“最佳管理智囊”是世界經(jīng)理人推出的全新內(nèi)容概念，是全球頂尖管理頭腦的集合，國內(nèi)外的管理學(xué)者、行業(yè)專家、商學(xué)院教授、實踐家和其他商界意見領(lǐng)袖，將與中國經(jīng)理人分享最權(quán)威、最前瞻、最多樣、最實用的管理見解和解決方案。

一個人擁有“全相職場素養(yǎng)”，是指他除了能干，能承擔(dān)工作質(zhì)量與責(zé)任之外，還具備優(yōu)質(zhì)的溝通能力、心緒智能以及生活素養(yǎng)與人文教養(yǎng)；“全相職場素養(yǎng)”是成就職場專業(yè)人的必要條件，是想攀上成功階梯的驅(qū)動能量。

最佳管理智囊檔案

能得到一份工作，通常是因為具有相關(guān)的專家知識以及必要的技能；或至少是具備一定的潛力，可以經(jīng)培養(yǎng)而擁有該職務(wù)所需的知識與才能。你所具備的基礎(chǔ)功，也就是與工作相關(guān)的基本知識與技能，必須達到或是接近雇主的期望值。例如：你的本科是學(xué)文史的，申請一份編輯的工作，雇主很自然預(yù)期你具備相關(guān)的文史知識，最好同時具備基礎(chǔ)的編輯技能。

所以，還在校的學(xué)生要認真學(xué)習(xí)目前的主修課程，這是未來吃飯的本錢。已經(jīng)踏出校門的人，也要持續(xù)修習(xí)領(lǐng)域內(nèi)的知識技能，扎實基礎(chǔ)功?！澳芨伞敝啵€要添加很多素養(yǎng)條件，才有可能在職場上發(fā)光發(fā)熱。有專攻領(lǐng)域的知能、又具備領(lǐng)袖魅力的人，在任何機構(gòu)都能綻放才學(xué)，成為組織里的靈魂人物。這種具備全相職場素養(yǎng)的人，便是我所定義的專業(yè)人（Professional），是具備專業(yè)素養(yǎng)的工作者。專業(yè)人在互動時都存有很多共通之處，那些共通的特質(zhì)與能力，便屬于我所稱的“素養(yǎng)”范疇。

從以上可以推論，如果某領(lǐng)域的專家，態(tài)度傲慢、脾氣大、生活邋遢、經(jīng)常抱怨，一副全天下都辜負他的樣子；或者，用餐時粗鄙不堪，毫不在意與人相往的禮節(jié)，就不是我們所推崇的“專業(yè)人”。

我第一份工作的律師主管在英國成長并接受教育，她是我見識過真正內(nèi)外兼修的“精英貴族”。我踏入國際投資銀行界的圈子后，進一步接觸來自全球頂尖學(xué)府的精英分子，比如英國最負盛名的牛津、劍橋、歐洲其他著名大學(xué)，或是美國常春藤盟校（Ivy League）的畢業(yè)生，發(fā)現(xiàn)精英教育所培養(yǎng)出的人，確實有很多可以借鑒學(xué)習(xí)的素養(yǎng)能力。

我經(jīng)由工作接觸到不少富裕家族的成員。外界刻板印象認為這些世家子弟都是小霸王或是傲慢公主，我也曾想象他們喜歡高談闊論、玩樂揮霍。事實上，很多是誤解，以成功延續(xù)家族榮譽為使命的年輕世代，多數(shù)儀表堂堂、博學(xué)多才、處事為人關(guān)注節(jié)度、樂于主動服務(wù)旁人，若干還懷抱救世胸懷，他們肩負著外人難以想象的壓力與期許，非常認真努力，生怕家業(yè)在自己的手上跌落。父母們則用盡方法，將子女送進世界一流的學(xué)校，期許他們接班后能造就另一段家族風(fēng)光。

傳承了中華文化的世家門第，無不看重子女的教育，珍視家族名譽的維系。這是真正精英自持的實踐典范。富過幾代的家族，于栽培后代上不遺余力，嚴謹?shù)募彝ソ逃退仞B(yǎng)培育都是世家子弟的必要課程。坦白說，他們的苦是很難釋放的，比起一般家庭，他們一生都要遵守著更為嚴明的紀律。

成功接班的企業(yè)家，學(xué)識才藝表現(xiàn)均優(yōu)異者，比比皆是。為客人開門、端茶，事事詳盡周到，皆是基本素養(yǎng)的展現(xiàn)。我認為，家族積極培養(yǎng)素養(yǎng)及人格，加上學(xué)校教育再予淬煉，同儕相互激蕩成長，新的接班人們更有機會成為具有高度素養(yǎng)的人才。社會里有時對富裕的人存有負面的觀點，我認為，囂張炫富、追求名牌、揮金如土、舉止俗艷而恣意任性的人，較多還是僥幸暴富之人，不是傳統(tǒng)理解的“精英”或“世家子弟”。

