摘 要：近年來(lái)，非政府組織飛速發(fā)展，在社會(huì)管理中發(fā)揮了越來(lái)越重要的作用，作為非政府組織的重要成員——基金會(huì)的管理受到越來(lái)越多的挑戰(zhàn)，管理水平成為一家基金會(huì)打造自身形象、提升公信力的重要表現(xiàn)。文章從精細(xì)化管理的視角，將基金會(huì)的精細(xì)化管理歸納為“四化”，即標(biāo)準(zhǔn)化、信息化、人性化和品牌化，并結(jié)合作者的工作實(shí)踐，對(duì)“四化”進(jìn)行了梳理和解析。

關(guān)鍵詞：高校；基金會(huì)；精細(xì)化管理；信息化

精細(xì)化管理是一種先進(jìn)的管理理念和組織文化。20世紀(jì)90年代，精細(xì)化管理第一次從企業(yè)走進(jìn)教育。近些年來(lái)，各高校緊緊圍繞以人為本的管理理念，以精心的態(tài)度，在教育教學(xué)、科學(xué)研究、行政管理、后勤服務(wù)等各方面積極落實(shí)精細(xì)化管理，辦學(xué)水平得到很大程度的提升。作為高校辦學(xué)資金募集的重要部門(mén)——基金會(huì)，實(shí)施精細(xì)化管理不僅僅是教育形勢(shì)的需要，更成為推動(dòng)基金會(huì)規(guī)范、長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的重要內(nèi)容。

對(duì)于高?；饡?huì)來(lái)說(shuō)，實(shí)施精細(xì)化管理，就是要將管理方式由傳統(tǒng)的粗放型轉(zhuǎn)為科學(xué)型，管理理念由傳統(tǒng)的被動(dòng)型轉(zhuǎn)為主動(dòng)型，管理手段由傳統(tǒng)的文本化轉(zhuǎn)為信息化，創(chuàng)新工作的方式方法，助推學(xué)校的發(fā)展。做好基金會(huì)的精細(xì)化管理，主要做到以下“四化”，即管理規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)資訊的信息化、服務(wù)提供的人性化和實(shí)施項(xiàng)目的品牌化。

1 標(biāo)準(zhǔn)化：建章立冊(cè)，規(guī)范管理，提供精準(zhǔn)服務(wù)

不以規(guī)矩，不能成方圓。大到一個(gè)國(guó)家、小到一個(gè)部門(mén)，都離不開(kāi)“規(guī)矩”二字，有了“規(guī)矩”，一切才有法可依、有章可循。建立科學(xué)、嚴(yán)格、規(guī)范的內(nèi)部治理機(jī)制，是基金會(huì)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，是提升基金會(huì)公信力的保障。作為獨(dú)立法人，基金會(huì)往往涉及到項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)管理、重大事項(xiàng)決策、資助幫扶育人等方方面面工作，這就要求基金會(huì)在符合國(guó)家《基金會(huì)管理?xiàng)l例》和其他相關(guān)法律規(guī)定的前提下，制定出符合自身發(fā)展需要的規(guī)章制度，使之成為工作運(yùn)行的基本準(zhǔn)則，建立如《基金會(huì)章程》《理事會(huì)議事規(guī)則》《財(cái)務(wù)管理辦法》《捐贈(zèng)項(xiàng)目管理辦法》等多個(gè)規(guī)章規(guī)范，為管好用好基金、發(fā)揮公益性、提升公信力提供堅(jiān)強(qiáng)的制度保障。

