摘要：社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心行政辦公室是一個綜合管理部門，它的工作水平的高低決定了中心各部門以及對外各種事物推進(jìn)和開展的順利與否。信息化管理是以信息化實(shí)現(xiàn)管理現(xiàn)代化的過程，可以通過\"一把手原則\"和\"中心行政辦公室人員必備素質(zhì)\"來提高中心行政辦公室工作效率和水平有兩個途徑。

關(guān)鍵詞：行政辦公；信息化；一把手原則；素質(zhì)

社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心行政辦公室是一個綜合管理部門，有決策的參謀作用，對上對下的服務(wù)作用，還要負(fù)責(zé)機(jī)要和保密工作。中心行政辦公室是決策的參謀部，承擔(dān)著為中心領(lǐng)導(dǎo)收集信息，傳遞信息和提供咨詢意見的重要任務(wù)，中心行政辦公室工作水平的高低決定了中心各部門以及對外各種事物推進(jìn)和開展的順利與否。而信息化就是提高中心行政辦公室工作效率和水平的重中之重了。

信息化是以現(xiàn)代通信、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)為基礎(chǔ)，對所研究對象各要素匯總至數(shù)據(jù)庫，供特定人群生活、工作、學(xué)習(xí)、輔助決策等和人類息息相關(guān)的各種行為相結(jié)合的一種技術(shù)。信息化是信息化管理的基礎(chǔ)。信息化管理是以信息化實(shí)現(xiàn)管理現(xiàn)代化的過程，它是將現(xiàn)代信息技術(shù)與先進(jìn)的管理理念相融合，轉(zhuǎn)變組織的生產(chǎn)方式、經(jīng)營方式、業(yè)務(wù)流程、傳統(tǒng)管理方式和組織方式，重新整合資源，提高效率和水平。

那么如何運(yùn)用信息化管理來提高中心行政辦公室工作效率和水平呢？我認(rèn)為要運(yùn)用信息化管理來提高中心行政辦公室工作效率和水平有兩個途徑。

1 \"一把手原則\"

\"一把手原則\"是指在主管領(lǐng)導(dǎo)的支持和協(xié)調(diào)下，組織業(yè)務(wù)人員與技術(shù)人員合作共同完成信息化工作。\"一把手原則\"是中心行政辦公室工作信息化管理落實(shí)執(zhí)行成功得重要保障，其原因如下。

1.1中心行政辦公室的信息化管理不僅僅是技術(shù)項(xiàng)目，它涉及到各個層面，特別是和戰(zhàn)略發(fā)展和重大決策緊密相聯(lián)。而戰(zhàn)略和決策正好與領(lǐng)導(dǎo)（一把手）緊密相關(guān)。

1.2\"一把手\"的觀念相對超前，能夠把新觀念引入到信息化管理當(dāng)中，\"一把手\"意識強(qiáng)，會加快信息化進(jìn)程。由于主要領(lǐng)導(dǎo)能夠經(jīng)常接觸新事物、新觀念，因此，他們的視野相對寬一些，\"一把手\"一般是率先將信息化引入到組織的人，由\"一把手\"把信息化的理念和具體實(shí)施貫徹始終，有助于信息化的順利實(shí)施。

1.3\"一把手\"親自抓能夠保證所需資金、人力的及時調(diào)配，確保信息化實(shí)施的質(zhì)量和速度。資金和人才不足常常是實(shí)施信息化的最大障礙，沒有一定的資金支持和相應(yīng)的人才保障，信息化就是空談。

1.4\"一把手\"親自抓有利于信息化理念的推廣，得到每位員工的認(rèn)同。\"一把手\"對信息化建設(shè)的關(guān)注，會給單位的員工以表率作用，對信息化人才的重視也會起到一個導(dǎo)向作用，從而使員工潛意識加大對信息化的興趣，注意提高自身信息化技能。這種傾向也會使得信息化觀念在單位中比較普遍地被接受，培訓(xùn)工作易于進(jìn)行。同時，一些難題和阻力相對要少一些。

1.5信息化本身會讓\"一把手\"更高效地管理單位，也是實(shí)際工作的需要。持這種觀點(diǎn)的專家不在少數(shù)，因?yàn)樾畔⒒膶?shí)際效果之一是使管理更為規(guī)范，領(lǐng)導(dǎo)在辦公室內(nèi)或遠(yuǎn)在異地都可以通過網(wǎng)絡(luò)了解單位的情況，增強(qiáng)對整體的控制力，而且決策的成功率高，有助于\"一把手\"科學(xué)決策，樹立威信。所以，\"一把手\"抓信息化也是實(shí)際工作的需要。

2 中心行政辦公室人員必備素質(zhì)

信息化水平如何以及信息化管理質(zhì)量優(yōu)劣，直接取決于中心行政辦公室人員。因此中心行政辦公室人員的整體素質(zhì)，是做好信息化工作的決定因素。我認(rèn)為中心行政辦公室人員應(yīng)具備以下素質(zhì)

