[摘 要] 導(dǎo)游講解是一門語言藝術(shù)，是導(dǎo)游服務(wù)的靈魂，高職《景點導(dǎo)游》課程側(cè)重培養(yǎng)學(xué)生導(dǎo)游講解技能。但由于課程教學(xué)的弊端，學(xué)生在導(dǎo)游講解中出現(xiàn)了講解缺乏內(nèi)涵、導(dǎo)游詞千篇一律、導(dǎo)游現(xiàn)場感不足、缺少互動和感染力等問題。探討以學(xué)生為主體，通過整合相關(guān)課程、采用項目教學(xué)、利用信息手段、校企合作培養(yǎng)、優(yōu)化考核方式、培養(yǎng)“雙師型”教師等策略改革課程，旨在提高學(xué)生導(dǎo)游講解能力。

[關(guān) 鍵 詞] 導(dǎo)游講解；問題；建議；高職《景點導(dǎo)游》課程

[中圖分類號] G712 [文獻(xiàn)標(biāo)志碼] A [文章編號] 2096-0603（2016）36-0070-02

一、引言

導(dǎo)游講解是一門語言藝術(shù)，是導(dǎo)游服務(wù)的靈魂，它是導(dǎo)游人員以自然、人文景觀和社會生活等內(nèi)容為題材，將自己掌握的各類知識以口頭講解的形式介紹給游客，傳遞美的感受和文化體驗的服務(wù)活動。良好的導(dǎo)游講解能力是導(dǎo)游服務(wù)的關(guān)鍵，也是高職院校旅游管理專業(yè)培養(yǎng)學(xué)生導(dǎo)游職業(yè)能力的重點之一。

高職《景點導(dǎo)游》課程是針對地陪導(dǎo)游員崗位設(shè)置的一門專業(yè)主干課程，是理論與實踐緊密結(jié)合的課程，重在培養(yǎng)學(xué)生景點講解技能、導(dǎo)游帶團技能和臨場應(yīng)變能力，其中，尤以導(dǎo)游講解技能最為重要，旨在培養(yǎng)符合旅游企業(yè)需要的導(dǎo)游技能型人才。

二、高職《景點導(dǎo)游》課程授課現(xiàn)狀

高職《景點導(dǎo)游》課程涉及知識面廣，是一門綜合性的理實一體化課程，教學(xué)理念要緊跟行業(yè)發(fā)展需求，與時俱進(jìn)，重視學(xué)生導(dǎo)游技能訓(xùn)練，而傳統(tǒng)的課程教學(xué)中出現(xiàn)了一些問題：

（一）以教師為中心，方法手段落后

由于種種原因，高職《景點導(dǎo)游》課堂仍未脫離導(dǎo)游資格證應(yīng)試教育的指揮棒，僅僅通過教師課堂講解和學(xué)生課后死記硬背以換取“導(dǎo)考”通過率。授課以教師為中心，學(xué)生被動聽講、練習(xí)，較難激發(fā)學(xué)習(xí)主動性。課程偏重知識灌輸，忽視學(xué)生能動性，教學(xué)方法、教學(xué)手段也較為傳統(tǒng)，信息化技術(shù)應(yīng)用不足，多采用“粉筆+PPT”的教學(xué)方式，教師逐一講授知識點，學(xué)生獲得知識零碎，不易抓住重點，難以系統(tǒng)掌握一門課程，不能將所學(xué)知識應(yīng)用于實際。

（二）教材內(nèi)容單一，實用性不強

目前高職《景點導(dǎo)游》課程的相關(guān)教材主要針對導(dǎo)游資格證考試，多為景點介紹，內(nèi)容單一，語言書面化，實用性不強。有關(guān)導(dǎo)游操作程序方面，強調(diào)理論，內(nèi)容滯后，可操作性不強。相比《導(dǎo)游基礎(chǔ)知識》《導(dǎo)游服務(wù)技能》等課程，《景點導(dǎo)游》課程可供選擇的教材數(shù)量少，也未有配套完善的指導(dǎo)用書。

