摘 要：西藏旅游服務(wù)行業(yè)是西藏經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要組成部分，它的的績(jī)效狀況受到組織是否對(duì)培訓(xùn)費(fèi)用的投入多少影響。本文探索西藏旅游服務(wù)行業(yè)企業(yè)培訓(xùn)與組織績(jī)效的關(guān)系。

關(guān)鍵詞：西藏旅游服務(wù)行業(yè) 培訓(xùn) 組織績(jī)效

西藏旅游服務(wù)行業(yè)是西藏經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支柱之一，它發(fā)展的重要性是毋庸置疑的。西藏旅游服務(wù)型企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的增強(qiáng)，都必須依賴于旅游服務(wù)從業(yè)者的專業(yè)素質(zhì)。許多優(yōu)秀西藏旅游服務(wù)型企業(yè)運(yùn)用培訓(xùn)來(lái)提升從業(yè)者的專業(yè)素質(zhì)，進(jìn)而提高組織績(jī)效，并且認(rèn)為培訓(xùn)是達(dá)成企業(yè)戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的必要投入。

一、企業(yè)培訓(xùn)與組織績(jī)效的關(guān)系研究綜述

Huselid（1997）的研究表明，注重職能型人力資源管理的公司往往比注重戰(zhàn)略人力資源的公司的表現(xiàn)更好（Huselid，1997）。大公司在培訓(xùn)上大量投資來(lái)獲得他們需要的組織能力，高科技企業(yè)大量通過(guò)培訓(xùn)來(lái)滿足開發(fā)新產(chǎn)品和新服務(wù)的需要，在激勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)和快速發(fā)展的新行業(yè)中，培訓(xùn)是戰(zhàn)略性的工具（Olson，1986.）。培訓(xùn)不但可以提升生產(chǎn)力，更能增加員工的滿意度，忠誠(chéng)度，減少離職及缺勤和替換成本（Harel，1999）。諸多學(xué)者研究指示，企業(yè)通過(guò)培訓(xùn)可以有效地改善員工的技術(shù)與能力，并與組織績(jī)效呈現(xiàn)正相關(guān)（Kaufman，1992：TerpstraRozell，1993；Bartel，1994；Delaney，1996）。

Lam（1998）等認(rèn)為培訓(xùn)上升到戰(zhàn)略層面，與招聘和薪酬相結(jié)合將能顯著的提升組織的績(jī)效。BurkeDay（1986）指出培訓(xùn)對(duì)經(jīng)理人的績(jī)效水平有正向影響性。Barte1（l994）認(rèn)為在培訓(xùn)上的投資會(huì)提升生產(chǎn)力。McEvoy（l997）研究指出，培訓(xùn)影響組織承諾、知識(shí)的分享、組織認(rèn)同，而Mathieu（2000）也認(rèn)為，通過(guò)知識(shí)分享對(duì)團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)也能提高組織績(jī)效。而Bushnell（1990）認(rèn)為培訓(xùn)的績(jī)效，短期來(lái)看，是否員工能力因此提升，應(yīng)注意組織的績(jī)效是否因此提升。黃同圳（2002）研究認(rèn)為主管對(duì)培訓(xùn)的支持程度，及組織愈重視員工參與決策，并充分授權(quán)于員工時(shí)其培訓(xùn)成效愈佳；主管對(duì)培訓(xùn)的支持程度及公司對(duì)員工的工作有充分的保障對(duì)營(yíng)業(yè)收入成長(zhǎng)率具有正向的影響；組織重視員工參與決策或是充分授權(quán)給員工其組織獲利率較高；績(jī)效評(píng)估制度的公平性對(duì)資產(chǎn)報(bào)酬率具有正向的影響力；平均每人培訓(xùn)費(fèi)用愈多，則其員工產(chǎn)值愈高。綜觀國(guó)內(nèi)外的相關(guān)研究，目前缺少西藏旅游服務(wù)型企業(yè)培訓(xùn)與組織績(jī)效之間影響關(guān)系的實(shí)證研究，揭示它們之間存在的影響關(guān)系，從而能通過(guò)培訓(xùn)改善旅游服務(wù)從業(yè)者的專業(yè)素質(zhì)，提高組織績(jī)效水平以及緩解日益嚴(yán)重的員工職業(yè)倦怠的問(wèn)題。

