步的細(xì)化，通過采用概念分層的形式對相關(guān)的情境進行設(shè)計。概念分層作為一種比較實用的知識背景形式，一個概念分層能夠很明確的定義一個相應(yīng)的映射序列，把低層的概念映射到高層的概念之中。因為電力營銷系統(tǒng)的主要內(nèi)容是根據(jù)相關(guān)的營銷活動進行組織的，營銷活動需要考慮的內(nèi)容是怎么樣在滿足用戶需求的基礎(chǔ)山，擴大企業(yè)的經(jīng)營利潤，所以，電力營銷的決策工作又可以根據(jù)企業(yè)的銷售情況、用戶的需求以及市場策劃等方面進行綜合考慮。

4 結(jié)語

本文主要對意向決策支持技術(shù)在電力營銷系統(tǒng)中的應(yīng)用進行了介紹，電力營銷系統(tǒng)在未來的發(fā)展過程中必然需要利用更多的信息支持，因此電力企業(yè)必須按照目前的技術(shù)以電腦，對整個電力營銷系統(tǒng)進行科學(xué)化的管理，將用戶作為工作開展的核心內(nèi)容，提升用戶的滿意度，增強企業(yè)的市場競爭能力。

參考文獻(xiàn)

[1]張霞.新形勢下如何建設(shè)電力營銷系統(tǒng)[J].中國科技博覽，2010，（6）：49.

（作者單位：國網(wǎng)福建安溪縣供電有限公司）