衡量一個干部，特別是基層干部的優(yōu)劣，“說合適的話、用合適的方式、做合適的事”是一個具有重要意義的參照物，親民暖心，必須從好好說話開始。

面對群眾、同事和上級，什么話該說？什么話不該說？在所轄桂林鎮(zhèn)先行先試的基礎(chǔ)上，安徽歙縣推出的《鄉(xiāng)村干部負(fù)面言行清單》引來熱議一片。當(dāng)事方表示，將負(fù)面言行以清單方式列出，就是要讓不好的言行舉止亮丑現(xiàn)形，人戒人畏，讓黨員干部對鏡“正衣冠”，相互提醒相互監(jiān)督，打遣一支“說合適的話、用合適的方式、做合適的事”的鄉(xiāng)村干部隊伍；而旁觀者認(rèn)為，這些負(fù)面言行本身并不違反法律法規(guī)，而是介于合格黨員和觸犯紀(jì)律之間的模糊地帶，誰來監(jiān)督，怎樣問責(zé)，如何處罰，在操作層面還存在諸多疑問，很容易流于紙上談兵。

門難進(jìn)、臉難看、話難聽，曾是職能部門和公共服務(wù)窗口的頑癥，深受群眾詬病?；谶@樣的狀況，歙縣組織部門通過梳理近年來在全縣農(nóng)村干部身上出現(xiàn)的負(fù)面言行，確定了負(fù)面言語和負(fù)面行為兩大部分的舉措。

據(jù)該縣組織部門負(fù)責(zé)人介紹，負(fù)面言語包含對上級、對同事、對群眾三個大類18小項，諸如“領(lǐng)導(dǎo)沒跟我說過，這事我搞不清楚”“有本事就去上訪”“這是上面要求的，我們也沒辦法”等不能對群眾說的話語均被“拉黑”。為了避免負(fù)面清單變成一紙空文，將不定期組織紀(jì)檢、組織等部門明察暗訪，一旦發(fā)現(xiàn)鄉(xiāng)村干部違反“負(fù)面言行清單”行為，先期以教育為主，屢犯不止者將被黨組織約談并記入履職表現(xiàn)，由相關(guān)部門根據(jù)情節(jié)輕重依法依規(guī)予以懲處。此外，該縣要求鄉(xiāng)村干部接受黨員群眾評議，結(jié)果直接與村干部崗位適應(yīng)性評估掛鉤，同時還特別邀請老黨員、群眾代表和媒體人擔(dān)任義務(wù)監(jiān)督員和負(fù)面言行“觀察員”。

向?qū)Π傩盏募烧Z說“不”，既難也易。說它難，是因為盡管多年來，從中央到地方不斷三令五申，職能部門和公共服，務(wù)窗口的服務(wù)態(tài)度仍屬群眾最不滿意的“重災(zāi)區(qū)”之一，根源在于除了監(jiān)督處罰力度不足外，只是解決了對公職人員的要求貼在墻上而尚未貼進(jìn)心里的問題。說它易，是因為各級干部只要將“想群眾所想、急群眾所急”不當(dāng)做掛在口頭的漂亮話而是立在心間的標(biāo)志桿，就能贏得百姓的信賴；只要愿意撲下身子，接著地氣，解著民情，改著現(xiàn)狀，想著未來，就能贏得百姓的擁護(hù)。

老話講“相由心生”，實際上言亦由心生。那些冷硬橫頂?shù)穆毮懿块T和公共服務(wù)窗口的工作人員，一定是平時技能稀松、敷衍塞責(zé)、滿腹牢騷的自然流露。其實，很多時候，百姓對基層公務(wù)員并無過高苛求，站到他們的位置上思考一下，已經(jīng)飽受四處奔波之苦、急火攻心之罪的他們，遇到既無耐心又無口德，甚至連長幼有序基本禮儀都不懂的辦事人員，怎么可能不怨氣叢生？而作為基層公務(wù)員，若是以如此不堪的服務(wù)水準(zhǔn)再去夸夸其談什么執(zhí)政理念，豈不滑稽？

權(quán)為民所用，依靠的是各級干部服務(wù)理念、服務(wù)能力、服務(wù)態(tài)度的三足支撐。那些對百姓忌語不離口的干部，看上去只是個別人員的“一言不合”，實際上敗壞的卻是黨和政府的形象，損害的是黨和政府的威信。那些“惡語傷人六月寒”的不中聽的話，讓個別干部與百姓之間形成了危險的“身未近心已遠(yuǎn)”的關(guān)系，所以，衡量一個干部，特別是基層干部的優(yōu)劣，“說合適的話、用合適的方式、做合適的事”是一個具有重要意義的參照物，因為，各級干部，無論懷揣多么遠(yuǎn)大的理想，都要清醒地記住，親民暖心，要從好好說話開始。