凡事如無(wú)正當(dāng)、良好、高效的解決渠道，就會(huì)為不法之徒留下上下其手的空間—你不能解決的，他來(lái)解決！

“把復(fù)雜問(wèn)題簡(jiǎn)單化”是我們很熟悉的一句話，對(duì)它的害處，我們至今認(rèn)識(shí)得還很不夠。

世界是復(fù)雜的，人腦應(yīng)該是與世界對(duì)應(yīng)的?！鞍褟?fù)雜問(wèn)題簡(jiǎn)單化”只是人腦的運(yùn)作，世界本身沒(méi)有變簡(jiǎn)單，只是人腦變簡(jiǎn)單了，一簡(jiǎn)單就會(huì)丟失很多信息，帶來(lái)的就是認(rèn)識(shí)、處理問(wèn)題的偏差，思考不縝密，行動(dòng)不慎重，往往導(dǎo)致更復(fù)雜的后果，事與愿違。

每個(gè)問(wèn)題的出現(xiàn)都不是偶然的，都是在一定的背景和條件下產(chǎn)生的，它是一個(gè)更大問(wèn)題的一部分，它本身還包含著若干個(gè)小問(wèn)題，以及還會(huì)衍生出一些新問(wèn)題。因此，人們，尤其是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部，應(yīng)該有大局觀、系統(tǒng)觀、變化觀，應(yīng)該直面復(fù)雜、控制復(fù)雜，通過(guò)恰當(dāng)?shù)脑O(shè)計(jì)來(lái)駕馭復(fù)雜，而不是急于把它簡(jiǎn)單化，最后弄到不可收拾化。

前些年，有些地區(qū)認(rèn)為發(fā)展縣域經(jīng)濟(jì)就是搞產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)，認(rèn)為搞農(nóng)村新型社區(qū)建設(shè)就是讓農(nóng)民上樓，結(jié)果，縣縣都有產(chǎn)業(yè)區(qū)，因?yàn)檎胁粊?lái)商，很多都成了荒地；農(nóng)民交出了土地，上了樓，傳統(tǒng)村落消失了，但如無(wú)興旺的工商產(chǎn)業(yè)支撐，他們的未來(lái)比過(guò)去更不靠譜了。

幾乎在每一起因當(dāng)?shù)卣幚聿划?dāng)而導(dǎo)致的群體性事件中，都能看到由于某些官員“把復(fù)雜的問(wèn)題簡(jiǎn)單化”，簡(jiǎn)單粗暴或漫不經(jīng)心地處理，反而惹來(lái)了更大、更多的麻煩。

好的處理問(wèn)題的方式，其首要原則就是溝通、透明，偏偏我們的某些地方官員不善于與民眾溝通，更不善于將政府工作透明化，遇到突發(fā)事件，第一反應(yīng)就是要“保密”，加上行動(dòng)遲緩，結(jié)果導(dǎo)致謠言滿天飛，而處于激動(dòng)狀態(tài)的民眾是很容易被謠言控制的—真相是什么并不重要，重要的是民眾相信什么？即使后來(lái)你說(shuō)出真相，也沒(méi)人相信了，群眾都會(huì)認(rèn)為這是政府在掩蓋事實(shí)真相，偏袒某一方（通常是有權(quán)勢(shì)的一方），因此而更加憤怒，導(dǎo)致不冷靜行為的發(fā)生。

凡事如無(wú)正當(dāng)、良好、高效的解決渠道，就會(huì)為不法之徒留下上下其手的空間—你不能解決的，他來(lái)解決！比如“職業(yè)醫(yī)鬧”們。如果靠鬧才能解決問(wèn)題，那正義、良知和文明就會(huì)受到冷落，邪惡當(dāng)?shù)?，人們?duì)法律的信仰減弱，對(duì)黑惡勢(shì)力的依賴卻會(huì)增強(qiáng)，這是多么可怕的情形呀。

其實(shí)，近年來(lái)，地方政府也有很多好的探索，比如廣東中山市連續(xù)兩年實(shí)現(xiàn)了“零醫(yī)鬧”，因?yàn)槭形⑹姓O(shè)計(jì)出了一套駕馭“醫(yī)鬧”問(wèn)題的有效方案：先是通過(guò)“醫(yī)鬧鬧了誰(shuí)”大討論，取得社會(huì)共識(shí)，人人聲討“醫(yī)鬧”，奠定了民意基礎(chǔ)，然后就“三管齊下”：一是要求醫(yī)院加強(qiáng)自律，二是為醫(yī)院提供治安保障，三是為患者及其家屬提供救濟(jì)渠道。市政府吸納專業(yè)醫(yī)務(wù)人員和群眾代表，設(shè)立人民調(diào)解委員會(huì)，由他們作為第三方進(jìn)行事故鑒定，所以就從整體上實(shí)現(xiàn)了“零醫(yī)鬧”。

現(xiàn)在中山市有十幾個(gè)全民參與社會(huì)治理的平臺(tái)，除“全民防醫(yī)鬧”外，還有“全民防火”、“全民禁毒”、“全民綠化”等等，全民參與社會(huì)治理意識(shí)得到了強(qiáng)化。

管理復(fù)雜事務(wù)的兩個(gè)原則是設(shè)計(jì)和應(yīng)對(duì)。設(shè)計(jì)前要做好充分的溝通，應(yīng)對(duì)要包括反饋、檢驗(yàn)和修改、調(diào)整。世界萬(wàn)事萬(wàn)物都是變動(dòng)不居的，設(shè)計(jì)得再好的系統(tǒng)，也會(huì)有出現(xiàn)意外、系統(tǒng)故障，以及不同系統(tǒng)之間的沖突等情況發(fā)生。中山市的成功，就在于他們?cè)O(shè)計(jì)出了一套促動(dòng)全體市民趨向文明的模式，并不斷反饋和修改，大家都以文明為榮，以不文明為恥，讓文明的行為成為主流，讓“核心價(jià)值觀“成為人們踐行的準(zhǔn)則，而不只是掛在路邊的標(biāo)語(yǔ)牌。