摘要：目的 探究人性化護理在內(nèi)科門診輸液室護理中應(yīng)用的效果。方法 回顧性分析2014年9月～2015年9月在本院內(nèi)科接受門診輸液室護理的60例患者的臨床資料。結(jié)果 觀察組30例患者的臨床護理效果（總有效率為93.33%）明顯的優(yōu)于對照組30例患者的臨床護理效果（總有效率為70%）（P<0.05），具有統(tǒng)計學(xué)意義；觀察組30例患者的并發(fā)癥發(fā)生率20%明顯的低于對照組30例患者的并發(fā)癥發(fā)生率50%（P<0.05），具有統(tǒng)計學(xué)意義；臨床護理前，兩組患者對護理工作的總評分無顯著差異（P>0.05），無統(tǒng)計學(xué)意義，臨床護理后，患者對護理工作的總評分（觀察組，17.42±2.03分）明顯的高于對照組30例患者對護理工作的總評分（9.16±1.86）分（P<0.05），具有統(tǒng)計學(xué)意義，而且臨床護理后，觀察組30例患者對護理工作總評分上升幅度明顯的高于對照組30例患者對護理工作總評分上升幅度（P<0.05），具有統(tǒng)計學(xué)意義。結(jié)論 對門診輸液室護理患者進行人性化護理，對于提升接受輸液患者的臨床護理質(zhì)量具有重要的推動作用。

關(guān)鍵詞：人性化護理；門診輸液；護理效果；滿意度

人性化護理也是一種針對性護理，即根據(jù)患者的實際情況針對性的給予舒適護理[1]，促使患者在生理、心理以及社會精神上感到舒暢，在現(xiàn)代護理中占據(jù)著重要地位[2]。基于此，本次調(diào)查研究以自2014年9月～2015年9月在本院內(nèi)科接受門診輸液室護理的60例患者為研究對象，對人性化護理在門診輸液室護理中應(yīng)用的效果展開探討，作出如下報告。

1資料與方法

1.1一般資料 本次調(diào)查以自2014年9月～2015年9月在本院內(nèi)科接受門診輸液室護理的60例患者為研究對象，但是由于這60例患者所采用的臨床護理方式不同，便隨機的將其分為對照組和觀察組（各30例）。給予對照組30例患者常規(guī)護理，其中男性11例，女性19例，他們的年齡5個月～82歲，平均年齡（39.7±4.5）歲；給予觀察組30例患者人性化護理，其中男性10例，女性20例，他們的年齡4個月～81歲，平均年齡為（39.5±4.2）歲.兩組患者的性別、年齡等均無顯著差異（P>0.05）。

1.2方法 對照組接受門診輸液室護理30例患者進行常規(guī)護理，觀察組30例患者進行人性化護理，具體做法為：①保障舒適的輸液環(huán)境。在生病的狀態(tài)下，人體不免的會出現(xiàn)煩躁、焦慮等心情波動情況，因為，為了消解患者的負面情緒，需要為患者營造一個舒適的輸液環(huán)境，并且保障基本的配備，如：飲水機、沙發(fā)、空調(diào)、電視機、洗手烘干機、報紙、手冊、雜志等等，滿足患者的生理和心理需求，另外，對輸液室想每天需要進行定時清掃和消毒，保證輸液室干凈、衛(wèi)生、整潔。②強化與患者的交流溝通。經(jīng)多年的臨床經(jīng)驗，輸液過程中護患溝通交流不暢往往是導(dǎo)致護患糾紛的重要原因，因此為了降低護患糾紛，提升護理質(zhì)量，護理他工作人員需要強化與患者的溝通交流能力，且注意換位思考，盡可能的幫助患者消除負面情緒，幫助患者樹立信心。③不斷的強化業(yè)務(wù)服務(wù)水平。需要對護理工作人員進行定期的業(yè)務(wù)培訓(xùn)以及考核，同時護理工作人員需要不斷地自主學(xué)習(xí)，強化自身素質(zhì)，在護理的過程中，嚴格的按照相關(guān)規(guī)章制度進行護理，樹立高尚的職業(yè)道德觀，提升自身的社會責(zé)任意識。④定時巡視。護理工作人員需要定時的進行輸液室巡視，一旦發(fā)現(xiàn)任何異常，立即的上報醫(yī)生，并且在巡視的過程中，可以選擇性的對患者進行安全教育、飲食指導(dǎo)等等。⑤輸液結(jié)束后的護理。輸液結(jié)束之后，護理工作人員需要告知患者按壓針眼、下次輸液的情況（時間、注意事項等），并且要告知患者注意避免遺漏相關(guān)物品。

