摘 要：檔案服務(wù)管理是對檔案信息資源的整合與優(yōu)化。隨著互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的普及，檔案服務(wù)管理工作也面臨著重大的變革。互聯(lián)網(wǎng)豐富的信息資源拓寬了檔案服務(wù)的范圍，也提升了檔案服務(wù)的效率。在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的背景下，如何充分利用互聯(lián)網(wǎng)，實現(xiàn)對檔案信息服務(wù)的流程控制、資源識別和技術(shù)改進(jìn)，形成“互聯(lián)網(wǎng)價值鏈”，是當(dāng)下檔案服務(wù)管理重點研究方向。因此，本文就檔案服務(wù)管理的“價值鏈”應(yīng)用進(jìn)行探討，以期為檔案服務(wù)工作提供借鑒與參考。

關(guān)鍵詞：檔案服務(wù)管理 互聯(lián)網(wǎng) 資源優(yōu)化

互聯(lián)網(wǎng)的大發(fā)展為檔案服務(wù)管理優(yōu)化提供了基礎(chǔ)和平臺，檔案服務(wù)管理工作利用互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)優(yōu)勢和資源優(yōu)勢，在存儲、管理和自動化方面得到了質(zhì)的飛躍。從信息的收集、整理、分類到信息的查找、檢索和統(tǒng)計，再到分享與反饋改進(jìn)這一過程就是檔案服務(wù)管理中的“價值鏈”。隨著互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的進(jìn)一步深化，檔案服務(wù)管理工作也逐漸實現(xiàn)了服務(wù)形式的拓展和服務(wù)功能的創(chuàng)新，如何利用這一優(yōu)勢為“價值鏈”增值是檔案服務(wù)管理的重要研究課題。

一、檔案服務(wù)管理的“互聯(lián)網(wǎng)價值鏈”概述

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用和移動終端設(shè)備的普及為檔案服務(wù)管理工作提供了支持。對“價值鏈”概念進(jìn)行分析，價值鏈?zhǔn)巧虡I(yè)研究領(lǐng)域的術(shù)語，是指產(chǎn)品從生產(chǎn)到售后服務(wù)的整個價值創(chuàng)造的動態(tài)過程。價值鏈?zhǔn)乾F(xiàn)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展的產(chǎn)物，也是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。對于企業(yè)發(fā)展來說，價值鏈的增值能夠顯著提升企業(yè)生產(chǎn)效率，縮短商品的流通時間，加快其生產(chǎn)經(jīng)營效率，最終實現(xiàn)綜合競爭力的強化。對于互聯(lián)網(wǎng)時代下的檔案服務(wù)管理來說，其價值鏈就是檔案資源從生產(chǎn)到服務(wù)對象手中的整個過程，包括了檔案信息的搜集和整理、檔案信息的編輯和細(xì)化、檔案信息的分享與反饋改進(jìn)，相當(dāng)于企業(yè)的產(chǎn)品生產(chǎn)、產(chǎn)品營銷與售后管理，其中的每一項活動都與其他項活動關(guān)聯(lián)緊密，每一項活動的完成質(zhì)量都關(guān)系到其他環(huán)節(jié)工作的效率，更關(guān)系到整個“價值鏈”的效率，從這一角度分析，檔案服務(wù)管理的“價值鏈”激素貫穿于檔案服務(wù)管理工作始終的活動，也是檔案服務(wù)管理強化的重要途徑。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，檔案服務(wù)管理對信息技術(shù)的應(yīng)用也逐漸深入。對于檔案服務(wù)管理工作來說，其“價值增值”最根本的目的就是實現(xiàn)服務(wù)管理效率的提升。服務(wù)管理效率的提升也代表著服務(wù)滿意度與管理效益的增加。在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的支持下，檔案服務(wù)管理的“價值鏈”也隨之實現(xiàn)了信息資源無限化、信息交流速度化、信息傳遞無礙化和辦公系統(tǒng)自動化?；ヂ?lián)網(wǎng)為檔案服務(wù)管理帶來了“質(zhì)的飛躍”，也使得“價值鏈”的過程更加明朗，對于資源利用效率更高，對于時間要求更短，對于管理更加便捷，對于使用者的滿意度也有顯著提升，形成了特殊的檔案服務(wù)管理“互聯(lián)網(wǎng)價值鏈”。