（三）實訓(xùn)條件欠缺，技能訓(xùn)練不足

高職《景點導(dǎo)游》課程是一門實踐性很強的課程，主要采用實訓(xùn)室模擬講解和實地踩線、講解訓(xùn)練兩種教學(xué)方式，但由于課程設(shè)置、課時限制、景點擁擠等問題，課程很難在景點實地展開，往往每個景點只能去一次，多數(shù)實訓(xùn)課程還是在校內(nèi)實訓(xùn)室完成。校內(nèi)實訓(xùn)室雖然有部分景點做成了3D全景演示軟件，但沒有覆蓋到全部景點，而通過圖片、視頻等方式也很難讓學(xué)生有“身臨其境”的感覺，使講解缺乏現(xiàn)場感。在授課時，通常是教師先示范講解，再挑選部分學(xué)生講解，教師點評，由于課時所限，不可能讓每位學(xué)生都講解，技能訓(xùn)練不足。

（四）考核方式單一，綜合能力待提高

目前高職《景點導(dǎo)游》課程的考核方式單一，主要考查學(xué)生的記憶能力，而忽視對學(xué)生講解技能、應(yīng)變能力等綜合能力的考查，這種考核方式使學(xué)生過分關(guān)注書本，重視理論知識，不能體現(xiàn)學(xué)生的“動口動手”能力，也忽視了對學(xué)生綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，未能充分體現(xiàn)高職教育的職業(yè)導(dǎo)向性特征。

（五）“雙師型”教師緊缺，行業(yè)交流不足

師資是教學(xué)的第一資源，是加快專業(yè)發(fā)展，提升專業(yè)核心競爭力和綜合實力的動力之源。高職《景點導(dǎo)游》培養(yǎng)的目標(biāo)崗位是地陪導(dǎo)游員，首先要求授課教師必須是既有扎實的理論功底，又有著豐富行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗的“雙師型”教師。但目前高職院校的“雙師型”教師緊缺，大多數(shù)教師都是從“學(xué)?！钡健皩W(xué)?！保狈β糜纹髽I(yè)從業(yè)經(jīng)驗，在講授帶團實踐時，只能泛泛而談，在培養(yǎng)學(xué)生導(dǎo)游講解能力方面存在先天不足。另一方面，課程授課、培養(yǎng)目標(biāo)要密切關(guān)注旅游行業(yè)動向，培養(yǎng)符合旅游企業(yè)需求的導(dǎo)游人才，但多數(shù)教師固步自封，與行業(yè)從業(yè)人員交流聯(lián)系不足。

三、學(xué)生導(dǎo)游講解能力培養(yǎng)中存在的問題

導(dǎo)游講解是導(dǎo)游的核心能力，是一門綜合性、實踐性很強的語言藝術(shù)，有著獨特的魅力，但由于高職《景點導(dǎo)游》課程教學(xué)中的弊端，學(xué)生在景點導(dǎo)游講解中出現(xiàn)了一些問題：

（一）知識準(zhǔn)備不足，講解缺乏內(nèi)涵

導(dǎo)游是雜家，需要豐富的知識體系和文化內(nèi)涵，而高職學(xué)生文化層次較低、知識面不夠?qū)拸V，對景點的認(rèn)知多流于表面和書本，在景點導(dǎo)游講解時難以展開，很難講深講透，缺乏文化內(nèi)涵，較為空洞膚淺，甚至在帶團時講不上幾句就成了啞巴導(dǎo)游，客人問幾句就回答不上來。

（二）導(dǎo)游詞千篇一律，背誦痕跡較重

很多學(xué)生直接用教材或他人寫好的導(dǎo)游詞，造成導(dǎo)游詞內(nèi)容單調(diào)、千篇一律、缺乏新意，而且對景點理解不夠，只會死記硬背，缺乏自己的見解，講解生硬干澀。并且由于學(xué)生缺乏對客服務(wù)經(jīng)驗，無法針對不同游客的興趣點，使用不同的導(dǎo)游詞。

（三）導(dǎo)游現(xiàn)場感不足，講解不夠親切

景點導(dǎo)游講解是借助語言介紹當(dāng)?shù)孛谰帮L(fēng)情，激發(fā)游客審美體驗，但學(xué)生往往照本宣科，現(xiàn)場感不足，而且在講解時多為簡單的復(fù)述，講解不夠親切、自然，難以與游客形成共鳴，缺乏感染力。

