社區(qū)，本來指聚居區(qū)，也可指一個(gè)社群。從聚居區(qū)來說，可指小的居住社區(qū)，又可指更大范圍的城市環(huán)境。就社區(qū)或社群來說，有具體的社區(qū)和社群，也有虛擬的社區(qū)或社群。就我個(gè)人對(duì)于目前杭州生活的國(guó)際社群的了解出發(fā)，我想主要從大社區(qū)，也就是國(guó)際化城市的建設(shè)出發(fā)，談?wù)勅绾瓮ㄟ^對(duì)虛擬國(guó)際社區(qū)的關(guān)注和關(guān)心，推動(dòng)杭州城市形象傳播，從而推進(jìn)杭州的國(guó)際化發(fā)展。

杭州城市國(guó)際化的大背景

世界城市（World City）是對(duì)全世界或大多數(shù)國(guó)家發(fā)生經(jīng)濟(jì)、政治和文化影響的國(guó)際大都市。上世紀(jì)90年代中期以來，上海、廣州、北京、天津、南京、武漢、深圳等都相繼提出了建設(shè)“國(guó)際大都市”或“國(guó)際化城市”的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)。然而，盡管中國(guó)有很多具有特色的大中城市，除了北京上海廣州等少數(shù)幾個(gè)城市，城市國(guó)際化程度都不高，在國(guó)際上也不為人所知。

21世紀(jì)以來，由于中國(guó)國(guó)際影響力和經(jīng)濟(jì)實(shí)力的迅速發(fā)展，中國(guó)也吸引了大量的留學(xué)生來華學(xué)習(xí)乃至工作。與北上廣相比，杭州有著后發(fā)趨勢(shì)，在人居和生活環(huán)境方面有著特殊的優(yōu)勢(shì)，這是越來越多的留學(xué)生會(huì)選擇杭州的一個(gè)原因，也是杭州城市國(guó)際化的一個(gè)機(jī)會(huì)。

杭州城市國(guó)際化過程中的問題

為了了解在杭州的外籍學(xué)生對(duì)杭州的印象，我做了一個(gè)簡(jiǎn)單的小調(diào)查，包含以下四個(gè)問題：

1、你覺得在杭州生活最不方便的地方是什么？

2、你最喜歡杭州的什么？

3、有機(jī)會(huì)的話，你會(huì)不會(huì)留在杭州工作或生活？

4、如果讓你給杭州提意見，你會(huì)提什么？

浙大傳媒學(xué)院漢語(yǔ)國(guó)際教育碩士專業(yè)十多名同學(xué)回答了這些問題（國(guó)籍包括：伊朗、土耳其、韓國(guó)、阿富汗、摩洛哥、匈牙利、羅馬尼亞、立陶宛、烏克蘭、烏茲別克斯坦、俄羅斯），有11名同學(xué)回答了這些問題，除了羅馬尼亞、立陶宛和匈牙利的同學(xué)明確回答說畢業(yè)后不會(huì)留下來，8名同學(xué)都表示，如果在這里能找到好的工作，還是愿意（也有回答：八成會(huì)）留在杭州工作或生活。從第二個(gè)問題可以看出，絕大多數(shù)留學(xué)生和外籍人士對(duì)杭州的印象都非常好，最喜歡杭州優(yōu)美的自然環(huán)境，而這得天獨(dú)厚的城市風(fēng)光是其他很多城市無法比擬的。此外，杭州地處長(zhǎng)三角，交通也十分便利，有著特別的吸引力。不過從第一和第四個(gè)問題的回答來看，作為一個(gè)國(guó)際化大社區(qū)，杭州還是存在著一些短板和問題。

以下是根據(jù)這些外國(guó)同學(xué)的回答綜合獲得的：

杭州目前的交通問題不僅是杭州人的問題，也是所有留學(xué)生朋友提到的不便。所有接受調(diào)查的留學(xué)生都提到了交通問題：堵車，地鐵線太少，公交車上人太多太擠。

行政事務(wù)方面的效率問題。尤其提到的是銀行、派出所和火車站。由于人很多，因此辦事效率就較低。

對(duì)于不同文化的人群來說，有一些特別的不便。例如不同文化帶來的不同飲食習(xí)慣，在杭州就不如在上海等大城市那么方便，穆斯林餐廳很少，飲食選擇很少。

杭州作為一個(gè)國(guó)際著名的旅游城市，給予在杭州生活的外籍人（也包括來到杭州的中外游客）提供的信息服務(wù)不夠。例如游客中心，實(shí)際上沒有足夠的信息提供。無論是地鐵線路指示圖還是公交指示牌，都沒有考慮到陌生人或者外國(guó)人的需求。例如，是否可以在任何一個(gè)地鐵站免費(fèi)領(lǐng)取地鐵線路圖，至少有中英文版本。此外，地鐵指示標(biāo)志不夠明確，公交車站站牌（公交車上的指示）都缺少拼音，等等。