1.3護理效果評判標準 將本次調(diào)查研究的60例患者的臨床護理效果分為顯效、有效和無效三個等級，顯效：患者的臨床癥狀基本消失，無任何并發(fā)癥產(chǎn)生；有效：患者的臨床癥狀得到有效的緩解，需再次輸液；無效：患者的臨床癥狀無變化，甚至加劇?；颊邔ψo理工作與偶的滿意評分標準：采取20分制，分數(shù)越高，表明患者對護理工作的滿意度越高。

1.4統(tǒng)計學(xué)意義 采用軟件SPSS20.0對本次調(diào)查研究的所有數(shù)據(jù)進行分析、歸納、總結(jié)，而且采用%表示所有的計數(shù)資料（用χ2檢驗），所有的計量資料均采用（x±s）表示（用t檢驗）。

2結(jié)果

2.1臨床護理效果 觀察組30例患者的臨床護理效果（總有效率為93.33%）明顯的優(yōu)于對照組30例患者的臨床護理效果（總有效率為70%）（P<0.05），見表1。

2.2并發(fā)癥發(fā)生情況 觀察組30例患者的并發(fā)癥發(fā)生率20%明顯的低于對照組30例患者的并發(fā)癥發(fā)生率50%（P<0.05），見表2。

2.3滿意情況 臨床護理后，觀察組30例患者對護理工作的總評分明顯的高于對照組30例患者對護理工作的總評分（P<0.05），而且臨床護理后，觀察組30例患者對護理工作總評分上升幅度明顯的高于對照組30例患者對護理工作總評分上升幅度（P<0.05），而且臨床護理前，兩組患者對護理工作的總評分無顯著差異（P>0.05），見表3。

3討論

門診輸液室每天會接待許多患者以及患者家屬，存在諸多病原菌，容易導(dǎo)致較差感染，而且人群的流動性比較大，容易對臨床護理工作造成一定的負面影響。門診輸液室作為醫(yī)院的窗口單位[5]，提升其核心競爭力對推動醫(yī)院健康、可持續(xù)發(fā)展具有重要作用，因此，需要強化門診輸液室的護理管理，提升護理服務(wù)質(zhì)量是關(guān)鍵。而且提升門診輸液室護理服務(wù)質(zhì)量，需要為患者營造一個舒適的輸液環(huán)境，護理工作人員需要強化主動與患者溝通交流能力且不斷的強化是自身的業(yè)務(wù)水平，從而為提升患者的臨床護理效果保駕護航，另外，輸液結(jié)束之后，護理工作人員還要對患者進行下次輸液情況介紹，并且告知患者注意事項。通過一系列的人性化護理，降低護患矛盾或者護患糾紛發(fā)生的可能性，從而保障醫(yī)院門診輸液室的健康發(fā)展[3]。本研究結(jié)果表明，對門診輸液室護理患者進行人性化護理，能夠有效的降低并發(fā)癥發(fā)生率（如交叉感染、情緒抑郁、發(fā)生護患糾紛等），提高患者對護理工作的滿意度，從而有效的提升臨床護理質(zhì)量（預(yù)后效果），改善患者的生活質(zhì)量，因此，值得進一步推廣應(yīng)用人性化護理模式。

參考文獻：

[1]孫海芳，俞曉紅.人性化護理在門診輸液室護理中應(yīng)用的效果評價[J].中國實用護理雜志，2012，28（27）：17-18.

[2]樓麗華.人性化護理在門診輸液室護理中應(yīng)用的效果評價[J].中外醫(yī)學(xué)研究，2013（30）：90-91.

[3]潘燕春.人性化護理在門診輸液室護理中應(yīng)用的效果評價[J].中國保健營養(yǎng)（下旬刊），2014，24（4）：2136-2137.

編輯/丁一