在歐洲遭遇恐怖襲擊的陰影下，不少知名旅游目的地國家的旅游業(yè)遭受著前所未有的挑戰(zhàn)。然而，德國“戰(zhàn)車”卻一往無前，打贏了這場旅游危機公關(guān)之戰(zhàn)，德國旅游產(chǎn)業(yè)逆勢異軍突起

近年來，歐洲恐怖襲擊事件接連不斷，多個國家的旅游業(yè)受到了不同程度的打擊。去年11月法國在經(jīng)歷系列恐怖襲擊事件后短短4天之內(nèi)，僅高級酒店的退房率就高達(dá)50%，當(dāng)月同比營業(yè)額銳減超過30%；比利時被迫關(guān)閉了布魯塞爾國際機場；土耳其旅游局更是使出渾身解數(shù)推廣本地旅游資源，成效卻不盡人意。

然而，德國一周內(nèi)連續(xù)發(fā)生4次恐怖襲擊后，簽證中心仍排起長龍，當(dāng)?shù)囟嗉揖频瓯硎痉績r將繼續(xù)保持長虹。在這場涉及多國的旅游危機公關(guān)事件中，德國“戰(zhàn)車”可謂異軍突起。

德國，還好嗎？

蟬聯(lián)4屆艾美獎，并3次獲得金球獎等多個獎項的美劇《國土安全》（Homeland）在第五季放棄了美國、阿富汗、土耳其等同類題材影視作品常選取的熱門國家，突然將故事背景設(shè)置在歐洲治安最好的國家之一——德國。然而隨后德國一周之內(nèi)連續(xù)發(fā)生的四起襲擊案件，無奈地印證了編劇的設(shè)計并非空穴來風(fēng)。

2016年7月18日，一名阿富汗裔男子在維爾茨堡附近的火車上持斧襲擊乘客；22日，慕尼黑奧林匹亞購物中心發(fā)生槍擊案，造成10人死亡；24日，羅伊特林根市砍人事件導(dǎo)致一死二傷；同一天，安斯巴赫市中心發(fā)生爆炸。

事發(fā)兩個月后，在德國，記者發(fā)現(xiàn)，雖然平日生活區(qū)和旅游景點的氣氛平和如故，但實際上民眾的危機意識已經(jīng)在不知不覺中提升至了橙色預(yù)警。在《國土安全》中發(fā)生襲擊事件的柏林中央車站，記者偶遇到一群突然高歌的青年男子隊伍，這支隊伍打破了車站往常的安寧，剛剛還神情自若的車站咖啡館老板馬上神情緊張地望向隊伍，半個身子都探出了收銀臺。平靜的氣氛下，潛伏著一觸即發(fā)的躁動，隱藏著深不可測的危機感。

盡管如此，德國簽證中心的申請人數(shù)并沒有明顯減少。記者從德國簽證中心北京分中心了解到，十一假期前，負(fù)責(zé)簽證審核的工作人員每天都要處理700至800例申請，工作強度幾乎處于飽和狀態(tài)。是什么讓德國旅游在恐怖襲擊的陰影中“異軍突起”？

安全是旅行業(yè)最值錢的無形資產(chǎn)

美國著名作家馬克·吐溫曾說：“旅行是消除無知和仇恨的最好方法。如果一個人終其一生都呆在世界的一個小角落里過著單調(diào)乏味的生活，那么它將不會用包容、善良和慷慨的心態(tài)對待這個世界上的人和事?！贝┧笥诟鲊?，“安全”成為了旅游者選擇境外目的地的頭等大事，也是國際旅游業(yè)者最看重、最值錢的無形資產(chǎn)。

對于恐怖襲擊事件對國家旅游業(yè)的影響，德國駐華大使駱安生（Alexander Roth）對《小康》記者表示，個別事件和相關(guān)報道必然會產(chǎn)生一定的影響，但該影響不會持續(xù)很久?！罢邕^去數(shù)月在我國鄰國發(fā)生的駭人聽聞的襲擊事件所表明的，整體上看，歐洲的恐怖主義威脅形勢十分嚴(yán)峻，德國也未能幸免。我們在過去幾個月提高了警戒”。

據(jù)駱安生透露，在過去幾周，德國安全部門把許多危急情況消滅在了萌芽狀態(tài)，成功防止了多起恐怖事件的發(fā)生。他們提醒游客，安全形勢需長遠(yuǎn)來看，自2011年以來的事實證明，德國仍是集吸引力和安全性于一身的旅游國度。

此外，駱安生告訴記者：“我們?yōu)閲鴥?nèi)的安全部門提供了更多資源，同時也進一步加強了歐洲內(nèi)部和與中國的合作。我們正在研究在個別領(lǐng)域制定更嚴(yán)格法律規(guī)定的必要性和意義。到2020年，德國聯(lián)邦政府將加強投資用以大幅擴充安全裝備和人力，全國16個聯(lián)邦州也會多方聯(lián)動、各盡其責(zé)。”

在德國國家旅游局北京辦事處記者了解到，恐怖襲擊事件并未影響今年年初制定的2016年德國旅游年度主題“自然度假”以及中國市場重點推廣主題——“睿智奢華”與“城市與文化旅游”的推廣計劃。推廣形式以德國國家旅游局官網(wǎng)上對于該主題的擴展內(nèi)容為基礎(chǔ)，用互動式的圖片以及多種語言的內(nèi)容展示德國的自然景觀。德國國家旅游局新增了景觀搜索目錄，以便用戶更快捷地搜索。此外，德國國家旅游局還將通過官方網(wǎng)站、電子期刊、推介會、社交媒體平臺等互動、線上推廣與線下活動相結(jié)合等方式，推進國家旅游營銷，特別是在中國市場大力進行公關(guān)推廣活動。

