摘 要：隨著我國(guó)電力事業(yè)改革的不斷發(fā)展和完善，在電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的過(guò)程中，大力發(fā)展電力大客戶(hù)是電力企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略性需要，提高電力大客戶(hù)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)以及相關(guān)用電檢查工作能夠有效的提高電力企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。文章主要從電力企業(yè)對(duì)電力大客戶(hù)的相關(guān)優(yōu)質(zhì)服務(wù)以及用電檢查工作入手進(jìn)行分析，探討提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體對(duì)策。

關(guān)鍵詞：電力大客戶(hù)；優(yōu)質(zhì)服務(wù)；用電檢查工作

隨著我國(guó)當(dāng)前的科技水平發(fā)展以及城市化的不斷推進(jìn)，電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展引起了我們的重視，我國(guó)對(duì)電力企業(yè)的相關(guān)政策改革使得電力企業(yè)的發(fā)展面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)同時(shí)也為電力企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了機(jī)遇，如何采取有效的對(duì)策來(lái)合理發(fā)展是當(dāng)前電力企業(yè)需要關(guān)注的一個(gè)問(wèn)題，下面我們首先來(lái)了解一下相關(guān)電力大客戶(hù)的概念以及電力大客戶(hù)用電檢查工作。

1 電力大客戶(hù)以及用電檢查相關(guān)概念

1.1 電力大客戶(hù)的概念

對(duì)于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)來(lái)說(shuō)，任何領(lǐng)域任何企業(yè)的發(fā)展都離不開(kāi)客戶(hù)的輔助，沒(méi)有客戶(hù)的企業(yè)是很難有效的發(fā)展，而對(duì)于電力企業(yè)來(lái)說(shuō)，電力大客戶(hù)是電力企業(yè)收入來(lái)源的主要收入之一。對(duì)于電力企業(yè)的電力大客戶(hù)來(lái)說(shuō)，其主要的特點(diǎn)是所使用的電量是非常大的并且負(fù)荷高，具備了這幾個(gè)方面的特點(diǎn)就可以簡(jiǎn)單稱(chēng)之為電力企業(yè)的用電大客戶(hù)，當(dāng)前電力企業(yè)內(nèi)部的用電大客戶(hù)的數(shù)量是非常少的，但是其占有的電力企業(yè)用電量是非常巨大的，對(duì)于電力企業(yè)的收益來(lái)說(shuō)能夠具有決定性的作用，電力企業(yè)的電力大客戶(hù)大多數(shù)都是國(guó)家發(fā)展中的一些大中型企業(yè)或者重要的事業(yè)單位，而對(duì)于這些事業(yè)單位來(lái)說(shuō)，其所主要的線(xiàn)路發(fā)展特點(diǎn)就是其線(xiàn)路的接線(xiàn)極為復(fù)雜，并且電力設(shè)備的精度要求高，對(duì)于電壓的要求是非常嚴(yán)格的，這種特點(diǎn)導(dǎo)致了電力企業(yè)為電力大客戶(hù)進(jìn)行電力傳輸?shù)倪^(guò)程中極易出現(xiàn)線(xiàn)路故障，而對(duì)于這些線(xiàn)路故障的處理的好壞在一定程度上電力企業(yè)的服務(wù)水平是否符合電力大客戶(hù)的要求。如果線(xiàn)路出現(xiàn)一定的故障問(wèn)題，不僅為電力公司的維護(hù)帶來(lái)了一定的問(wèn)題，使得電力企業(yè)要耗費(fèi)大量的人力物力去進(jìn)行高電壓線(xiàn)路的維修工作，在一定程度上還增加了安全隱患，另一方面對(duì)于電力大客戶(hù)來(lái)說(shuō)，當(dāng)出現(xiàn)了一定的線(xiàn)路故障之后，在一定程度上會(huì)影響企業(yè)和單位的正常運(yùn)轉(zhuǎn)從而產(chǎn)生較大的問(wèn)題，不利于企業(yè)的發(fā)展，而這在很大方面上會(huì)對(duì)企業(yè)造成一定損失，因此，當(dāng)電力大客戶(hù)的相關(guān)電力運(yùn)輸出現(xiàn)了相關(guān)的問(wèn)題之后就會(huì)對(duì)其與電力企業(yè)之間的合作關(guān)系產(chǎn)生不利影響。對(duì)于電力企業(yè)來(lái)說(shuō)，保證與電力大客戶(hù)之間的合作關(guān)系在很大程度上能夠保障其自身的利益。因此對(duì)于電力企業(yè)來(lái)說(shuō)做好電力大客戶(hù)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和用電檢查工作是非常重要的。