工作手冊(cè)將是推動(dòng)精細(xì)化管理的有效手段。幾乎所有人都有這樣的經(jīng)歷：到政府機(jī)關(guān)部門(mén)辦理業(yè)務(wù)，或因缺少材料、或因蓋章流程不對(duì)而折騰多次；到銀行和企業(yè)辦事卻很方便快捷。究其原因，可能是辦事的人沒(méi)有及時(shí)全面的了解政府機(jī)關(guān)部門(mén)的要求，更有可能是政府機(jī)關(guān)部門(mén)沒(méi)有將業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程固化下來(lái)。和國(guó)內(nèi)高校管理崗位動(dòng)輒數(shù)千人相比，美國(guó)高校的管理人員往往只有寥寥數(shù)百人，卻將眾多高校管理成為世界一流大學(xué)。以美國(guó)密歇根大學(xué)為例，該校制定了涵蓋校董會(huì)、校長(zhǎng)、教務(wù)長(zhǎng)、投資公司CEO、國(guó)家實(shí)驗(yàn)室主任等各個(gè)管理級(jí)別的規(guī)章制度，對(duì)每一項(xiàng)工作，都可以在這些制度手冊(cè)中找到遵循。對(duì)基金會(huì)而言，就是要將日常的所有業(yè)務(wù)寫(xiě)成手冊(cè)，以多種方式提供給服務(wù)對(duì)象，讓他們提前熟知內(nèi)容，為服務(wù)對(duì)象提供精準(zhǔn)化、一站式的服務(wù)，減少折騰。

2 信息化：公開(kāi)信息，統(tǒng)籌管理，提升競(jìng)爭(zhēng)力

隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通訊技術(shù)、系統(tǒng)集成技術(shù)和信息安全技術(shù)等飛速發(fā)展，現(xiàn)代基金會(huì)面臨著前所未有的沖擊和挑戰(zhàn)，能否抓住信息化這個(gè)手段開(kāi)展工作，對(duì)基金會(huì)工作人員將是一次難得的發(fā)展機(jī)遇。

信息化是實(shí)現(xiàn)基金會(huì)精細(xì)化管理的重要手段。借助信息化，可以將募集資金、項(xiàng)目管理等復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單化、簡(jiǎn)單的事情流程化、流程的事情定量化、定量的事情信息化，這樣可以突破傳統(tǒng)管理方式的壁壘，提高信息的傳遞速度和影響范圍，節(jié)約了時(shí)間成本和人工成本，大大提高管理效率，提升基金會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)力。

首先，信息化能夠提高基金會(huì)公信力。加強(qiáng)信息公開(kāi)、接受監(jiān)督，是塑造基金會(huì)公益形象、提升基金會(huì)公信力的切實(shí)方法。通過(guò)校園網(wǎng)、自有網(wǎng)站和社會(huì)媒體等媒介，基金會(huì)及時(shí)公布信息和活動(dòng)，可以大大地提高工作透明度。

其次，信息化能夠提升基金會(huì)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。一般而言，高?；饡?huì)的宗旨是為社會(huì)公益事業(yè)服務(wù)，為學(xué)校的建設(shè)和發(fā)展籌集資金，推動(dòng)學(xué)校教育事業(yè)發(fā)展。借助信息化手段，基金會(huì)可以建立起龐大的校友信息庫(kù)，通過(guò)資訊平臺(tái)、社交網(wǎng)絡(luò)等，凝聚校友、引導(dǎo)校友，激發(fā)他們?yōu)閷W(xué)校發(fā)展奉獻(xiàn)愛(ài)心。我們可以算一筆賬，以一所擁有20萬(wàn)畢業(yè)生的高校為例，如果每年每名校友平均捐贈(zèng)母校1000元，就能為母校增加2億元辦學(xué)經(jīng)費(fèi)，做好信息化的工作，校友捐贈(zèng)將是非?？捎^的一個(gè)數(shù)字。

3 人性化：貼心服務(wù)，用心管理，樹(shù)立良好形象

感人心者，莫先乎情。我們都有過(guò)這樣的經(jīng)歷：去一個(gè)部門(mén)辦事，如果工作人員很熱心、有耐心，即便事情沒(méi)有辦成，我們也不會(huì)有什么情緒和想法；如果工作人員水平很高，卻不熱心，也沒(méi)耐心，縱使他幫著我們解決了實(shí)際問(wèn)題，我們也會(huì)覺(jué)得事情辦得很累很艱難。人們常說(shuō)，顧客是上帝，“上帝”更需要真真切切的感覺(jué)，而這感覺(jué)就來(lái)自我們管理者提供的實(shí)實(shí)在在服務(wù)。一句親切問(wèn)候，一次周到的服務(wù)，也許就能贏得服務(wù)對(duì)象對(duì)我們的信任和支持。