二、西藏旅游服務(wù)行業(yè)企業(yè)培訓(xùn)與組織績(jī)效的關(guān)系存在的問(wèn)題

雖然培訓(xùn)對(duì)企業(yè)的生存與成長(zhǎng)有極大的影響，然而在學(xué)術(shù)上探討培訓(xùn)的研究并不很多。Ricks、ToyneMartinez（1990）曾檢視371篇國(guó)際性管理文章，發(fā)現(xiàn)只有15篇與培訓(xùn)相關(guān)，且其中的12篇是在探討外派經(jīng)理人的培訓(xùn)相關(guān)議題，而不是在探討一般的培訓(xùn)實(shí)務(wù)（Lin，1996）.中國(guó)對(duì)于培訓(xùn)對(duì)績(jī)效影響的機(jī)制也未有深入研究，而本研究意在探尋西藏旅游服務(wù)型企業(yè)從業(yè)者的培訓(xùn)，這一人力資源管理的實(shí)踐活動(dòng)是如何影響組織績(jī)效的。這方面的研究具有它的獨(dú)特性，并且可以進(jìn)一步豐富培訓(xùn)和組織績(jī)效之間關(guān)系的理論研究。西藏旅游服務(wù)行業(yè)企業(yè)培訓(xùn)存在的問(wèn)題有：

1.對(duì)培訓(xùn)的重視程度不足。隨著人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的物質(zhì)文化的需求不斷增加，西藏旅游發(fā)展速度非?？?。西藏旅游業(yè)的年收入每年呈現(xiàn)出不斷遞增的態(tài)勢(shì)。與此對(duì)應(yīng)的西藏旅游服務(wù)行業(yè)企業(yè)的發(fā)展又會(huì)影響到西藏旅游業(yè)的發(fā)展。西藏旅游服務(wù)行業(yè)企業(yè)的員工的工作量每年的旅游旺季相對(duì)繁忙，也發(fā)現(xiàn)在旅游服務(wù)過(guò)程中的工作能力的欠缺。比如：語(yǔ)言表達(dá)能力，專業(yè)的向?qū)?shù)量相對(duì)旅客的需求嚴(yán)重缺乏等問(wèn)題。但是西藏旅游服務(wù)行業(yè)企業(yè)并沒(méi)有重視到企業(yè)對(duì)員工培訓(xùn)急需加強(qiáng)。

2.培訓(xùn)與績(jī)效的關(guān)系尚不清晰。雖然培訓(xùn)對(duì)企業(yè)的生存與成長(zhǎng)有極大的影響，然而西藏旅游服務(wù)行業(yè)企業(yè)管理者并沒(méi)有意識(shí)到培訓(xùn)對(duì)組織績(jī)效會(huì)有哪些影響。組織培訓(xùn)的目的是提高員工的勝任能力，在自己的工作崗位上做出更好的成績(jī)和表現(xiàn)。企業(yè)自身也因?yàn)閱T工工作能力的提高，重視組織對(duì)員工的培訓(xùn)，才能降低員工的流失率，并且能使組織績(jī)效得到較大幅度的提升。

三、西藏旅游服務(wù)行業(yè)企業(yè)重視培訓(xùn)與組織績(jī)效的關(guān)系的措施

西藏旅游服務(wù)型企業(yè)對(duì)于培訓(xùn)目的的進(jìn)一步明確，使企業(yè)的培訓(xùn)投入能夠取得最好的效果，讓培訓(xùn)發(fā)揮最大的效果，更能促進(jìn)組織績(jī)效的提高。最終使西藏旅游服務(wù)型企業(yè)愿意對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行投資以增加回報(bào)率。

