一位心理學(xué)家曾經(jīng)為一組銷售人員做過一個(gè)心理測試，題目是這樣的：如果你正在房間里同你的客戶進(jìn)行交談，這時(shí)，突然由門外進(jìn)來一個(gè)人，他盯著你看，你會(huì)作何反應(yīng)？

銷售員甲回答：“我會(huì)被打斷。”

銷售員乙回答：“我會(huì)繼續(xù)講我的話，但可能因此變得緊張，甚至忘詞?！?/p>

銷售員丙回答：“我會(huì)轉(zhuǎn)過身來盯著他?！?/p>

銷售員丁回答：“我會(huì)問他有什么事，如果是他走錯(cuò)了房間，或者故意這樣做的話，我會(huì)請(qǐng)他出去。如果他不聽，還是無禮地直視我的話，我也許會(huì)揍他?！?/p>

心理學(xué)家耐心地聽著這些銷售員的每一個(gè)回答，并不滿意，他在等那個(gè)令自己滿意的答案。這時(shí)，銷售員戊微笑著給出了自己的答案：“如果他進(jìn)來后沒有主動(dòng)打斷我們的談話，我想我會(huì)繼續(xù)跟我的客戶交談。”

聽完這個(gè)回答，心理學(xué)家指著銷售員戊對(duì)其他人說：“在你們當(dāng)中，只有他是自信的。”

銷售人員甲、乙、丙、丁感到有些不解，在他們慣常的邏輯思維中，被一個(gè)人如此無禮地打斷并且在如此直接的注視下不作出反應(yīng)，要么是膽小怕事之人，要么是神經(jīng)麻木之人，無論如何是與自信聯(lián)系不起來的?，F(xiàn)在心理學(xué)家說銷售員戊是一個(gè)真正自信的人，為什么呢？

面對(duì)大家的疑惑，心理學(xué)家只問了他們一句話：“你會(huì)選擇做一個(gè)被別人影響的人，還是要做一個(gè)影響別人的人？”

（摘自《馬云的魔力演講與非凡口才》中國法制出版社 圖/全景網(wǎng)）