每一位富可敵國的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人或家族，定然期許后代兒孫具備國際頂尖標(biāo)竿的“專業(yè)人”質(zhì)量，擁有全相職場素養(yǎng)。唯有如此，家業(yè)方能維持良善管理，再續(xù)家族榮耀。

擔(dān)任高層主管，處理職場“災(zāi)難片”是主要任務(wù)。此時，是否具備全相職場素養(yǎng)即為成敗關(guān)鍵，疏忽不得。

學(xué)習(xí)如何面對“災(zāi)難片”

我擔(dān)任投行高管時，有一天交易室主管跑來說：“Felice，剛剛小張做了筆錯誤的交易，可能損失不??！先跟你說一聲?！蔽倚睦锩靼祝嚎简瀬砹?，千萬不可驚慌失措?！办o定”的能耐是我職務(wù)上最起碼的紀律；國際級的外商機構(gòu)在拔擢人才時，能沉穩(wěn)處事是充分必要條件，關(guān)系到你的整體能力與素養(yǎng)。只是我心跳得很厲害，說不緊張是不可能的。

大災(zāi)難一到，就必須面對并妥善處理。原來，是交易員進行一筆大額交易，輸入證券買賣交易單時，把“賣”錯打成“買”；未料買后股價大跌，看來收盤前無法平倉，初估損失可能近兩百萬美元。

交易室主管跑來匯報此事時，我的第一個反應(yīng)是：“小張現(xiàn)在哪兒？”依據(jù)標(biāo)準作業(yè)流程，犯錯的同事必須立刻帶離現(xiàn)場。因為交易員本能地會有企圖彌補錯誤的反應(yīng)，但若他繼續(xù)交易，可能因為心亂，犯下更大的錯誤。此時的交易員最好有同事陪伴安撫，先穩(wěn)定他的激動情緒，再讓其他人進行后段的補救措施。

接著，我立刻通知香港的主管，他必須在第一時間從我口中獲悉此事，同時說明我正在處理的程序計劃。然后，我請教香港的法規(guī)職能部門，準備萬一因此錯單可能導(dǎo)致銀行承擔(dān)的相關(guān)法律責(zé)任，再確認與客戶溝通時，我需要注意的事項。掛上電話，我與客戶通話，坦承錯誤，并承諾銀行將承擔(dān)責(zé)任，說明進行中的處理規(guī)劃。同時，資金部門正在確認需要平倉的部位，資金調(diào)度無虞。此時，我的交易及人事主管，已分別向香港區(qū)域總部的主管報告，并討論后續(xù)法規(guī)、人事、公關(guān)等標(biāo)準作業(yè)流程。

這些程序同步推進，在幾分鐘內(nèi)已經(jīng)完成，辦公室里并沒有出現(xiàn)太大騷動。你或許會很驚訝于我們處理危機的明快節(jié)奏。這就是在機制良好的機構(gòu)工作的最大好處。機構(gòu)過去積累下來的無數(shù)經(jīng)驗，經(jīng)過整理后，都轉(zhuǎn)化成了完善的內(nèi)部控制機制。擔(dān)任主管的職責(zé)，則是依循這些規(guī)范執(zhí)行落實，不斷淬煉自己處理危機的能力。

我想強調(diào)的是，身為領(lǐng)導(dǎo)，“災(zāi)難片”是例行工作中的一部分。機構(gòu)里那么多人同時處理不同的事務(wù)，可以解決的問題都已經(jīng)在不同階層處理完畢。只有遇見困難疑惑，或出現(xiàn)意外時，部屬才需要到高層主管前請示。競爭力強的組織，決策者的工作總是“災(zāi)難片”多于“喜劇片”，這是位高者必然的處境。

我從這次的經(jīng)驗發(fā)現(xiàn)，當(dāng)自己非常專注時，該處理的事項、先后順序，會很自然地從腦中跳出來。也因此，我認為時間管理的妙方，即是“高度專注力”。專注力足夠的人，自然會有“時空延展”的感受；同樣的時間，常能思考得較深廣，行動也較敏捷，久而久之，便成就干練。面對諸多情況，事件的輕重緩急會自然排列，也會運用零碎時間，如此，時間管理自然成熟。也就是說，當(dāng)你極為專注時，身上的細胞天線會自動開啟，處事的先后順序會變成反射動作。特別是當(dāng)你對環(huán)境有著相當(dāng)?shù)恼莆?、對事情流程有一定的了解，此時，什么事情該先完成、什么事可以暫緩，你會很自然地參考過去的經(jīng)驗，依序落實。