同時，從多角度宣傳德國文化、歷史、人文的活動也在中國各地積極開展，例如漢堡易北音樂廳做客上海，德國駐成都總領(lǐng)事館啟動電影放映活動，科隆萊茵音樂學(xué)校與中央音樂學(xué)院附中進行交流演出……

德國本土的相關(guān)部門顯得更加從容和信心十足。負(fù)責(zé)德國旅游政策的聯(lián)邦經(jīng)濟和能源部表示：“在德公民和游客的安全是重中之重。德國是一個安全且有魅力的旅游目的地，我們認(rèn)為，最新的事件不會減少德國作為旅游國家的吸引力?！倍趥€人遭遇恐怖襲擊的概率問題上，德國媒體經(jīng)常會引用統(tǒng)計數(shù)據(jù)稱，吃飯噎死和發(fā)生交通事故的概率要高得多。德國的地鐵、火車等公共交通系統(tǒng)依舊保持了毫無安檢措施的傳統(tǒng)。

慕尼黑慕斯酒店老板告訴記者，恐怖襲擊發(fā)生后，當(dāng)?shù)鼐频攴績r并未因此下調(diào)，有些業(yè)主反而借當(dāng)?shù)仄【乒?jié)和中國國慶節(jié)的雙節(jié)時機進行了小幅上漲，四星級酒店標(biāo)間每晚均價在1000元人民幣左右。以位于市中心的慕斯酒店為例，在當(dāng)?shù)仄【乒?jié)的三周里，超過一半時間都是客滿狀態(tài)，其余時間入住率也在95%左右。

在德國杜塞爾多夫工作、生活了3年的中國移民Linda告訴記者，德國和法國現(xiàn)在都是移民大國，不同的是，德國的移民主要是來自土耳其和東歐，且以技術(shù)移民為主，所以大多數(shù)的德國移民都有一技之長。因此，她認(rèn)為，德國在歐洲國家中還是相對安全的。

中國游客助力德國旅游業(yè)

作為遠(yuǎn)程客源國市場，中國在德國國外游客客源地中居于前列。有數(shù)據(jù)顯示，2015年中國游客赴德國旅游人數(shù)突破139萬，同比增長34.8%，中國游客在德的間夜數(shù)（即酒店每間客房的入住天數(shù)）達(dá)到254萬間夜。同時，記者還從德國駐華大使館了解到，2016年上半年，中國游客在德國住宿的間夜數(shù)增長了5.1%，達(dá)到115萬。顯然，從住宿角度來講，中國游客在德的旅游狀態(tài)并未因恐怖事件受到太大影響。

由德國十座大城市組成的魅力名城聯(lián)盟統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，中國游客到訪最多的城市分別為慕尼黑（間夜數(shù)達(dá)28.8萬）、法蘭克福（27.9萬）和科?。?.08萬），緊隨其后的第四位是杜塞爾多夫（7.95萬）。其他六大城市排名為：斯圖加特（7.2萬）、漢堡（7.1萬）、紐倫堡（4.25萬）、漢諾威（2.05萬） 以及萊比錫（1.15萬）。據(jù)專家預(yù)測，到2030年，中國游客在德間夜數(shù)可突破500萬大關(guān)。

駱安生認(rèn)為，德國旅游業(yè)一路看漲、一派繁榮，也歸功于中國游客?！爸袊^去幾十年的經(jīng)濟奇跡，塑造了數(shù)億中產(chǎn)階層。2015年，中國出境游人次達(dá)到約1.2億，消費價值2150千億美金的產(chǎn)品和服務(wù)。絕對值增長了70倍。在我看來，這不只是中國消費者購買力大幅提升的結(jié)果，也反映出他們的生活方式日益國際化，開闊眼界、觸摸世界的出境旅游將成為自然而然的事情。”

同時駱安生指出，這兩種趨勢將繼續(xù)延續(xù)，但游客也會提出越來越高的要求?！八麄兊臅r間更加充裕，出游也更頻繁。他們最關(guān)心的將不是快速消費，而是能更多體驗當(dāng)?shù)氐奈幕妥匀伙L(fēng)情。因此，中國游客將得到更好、更多地了解德國社會的機會。”

“每年，中國人到訪德國的人數(shù)在擴大，傳播德國文化的渠道更廣泛。這也使得中國游客對德國的興趣點越來越多樣化，同時也越來越有針對性。中國游客更善于發(fā)現(xiàn)和尋找更有個性、更便于體驗的充滿德國風(fēng)土人情、人文文化的旅游點、活動和美食。由于購買力增加，中國游客對住宿、餐飲和購物也有了更高的質(zhì)量要求?！瘪槹采f。

在談到德國旅游業(yè)針對全球市場的戰(zhàn)略布局時，駱安生直言不諱：“中國旅游市場是我們的側(cè)重市場，這首先體現(xiàn)在我們盡可能地簡化旅游簽證的發(fā)放程序上。除使館和四個總領(lǐng)館接受簽證申請外，過去幾個月，在濟南（于3月初開設(shè)）、長沙（3月底）、昆明（4月）、西安（5月）等地新增設(shè)了10家簽證申請受理中心。我們保證在72小時內(nèi)處理簽證申請，這使德國作為歐洲游的重點更具有吸引力。同時，我們看重的不是直接激起中國消費者的赴德興趣，而是旅游業(yè)的可持續(xù)增長，這就需要加強中德旅游業(yè)的合作?！?/p>