基金會(huì)肩負(fù)著資金募集和項(xiàng)目管理的雙重任務(wù)，與捐贈(zèng)方和受助人都有著緊密聯(lián)系，工作人員的素質(zhì)和表現(xiàn)是基金會(huì)形象的一面鏡子。良好形象的需要貫穿于整個(gè)基金管理過(guò)程之中。在捐贈(zèng)方捐贈(zèng)之前，基金會(huì)工作人員的形象就是一把鑰匙，只有捐贈(zèng)方認(rèn)可了接納了這個(gè)形象，才會(huì)將捐贈(zèng)的大門(mén)敞開(kāi)。很多基金會(huì)都會(huì)舉辦捐贈(zèng)儀式，出席領(lǐng)導(dǎo)的規(guī)格、會(huì)場(chǎng)環(huán)境的布置、會(huì)序日程的安排，都是展現(xiàn)基金會(huì)精神風(fēng)貌的要素，能夠給捐贈(zèng)方最大的敬重、最深的感觸。在捐贈(zèng)到賬之后，項(xiàng)目管理就開(kāi)始了。項(xiàng)目的實(shí)施，離不開(kāi)服務(wù)對(duì)象，能否在管理項(xiàng)目的過(guò)程中給予受助者最大的尊重、給辦理業(yè)務(wù)的師生最周到貼心的服務(wù)，這些都是樹(shù)立基金會(huì)良好形象的重要課題。基金會(huì)有很多項(xiàng)目是資助類的，這些項(xiàng)目的實(shí)施，主要目的就是資助有需要的老師和學(xué)生，幫助他們順利渡過(guò)難關(guān)，在這個(gè)過(guò)程中，要充分尊重他們，讓他們感受到春風(fēng)沐雨般的關(guān)愛(ài)，而不是施舍和同情。

4 品牌化：培育愛(ài)心，傳承經(jīng)典，提高關(guān)注度

品牌化是基金會(huì)實(shí)施精細(xì)化管理、做大做強(qiáng)基金盤(pán)子的必然出路?；饡?huì)是學(xué)校募集辦學(xué)資金、吸引社會(huì)力量辦學(xué)的重要平臺(tái)。項(xiàng)目是基金會(huì)開(kāi)展工作的有效載體，幫扶特殊群體，培育愛(ài)心、傳承經(jīng)典，提高基金會(huì)品牌，積極爭(zhēng)取社會(huì)公眾的關(guān)注，是基金會(huì)工作的重點(diǎn)和亮點(diǎn)。比如，清華大學(xué)教育基金會(huì)推出“清泉”助學(xué)基金，意為“今日第清泉，明天片桃李”；上海交通大學(xué)教育發(fā)展基金會(huì)開(kāi)展“思源基金”，引領(lǐng)廣大校友要飲水思源、不忘感恩；哈爾濱工業(yè)大學(xué)教育發(fā)展基金會(huì)設(shè)立“春暉創(chuàng)新成果獎(jiǎng)勵(lì)基金”，引領(lǐng)學(xué)子創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)，設(shè)立“畢業(yè)生愛(ài)心傳遞基金”，將愛(ài)的種子種植到每一屆畢業(yè)生的心中……

通過(guò)建設(shè)這樣一個(gè)個(gè)品牌項(xiàng)目，基金會(huì)凝練了項(xiàng)目管理、設(shè)計(jì)和運(yùn)作上的經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)新了服務(wù)理念，深化了項(xiàng)目的內(nèi)涵，為高校營(yíng)造了良好的育人環(huán)境，也得到了社會(huì)各界的廣泛認(rèn)可和支持。未來(lái)，高?；饡?huì)的品牌建設(shè)還有很大的發(fā)展空間，如何進(jìn)一步深化以師生為本、以學(xué)校中心工作為目標(biāo)，最大限度地發(fā)揮捐贈(zèng)資金的效用，將精細(xì)化管理落實(shí)做好，將是一個(gè)長(zhǎng)久的課題。

作者簡(jiǎn)介：魏小坤（1983-），江蘇徐州人，博士在讀，現(xiàn)工作于哈爾濱工業(yè)大學(xué)土木工程學(xué)院。