一些關(guān)于政策方面的不便利。例如有些酒店和青年旅社外國(guó)人不能預(yù)定，外國(guó)人不能使用自助售票機(jī)買火車票，畢業(yè)到正式就業(yè)期間有一段時(shí)間無法獲得簽證等等具體的問題。

應(yīng)該關(guān)注和關(guān)心杭州國(guó)際化虛擬社區(qū)的發(fā)展

在今天的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，真實(shí)的社區(qū)之外還存在著許許多多的虛擬社區(qū)，國(guó)際化社區(qū)也是如此。盡管在浙江大范圍內(nèi)有一些社區(qū)住著較多比例的外國(guó)人，有社區(qū)國(guó)際化的趨勢(shì)，不過就杭州而言，大部分留學(xué)生和外籍人士實(shí)際上都住在大學(xué)或大學(xué)附近，定居在杭州工作、分散到社區(qū)居住的外籍人士還不算多。然而，值得注意的是，無論在哪個(gè)城市，都會(huì)有一個(gè)虛擬的外國(guó)人社區(qū)，而且這一外國(guó)人虛擬社區(qū)也是開放的，同時(shí)聯(lián)絡(luò)著與他們相關(guān)的本國(guó)或者國(guó)際社會(huì)。

我們發(fā)現(xiàn)，外國(guó)同學(xué)到了中國(guó)，盡管人在中國(guó)，但是與中國(guó)人、中國(guó)社區(qū)打成一片，融合在一起的人很少，而外國(guó)人之間卻有著很緊密的聯(lián)系，尤其是一個(gè)國(guó)家或者某個(gè)文化區(qū)域的外國(guó)人格外如此。這個(gè)虛擬社群有著一些固定的聚集地點(diǎn)，比如某些俱樂部或者酒吧，也有自己的網(wǎng)絡(luò)圈子。相傳有個(gè)6人定律，世界上任意兩個(gè)人，都可以通過6個(gè)人以內(nèi)的聯(lián)絡(luò)聯(lián)系到一起。生活在杭州的外國(guó)人群體，更加如此。他們往往能認(rèn)識(shí)朋友的朋友，或者朋友的同學(xué)等等。這個(gè)虛擬的國(guó)際化社區(qū)中，有找工作的信息，有如何在杭州吃穿住行提供方便的信息，有專門給外國(guó)人生活和工作的建議等。而且在這些外國(guó)人集中的國(guó)際化社區(qū)中，有著觀察中國(guó)社會(huì)和中國(guó)問題完全不同的視角，有各種跨文化的需求等等。這些是我們中國(guó)的社會(huì)和視角沒有意識(shí)到的。

若能關(guān)心并關(guān)注到在杭州的外國(guó)人社區(qū)的需求，會(huì)給杭州地方政府和社會(huì)在社區(qū)國(guó)際化建設(shè)方面帶來很多新的思路和啟發(fā)，否則討論社區(qū)國(guó)際化或者國(guó)際化社區(qū)就有空中樓閣之感。

推動(dòng)杭州城市國(guó)際化

與城市形象傳播之間的良性互動(dòng)

正如以上所說，在杭州的外國(guó)人虛擬社區(qū)有著自己的特色和看問題的視角，且他們生活在杭州，也是他們所在國(guó)家或文化圈的外國(guó)人觀察中國(guó)的一雙眼睛，一個(gè)窗口。通過對(duì)杭州生活的外國(guó)人虛擬社區(qū)的關(guān)心與關(guān)注也可以了解到不同文化視域下對(duì)于同樣問題的不同理解。而他們對(duì)杭州的描述，對(duì)杭州形象的傳播，直接影響到杭州的國(guó)際城市形象。

也就是說，在杭州的外國(guó)人群體正是中國(guó)文化國(guó)際傳播和杭州城市文化和城市形象國(guó)際傳播的重要傳播者，他們對(duì)于杭州的印象好壞會(huì)影響到更多的外國(guó)人是否會(huì)在杭州旅游、生活和工作。關(guān)注在杭州的外國(guó)人社區(qū)，以及杭州國(guó)際化城市建設(shè)本身就是推動(dòng)杭州國(guó)際形象的關(guān)鍵。同時(shí)，杭州國(guó)際形象的推動(dòng)與提高也直接影響著杭州城市國(guó)際化、社區(qū)國(guó)際化的進(jìn)程。