二、檔案服務(wù)管理的“互聯(lián)網(wǎng)價值鏈”發(fā)展的必要性

1.時代發(fā)展的要求。21世紀(jì)是信息化大發(fā)展的世紀(jì)，是大數(shù)據(jù)應(yīng)用、信息技術(shù)轉(zhuǎn)化的蓬勃時期。21世紀(jì)由于信息技術(shù)的發(fā)展許多領(lǐng)域的管理、生產(chǎn)和運營都發(fā)生了顛覆性的變革。檔案服務(wù)管理工作也由于互聯(lián)網(wǎng)的融入而實現(xiàn)了自動化、精準(zhǔn)化和現(xiàn)代化。檔案服務(wù)管理工作是檔案工作的重點，隨著時代環(huán)境中互聯(lián)網(wǎng)因素的增多，檔案服務(wù)管理的觀念與方式也隨之變革。面對時代環(huán)境的變化，只有積極利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，推進(jìn)檔案服務(wù)管理工作開拓創(chuàng)新、與時俱進(jìn)才能不斷提升檔案工作效率，使“價值鏈”得到增值。

2.檔案服務(wù)管理用戶的需求。在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的背景下，檔案服務(wù)管理的用戶的需求也隨著社會環(huán)境的變化而變化?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展為社會上的各個行業(yè)、各個領(lǐng)域都帶來了效率的提升，使信息傳遞無障礙，信息接收速度更快。對于檔案服務(wù)管理的用戶來說，對于檔案信息檢索的速度、精準(zhǔn)度和服務(wù)拓展的要求也隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及而提高。傳統(tǒng)的檔案服務(wù)管理，由于信息屏障和辦公程序限制，信息收集和加工時間長，檢索程序繁復(fù)且精準(zhǔn)度低，對于檔案服務(wù)的反饋時間也較長。在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的“加持”下，檔案信息收集范圍拓寬，檔案信息收集和整理的效率增強，檢索技術(shù)的發(fā)展也使得用戶在檢索信息時用時更短，操作更便捷，且能提供智能聯(lián)想服務(wù)，為用戶推薦符合其需求的信息，在服務(wù)反饋方面也更及時，檔案服務(wù)管理“價值鏈”的各個環(huán)節(jié)都獲得了優(yōu)化，進(jìn)而整個檔案服務(wù)管理的價值鏈也得到了增加。面對檔案服務(wù)管理用戶的個性化、多樣化需求，也能充分滿足。多種多樣的信息平臺的建設(shè)，高效的多媒體服務(wù)和直觀的檔案資源展示為檔案服務(wù)管理用戶提供了更多的選擇，也促進(jìn)了整個“價值鏈”的發(fā)展。

3.自身發(fā)展的要求。互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和信息技術(shù)的應(yīng)用，實現(xiàn)了檔案管理的辦公自動化、模式數(shù)字化和工作智能化。檔案服務(wù)管理工作的基礎(chǔ)是檔案的管理，信息技術(shù)的發(fā)展下紙質(zhì)化辦公逐漸顯出弊端，電子文檔辦公進(jìn)入發(fā)展舞臺。電子文檔的應(yīng)用為檔案管理工作打開了新的發(fā)展大門，在新形勢下，必須要對自身發(fā)展重新定位，對檔案服務(wù)管理工作進(jìn)行職能優(yōu)化，對于“價值鏈”應(yīng)當(dāng)進(jìn)行調(diào)整，將“價值鏈”的重心放在資源建設(shè)與服務(wù)拓展方面，積極利用互聯(lián)網(wǎng)信息資源優(yōu)勢，拓展資源范圍，打破服務(wù)的時間與空間的限制，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，實現(xiàn)自我增值。