1.2 提高服務(wù)質(zhì)量以及用電檢查工作的重要意義

只有為客戶(hù)提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能留住客戶(hù)，客戶(hù)才喜歡與企業(yè)之間進(jìn)行合作關(guān)系的建立，而如果電力公司的服務(wù)不夠到位，則在很大程度上會(huì)影響到與電力大客戶(hù)之間的合作關(guān)系。當(dāng)前對(duì)于電力企業(yè)來(lái)說(shuō)，面對(duì)如此激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，如何能夠發(fā)展長(zhǎng)久的電力大客戶(hù)是非常重要的，能夠保證電力企業(yè)的收益問(wèn)題，因此電力企業(yè)不僅應(yīng)當(dāng)重視對(duì)電力大客戶(hù)的服務(wù)問(wèn)題，幫助電力大客戶(hù)解決相關(guān)電力運(yùn)輸?shù)膯?wèn)題，保障企業(yè)內(nèi)部的良好合作關(guān)系。另一方面，電力企業(yè)對(duì)電力大客戶(hù)的用電傳輸線(xiàn)路進(jìn)行定期的檢查工作在一定程度上能夠大大解決電力大客戶(hù)的電力問(wèn)題，保障電力運(yùn)輸?shù)目煽啃院桶踩裕瑸殡娏Υ罂蛻?hù)企業(yè)的良好發(fā)展提供基礎(chǔ)，也就在一定程度上為電力企業(yè)的良好發(fā)展提供了可能。企業(yè)為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是企業(yè)的目的，只有保障客戶(hù)用電能夠順利可靠，才能保障用電秩序讓客戶(hù)感到滿(mǎn)意，保障企業(yè)的利益問(wèn)題。

2 提高電力大客戶(hù)用電質(zhì)量，優(yōu)質(zhì)化服務(wù)的具體做法

前面我們對(duì)當(dāng)前電力企業(yè)的相關(guān)用電大客戶(hù)的服務(wù)優(yōu)質(zhì)問(wèn)題進(jìn)行了相關(guān)的分析和探討，可以看出電力大客戶(hù)在一定程度上決定著電力企業(yè)的收益問(wèn)題，對(duì)于用電企業(yè)來(lái)說(shuō)應(yīng)當(dāng)重視其優(yōu)質(zhì)服務(wù)和電力檢查工作，下面我們具體來(lái)看一下相關(guān)做法。

2.1 加大宣傳力度，提高用電意識(shí)

在進(jìn)行電力傳輸?shù)倪^(guò)程中，電力公司定期的對(duì)用電進(jìn)行適當(dāng)?shù)臋z查能夠大大避免用電企業(yè)的違章用電等違法亂紀(jì)行為，在一定程度上保障了電力客戶(hù)的健康用電。電力企業(yè)開(kāi)展一定的電力檢查能夠消除用電隱患問(wèn)題，在一定程度上提高用電大客戶(hù)的安全用電意識(shí)，這樣雙方面都采用安全可靠的送點(diǎn)用電制度在一定程度上就能夠保證雙方的合作關(guān)系，從而使雙方達(dá)到雙贏的目的。在前期的用電輸電過(guò)程中，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)加大宣傳力度，將不健康用電違法用電所產(chǎn)生的相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行一定的普及，尤其是對(duì)于用電大客戶(hù)來(lái)說(shuō)，讓他們了解違法用電所產(chǎn)生的嚴(yán)重后果在一定程度上能夠提高客戶(hù)的安全用電問(wèn)題。在當(dāng)前的電力企業(yè)的用電檢查工作中，可以運(yùn)用一定的先進(jìn)的技術(shù)來(lái)輔助用電檢查工作，我們?cè)趥鹘y(tǒng)的用電檢查工作中大多數(shù)都采用人力進(jìn)行抄表等工作來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)電力的檢查，這樣在一定程度上會(huì)造成一定的主觀性問(wèn)題，而如果我們能夠借助先進(jìn)的技術(shù)和設(shè)備實(shí)現(xiàn)對(duì)用電企業(yè)的電力檢查工作則在很大程度上能夠提升數(shù)據(jù)信息的可靠性，增強(qiáng)用電大客戶(hù)與電力企業(yè)之間的信任，提高電力傳輸過(guò)程中的可靠性，從而建立雙方長(zhǎng)期的合作關(guān)系。