1.對(duì)培訓(xùn)準(zhǔn)確定位。企業(yè)培訓(xùn)可以提高從業(yè)者的專業(yè)素養(yǎng)和忠誠(chéng)度從而提升了企業(yè)績(jī)效。在培訓(xùn)提升西藏旅游服務(wù)型企業(yè)績(jī)效的過(guò)程中，培訓(xùn)是否扮演了重要的角色。眾所周知，企業(yè)的運(yùn)營(yíng)離不開員工的執(zhí)行力，能不能將企業(yè)的戰(zhàn)略和計(jì)劃落實(shí)也需要員工的具體實(shí)施能力。培訓(xùn)影響企業(yè)績(jī)效提升的關(guān)鍵所在，企業(yè)為了使培訓(xùn)對(duì)組織績(jī)效的影響最大化應(yīng)該重視培訓(xùn)活動(dòng)和投入。員工的專業(yè)素養(yǎng)不高是長(zhǎng)期困擾西藏旅游服務(wù)型企業(yè)的人力資源管理方面的問(wèn)題。只有對(duì)培訓(xùn)準(zhǔn)確定位才能促進(jìn)西藏旅游服務(wù)型企業(yè)各級(jí)管理者進(jìn)行人力資源管理制度和體制改革，尤其是調(diào)整和完善人力資源的培訓(xùn)的方法和途徑提供理論指導(dǎo)與決策支持。

2.培訓(xùn)與績(jī)效的關(guān)系是互相促進(jìn)的。培訓(xùn)對(duì)企業(yè)的生存與成長(zhǎng)有極大的影響。西藏旅游服務(wù)型企業(yè)培訓(xùn)與組織績(jī)效之間存在顯著正相關(guān)關(guān)系。培訓(xùn)可以提高員工的專業(yè)素養(yǎng)和工作能力從而提升了企業(yè)績(jī)效。合適的在崗培訓(xùn)不但可以降低企業(yè)培訓(xùn)成本，而且培訓(xùn)成果很快遷移到工作中去，需要管理者制定合適的企業(yè)培訓(xùn)制度。脫崗培訓(xùn)離開工作崗位雖然讓企業(yè)承擔(dān)的成本很多，但是可以引入企業(yè)之外的先進(jìn)技術(shù)和管理理念。讓企業(yè)及時(shí)更新不合理的管理方法或技術(shù)。最終實(shí)現(xiàn)西藏旅游服務(wù)型企業(yè)通過(guò)重視培訓(xùn)的投入和實(shí)施提高組織績(jī)效，組織績(jī)效的提高又可以為下一批培訓(xùn)投入更多的人力和財(cái)力。

3.培訓(xùn)內(nèi)容選擇與提升組織績(jī)效。培訓(xùn)不僅僅需要企業(yè)重視，對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)地點(diǎn)和培訓(xùn)時(shí)間等相關(guān)問(wèn)題要提前做好培訓(xùn)需求分析，一定要明確組織員工的培訓(xùn)需求。掌握培訓(xùn)需求的基礎(chǔ)上再確定培訓(xùn)內(nèi)容才會(huì)達(dá)到培訓(xùn)目的，并且有助于提高員工的個(gè)人績(jī)效，進(jìn)而提高組織績(jī)效。培訓(xùn)內(nèi)容如果趨于形式化，培訓(xùn)后很難轉(zhuǎn)換成對(duì)組織有利的員工工作能力的提高。選擇培訓(xùn)內(nèi)容考慮員工的培訓(xùn)需求和組織發(fā)展的需要各方面的情況下，從而制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃。

總之，西藏旅游服務(wù)型企業(yè)培訓(xùn)這一人力資源管理的實(shí)踐活動(dòng)影響組織績(jī)效是明顯的。通過(guò)本文的分析，有助于西藏旅游服務(wù)型企業(yè)了解培訓(xùn)對(duì)組織績(jī)效的影響狀況，使西藏旅游服務(wù)型企業(yè)的培訓(xùn)投入能夠取得最好的效果。為西藏的經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展注入新鮮的力量。

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※基金項(xiàng)目：本文系西藏民族大學(xué)校內(nèi)項(xiàng)目“西藏旅游服務(wù)型企業(yè)培訓(xùn)與組織績(jī)效關(guān)系研究”（項(xiàng)目編號(hào)：15MYY01）的研究成果.