三、檔案服務(wù)管理“互聯(lián)網(wǎng)價值鏈”應(yīng)用策略

1.更新工作理念，增強互聯(lián)網(wǎng)意識。檔案服務(wù)管理工作的重點是服務(wù)管理，面對社會環(huán)境的變化、工作模式的變化和用戶需求的變化，檔案服務(wù)管理工作必須要從思想方面、意識方面進(jìn)行優(yōu)化。轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)檔案服務(wù)管理“按需服務(wù)”意識，傳統(tǒng)檔案服務(wù)管理工作中只是等用戶提出服務(wù)需求，工作人員再采取相應(yīng)的服務(wù)工作。在“互聯(lián)網(wǎng)價值鏈”中，工作人員利用信息技術(shù)手段和網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢，針對用戶群體進(jìn)行分析了解，在強調(diào)“以人為本”的基礎(chǔ)上，打破服務(wù)意識和思想局限性，在服務(wù)工作中不僅滿足用戶提出的需求，還對信息資源進(jìn)行深度挖掘，對信息資源進(jìn)行服務(wù)的開發(fā)，通過建立服務(wù)平臺和服務(wù)推廣，為用戶提供無時間、無時空限制的服務(wù)，且能分析信息資源趨勢，主動為用戶提供檔案信息研究資料，將服務(wù)做到用戶需求之前，將服務(wù)管理融到“價值鏈”的各個環(huán)節(jié)。

2.提升員工素質(zhì)，加快“互聯(lián)網(wǎng)價值鏈”的隊伍建設(shè)。人才是發(fā)展的關(guān)鍵，對于檔案服務(wù)管理工作來說工作人員的綜合素質(zhì)水平直接關(guān)系著服務(wù)的體驗和服務(wù)的價值。檔案服務(wù)管理工作人員不僅在思想意識上要現(xiàn)代化、網(wǎng)絡(luò)化，在工作技能和知識儲備方面也應(yīng)當(dāng)實現(xiàn)自我的增強。在“互聯(lián)網(wǎng)價值鏈”中，要求檔案服務(wù)管理工作人員要對辦公自動化程序熟知，對于電子文檔操作流暢，對于各類多媒體設(shè)備使用自如，對于新興網(wǎng)絡(luò)工作快速上手。因此，檔案管理單位應(yīng)當(dāng)加強對檔案服務(wù)管理工作人員的培訓(xùn)力度，定期和不定期組織員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，組織同行業(yè)人員進(jìn)行技術(shù)交流，在崗位績效管理和員工評價方面也應(yīng)當(dāng)結(jié)合綜合素質(zhì)方便，加強團(tuán)隊整體的管理水平。

3.創(chuàng)新服務(wù)形式，開拓服務(wù)內(nèi)容?！盎ヂ?lián)網(wǎng)價值鏈”下每一個檔案服務(wù)管理的環(huán)節(jié)都關(guān)系到整體的效率，對于“價值鏈”的增值就要從每一個工作環(huán)節(jié)著手。在信息搜集和整理的環(huán)節(jié)主要放在技術(shù)的運用和程序的更新方面。對于檔案信息的整理和檢索方面，重點放在信息檢索平臺的建設(shè)和信息服務(wù)橋梁的搭建方面，對于檔案服務(wù)管理的反饋和改進(jìn)工作，應(yīng)當(dāng)重點放在服務(wù)反饋運行機制的優(yōu)化和交流通道的建設(shè)方面。利用“互聯(lián)網(wǎng)價值鏈”，有針對性開展服務(wù)創(chuàng)新和優(yōu)化，使檔案服務(wù)管理發(fā)展更好。

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