2.1與時俱進(jìn)的現(xiàn)代意識 21世紀(jì)，是個嶄新的世界，是知識與技能飛速發(fā)展的時代，隨著網(wǎng)絡(luò)和信息化的不斷發(fā)展，物理空間進(jìn)一步縮短，辦公室的文件傳送、會議活動的安排、文件的處理、通知的傳達(dá)都可以通過互聯(lián)網(wǎng)在瞬間完成。辦公室工作的高度智能，將使文山會海成為歷史，也把辦公室工作人員從繁重的材料堆中解放出來，提高了工作效率，減輕了工作強(qiáng)度。隨著政府上網(wǎng)和各單位OA辦公系統(tǒng)的啟動，網(wǎng)上共享信息、網(wǎng)上辦公已經(jīng)成為現(xiàn)代辦公系統(tǒng)的主流。

2.2準(zhǔn)確的判斷能力、應(yīng)變能力，具有信息意識 當(dāng)今時代是一個信息時代，增強(qiáng)信息意識是中心行政辦公室工作人員提高工作效率的重要保證，每天接觸的大量的公文、請示、報告含有中有大量信息，辦公室工作人員應(yīng)歸類在對這些材料進(jìn)行收集、歸類、處理過程中將各種信息進(jìn)行嚴(yán)格的取舍，把最有用的信息提供給領(lǐng)導(dǎo)。這就要求必須具備敏銳的洞察力和社會科學(xué)知識，而且也包括對單位現(xiàn)狀和前景的深入了解和全面研究。

2.3較高的文字水平和較強(qiáng)的組織能力 中心行政辦公室工作人員要從事大量的文字處理工作、修改和草擬文稿，因此必須具備扎實(shí)的文字功底，熟練掌握各類公文的特點(diǎn)、寫作要求和語言表達(dá)技巧，并注意收集資料，不斷提高寫作水平；根據(jù)辦公室的職責(zé)，要組織各類活動，面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，應(yīng)自我強(qiáng)化工作意識，加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜處理各項(xiàng)事務(wù)，力求快速、周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯。

2.4團(tuán)結(jié)協(xié)作精神和廣泛的社交能力 社會的發(fā)展更加強(qiáng)化了人們相互依賴、相互協(xié)作的社會關(guān)系，社會分工越來越細(xì)，經(jīng)濟(jì)、社會交往的范圍越來越大，信息獲取、經(jīng)濟(jì)活動、日常生活等都離不開與他人的交往，特別要求中心行政辦公室工作人員要注意建立良好的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，雖然辦理公務(wù)、聯(lián)系事務(wù)要\"公事公辦\"，但提高社交能力可以幫助你選取捷徑，克服阻力，提高辦事效率。

2.5良好的心理素質(zhì)和創(chuàng)新能力 創(chuàng)新是單位發(fā)展的關(guān)鍵，以現(xiàn)代化的辦公設(shè)備和軟件管理文件、資料，會使行政辦公室工作的效率不斷提高、方法不斷出新。人是否具有創(chuàng)新意識、創(chuàng)新能力，是決定中心能否實(shí)現(xiàn)理念創(chuàng)新、科技創(chuàng)新和管理創(chuàng)新的前提。中心行政辦公室工作人員要時刻保持求新創(chuàng)新的精神狀態(tài)，在固有的模式中出新招、創(chuàng)新意，將繁瑣的工作程序簡化，加快辦公自動化的步伐，以良好的心理素質(zhì)應(yīng)對高效的工作所帶來的壓力。

在\"十三五\"期間，辦公室信息化發(fā)展大趨勢可以總結(jié)為深度融合、普惠包容、重視安全、活躍創(chuàng)新、促進(jìn)轉(zhuǎn)型。深度融合就是信息技術(shù)的泛在化支持信息化與經(jīng)濟(jì)社會各領(lǐng)域融合發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)空間成為新型發(fā)展模式的新基礎(chǔ)設(shè)施；普惠包容就是信息技術(shù)的移動化支持信息化，應(yīng)用的廣泛普及，惠及居民患者；重視安全就是網(wǎng)絡(luò)空間安全提升至新的安全高度；活躍創(chuàng)新就講信息技術(shù)發(fā)展到一個創(chuàng)新活躍期，互聯(lián)網(wǎng)成為創(chuàng)新最活躍的領(lǐng)域，是發(fā)展創(chuàng)新驅(qū)動的重要抓手；促進(jìn)轉(zhuǎn)型就是信息化仍然是推動辦公室工作轉(zhuǎn)型的重要力量。

只要我們以提高辦公室工作效率和水平為重點(diǎn)，以信息化為抓手，以\"一把手原則\"為手段，以\"辦公室人員必備素質(zhì)\"為載體。就一定可以充分發(fā)揮辦公室職能作用，真正服務(wù)于醫(yī)院、服務(wù)于患者、服務(wù)于社會。

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編輯/周蕓霏