（四）學(xué)生自信不足，講解缺少互動

高職學(xué)生年齡普遍偏小，大部分學(xué)生由于缺少在公眾面前演講演說的機會，所以在導(dǎo)游講解過程中，容易緊張、害怕，甚至“開不了口”。緊張時，他們總是習(xí)慣性地抓耳撓腮、眼睛上翻、左顧右盼，并使用無意義詞匯“嗯”“啊”“這個”“那個”等，而且在導(dǎo)游講解時很少與游客互動，自顧自講解，沒有眼神交流，自信心不足。

四、高職《景點導(dǎo)游》課程培養(yǎng)導(dǎo)游講解能力的建議

（一）整合相關(guān)課程，形成校本教材

高職學(xué)生普遍文化層次較低，對其導(dǎo)游講解能力的培養(yǎng)是一個漫長的過程，不可一蹴而就，應(yīng)貫穿專業(yè)課程的始終，除核心課程外，也要整合先導(dǎo)課程、后續(xù)課程，注重其在專業(yè)核心能力培養(yǎng)上的鋪墊、銜接與延續(xù)。如，先導(dǎo)課程中的普通話課程可訓(xùn)練學(xué)生的語音、語調(diào)，形象課程訓(xùn)練學(xué)生站姿、手勢、體態(tài)；專業(yè)基礎(chǔ)課程多給學(xué)生開口表達(dá)的機會，培養(yǎng)學(xué)生的自信心；專業(yè)核心課程集中訓(xùn)練學(xué)生講解，掌握講解技巧，內(nèi)化成職業(yè)技能；后續(xù)課程的旅游美學(xué)、導(dǎo)游詞鑒賞等課程，重在培養(yǎng)提升學(xué)生綜合素質(zhì)。在整合相關(guān)課程的同時，形成側(cè)重導(dǎo)游講解技能等職業(yè)能力的校本教材，這樣才能有的放矢地培養(yǎng)出適應(yīng)旅游行業(yè)需求的導(dǎo)游人才。

（二）以學(xué)生為主體，采用項目教學(xué)

《景點導(dǎo)游》課程應(yīng)突破傳統(tǒng)教學(xué)模式，形成“教師引導(dǎo)，學(xué)生為主”的項目化教學(xué)模式，鼓勵學(xué)生積極參與學(xué)習(xí)過程，真正體現(xiàn)學(xué)生的主體地位，激發(fā)他們學(xué)習(xí)的熱情和興趣?！毒包c導(dǎo)游》課程要從課程目標(biāo)、教學(xué)環(huán)節(jié)設(shè)計、教學(xué)方法和教學(xué)手段等方面，都體現(xiàn)出“以學(xué)生為主體”的教學(xué)理念，尊重學(xué)生發(fā)展規(guī)律，重在培養(yǎng)學(xué)生自主、合作、探究的能力。為了激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，還可成立學(xué)習(xí)互助小組，并定期組織導(dǎo)游講解競賽活動，以賽促教，以賽促學(xué)，構(gòu)建良好的“比、學(xué)、趕、超”的學(xué)習(xí)氛圍，充分調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和探索欲望。

（三）利用信息化手段輔助教學(xué)

《景點導(dǎo)游》課程知識點多，實踐性強，授課時可借助信息化手段輔助教學(xué)，充分利用教學(xué)資源庫、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺、實景仿真教學(xué)軟件（如AR、VR軟件）等資源，并且可引入“微課”解決教學(xué)中的重難點，實現(xiàn)體驗式教學(xué)，增強景點“現(xiàn)場感”，提高學(xué)生講解技能訓(xùn)練效果。課后，引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會利用網(wǎng)絡(luò)資源，拓寬信息來源渠道，如指導(dǎo)學(xué)生登陸網(wǎng)上學(xué)習(xí)平臺，運用錄屏功能錄播自己的講解視頻，查找存在的問題，登陸手機APP的微信公眾號隨時隨地學(xué)習(xí)，提高學(xué)習(xí)效率，形成自主學(xué)習(xí)能力。