2.2 電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題

電力企業(yè)想要提高其對(duì)電力大客戶(hù)的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題不僅應(yīng)當(dāng)從前期的銷(xiāo)售入手，對(duì)于電力運(yùn)輸過(guò)程后期的售后上也應(yīng)當(dāng)有所提升。在前期的電力銷(xiāo)售過(guò)程中，對(duì)于電力大客戶(hù)來(lái)說(shuō)，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)提供全面有效的其自身的用電輸送的相關(guān)規(guī)模性質(zhì)以及輸電過(guò)程中的優(yōu)劣問(wèn)題，這樣幫助電力大客戶(hù)全面的認(rèn)識(shí)到用電企業(yè)電力傳輸?shù)南嚓P(guān)內(nèi)容能夠有利于雙方進(jìn)一步建立合作關(guān)系。其次就是電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)實(shí)際的電力大客戶(hù)的運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制來(lái)制定相關(guān)的電力運(yùn)輸機(jī)制，使的電力運(yùn)輸能夠符合電力大客戶(hù)的相關(guān)運(yùn)營(yíng)機(jī)制，這樣專(zhuān)電專(zhuān)用在一定程度上能夠讓電力大客戶(hù)認(rèn)為電力企業(yè)對(duì)其足夠的重視，大大增加了電力大客戶(hù)的信任關(guān)系，對(duì)于后期的合作關(guān)系奠定了良好的基礎(chǔ)。對(duì)于電力大客戶(hù)的前期銷(xiāo)售服務(wù)上要采取一定的優(yōu)質(zhì)化服務(wù)，對(duì)其進(jìn)行全面有效的講解工作，消除電力大客戶(hù)的疑惑。

其次對(duì)于電力大客戶(hù)的后期售后問(wèn)題應(yīng)當(dāng)格外重視，在電力企業(yè)的后期電力傳輸過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)定期的對(duì)電力運(yùn)輸線(xiàn)路進(jìn)行合理的檢查和維護(hù)工作，所出現(xiàn)的安全隱患應(yīng)當(dāng)及時(shí)的采取有效措施來(lái)進(jìn)行處理，在一定程度上能夠大大保障電力企業(yè)和電力大客戶(hù)之間的合作關(guān)系。對(duì)于電力企業(yè)來(lái)說(shuō)，可以適當(dāng)?shù)臑殡娏Υ罂蛻?hù)提供技術(shù)和理論上的支持，為電力大客戶(hù)內(nèi)部的運(yùn)轉(zhuǎn)的相關(guān)電力損耗進(jìn)行技術(shù)上的支持，在一定程度上減少電力大客戶(hù)的電力損耗問(wèn)題，對(duì)于雙方的長(zhǎng)久合作建立優(yōu)良的基礎(chǔ)。

2.3 實(shí)現(xiàn)定期的檢查工作

對(duì)待電力大客戶(hù)的電力檢查問(wèn)題應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格重視，一方面對(duì)電力大客戶(hù)的相關(guān)違規(guī)用電問(wèn)題要進(jìn)行嚴(yán)格的排查，保障雙方之間的合作關(guān)系能夠長(zhǎng)久建立，另一方面保障定期的對(duì)電力大客戶(hù)的用電檢查工作也能有效的使得電力大客戶(hù)在用電上的可靠性和安全性，使得電力企業(yè)與電力大客戶(hù)之間建立良好的合作關(guān)系。

3 結(jié)束語(yǔ)

綜合上文所述，我們可以看出，對(duì)于電力企業(yè)來(lái)說(shuō)電力大客戶(hù)的相關(guān)優(yōu)質(zhì)化服務(wù)以及用電檢查工作是極為重要的，在一定程度上決定了電力企業(yè)內(nèi)部的收益問(wèn)題。而電力企業(yè)的服務(wù)和用電檢查工作是比較復(fù)雜和困難的，這就需要電力企業(yè)相關(guān)工作人員在一定程度上要對(duì)電力服務(wù)問(wèn)題和檢查工作樹(shù)立良好的觀念，從而最大化客戶(hù)對(duì)電力企業(yè)的滿(mǎn)意度，這樣才能保證電力企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立足。

參考文獻(xiàn)

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