每年的3 15都是消費(fèi)糾紛集中爆發(fā)的時(shí)刻，所以，對(duì)汽車(chē)廠商來(lái)說(shuō)，3 15是一場(chǎng)災(zāi)難，特別是媒體環(huán)境發(fā)生大變革的今天，公關(guān)小伙伴們更是寢食難安累成狗，因?yàn)樘崆耙粋€(gè)月就得兵分幾路站崗放哨，任何輿情都不敢輕易放過(guò)。

而作為汽車(chē)媒體，在3 15期間應(yīng)該扮演什么樣的角色，報(bào)仇雪恨一路砍殺？還是披著正義的外衣棍棒呵斥無(wú)良廠商？我想，無(wú)論是砍殺還是教訓(xùn)式的報(bào)道，都不太合適。我們不主張選擇性“曝光”的手法，故意添亂，不嫌事兒大，當(dāng)然也不刻意去唱贊歌，讓品牌和服務(wù)活在新聞聯(lián)播的世界里。質(zhì)量?jī)?yōu)劣，服務(wù)好壞，不是媒體說(shuō)了算，真正的用戶才具有發(fā)言權(quán)，用戶口碑是我們應(yīng)該傾聽(tīng)的。

今年3 15我們不玩“曝光”，換一種客觀冷靜的方式讓車(chē)主說(shuō)話，而且把這種真實(shí)的聲音轉(zhuǎn)換成音頻和視頻以及文圖等多種形式，通過(guò)我們旗下的“一刊一臺(tái)一網(wǎng)十大客戶端”媒體集群對(duì)外傳播，盡量讓信息傳播不走樣，讓更多車(chē)主和準(zhǔn)車(chē)主聽(tīng)到這樣的聲音。

這次車(chē)主口碑立體大調(diào)查活動(dòng)和以往類(lèi)似的調(diào)查行為區(qū)別很大，無(wú)論是內(nèi)容還是形式。

由于這是我們第一次做如此大規(guī)模的落地活動(dòng)，為了讓調(diào)查行為盡量真實(shí)可靠，我們這次主動(dòng)降低難度，所以，我們只選擇了10大主流汽車(chē)品牌，每一品牌也只選擇了100名真實(shí)車(chē)主，希望這一小小的舉動(dòng)能夠真正幫助品牌改進(jìn)和提升，讓消費(fèi)者也能聽(tīng)到真實(shí)的聲音。而被調(diào)查的十大汽車(chē)品牌也將由網(wǎng)友、讀者說(shuō)了算，我們將通過(guò)汽車(chē)生活傳媒集群旗下的微信、微博、網(wǎng)站、熱線電話以及大數(shù)據(jù)庫(kù)等互動(dòng)平臺(tái)篩選出車(chē)主關(guān)注度最高、購(gòu)車(chē)者最希望了解的汽車(chē)品牌和車(chē)型。

“十大主流品牌四川千名車(chē)主口碑立體大調(diào)查”行動(dòng)經(jīng)過(guò)了一個(gè)月精心策劃和準(zhǔn)備，調(diào)查小組前往成都各大4S店、車(chē)輛檢測(cè)站、商場(chǎng)、停車(chē)場(chǎng)實(shí)地采訪十個(gè)主流汽車(chē)品牌車(chē)主，從汽車(chē)品牌的滿意度、產(chǎn)品質(zhì)量的滿意度、售后服務(wù)的滿意度三方面進(jìn)行綜合考核。

金杯銀杯不如消費(fèi)者的口碑?？诒?，不是一家之言，而是大多數(shù)人認(rèn)可的結(jié)果。將話語(yǔ)權(quán)交還給車(chē)主（消費(fèi)者），從產(chǎn)品質(zhì)量到售后服務(wù)，讓車(chē)主們講出真心話。唯有身邊真實(shí)的聲音，真實(shí)使用過(guò)的效果，才會(huì)得到消費(fèi)者真正的認(rèn)可。我們不為博眼球，只要近人心。

鑒于版面限制，我們本期只摘取了部分采訪內(nèi)容。