（四）校企合作培養(yǎng)，增強講解現(xiàn)場感

高職《景點導(dǎo)游》課程的實訓(xùn)課程，除校內(nèi)實訓(xùn)室模擬導(dǎo)游外，還應(yīng)該到實際景點中，在真實環(huán)境中進(jìn)行講解訓(xùn)練，提高他們講解的現(xiàn)場感。高職?？煞e極與旅游景區(qū)合作，利用旅游旺季、節(jié)假日給學(xué)生提供適合的真實的導(dǎo)游崗位，讓學(xué)生在實踐帶團中，真正接觸客人，處理各種突發(fā)事件，這不僅能檢驗講解訓(xùn)練水平，發(fā)現(xiàn)自身不足，還能加深對導(dǎo)游工作內(nèi)容的深刻理解，提高人際溝通能力和應(yīng)對突發(fā)事故的能力。

（五）優(yōu)化考核方式，增加實踐比重

高職《景點導(dǎo)游》課程的考核應(yīng)側(cè)重考查學(xué)生講解能力等職業(yè)技能，在考核方式中不能用注重理論考查的傳統(tǒng)方法衡量，可優(yōu)化考核方式，分為“過程性考核”和“結(jié)果性考核”兩部分，并注重過程性考核，促進(jìn)學(xué)生積極主動學(xué)習(xí)。同時在考核中，注重實踐技能考查比重，可以以模擬導(dǎo)游講解考核為主，并聘請旅行社主管或優(yōu)秀導(dǎo)游參與考核，使學(xué)生認(rèn)識到導(dǎo)游崗位的具體需求。

（六）培養(yǎng)“雙師型”教師，提高教學(xué)水平

高職院校的“高”更多體現(xiàn)在專業(yè)技能之高，而導(dǎo)游講解能力本身就是實踐性很強的技能，它需要的是集“理論與實踐”于一身的“雙師型”教師授課，所以高職院校在提高教師整體素質(zhì)、保證適度規(guī)模的基礎(chǔ)上，需推進(jìn)“雙師型”教師隊伍建設(shè)，優(yōu)化師資組成結(jié)構(gòu)。一方面，高職院校的專業(yè)教師可利用寒暑假、節(jié)假日等時間到旅游企業(yè)中鍛煉，在實踐中進(jìn)一步緊密聯(lián)系行業(yè)，關(guān)注行業(yè)動向，鍛煉自身導(dǎo)游技能。另一方面，可大力引進(jìn)具有多年導(dǎo)游工作經(jīng)驗的中高級導(dǎo)游員、出境游領(lǐng)隊擔(dān)任高職院校的兼職老師，不僅參與到《景點導(dǎo)游》課程教學(xué)和考核中，也可以給教師開設(shè)專題講座，增強教師的導(dǎo)游專業(yè)技能和實踐教學(xué)水平，從而使導(dǎo)游高職專業(yè)的師資條件大大改善，大力提高課程的實踐教學(xué)水平。

五、結(jié)論

近年來，由于高校擴招和高等教育的普及化、大眾化，高職院校學(xué)生普遍文化素質(zhì)偏低，職業(yè)能力欠缺，因此在教學(xué)中，要針對學(xué)生個性特征開展教學(xué)。但目前高職《景點導(dǎo)游》教學(xué)存在種種弊端，導(dǎo)致學(xué)生學(xué)習(xí)積極性不高，導(dǎo)游講解能力達(dá)不到旅游企業(yè)的相關(guān)要求。本文從《景點導(dǎo)游》課程設(shè)置、教材編制、教學(xué)方法、輔助手段、實訓(xùn)改革等方面提出建議，試圖以學(xué)生為主體，以能力考核為目標(biāo)，提升學(xué)生導(dǎo)游講解能力。當(dāng)然，導(dǎo)游講解能力的培養(yǎng)是個長期的過程，高職《景點導(dǎo)游》課程只是其中的一個環(huán)節(jié)，希望在整個導(dǎo)游專業(yè)培養(yǎng)中，都能予以重視，循序漸進(jìn)，幫助學(xué)生實現(xiàn)導(dǎo)游講解的零距離上崗。

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